物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程

1、物業(yè)品質(zhì)部日常工作抽檢作業(yè)規(guī)程 z物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件 名稱:品質(zhì)部日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程 1.目的 規(guī)范品質(zhì)部對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作,確保質(zhì)量體系在公司各部門、各管理處的運作質(zhì)量。 2.適用范圍 適用于公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。 3.職責 3.1品質(zhì)部經(jīng)理負責對抽檢工作的支配和監(jiān)控。 3.2品質(zhì)部專員負責實施監(jiān)控所在項目質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。 4.方法和過程掌握 4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。 4.1.1品質(zhì)部內(nèi)審員對項目各部門的日常抽檢每月不少于一次,每季度一次對各受檢部門進行全面檢查。 4.1.2項目品質(zhì)部專員對所在項目的日常

2、抽檢每周不少于一次,每月一次對各受檢部門進行全面檢查。 4.1.3抽檢的內(nèi)容包括: a)對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行狀況; b)對標準作業(yè)規(guī)程的理解狀況; c)工作記錄的真實性; d)工作的效果、效率; e)標準作業(yè)規(guī)程本身的相宜性和完整性; f)其他影響運行質(zhì)量的問題。 4.2日常抽檢的方法和基本要領 4.2.1日常抽檢的方法: a)尋根問底法:就發(fā)覺的某一問題順著受檢人的回答進行追查,直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格; b)逆向追溯法:就發(fā)覺的某一結(jié)果逆向進行追溯,直至發(fā)覺造成不合格原因和相連不合格; e)橫向比對法:拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行,看效果;拿同一項不合格去對比關聯(lián)的文件,從而

3、找出問題的癥結(jié)所在。 4.2.2日常工作抽檢的基本要領: a)獨立思索、推斷:運用iso9000內(nèi)審的方法去獨立觀看、思索、推斷、不受他人所左右; b)事先不通知:內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應事先通知,抽檢是隨時可能進行的,受檢部門必需予以協(xié)作; c)隨時抽檢:抽檢時假如不是全面檢查,內(nèi)審員應采取隨時抽檢的方法進行; d)結(jié)果必需附有原始憑證:抽檢工作的推斷應附有依據(jù); e)嚴謹、公正、公正。 4.3對抽檢結(jié)果的處理 4.3.1抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。 4.3.2周抽檢結(jié)果均應記錄于內(nèi)審員工作日記中,在每月對員工實施績效考評時,內(nèi)審員應依據(jù)每周結(jié)果,對受檢部門員工給出績效考評分值。詳細的打分方法詳見各部門績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。 4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次,長期保存。 4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部員工及項目品質(zhì)專員績效考評的依據(jù)之一。 5.0相關文件 業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程*/zy-yw-01 6.0相關記錄 項目管理現(xiàn)場檢查表*/zyjl-yw-01-01 環(huán)境管理現(xiàn)場檢查表*/zyjl-yw-01-02 安全管理現(xiàn)場檢查表*/zyjl-yw-01-03