網(wǎng)絡(luò)工程項目工作流程

1、精選網(wǎng)絡(luò)工程項目工作流程流程圖1.業(yè)務(wù)代表提出服務(wù) 售前請求，填寫服務(wù)請求表2根據(jù)項目需求網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)主管 安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請 求，配合業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作?？删庉?.工程師 進行網(wǎng)絡(luò)工程 解決方案的設(shè)計與制作。6.工程師和業(yè)務(wù)對方案審 查，根據(jù)標書確認方案6.1技術(shù)主管 進行最后確認7.制訂工程報價售中（施工）11.2召集技術(shù)員，交代工 程量，上門為客戶服務(wù)11.1聯(lián)絡(luò)外包工程隊，擬訂 外包合同，并簡單敘述工程 情況。戈V、圖表11.3安裝，調(diào)試好設(shè) 備，填寫好客戶服務(wù)單12.召開項目實施會，明確施工人 員，進行施工計劃、施工方案等技 術(shù)交底工作，做好施工前準備28.回到公司后，工程 師把

2、客服單歸檔保存13進入甲方施工現(xiàn)場，項目經(jīng)理安 排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準 備，施工人員分組，注意事項等工作; 材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收。14.開始施工，項目經(jīng)理在工程施工過程 中對項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，督導(dǎo)隨時 檢查施工進度和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn) 場提供指導(dǎo)。15 階段工程結(jié)束后，工程負責(zé)人提供階段 工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進行下一階段16. 綜合布線階段完工后，施工人員 清掃場地，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝，網(wǎng) 絡(luò)測試開始，技術(shù)員進場安裝設(shè)備。17.1項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果17. 網(wǎng)絡(luò)線路測試：根據(jù)各種 工程圖紙進行測試，并向項目 經(jīng)理提供測試報告等文檔18. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試完，填寫設(shè)備安

3、 裝調(diào)試報告，并提供技術(shù)文檔。19. 項目經(jīng)理組織，工程負責(zé)人帶領(lǐng) 對整個項目進行內(nèi)部驗收，并制作甲方驗收報告。20. 通知甲方并陪同甲方項目 負責(zé)人對工程項目進行總驗 收，技術(shù)人員演示各項功能。21. 項目交接，我方技術(shù)員向甲方技 術(shù)負責(zé)人進行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并作相應(yīng)的培訓(xùn)項目實施流程完畢22建立客戶服務(wù)檔案23.業(yè)務(wù)根據(jù)客戶報障，向 客戶服務(wù)部提出申請24.技術(shù)主管根據(jù)故障類 型，指派工程師受理服務(wù)。二、 工 作 流 程 說 明售前部分主要負責(zé)人：朱敏德、項目負責(zé)人（業(yè)務(wù)員）配合人員：商務(wù)部1、根據(jù)業(yè)務(wù)部提出的服務(wù)請求由業(yè)務(wù)代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細填寫以下信息

4、： 用戶詳細信息、服務(wù)請求類型、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等信息。附客戶需求表2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部接到業(yè)務(wù)的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)類型， 安排工程師受理該 項服務(wù)。3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門對整個項目的了解情況，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對 方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況，決定是否需要對用戶進行上門現(xiàn)場勘察。3.1 、需要項目現(xiàn)場勘察；由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主管指派工程師上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。附現(xiàn)場勘察表3.2、不需要項目現(xiàn)場勘察；業(yè)務(wù)已經(jīng)充分了解用戶的需求，業(yè)務(wù)員填寫用戶需求表格。4、將項目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進行匯總， 結(jié)合項目的需求開展項目討論，根據(jù)項

5、目的類型進行方案的設(shè)計，相關(guān)業(yè)務(wù)人員配合，填寫方案 設(shè)計報告表。附設(shè)計任務(wù)書、設(shè)計計劃表、設(shè)計輸入表5、工程師在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)書寫設(shè)計解決方案， 在 設(shè)計過程中業(yè)務(wù)部要密切配合， 出現(xiàn)設(shè)計目標不明確或數(shù)據(jù)不清楚的 情況及時聯(lián)系甲方負責(zé)人，進行項目補充調(diào)查。6、方案設(shè)計完成后，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加方 案討論會，著重對方案和圖紙的可行性、先進性、設(shè)備選型、造價幅 度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由相關(guān)主管簽字確認 。 附設(shè)計評審報告、圖紙會審紀錄表7、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部將列出的設(shè)備清單提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門出 具項目設(shè)備價格，業(yè)務(wù)部門制定投標價格清單。附設(shè)計輸出目錄8、

