光大永明電銷中心電話銷售人員管理辦法2010年版

1、光大永明人壽保險有限公司電話銷售人員管理辦法為規(guī)范光大永明人壽保險有限公司電話銷售業(yè)務(wù)的管理，明確電話銷售人員的職責(zé)、考核與薪酬體系，保障電話銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定光大永明人壽保險有限公司自建電銷中心電話銷售人員管理辦法。本辦法所規(guī)定的對象為光大永明的電話銷售人員，即指符合公司要求，取得保險代理從業(yè)人員基本資格證書，在光大永明從事個人壽險電話銷售或管理工作的人員。電話銷售人員的任免、考核、晉升、薪酬、工作規(guī)范及獎懲等事項，除另有規(guī)定外，均依照本辦法辦理。第一章 通則一、 職級及稱謂電話銷售人員按職責(zé)分為電話銷售專員（TMR）系列和電話銷售主管（TL）系列。電話銷售專員：負(fù)責(zé)外呼銷售保險產(chǎn)品

2、和為客戶提供必要服務(wù)，受電話銷售主管的管理。電話銷售專員包含實習(xí)電話銷售專員和正式電話銷售專員，其中正式電話銷售專員分為六個職級。電話銷售主管：負(fù)責(zé)受其管理的電話銷售專員的日常管理和銷售任務(wù)達(dá)成。電話銷售主管分為見習(xí)主管、初級主管、中級主管、高級主管、區(qū)域經(jīng)理、高級區(qū)域經(jīng)理五個職級。電話銷售人員電話銷售專員系列電話銷售主管系列晉升高級區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理鉆石級電話銷售專員高級主管鉑金級電話銷售專員中級主管金星級電話銷售專員初級主管銀星級電話銷售專員見習(xí)主管二級電話銷售專員一級電話銷售專員實習(xí)電話銷售專員二、 崗位職責(zé)及職務(wù)要求(一) 電話銷售專員1. 崗位職責(zé)  完成公司下達(dá)的個人銷售業(yè)

3、績目標(biāo)；  提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求，并尋求各種銷售的機(jī)會；  參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，提升專業(yè)知識及技巧；  遇到客戶投訴，應(yīng)明確客戶的需求，處理好客戶情緒，并按規(guī)定上報主管；  適時了解市場對公司品牌、產(chǎn)品、信譽及行業(yè)信息等情報，及時反饋至主管，以利于公司更全面及時的掌握市場動態(tài)，調(diào)整相應(yīng)策略，以更有效的促進(jìn)渠道發(fā)展；  詳實記錄銷售過程，在銷售過程中遇到問題，應(yīng)及時上報主管，以利于主管及時輔導(dǎo)解決；  嚴(yán)格保守業(yè)務(wù)機(jī)密、公司信息及客戶資料；  服從職場管理公約及公司相關(guān)規(guī)范。2. 職務(wù)要求  普通話

4、標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰；  大專以上學(xué)歷，至少一年工作經(jīng)驗；  具有良好的溝通能力,較強的銷售能力；  中文打字40字/分，達(dá)到最基本的電腦操作能力；  音質(zhì)佳，反應(yīng)靈敏，親和力佳，邏輯思考或說話有條理；  性格穩(wěn)重，態(tài)度正面；  具有強烈的企圖心；  具有勇氣及自信心；  抗壓力高，個性積極。(二) 電話銷售主管1. 崗位職責(zé)  績效：負(fù)責(zé)提升所轄團(tuán)隊的業(yè)務(wù)績效，全力達(dá)成團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)；  培訓(xùn)：對所轄團(tuán)隊的電話銷售專員提供各類培訓(xùn)，以提高他們的業(yè)務(wù)及服務(wù)等各方面能力；  管理：隨時掌握所轄團(tuán)

