與服務(wù)結(jié)緣的人(銀行優(yōu)秀黨員事跡材料)

1、與服務(wù)結(jié)緣的人（銀行優(yōu)秀黨員事跡材料）與服務(wù)結(jié)緣的人唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料她，一名普通的共產(chǎn)黨員，在建行工作了 18個春秋， 自1987年來行至今，一直與服務(wù)工作結(jié)下了不解之緣，一 直在原開平辦事處營業(yè)室、開平分理處任主任，特別是xx 年底經(jīng)過竟聘任普光路支行行長后，她的服務(wù)生涯更是進(jìn)入 了一個嶄新的階段。熟悉她的人說，高玉珍是個視服務(wù)為生 命的人，她給服務(wù)注入了一種審美的意味，她的服務(wù)有一種 更高的境界，她為本單位金融服務(wù)探索出了一種特色模式。 此言在開平確實不虛，高玉珍同志十幾年如一日的開掘精進(jìn) 詮釋著自己對服務(wù)的理解和人生信念。特別是擔(dān)任普光路 支行負(fù)責(zé)人后，她更是以自

2、己不懈的追求與創(chuàng)新賦予金融服 務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵，下面這些閃光的記錄就 是最好的注腳：自高玉珍同志任負(fù)責(zé)人以來，在市分行、缸 窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，經(jīng)過全體員工的共同努力，普光 路支行各項業(yè)務(wù)連年保持快速、健康發(fā)展。xx年底全口徑存 款余額20991萬元，年新增存款5481萬元，年增長速度為; xx年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史 新高，年底余額達(dá)到27530萬元，其中：一般性存款余額23046萬元，比年初新增 6539萬元，年增長速度為,中間業(yè)務(wù)取得跨越式發(fā)展，xx 年全年基金買賣222萬元，代銷保險230萬元，營銷vip客戶48 戶（其中總行級13戶分行級35戶），實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元

3、；今年以來，所 在行各項業(yè)務(wù)又獲得飛速發(fā)展，截止到xx年3月底，一般 性存款已達(dá)到27652萬元，代理基金買賣90萬元、代銷保 險57萬元、代理發(fā)行兌付國債25萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 元。近年曾連續(xù)兩年被評為'優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次評為市 行"優(yōu)秀員工”、“會計工作先進(jìn)個人”，普光路支行在 “迎、增、創(chuàng)”、“搶、爭、上”、“三比三看”、“金猴 賀春”等營銷活動中均取得了好成績，受到了上級行的表 彰，xx年普光路支行在唐山市"巾幗建功”活動中被授予 “唐山市巾幗文明服務(wù)崗”稱號。樹形象創(chuàng)服務(wù)品牌高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟(jì)全球化、 金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)

4、成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法 寶。因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作的第一要務(wù)。她深知, 創(chuàng)服務(wù)品牌，必須堅持與時俱進(jìn)，服務(wù)既是一個老話題，也 是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵， 打造服務(wù)特色，營造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù) 態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有 新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、 金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務(wù)創(chuàng)造了最大的差別。任何 金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制，以人為本的服務(wù)品牌卻無法克 隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務(wù)規(guī) 范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務(wù)用語

5、和服務(wù)流程三個環(huán)節(jié) 作為重點，按照我行服務(wù)管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎 客，熱情問候，耐心解答，準(zhǔn)確操作到文明告別，逐一精雕 細(xì)刻，嚴(yán)格要求，而且注重身體力行，做好示范。她特別注 意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，積極為員工提供價值導(dǎo)向，提 供活的標(biāo)本，經(jīng)常結(jié)合實際組織員工認(rèn)真開展向行內(nèi)外的先 進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動，要求員工以李向黨 同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu) 質(zhì)、高效服務(wù)當(dāng)作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力 于優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率，面對不斷 壯大的客戶群，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理，圍繞客 戶個性化的服務(wù)需求，從大處著眼小處著手，

6、不斷優(yōu)化服務(wù) 過程中的每一個細(xì)節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務(wù) 模式。針對客戶不愿等候的心理特征和要求，高玉珍把縮短 業(yè)務(wù)時間作為突破口，進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務(wù)流程，同時 狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn)，她自己以身作則，帶頭刻 苦學(xué)習(xí)，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷''充電”， 豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，通過組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展互幫互學(xué)和崗 位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，在dcc ±線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學(xué)習(xí)新知識，保證 了上線后服務(wù)不走樣。創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢和特色，是打造服務(wù)品 牌的內(nèi)在要求，也

7、是必由之路。高玉珍對此傾注了更多的熱 情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù) 動態(tài)，及時吸收新的服務(wù)理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流 學(xué)習(xí)，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力 下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的服務(wù)特色，并以此 贏得了社會的廣泛贊譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，臨被c晌iutwb婕嚼叢蕉嗟目突c閃宋倚械囊適禰綁洽薄f展飴返姆旬裡峯資旁嚼叢蕉嘎矯糸眞瀛吹目突a s幸幻鋼突r詬瞇寫嬋?spanlang=en-us&gt； 50萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存 入后辦理詢證函，我們也可

8、以辦理，馬上與市行個銀部、公 司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結(jié)后辦理了詢證 函，辦気手續(xù)后已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝 謝，并將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶， 存款余額700多萬元。高玉珍深知，真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包 裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想, 急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計地為客戶提 供人性化的服務(wù)，才是她的更高境界。心中有客戶誠信促營銷高玉珍有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識，對“28”理論有著深刻的 認(rèn)知，她深知銀行百分之八十的收益來源于百分之二十的客 戶，支行要想快速發(fā)展，必須大力營銷高端客戶。因此她把 發(fā)展高端客