6、將設(shè)計好的方案書與投標報價提交給甲方確認。8.1 根據(jù)甲方的要求， 我方工程師到達用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9、簽定合同后，由 業(yè)務(wù) 下達工程施工任務(wù)書給工程部。 附工程施工任務(wù)書10、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管組織相關(guān)工程師召開項目會議，成立項目實施 小組，安排負責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫項目進度計劃表。 附項目施工進度計劃表10.1 、工程需要外包的，聯(lián)絡(luò)施工隊勘察施工現(xiàn)場，作報價。施工 人員必須符合我司要求10.2 、工程不需要外包的，技術(shù)主管安排技術(shù)人員，交代工程量， 上門為客戶服務(wù) 責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部（朱）施工階段 主要負責(zé)人：邱良平 配合人員：朱敏德、業(yè)務(wù)員、

7、后勤運輸11.1 、施工報價后，工程部評估符合要求后， 簽訂施工外包合同 （只 包工，不包材料）11.2 、技術(shù)人員上門為客戶安裝、調(diào)試好設(shè)備，填寫客戶服務(wù)單， 客戶驗收簽字確認，而后客戶服務(wù)單歸檔保存12、進行項目準備會。參加部門：工程部、業(yè)務(wù)部（項目負責(zé)人） 、商務(wù)部、行政部（后 勤司機）、財務(wù)部（倉庫）1）、需明確的會議內(nèi)容：A、成立工程項目組，明確分工、項目經(jīng)理與負責(zé)人B、確立工程的開工時間C、項目施工人力資源計劃（工程部）D、項目實施時間計劃（業(yè)務(wù)部、工程部）E、材料及設(shè)備采購與運輸計劃（商務(wù)部、財務(wù)部、工程部）F、資金使用計劃（商務(wù)部、財務(wù)部、工程部）G、工程外包計劃（工程部）H、

8、內(nèi)部到貨檢查、采購入帳計劃（工程部、財務(wù)部）2）、相關(guān)管理表格：A、XXX項目人員一覽表B、材料設(shè)備采購申請單（合同）C、工程預(yù)算表和外包合同D、內(nèi)部到貨記錄表E、送貨簽收紀錄表3）、明確項目人員：項目經(jīng)理、項目協(xié)調(diào)負責(zé)人、工程負責(zé)人、 施工現(xiàn)場督導(dǎo)，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排負責(zé)人。 向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強調(diào)施工安全 和組織紀律。項目人員結(jié)構(gòu)圖XXX項目施工管理表格:工程開工報告表，材料明細單，隨工驗收檢查簽證記錄， 線纜敷設(shè)檢查簽證記錄，隱蔽工程檢查簽證，施工日志，重 大工程質(zhì)量事故報告單，材料進場紀錄，設(shè)備進場紀錄，設(shè)計 變更報告，工程項目調(diào)試紀錄

9、，安裝工程量總表，工程遺留問 題及其處理意見表，設(shè)計變更表，操作人員證13 、 到達甲方施工現(xiàn)場項目經(jīng)理首次與甲方項目負責(zé)人接洽， 向甲方申請施工人員休息 區(qū)與庫房，進行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫送貨單。組織外包施工人員進場， 項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意 事項，提出施工工期、工程進度、工程質(zhì)量等各方面的要求。在項目經(jīng)理向甲方項目負責(zé)人提供并詳細介紹我方施工方案、 施 工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意確認后方可施工。 14、綜合布線施工階段。根據(jù)施工組織計劃及分階段工程的施工， 施工中出現(xiàn)的問題由工 程負責(zé)人以書面的形式報告給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題的處理。 如問題的解決需要協(xié)調(diào)員或

10、甲方進行配合的， 由項目經(jīng)理以書面的形 式提交文檔甲方負責(zé)人， 并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的 形式返回給相關(guān)負責(zé)人安排解決。項目督導(dǎo)不定期進行施工現(xiàn)場抽查， 如有以下情況的， 項目經(jīng)理 要立即督促工程負責(zé)人加以解決和遵循。沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工的 施工中違反施工組織紀律的施工中浪費施工材料的施工材料亂丟、亂放，并且造成丟失的 施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)的 施工過程中與甲方人員發(fā)生沖突的 施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)15 、分段項目施工結(jié)束后，工程負責(zé)人應(yīng)向項目經(jīng)理提供已完成工程的竣工報告， 項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)， 工程負責(zé)人 安排施工人員進行施工

11、， 項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項目進行質(zhì)量 抽查與施工質(zhì)量評估。16 、布線階段施工結(jié)束后，工程負責(zé)人將抽查的相關(guān)紀錄文檔 提交項目經(jīng)理， 并安排清掃場地， 項目經(jīng)理檢查合格后安排施工人員 離場；技術(shù)人員開始設(shè)備的安裝。17 、網(wǎng)絡(luò)線路測試階段。 網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)施工圖紙技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中 填寫施工測試記錄， 排除各種線路不通的情況， 測試完畢后提交綜合 布線測試報告、線路走向平面圖、配線架安裝對照表。項目督導(dǎo)根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機進行抽查， 并組織人員對項目 進行階段性內(nèi)部驗收，做相應(yīng)的紀錄。18 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試。網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)項目工期的要求， 進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試， 填寫設(shè) 備