5、隊中電話銷售專員的活動量與業(yè)績進(jìn)度，針對他們面臨的各類問題，施之以相應(yīng)的輔導(dǎo)；  督導(dǎo)：制定團(tuán)隊每一位電話銷售專員的每一個時段的業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃，并督導(dǎo)其按計劃完成設(shè)定的目標(biāo)；  監(jiān)聽：負(fù)責(zé)監(jiān)聽所轄電話銷售專員的電話以了解所屬問題，并能適時提供協(xié)助。  支援：針對所轄電話銷售專員在工作中所需要的各種需求，與公司各部門協(xié)調(diào)解決，以更好的保障銷售工作順利進(jìn)行；  激勵：提升所轄團(tuán)隊的士氣，協(xié)助電銷中心經(jīng)理制定適宜的激勵方案，并協(xié)助執(zhí)行；  會議：定期與所轄電話銷售專員召開業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)績效達(dá)成檢討與激勵。  輔導(dǎo)面談:與所轄電話銷售專員輔

6、導(dǎo)面談，導(dǎo)正其工作心態(tài)、業(yè)務(wù)技巧、行為規(guī)范等；  充分了解市場對公司品牌、產(chǎn)品、信譽及行業(yè)信息等情報，及時反饋至電銷中心經(jīng)理，配合公司對市場做出準(zhǔn)確的反應(yīng)并規(guī)劃有效的銷售策略、因應(yīng)話術(shù)，以利于公司更全面及時地掌握市場動態(tài)，調(diào)整相應(yīng)策略，以更有效的促進(jìn)渠道發(fā)展；  控制銷售成本，本著公平、公正、公開的原則合理安排團(tuán)隊資源及費用，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生，以創(chuàng)造更高效的利潤；  持續(xù)加強產(chǎn)品、銷售及管理的專業(yè)知識與技能，以提升管理績效；  嚴(yán)格保守業(yè)務(wù)機(jī)密，嚴(yán)禁資料外泄；  服從職場管理公約及公司相關(guān)規(guī)范；  執(zhí)行電銷中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。2

7、. 職務(wù)要求  工作經(jīng)驗5年以上，2年以上銷售經(jīng)驗；  有管理3-5人團(tuán)隊的經(jīng)驗；  良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理人員；  具備良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客戶投訴問題；  成熟穩(wěn)重，承擔(dān)壓力；  強烈的責(zé)任感；  強烈的進(jìn)取心和成就感的愿望；  較強的應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力并具有活力；  具備報表分析能力，略通英文。三、 日常行為守則  電話銷售專員和電話銷售主管不得為兼職員工。  辦公用品（打印紙、筆、紙杯等）要節(jié)約使用，不隨意丟棄、毀壞，浪費。  電腦、耳

8、機(jī)等辦公用品，在下班后要擺放整齊并及時斷電。  辦公桌及辦公用具上禁止亂畫、亂寫，保持辦公用品整潔。  使用公共辦公用品（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）時要愛護(hù)，發(fā)生故障時要及時與維修部門聯(lián)系。  下班時應(yīng)整理好各自辦公桌上的用品，保持桌面整潔。  自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、美觀，不準(zhǔn)隨地亂扔紙屑雜物。  各自的磁卡上禁止隨意貼、畫。  公司要求員工上班期間必須儀態(tài)端正大方，服裝整齊清潔，語言規(guī)范，文明禮貌。  電話銷售人員不允許使用工作臺上的電話打私人電話；  如非工作需要，電話銷售人員在工作區(qū)域禁止使用手機(jī)，在工作期

9、間須將其手機(jī)放置于靜音或振動狀態(tài)；  電話銷售人員不得在工作區(qū)域內(nèi)使用隨身聽/MP3；  電話銷售人員不得在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)餐、吃零食、瓜果；看和工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報紙、雜志；  未經(jīng)主管同意，電話銷售人員不得擅自集體離線去洗手間/吸煙/用餐；  電話銷售人員只能使用公司授予的個人密碼登錄電腦電話系統(tǒng)，并保證不泄露、交付或以其它方式使任何第三人知悉或利用本人的使用密碼，也不得以任何方式取得、使用任何第三人的使用密碼；  電話銷售人員不得私自下載、安裝任何軟件。  電話銷售人員不得擅自添加、訪問、流覽、改動非工作權(quán)限內(nèi)的文件或文件夾。&#