9、戶作為專柜業(yè)務(wù)發(fā)展新的突破口，要求全體員工 在抓好柜面服務(wù)和柜面營銷的同時，調(diào)動一切人脈關(guān)系，千 方百計營銷高中端客戶。她自己更是身體力行，經(jīng)常利用工 余時間到商場、醫(yī)院、企業(yè)去營銷我行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，每 年重大節(jié)日期間都要帶領(lǐng)員工對周邊社區(qū)組織幾次“拉網(wǎng) 式”的營銷活動，靠著她的熱情、心細(xì)、嘴勤、腿勤，迅速 取得了不俗的業(yè)績，在她的影響帶動下，員工們營銷高中端 客戶的熱情日益高漲，高中端客戶迅速增加，業(yè)務(wù)獲得了長 足發(fā)展。高玉珍深深懂得，營銷的關(guān)鍵在于了解和把握客戶 的特點以及不同客戶的不同需求，每一位客戶后面都是一個 客戶鏈，都有著一個有待開發(fā)的客戶群。要開發(fā)這些潛在的 客戶，最有效的途徑

10、是，以客戶宣傳客戶，以營銷客戶促進(jìn) 客戶營銷。這種借力打力的做法對我們的服務(wù)提出了更高的 要求，我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)徹底征服客戶，然后讓他們 去“現(xiàn)身說法”，為我們進(jìn)行義務(wù)宣傳，這種營銷的效果最 佳，也是營銷的最高境界。能不能達(dá)到這種營銷效果，取決 于我們對待客戶的態(tài)度，對客戶及市場信息的把握程度，特 別是我們的營銷服務(wù)藝術(shù)。因此她要求員工一是要有敏銳的 嗅覺，善于捕捉客戶和市場信息，二是要在提高服務(wù)水平和 質(zhì)量上下功夫，要注意研究并運用營銷藝術(shù)。在她的精心培 育和倡導(dǎo)下，支行的服務(wù)文化不斷取得新的進(jìn)步，員工高品 質(zhì)的服務(wù)和高超的營銷藝術(shù)為專柜贏得了越來越多鐵桿的 客戶，有越來越多的客戶成為

11、了建行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員。就 是利用這種宣傳效應(yīng)，老客戶推介新客戶，其中一個公司客 戶就為該行介紹來新客戶，企業(yè)存款日均近百萬元，當(dāng)聽說 馬礦工會因為工行服務(wù)態(tài)度不好服務(wù)效率低想換開戶行后， 多次與客戶聯(lián)系向其承諾我行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是一 流的，經(jīng)過努力馬礦工會等4個單位同時在我行開立了基本 存款帳戶和專用存款帳戶，存款余額400多萬元，周邊多個 企業(yè)也紛紛慕名來到該行開戶，促進(jìn)了對公業(yè)務(wù)的發(fā)展。有一位vip客戶，是高玉珍同志去年下半年發(fā)展的新客 戶。當(dāng)時，客戶因收款人要求來到這里辦業(yè)務(wù)，“請你們辦 一筆匯款，動作要快點，我急著趕飛機(jī)去廣州”，客戶急沖 沖地說完，就把一個裝滿現(xiàn)鈔的大旅行包擱

12、在柜臺上，估計 里面至少有現(xiàn)金100多萬元。當(dāng)時正值所里員工中午交接班, 看到客戶這么急，高玉珍立即交待柜員們：“大家辛苦一下, 下班的同志晚點走，一起動手幫忙?！庇谑牵蠹伊⒓捶诸^ 忙乎起來，點的點，扎的扎，捆的捆。善于觀察的高玉珍， 感得這是個頗有實力的重要客戶，趕緊走到柜臺外，與這位 客戶親切地攀談起來。見客戶焦急的樣子，她微笑著說道: "先生，別著急，我們會以最快的速度，幫你辦好這筆業(yè)務(wù), 您放心好了?！笨蛻魧⑿艑⒁傻亟舆^話說：“我是工商銀行多年的客戶， 以前很少同你們建行打過交道，這次因收款方在外地距離建 行網(wǎng)點較近，非要我從建行匯不可，真沒辦法。”言語中流 露出對建行的很

13、不以為然。高玉珍看在眼里，但并不氣惱， 仍平和地笑著對她說：''哦！您大概對建行還不太了解，建 行這幾年發(fā)展很快，已經(jīng)擁有了最先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，異地匯 款方便、安全、快捷。您要匯款到外地，用我們的速匯通業(yè) 務(wù)，立即就可以到帳。再說，我們這里是開平最大的網(wǎng)點， 您是做生意的吧，資金大進(jìn)大出應(yīng)該是非常頻繁的，您如果 到我們這里來辦業(yè)務(wù)，一定非常方便，我保證我們的服務(wù)一 定會讓您滿意，希望您給我們一個為您服務(wù)的機(jī)會！”說完, 高玉珍立即雙手遞上自己聯(lián)系方式?？蛻敉哂裾湫χ?說：“我以前也曾到建行辦過業(yè)務(wù)，感覺你們這兒排隊的人 多，后來我就再也不愿來了?！蹦瑹o聞的工作踏踏實實的做人今年初，因錄入風(fēng)險平臺場所文件需要加班，夜間下樓 時不慎摔傷半月板，當(dāng)時正是節(jié)期營銷的黃季節(jié)，沒有顧得 上去醫(yī)院，直到后來發(fā)現(xiàn)積水后才到醫(yī)院做了手術(shù)。在養(yǎng)病 期間時時用電話和單位保持聯(lián)系，關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)她聽 說貸記卡營銷額還是空白時，再也躺不住了，拖著傷腿回到 了單位，讓別人用自行車馱著或打車營銷優(yōu)