化工企業(yè)管理文件之 業(yè)務主管崗位說明書

1、.上?？颠_化工有限公司崗位工作說明書一、 崗位標識信息崗位名稱：項目拓展 隸屬部門：市場拓展部 崗位編碼： 直接上級：市場部經(jīng)理工資等級： 直接下級: 可輪換崗位： 分析日期： 二、 崗位工作概述在部門經(jīng)理指導下，通過密切跟蹤、調(diào)研、分析國內(nèi)外符合產(chǎn)業(yè)方向的新領域，新行業(yè)，新項目；尤其是在國家重點發(fā)展的節(jié)能環(huán)保、綠色能源、新型材料、國防建設、交通運輸?shù)确矫娴男陆〝M建投資項目，從中獲取、篩選出具有一定市場前景、容量、附加值高的用膠點，或其他關聯(lián)產(chǎn)品的研發(fā)信息、技術引進信息、合作開發(fā)信息等，與部門其他人員一起根據(jù)市場需求，發(fā)現(xiàn)和提出新項目、新產(chǎn)品開發(fā)目標，開展調(diào)研，通過協(xié)調(diào)研發(fā)、客戶、銷售三者之間

2、的項目合作，提出解決方案并組織方案實施和技術服務；開拓“五新”即新項目、新產(chǎn)品、新領域、新市場、新用戶；圍繞老產(chǎn)品新用途、老產(chǎn)品新功能、老產(chǎn)品新領域、老產(chǎn)品新市場等“創(chuàng)新”工作，提供解決方案，組織策劃并完成項目調(diào)研、開發(fā)、推廣、服務等至其形成穩(wěn)定銷售，如此循環(huán)往復。跟蹤國外專利信息，產(chǎn)品信息，發(fā)布公司新產(chǎn)品營銷信息。三、工作職責與任務（一）參與項目調(diào)研與項目管理1、以信息調(diào)研、項目選擇立項為重點，項目管理為中間過程，工作要求具有信息敏感性。2、項目工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。3、產(chǎn)品方向突出創(chuàng)新性、前瞻性。4、解決方案突出用戶需求，規(guī)避現(xiàn)有產(chǎn)品的惡性競爭和價格戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)。5、市場導向，有的放矢

3、，圍繞“新”做文章，以最小代價進入市場。6、做好開發(fā)中短期、儲備長期新產(chǎn)品的信息儲備和客戶關系。7、與工程膠粘技術服務、解決方案營銷上下結(jié)合，前后結(jié)合。前端突出信息和市場拓展，中間突出技術服務，整體以用戶解決方案貫穿，最終為用戶創(chuàng)造價值。8、項目工作內(nèi)容：銜接產(chǎn)品研發(fā)與客戶工業(yè)應用實驗、形成整體解決方案，包裝策劃、達到推廣的條件。9、現(xiàn)有老產(chǎn)品實現(xiàn)新功能，新用途，新領域，新用戶；新產(chǎn)品開發(fā)新用戶，新代理，新老產(chǎn)品挖潛力，新產(chǎn)品系列化。10、針對老產(chǎn)品研究市場，策劃并突破，尋找新用戶，開發(fā)新用途。11、發(fā)現(xiàn)市場，組織公關，策劃營銷，組織改進，走出銷售的新路，然后移交銷售，形成良性循環(huán)。12、尋找

4、突破口，無論產(chǎn)品，還是市場，以策劃為主，尋找營銷突破。13、針對營銷業(yè)務人員和用戶進行新產(chǎn)品培訓。（二）嚴格遵守公司的各項紀律和規(guī)定，以“康達精神”為準則，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立“康達和我共同進步”的敬業(yè)精神。（三）養(yǎng)成不斷學習的良好習慣，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，包括營銷方面的知識，特別是本公司產(chǎn)品的性能、特點和實際應用，樹立強烈的市場競爭意識和責任心、自信心。（四）養(yǎng)成良好的工作習慣，做到“日事日畢，日清日高”，今天的工作今天完成，同時對日常的工作進行文字記錄，以作備忘錄。（五）嚴格按照本公司 ISO-9001：2000程序文件中的有關規(guī)定，始終以顧客的滿意度為出發(fā)點，樹立牢

5、固的質(zhì)量意識。（六）努力開拓業(yè)務，確保完成部門經(jīng)理下達的任務指標。（七）為顧客提供良好的服務，包括：1、在與客戶接觸中規(guī)范用語、禮貌用語，以誠待人。2、新產(chǎn)品推廣前后服務：為顧客提供技術咨詢；了解顧客的詳細需求；提供有關的產(chǎn)品資料；指導選購產(chǎn)品；提供樣品試用；必要時為顧客提供有關的技術知識培訓、技術指導和現(xiàn)場示范。3、訪問顧客；提供售后技術服務；收集產(chǎn)品質(zhì)量、服務及市場的反饋信息；處理顧客意見及投訴。（八）與主管經(jīng)理及有關部門進行充分溝通，年初時制定詳細的全年工作計劃并及時調(diào)整、嚴格實施。出差時制定詳細的計劃，明確走訪的地區(qū)、客戶、目的、所要了解的信息等，并將了解到的各種情況形成書面報告。（九

6、）參加于每月初召開的工作例會，對上月的工作總結(jié)，本月度計劃重點、各類信息建議、產(chǎn)品項目情況等進行總結(jié)，并形成書面報告上報。每季度結(jié)束后以季度報告上報，每年年底以年度總結(jié)報告上報。（十）部門接口的情況：技術研發(fā)部、銷售部：及時反饋各種產(chǎn)品信息，積極收集新產(chǎn)品的使用反饋意見，和技術部、銷售部充分溝通處理好有關接口事宜。（十一）完成上級領導下達的任務。四、工作績效標準（一）信息搜集、信息發(fā)布和信息溝通及時準確，失誤率為零。（二）完成年度工作指標，新項目、新產(chǎn)品以及新的客戶領域被開發(fā)。（三）所屬相關工作區(qū)域內(nèi)客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴。（四）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到相關部門，并對問題處理

7、全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴。（五）達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。（六）各項工作在規(guī)定時間內(nèi)有效完成，文本材料延遲率低于2次/年、差錯率低于2次/年。（七）保持辦公環(huán)境整潔，辦公秩序井然，不出現(xiàn)亂堆亂放情形；五、崗位工作關系（一） 內(nèi)部關系1、監(jiān)督：在基本工作方面，接受部門經(jīng)理的指示和監(jiān)督。2、所施監(jiān)督：根據(jù)部門經(jīng)理安排，處理涉及研發(fā)、銷售、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的事宜。3、合作關系：在處理客戶問題方面，與品管部、技術研發(fā)部、銷售部發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產(chǎn)品技術標準方面，與生產(chǎn)部發(fā)生協(xié)作關系。（二）外部關系1、 在有關產(chǎn)品項目事宜方面，直接與客戶的技術部發(fā)生聯(lián)系，在

8、有關質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對項目研究有建議權(quán)。（二）對研究項目的研發(fā)和推廣有監(jiān)督權(quán)。（三）對客戶提出的產(chǎn)品研發(fā)有建議權(quán)。（四）對客戶資信評價的建議權(quán)。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識。（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識。（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術應用方面的知識。（四）經(jīng)濟合同知識。（五）計算機基礎知識及常用軟件知識。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品。（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力。