工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

1、工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。 2.0職責(zé) 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,詳細(xì)處理突發(fā)事件。 3.0程序要點(diǎn) 3.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、聽(tīng)從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3.2盜竊 3.2.1當(dāng)發(fā)覺(jué)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),馬上用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置,留在或快速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng): (1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后馬上了解被盜的詳細(xì)狀況; (2)保安員到

2、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨便泄露案件的性質(zhì)。 (3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效掌握同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。 3.2.2保安主管接報(bào)告后馬上指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng): (1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門(mén)崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視狀況馬上組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人; (2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別; (3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。 3.2.3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,依據(jù)案件損失及影響的大小

3、向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。 3.3搶劫 3.3.3發(fā)覺(jué)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí); (1)應(yīng)馬上上前視狀況制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告; (2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)馬上采取機(jī)靈措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理; (3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失狀況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治; (4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取"敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法,以免造成不必要的損傷。 3.3.2保安主管接報(bào)告后,馬上指揮、調(diào)遣案發(fā)地四周的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮: (1

4、)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng); (2)向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效掌握; (3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。 3.3.3管理處主任接報(bào)告后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作。 3.4兇殺 3.4.1發(fā)覺(jué)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí): (1)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)視狀況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告; (2)封鎖案發(fā)覺(jué)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng); (3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)掌握其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理; (4)對(duì)傷者應(yīng)

5、馬上送往醫(yī)院搶救; (5)馬上向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。 3.4.2保安主管接報(bào)后馬上上報(bào)主任,快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮; (1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖; (2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄; (3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,供應(yīng)資料及線索。 3.4.3管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員協(xié)作公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。 3.5中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等) 3.5.1發(fā)覺(jué)有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時(shí): (1)應(yīng)馬上報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再連續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)四周的圍觀者; (2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣

6、和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救; (3)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消退口腔異物,維持呼吸通暢,留意保溫并馬上送往醫(yī)院搶救; (4)將中毒人員的狀況報(bào)告給保安部主管。 3.5.2保安主管接到報(bào)告后,馬上調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救; (1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員; (2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而連續(xù)造成不必要的傷亡; (3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。 3.5.3管理處主任將狀況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理; (1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告; (2)將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援; (3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)

7、工作。 3.6交通意外事故 3.6.1發(fā)覺(jué)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí): (1)應(yīng)馬上報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)位置; (2)留在現(xiàn)場(chǎng)或快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者; (3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。 3.6.2保安部主管接報(bào)后馬上報(bào)告管理處主任,并快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救: (1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序; (2)送重傷者到醫(yī)院搶救; (3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122) -時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀狀況;已送搶救狀況。 3.6.2管理處主任接報(bào)后馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)事故的需要,調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。 3.7水浸、火災(zāi)等災(zāi)難事故 3.7.1遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)難事故時(shí): (1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電修理部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作; (2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)難發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生; (3)協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 3.7.2管理處主任接報(bào)后馬上作出統(tǒng)一指揮; (1)支配