12、技術(shù)文檔，包括：路由器、防火墻及其相關(guān)設(shè)備配置文檔及說明， 服務(wù)器配置文檔，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試報告19 、進行內(nèi)部總驗收。在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后， 整個網(wǎng)絡(luò)工 程施工部分告一段落， 項目經(jīng)理應(yīng)組織工程負責(zé)人對整個網(wǎng)絡(luò)工程進 行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標準同甲方驗收） ，對在驗收過程中 發(fā)現(xiàn)的不符合驗收標準部分要求相關(guān)負責(zé)人在最短時間內(nèi)進行返工， 并及時上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份、存檔項目基本結(jié)束，工程師與技術(shù)人員退場。20 、項目驗收。項目協(xié)調(diào)員通知甲方項目負責(zé)人， 項目經(jīng)理準備好全部與驗收有 關(guān)的文檔， 陪同甲方項目組驗收人

13、員對工程進行驗收， 相關(guān)技術(shù)負責(zé) 人進行講解，并向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后， 應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子） ，進行技 術(shù)培訓(xùn)等。附培訓(xùn)簽到表、安全技術(shù)教育培訓(xùn)紀要 、工程驗收證書 項目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負責(zé)人離場21 、項目交接。技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作， 為甲方技術(shù)人 員演示各種網(wǎng)絡(luò)故障的分析、 排除方法， 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的維護和調(diào)試 方法，以及技術(shù)文檔的使用方法， 在規(guī)定的時間內(nèi)完成項目交接工作， 在征得甲方同意后離場，整個項目工程結(jié)束。 附相關(guān)圖紙，竣工驗收申報書售后服務(wù)部分主要負責(zé)人：吳禮平 配合人員：朱敏德、邱良平22 、建立客戶

14、檔案。在項目移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的服務(wù)維修檔案表， 記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。23 、在業(yè)務(wù)代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫網(wǎng)絡(luò) 工程技術(shù)服務(wù)申請單， 注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象， 并提 交給客戶服務(wù)部。24 、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的工程師 受理該項服務(wù)請求。25 、工程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況，先電 話聯(lián)系進行故障排除。25.1 、已排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。25.2 、未排除。工程師填寫外出申請單，上門到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。26 、服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場后對甲方的故障現(xiàn)象進行排除26 1 、排

15、除填寫客戶服務(wù)單存檔。26 2 、未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障原因， 如非我方技術(shù)原因等特殊情況造 成的故障， 技術(shù)人員應(yīng)馬上與甲方進行溝通商討解決方案， 并迅速將 情況通報技術(shù)主管。27 、故障排除后，工程師在填寫完故障情況排除報告后，請客 戶在服務(wù)申請單上簽字確認此次服務(wù)， 如需收費應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費 用并提供收據(jù)。技術(shù)服務(wù)人員可以離場。28 、回到公司后工程師把客戶服務(wù)單存檔，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管簽字 確認此次服務(wù)。全部流程結(jié)束。技術(shù)資料目錄1 竣工驗收申報書 1.5.2. 安裝工程量總表 1.73. 隨工驗收檢查簽證記錄 1.84. 網(wǎng)線驗收檢查簽證紀錄 1.95. 隨工驗收、隱蔽工程檢查簽證

16、記錄 2.06. 重大工程質(zhì)量事故報告單 2.17. 工程驗收證書 2.3.8. 材料、備件及工具移交清單 2.49. 工程遺留問題及其處理意見表 2.510. 客戶需求單 2.6.11. 現(xiàn) 場 勘 察 表 2.7.12. 設(shè)計任務(wù)書 2.8.13. 設(shè)計計劃書 3.0.14. 設(shè)計輸入表 3.1.15. 設(shè)計輸出目錄 3.2.16. 設(shè)計評審報告 3.3.17. 工程施工任務(wù)書3518. 圖紙會審記錄3619. 工程開工報告3720. 技術(shù)交底紀要3821. 培訓(xùn)簽到表3922. 安全技術(shù)教育培訓(xùn)紀要 4023. 材料進場記錄表4324. 設(shè)備進場記錄表4425. 工程項目調(diào)試記錄表 46