10、160; 電話銷售人員上班、開會、培訓(xùn)不得遲到或無故缺勤。  電話銷售人員應(yīng)使用公司統(tǒng)一發(fā)放的記事本記錄工作事項和客戶信息。  如有違反上述規(guī)定的行為，電銷中心將給予電話銷售人員口頭警告或書面警告。四、 銷售行為守則電話銷售人員于本公司從事電話銷售工作，應(yīng)遵守銷售義務(wù)，如有違反下列行為者，依情節(jié)嚴(yán)重必須接受口頭警告、書面警告或解職之處分。(一) 違反誠實告知義務(wù)  誘導(dǎo)客戶或準(zhǔn)客戶違反如實告知的規(guī)定；  明知投保人或被保險人不告知或為不實告知而故意隱匿者；  隱瞞投保人或被保險人的有可能導(dǎo)致拒保的告知信息。(二) 違反正當(dāng)招攬之義務(wù) 

11、 誘導(dǎo)客戶取消本公司其他同事銷售的保單而另行銷售屬于自己的保單；  就影響投保人或被保險人權(quán)益之事項為不實之說明或不為說明者；  退傭或給予保費折扣之行為；  與本公司其他代理人接觸同一準(zhǔn)客戶時，以任何不當(dāng)之言詞或行為取得業(yè)績；  利用非保險合同上的利益，誘使準(zhǔn)客戶購買保險；  以未經(jīng)公司許可之文件，圖片，名片為從事招攬保險業(yè)務(wù)的工作，或未經(jīng)公司同意，以公司名義在網(wǎng)絡(luò)或任何媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)招攬或廣告行為；  違反公司授權(quán)范圍內(nèi)的行為，假借其他名義或方式招攬保險；  被保險人投保兩年內(nèi)死亡，經(jīng)查銷售過程有重大過失者； 

12、應(yīng)用其他任何不當(dāng)方式取得業(yè)績。(三) 違反誠實填寫文件之義務(wù)  以任何形式涂改，造假客戶資料或未經(jīng)客戶同意擅改客戶本人，被保險人或受益人資料；  明知投保人或被保險人偽造，編造有關(guān)保險文件而故意隱匿者；  替投保人，被保險人或受益人代簽名者。(四) 違反客戶或準(zhǔn)客戶資料保密之義務(wù)  非經(jīng)主管同意翻閱，查詢，抄錄非本人的客戶或準(zhǔn)客戶資料；  將客戶或準(zhǔn)客戶資料提供給任何第三者（如本公司其他代理人，同業(yè)等）；  將公司分配之名單用于非公司授權(quán)的銷售活動或擅自帶離公司為不正當(dāng)用途；  違反“保密條款”的其它規(guī)定。(五) 違反其他之

13、義務(wù)  私自交換業(yè)績；  虛增業(yè)績或不正常之招攬，退?；蚪饧s；  為同業(yè)招攬保險業(yè)務(wù)或其他兼職行為；  以不實之言辭詆毀公司，主管，同事或其他不當(dāng)之行為，損害當(dāng)事人或公司形象；  任何違反法律，公司其他規(guī)定的行為；  對外泄露有關(guān)本公司業(yè)務(wù)機(jī)密，如電話銷售之主力產(chǎn)品，業(yè)務(wù)獎勵制度（傭金率），名單種類與來源，重要政策及其他足以損害公司競爭力的相關(guān)信息等；  未依規(guī)定使用名單，明顯有私自大量扣留特定名單或囤積名單之事證者；  串通投保人，被保險人或受益人欺騙公司。(六) 其它提出書面警告的原因  未經(jīng)上級主管

