某銀行關(guān)于《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的自查報(bào)告

1、某銀行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告 ×銀行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告 首頁(yè) | 報(bào)告總結(jié) | 演講 | 講話致辭 | | 材料 | 百家爭(zhēng)鳴 | 論文頻道 | 法律常識(shí) 首頁(yè) 報(bào)告總結(jié) 工作匯報(bào) 正文 ×銀行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告 發(fā)表文章百度搜藏qq書簽收藏本文 關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞 達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我分理處根據(jù)分、支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間即制訂了新世界分理處標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)落實(shí)方案，

2、并按方案以“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬 件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納如下： 首先，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的組織和發(fā)動(dòng)工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的效勞工作發(fā)動(dòng)會(huì)后，立即組織、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針?lè)桨?，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手，進(jìn)一步提高員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色效勞。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了發(fā)動(dòng)，向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)

3、施方案，要求員工從即日起按標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)為客戶效勞，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號(hào)。其次，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)方案，并按方案完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。全體員工對(duì)此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過(guò)考試的方式確保“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”

4、的知曉率到達(dá)百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使標(biāo)準(zhǔn)的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的 思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對(duì)我們效勞上的意見和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶的角度上審視自身效勞上的缺乏，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到效勞質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，以往對(duì)分、支行效勞文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高效

5、勞水平的自覺(jué)性。 第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即效勞設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保客戶能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)值日的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還屢次組織員工在保潔人員的配合下，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 “無(wú)障礙效勞”逐步推行。 最后，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞的反應(yīng)調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)效勞的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶效勞滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。 綜上所述，我分理處經(jīng)

6、過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞 達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我分理處根據(jù)分、支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間即制訂了新世界分理處標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)落實(shí)方案，并按方案以“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納如下： 首先，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的組織和發(fā)動(dòng)工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的效勞工作發(fā)動(dòng)

7、會(huì)后，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針?lè)桨?，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手，進(jìn)一步提高員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色效勞。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了發(fā)動(dòng)，向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)為客戶效勞，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號(hào)。 其次，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)方案，并按方案完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的

8、公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。全體員工對(duì)此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過(guò)考試的方式確?！皟蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的知曉率到達(dá)百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使標(biāo)準(zhǔn)的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對(duì)我們效勞上的意見和要求，同時(shí)，組

9、織員工站在客戶的角度上審視自身效勞上的缺乏，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到效勞質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，以往對(duì)分、支行效勞文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高效勞水平的自覺(jué)性。 第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即效勞設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)

10、部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還屢次組織員工在保潔人員的配合下，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 最后，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞的反應(yīng)調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)效勞的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶效勞滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。 綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 河西支行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的匯報(bào)總結(jié) 為樹立我行文明形象，按照總行的指示和要求，我支行決定在一線窗口部門開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我支行處根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的精神及要求

11、標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間即制訂了河西支行標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)落實(shí)方案，并按方案以“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納如下： 首先，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的組織和發(fā)動(dòng)工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的效勞工作發(fā)動(dòng)會(huì)后，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針?lè)桨福瑳Q定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手，進(jìn)一步提高員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色效勞。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了發(fā)動(dòng)，向全體員工傳

12、達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)為客戶效勞，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號(hào)。其次，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)方案，并按方案完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的 晨訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。全體員工對(duì)此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中還

13、采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過(guò)考試的方式確?！皟蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的知曉率到達(dá)百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使標(biāo)準(zhǔn)的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對(duì)我們效勞上的意見和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶的角度上審視自身效勞上的缺乏，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到效勞質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，以往對(duì)分、支行效勞文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活

14、動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高效勞水平的自覺(jué)性。 第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即效勞設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保客戶能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還屢次組織員工在保潔人員的配合下，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 最后，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞的反應(yīng)調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)效勞的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶效勞滿意

15、度的問(wèn)卷調(diào)查。 綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞 達(dá)標(biāo)的自我檢查報(bào)告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我分理處根據(jù)分、支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間即制訂了新世界分理處標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)落實(shí)方案，并按方案以“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納如下： 首先，高度重視標(biāo)準(zhǔn)化效勞達(dá)標(biāo)的組織和發(fā)動(dòng)工作

16、。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的效勞工作發(fā)動(dòng)會(huì)后，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的效勞標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針?lè)桨?，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手，進(jìn)一步提高員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色效勞。接下來(lái)，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了發(fā)動(dòng)，向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)為客戶效勞，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號(hào)。 其次，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保順利達(dá)標(biāo)，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)方案，

17、并按方案完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。全體員工對(duì)此都高度重視，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過(guò)考試的方式確?！皟蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的知曉率到達(dá)百分之百。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使標(biāo)準(zhǔn)的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾

18、聽他們對(duì)我們效勞上的意見和要求，同時(shí)，組織員工站在客戶的角度上審視自身效勞上的缺乏，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到效勞質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，以往對(duì)分、支行效勞文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高效勞水平的自覺(jué)性。 第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即效勞設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還屢次組織員工在保潔人員的配合下，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 最后，認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化效勞的反應(yīng)調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)效勞的滿意程度，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進(jìn)行了客戶效勞滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。 綜上所述，我分理處經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，