17、26. 設(shè)計變更報告4.727. 施工日志4828 .工程進度計劃表5029. 操作人員證.5.130. 相關(guān)圖紙521 .竣工驗收申報書版次：A/1文件編號：CL4-49工程名稱建設(shè)地點建設(shè)單位施工單位開工日期完工日期請建設(shè)單位于年 月日開始進行驗收工程完成情況：本工程已于年 月日按規(guī)范和設(shè)計要求順利完工。工程質(zhì)里自檢情況：按照設(shè)計和施工規(guī)范進行施工。質(zhì)量監(jiān)督員意見：符合設(shè)計要求及有關(guān)驗收規(guī)范責(zé)任質(zhì)監(jiān)員：填報單位：（蓋章）年 月日注：本申報書一式二份，送施工單位、建設(shè)單位。2.安裝工程量總表工程名稱：建設(shè)單位名稱:序號工程量名稱單位數(shù)量備注12345678910111213141516173

18、.隨工驗收檢查簽證記錄工程名稱:建設(shè)單位:建設(shè)地點:施工單位:項目檢查地點檢查意見時間:檢查人:4. 網(wǎng)線驗收檢查簽證紀錄工程名稱:建設(shè)單位: 建設(shè)地點: 施工單位:項目檢查地點檢查意見檢查人：時間：5. 隨工驗收、隱蔽工程檢查簽證記錄工程名稱 建設(shè)單位 建設(shè)地點 施工單位項目檢查地點檢查意見檢查人：時間:6. 重大工程質(zhì)量事故報告單工程名稱建設(shè)地點建設(shè)單位施工單位發(fā)生事故時間年 月日報告時間事 故 情 況 及 主 要 原 因建設(shè)單位代表：施工單位代表:7 工程驗收證書驗收日期：年 月 日建設(shè)工程名稱建設(shè)單位名稱工程地點施工日期驗收評定意見：驗收人員（代表）簽字：建設(shè)單位：（蓋章）施工單位：（

19、蓋章）&材料、備件及工具移交清單（備盤、備件、儀表、工具、材料、文件資料）序號名稱單位設(shè)計數(shù)量實交數(shù)量備注1234567891011121314151617移交人：簽收人:日期：日期：9. 工程遺留問題及其處理意見表10. 客戶需求單客戶名稱客戶地址下達人聯(lián)系方式下達時間要求服務(wù)時間客戶需求描述：備注承接時間:服務(wù)時間:11. 現(xiàn)場勘察表表名：文件號：日期：參加勘察人員：工程項目：業(yè)主名稱：地址：聯(lián)系方式：業(yè)主負責(zé)人：電話：傳真：補充說明：其他相關(guān)情況敘述：現(xiàn)場名稱：地址：具體位置：工程相關(guān)情況：備注：1、本記錄適用于項目部對現(xiàn)場情況的了解和熟悉，同時是項目問題分析 的依據(jù)之一；2、相

20、關(guān)選項可根據(jù)實際情況進行調(diào)整；3、交項目管理人員存檔。12. 設(shè)計任務(wù)書版次：A/1 編號：CL4-17項目編號/合同編號設(shè)計編號工程名稱設(shè) 計 任 務(wù) 內(nèi) 容 及 要 求附資料設(shè)計任務(wù)責(zé)任人完成期限設(shè)計輸入及輸出評審責(zé)任人制表審核批準13. 設(shè)計計劃書版次：A/1 編號：CL4-18工程名稱項目編號設(shè)計內(nèi)容內(nèi)容及作業(yè)要求責(zé)任部門完成時間設(shè)計輸入設(shè)計輸出設(shè)計評審設(shè)計確認資源需求附件說明分發(fā)部門制表審核批準14. 設(shè)計輸入表版次：A/0 編號：CL4-19項目編號或合同號工程名稱設(shè)計輸入責(zé)任人填表時間設(shè) 計 輸 入 內(nèi) 容設(shè) 計 輸 入 評 審評審人員：15. 設(shè)計輸出目錄版次：A/O 編號：C

21、L4-21項目編號及合同號工程名稱設(shè)計輸出責(zé)任人填表時間序號文件名稱編號備注附件說明：設(shè)計輸出評審意見16. 設(shè)計評審報告版次：A/1 編號：CL4-20工程名稱項目編號評審日期主持人項目負責(zé)人設(shè)計人員評審部門及特邀代表評 審 內(nèi) 容 及 存 在 問 題17. 工程施工任務(wù)書編號：版次：A/O 編號：CL4-26工程名稱工程地點工程類型合同編號銷售項目負責(zé)人技術(shù)經(jīng)理要求開工時間要求竣工時間施工任務(wù)描述：任務(wù)要求：交接文件資料清單：工程實施有關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系方式：下達人：年月日承接人：年月日備注：1、本記錄適用于項目部實施項目任務(wù)分配階段，由公司授權(quán)代表下達。2、本記錄由項目部填寫，技術(shù)經(jīng)理、銷售項目負責(zé)人接收并保存。18. 圖紙會審記錄版次：A/1 編號：CL4-28工程