14、事先批準(zhǔn)離開工作或公司；  不服從或不尊重公司工作制度，規(guī)章和政策；  工作時睡覺；  偽造工作時間或工作紀(jì)錄；  與客戶交談時說臟話，對客戶粗暴，爭辯，攻擊，不尊重，或主動掛斷客人電話；  使用未經(jīng)授權(quán)的軟件或網(wǎng)絡(luò)聊天工具。(七) 其它提前解雇的原因  未完成公司規(guī)定之考核業(yè)績；  不正當(dāng)挪用，惡意破壞，損壞或傷害公司財產(chǎn)，資金或信息；  在處理公司工作時疏于職責(zé)，或故意擎制，延遲或失誤，包括遺漏或抑制工作進(jìn)程，拒絕開展被委派的常規(guī)工作；  蓄意干涉別人的工作；  求職申請或向公司提供的其它與

15、求職有關(guān)的個人資料不正確；  牟取私下的利益，或卷入任何明確而嚴(yán)重的與利益沖突有關(guān)的欺騙行為；  造成嚴(yán)重安全事件的疏忽；  偷竊，欺騙或不誠實；  在公司內(nèi)使用毒品或飲用酒精飲料，或處于醉酒或吸毒狀態(tài)下上班。(八) 罰則  累計書面警告三次則解職；  應(yīng)用上列不當(dāng)行為取得業(yè)績時，除書面警告或解職外，全數(shù)扣回已發(fā)傭金及獎金；  如有違反上列規(guī)范，且因此遭致公司有任何損失時，公司將依法追訴，并由當(dāng)事人賠償一切損失。五、 撞件處理  若名單重復(fù)分配時，不論來源是否相同，或客戶是否表明曾有同事與之聯(lián)絡(luò)，皆歸優(yōu)先接觸者，但

16、如先接觸者的最后一次通話記錄已相隔20天未再追蹤客戶時，開發(fā)權(quán)歸后接觸者；  所有撞件，搶件，遇有爭議或無法認(rèn)定時，由雙方之電話銷售主管協(xié)調(diào)解決或由電銷中心經(jīng)理裁定之；  若客戶告之已有同事與之聯(lián)絡(luò)，禁止其他同事?lián)尲?，凡刻意搶件者，除不計該件業(yè)績外并書面警告一次；  錄音查證客戶無興趣或明確拒絕，或電銷系統(tǒng)中無通話記錄，則不予保障此電話銷售專員的利益；  若有撞件情形，電話銷售專員不得私下打電話給客戶，要求客戶說明或仲裁業(yè)績之歸屬，若違反此規(guī)定，除不計該件業(yè)績外并書面警告一次；  若客戶在銷售中提及被其他電話銷售專員接觸過，則后接觸的電話銷售專

17、員應(yīng)查證客戶歸屬，不得隱瞞繼續(xù)銷售；  查證方法：以通話記錄或通話錄音為佐證。六、 出勤規(guī)定(一) 出勤1. 出勤時間電話銷售人員的一般工作時間為星期一至星期五9:00至18:00（法定節(jié)假日除外），中午12:00至13:00為午餐時間。電話銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間工作。頻繁缺勤和遲到將會導(dǎo)致薪水、獎金和福利的減少、紀(jì)律處分，直至辭退。2. 遲到與早退定義：  晚于報到時間到達(dá)  晚于用餐結(jié)束時間返回  早于下班時間離開  早于用餐開始時間離開3. 如電話銷售人員當(dāng)月累計遲到及早退時間超過45分鐘，將受到口頭警告。4. 如電話銷售人員下月累

18、計遲到及早退時間仍超過45分鐘，將受到書面警告。5. 如電話銷售人員的遲到及早退行為在第三個月內(nèi)無任何改進(jìn)，將會受到進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括最后警告、雇傭的中止。(二) 請假 1. 病假：電話銷售人員因普通傷病、疾病或生理原因，必須治療或休養(yǎng)者，可依照下列規(guī)定請病假：  病假應(yīng)至少于上班時間前1小時向上級主管請假，并于回到公司上班后填寫休假登記表，未于指定時間內(nèi)請假者，將以事假處理；  正式電話銷售專員和電話銷售主管，享有5天/年的帶薪病假。  實習(xí)電話銷售專員請病假要扣減底薪。  若電話銷售人員于年內(nèi)轉(zhuǎn)正，則其當(dāng)年可休的帶薪病假天數(shù)按轉(zhuǎn)正月份比例計算，小于

19、半日的部分按半日計，大于半日小于一日的部分按一日計。2. 事假：電話銷售人員本人因家庭成員發(fā)生嚴(yán)重疾病或其他重大事件必須照顧親屬或親自處理時，可向公司申請事假，全年合計不得超過12天。電話銷售人員請事假應(yīng)依式填寫休假登記表，于事前提出，并經(jīng)上級主管書面批準(zhǔn)，如緊急事宜無法于事前提出的，需于事發(fā)當(dāng)時提出（不接受手機(jī)短信請假），并經(jīng)上級主管口頭批準(zhǔn)，事后填寫休假登記表，事假不帶薪；3. 年假：電話銷售人員的年假需至少提前兩周申請，填寫休假登記表并經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，未于兩周前通知的將以事假處理。  正式電話銷售專員和電話銷售主管，享有5天/年的帶薪年假。實習(xí)電話銷售專員沒有帶薪年假。

20、0; 年假的計算期間是每年1月1日起至12月31日止。  當(dāng)年的年假應(yīng)在當(dāng)年享受（截止至12月31日），若因工作原因無法在當(dāng)年年底休完假期，可順延部分年假（最多2天）至下年第一季度休完，否則視為自動放棄，公司不做任何形式的賠償。  年假最小計算單位為半日。  電話銷售人員請年假要求當(dāng)月業(yè)績考核達(dá)標(biāo)，并且申請年假必須經(jīng)電銷中心經(jīng)理批準(zhǔn)。  電話銷售人員年假可沖抵事假，但必須至少提前一天申請。  若電話銷售人員于年內(nèi)轉(zhuǎn)正，則其當(dāng)年可休的年假天數(shù)按轉(zhuǎn)正月份比例計算，小于半日的部分按半日計，大于半日小于一日的部分按一日計。  電話銷售人員請年

21、假最多可以一次休三天。  如電話銷售人員離職，當(dāng)年未休年假視為自動放棄，公司不做任何形式的賠償。離職電話銷售人員多休的年假，要在最后一月的薪資中扣減相應(yīng)的底薪和職級津貼。4. 產(chǎn)假：電話銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受產(chǎn)假。產(chǎn)假期間，公司發(fā)放底薪，如產(chǎn)假結(jié)束后未按時報到，合同自動終止，未盡事宜參照有關(guān)法律規(guī)定。5. 婚假：電話銷售人員入職后結(jié)婚，轉(zhuǎn)正后可享受婚假，未盡事宜參照有關(guān)法律規(guī)定。6. 電話銷售人員未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)擅自未到崗扣除雙倍當(dāng)日底薪，并受到書面警告，如電話銷售人員在下月內(nèi)再次未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤將會受到最后警告，最后警告后1個月間任何未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤情況的發(fā)生將會導(dǎo)致進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括雇傭

22、的中止。7. 頻繁的事假及無醫(yī)生證明文件的病假將受到公司書面警告處分，行為嚴(yán)重者將導(dǎo)致進(jìn)一步紀(jì)律處分，包括雇傭的中止。七、 福利制度公司將為正式電話銷售專員和電話銷售主管提供社會保險和住房公積金。社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險。具體繳納時間和繳納標(biāo)準(zhǔn)參照公司相關(guān)規(guī)定。八、 電話銷售人員調(diào)組的規(guī)定電話銷售人員調(diào)組必須在每月1日生效。第二章 電話銷售人員薪酬制度一、 薪酬發(fā)放規(guī)定(一) 發(fā)薪日一年有12個自然月，電話銷售人員的薪酬按月發(fā)放，每月25日發(fā)放上月薪酬。發(fā)薪日若遇節(jié)假日則提前至節(jié)假日的前一個工作日發(fā)放。(二) 產(chǎn)品傭金和各項業(yè)務(wù)獎金計算的基礎(chǔ)各項業(yè)務(wù)獎金包括

23、：月度獎金、年度獎金、持續(xù)率獎金和長期服務(wù)獎金每月月底前受理，在次月1日前承保，且在次月10日有效的保單，計入該月業(yè)績。電話銷售人員產(chǎn)品傭金和各項業(yè)務(wù)獎金的業(yè)績計算以標(biāo)準(zhǔn)保費為依據(jù)。1.標(biāo)準(zhǔn)保費定義：月繳件：標(biāo)準(zhǔn)保費=月繳保費×12年繳件：標(biāo)準(zhǔn)保費=年繳保費2.持續(xù)率定義：持續(xù)率過去12個月生效且現(xiàn)在仍然有效保單的標(biāo)準(zhǔn)保費÷（過去12個月生效保單的標(biāo)準(zhǔn)保費過去12個月猶豫期內(nèi)退保保單的標(biāo)準(zhǔn)保費）(三) 培訓(xùn)津貼電話銷售人員通過培訓(xùn)上線后，公司根據(jù)其在培訓(xùn)期間的實際出勤天數(shù)為之提供培訓(xùn)期間每日50元的培訓(xùn)津貼。培訓(xùn)津貼隨銷售人員第一次的薪資進(jìn)行支付。核發(fā)培訓(xùn)津貼時，電話銷售人

24、員必須在職并已上線。(四) 人員推薦獎金電話銷售人員推薦其他人員應(yīng)聘電話銷售專員，凡被推薦人可正式入職并通過考核的，均可獲得如下一次性獎金。公司將依被推薦人電話銷售經(jīng)驗程度確定其職級，相應(yīng)獎金將根據(jù)被推薦人入職后的第一次考核結(jié)果按如下金額發(fā)放給在職的推薦人。被推薦人入司職級實習(xí)電話銷售專員一級至二級電話銷售專員銀星級至鉆石級電話銷售專員電話銷售主管考核結(jié)果轉(zhuǎn)正維持晉升維持晉升維持晉升獎金50060010001000150010001500二、 電話銷售專員薪酬項目電話銷售專員的收入包含：底薪、職級津貼、勤工獎金、產(chǎn)品傭金、月度獎金、年度獎金、長期服務(wù)獎金。(一) 底薪級別底薪基數(shù)實習(xí)電話銷售專

25、員1,200一級電話銷售專員1,200二級電話銷售專員1,200銀星級電話銷售專員1,200金星級電話銷售專員1,200鉑金級電話銷售專員1,200鉆石級電話銷售專員1,200l 底薪發(fā)放金額=底薪基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(二) 職級津貼級別職級津貼基數(shù)實習(xí)電話銷售專員0一級電話銷售專員200二級電話銷售專員400銀星級電話銷售專員700金星級電話銷售專員1,100鉑金級電話銷售專員1,600鉆石級電話銷售專員2,000l 職級津貼發(fā)放金額=職級津貼基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(三) 勤工獎金考核事項最低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獎金額度每月請假（包括

26、病假、事假、年假）1天100元平均每日通話時長4小時200元4.5小時300元l 每月請假（包括病假、事假、年假）天數(shù)>2天，則無勤工獎金。l 平均每日通話時長=月度累計通話時長÷當(dāng)月出勤天數(shù)l 當(dāng)月10日之前（含10日）入職的電話銷售專員，按上表中標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)勤工獎。10日之后入職的電話銷售專員，當(dāng)月無勤工獎，從次月開始計算。(四) 產(chǎn)品傭金l 產(chǎn)品傭金=月度標(biāo)準(zhǔn)保費×產(chǎn)品傭金比例l 產(chǎn)品傭金比例請見附則。l 產(chǎn)品傭金扣回：月繳保單首年度退?；蚴?，將按原給付產(chǎn)品傭金比例扣回該保單首年度未繳保費對應(yīng)的產(chǎn)品傭金。 l 扣回金額=產(chǎn)品傭金比例×退?；蚴П问啄甓?/p>

27、未繳的保費(五) 月度獎金序號月度獎金業(yè)績月度獎金1025,0000225,00135,000800335,00145,0001,500445,00155,0003,000555,00165,0004,200665,00175,0005,600775,00185,0006,800885,00195,0008,200995,001105,0009,50010105,001125,00011,80011125,001145,00013,80012145,001165,00015,80013165,001185,00017,80014185,001205,00019,80015205,001或以上2

28、2,000l 月度獎金=月度獎金業(yè)績對應(yīng)的獎金l 月度獎金業(yè)績=月度標(biāo)準(zhǔn)保費×持續(xù)率(六) 年度獎金序號年度獎金業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)年度獎金10200,00002200,001300,0001,0003300,001450,0002,0004450,001600,0003,0005600,001750,0005,0006750,001900,0007,0007900,0011,050,0009,00081,050,0011,200,00012,00091,200,0011,400,00015,000101,400,0011,600,00018,000111,600,0011,800,00022,

29、000121,800,0012,000,00026,000132,000,0012,250,00030,000142,250,0012,500,00035,000152,500,0012,750,00040,000162,750,001及以上45,000l 年度獎金的計算區(qū)間為每個自然年度第一個月至最后一個月（即每年1月12月）；l 年度獎金在次年的1月份發(fā)放，12月31日在職的電話銷售專員享有年度獎金；l 年度獎金年度獎金業(yè)績對應(yīng)的獎金l 年度獎金業(yè)績=年度標(biāo)準(zhǔn)保費×12月份持續(xù)率l 在結(jié)算年度獎金時，只針對有效保單做結(jié)算。(七) 長期服務(wù)獎金在職年限長期服務(wù)獎金滿1年上一年傭金收

30、入×5%滿2年上一年傭金收入×10%滿3年上一年傭金收入×12%滿4年上一年傭金收入×15%滿5年上一年傭金收入×18%滿6年上一年傭金收入×22%滿7年上一年傭金收入×26%滿8年上一年傭金收入×30%l 此獎項從電話銷售專員轉(zhuǎn)正后開始計算。例：某銷售專員于2009年10月1日轉(zhuǎn)正，則到2012年9月30日滿一年。l 上一年傭金收入包括上一年實際支付的底薪、職級津貼、勤工獎金、產(chǎn)品傭金和月度獎金。l 如由于未達(dá)到公司考核被解聘，或由于嚴(yán)重的可能會遭到解聘的不當(dāng)行為，不能享有當(dāng)年長期服務(wù)獎金。l 離職或清退后再次入

31、職的電話銷售專員，其在職年限將重新計算。三、 電話銷售主管薪酬制度電話銷售主管的收入包含：底薪、職級津貼、團(tuán)隊勤工獎、月度獎金、年度獎金和長期服務(wù)獎。(一) 底薪級別底薪基數(shù)見習(xí)主管2,500初級主管2,500中級主管2,500高級主管2,500區(qū)域經(jīng)理4,000高級區(qū)域經(jīng)理4,000l 月底薪發(fā)放金額=底薪基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(二) 職級津貼級別職級津貼基數(shù)見習(xí)主管500初級主管1,000中級主管1,500高級主管2,000區(qū)域經(jīng)理2,500高級區(qū)域經(jīng)理4,000l 月職級津貼發(fā)放金額=職級津貼基數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(三)

32、 團(tuán)隊勤工獎考核事項最低發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獎金額度團(tuán)隊每人平均每日通話時長3.5小時1004小時200團(tuán)隊當(dāng)月無請假200l 團(tuán)隊每人平均每日通話時長=所轄電話銷售專員月度累計通話時長之和÷當(dāng)月團(tuán)隊在線電話銷售專員人數(shù)÷當(dāng)月日歷工作天數(shù)(四) 月度獎金序號月度標(biāo)準(zhǔn)保費月度獎金系數(shù)10100,0000%2100,001150,0000.60%3150,001200,0000.80%4200,001300,0001.00%6300,001450,0001.10%7450,001550,0001.30%8550,001650,0001.50%9650,001750,0001.70%1075

33、0,001850,0001.80%11850,001950,0001.90%12950,0011050,0002.10%131050,001或以上2.20%l 月度獎金=月度獎金業(yè)績×月度獎金系數(shù)l 月度獎金業(yè)績=團(tuán)隊月度標(biāo)準(zhǔn)保費×持續(xù)率l 團(tuán)隊月度標(biāo)準(zhǔn)保費=所轄電話銷售專員月度標(biāo)準(zhǔn)保費之和(五) 年度獎金序號年度獎金業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)年度獎金系數(shù)102,000,0000%22,000,0013,000,0000.1%33,000,0014,500,0000.2%44,500,0016,000,0000.3%56,000,0017,500,0000.4%67,500,0019,000

34、,0000.5%79,000,00110,500,0000.6%810,500,00112,000,0000.7%912,000,00114,000,0000.8%1014,000,00116,000,0000.9%1116,000,00118,000,0001.0%1218,000,00120,000,0001.1%1320,000,001或以上1.2%l 年度獎金的計算區(qū)間為每個自然年度第一個月至最后一個月（即每年1月12月）；l 年度獎金在次年的1月份發(fā)放，只有在12月31日在職的電話銷售主管才享有年度獎金。l 年度獎金年度獎金業(yè)績對應(yīng)的獎金l 年度獎金業(yè)績=年度標(biāo)準(zhǔn)保費×12

35、月份持續(xù)率l 在結(jié)算年度獎金時，只針對有效保單做結(jié)算。(六) 長期服務(wù)獎金在職年限長期服務(wù)獎金滿1年上一年傭金收入×5%滿2年上一年傭金收入×10%滿3年上一年傭金收入×12%滿4年上一年傭金收入×15%滿5年上一年傭金收入×18%滿6年上一年傭金收入×22%滿7年上一年傭金收入×26%滿8年上一年傭金收入×30%l 此獎項從電話銷售主管轉(zhuǎn)正后開始計算。例：某銷售主管于2009年10月1日轉(zhuǎn)正，則到2012年9月30日滿一年。l 上一年傭金收入包括上一年實際支付的底薪、職級津貼、勤工獎金、產(chǎn)品傭金和月度獎金。l 如

36、由于未達(dá)到公司考核被解聘，或由于嚴(yán)重的可能會遭到解聘的不當(dāng)行為，不能享有當(dāng)年長期服務(wù)獎金。l 離職或清退后再次入職的電話銷售主管，其在職年限將重新計算。第三章 電話銷售人員考核制度一、 考核規(guī)定l 考核業(yè)績的統(tǒng)計參照獎金業(yè)績的統(tǒng)計方法執(zhí)行。l 電話銷售專員月度業(yè)績=月度標(biāo)準(zhǔn)保費l 電話銷售主管月度團(tuán)隊業(yè)績=所轄電話銷售專員月度業(yè)績之和二、 實習(xí)電話銷售專員l 實習(xí)電話銷售專員的轉(zhuǎn)正考核采取滾動式考核，每個月進(jìn)行，只要考核期內(nèi)達(dá)到了轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)即可轉(zhuǎn)正。每次轉(zhuǎn)正完成之前月份的業(yè)績，不再計入下次晉升考核范圍內(nèi)。晉升只能逐級進(jìn)行。l 實習(xí)電話銷售專員于當(dāng)月10日前（含10日）入職，則考核期自入職當(dāng)月開始

37、。l 實習(xí)電話銷售專員于當(dāng)月10日后入職，則考核期自入職第二個月開始。入職當(dāng)月的承保業(yè)績不計入轉(zhuǎn)正考核業(yè)績。l 實習(xí)電話銷售專員必須經(jīng)過至少兩個考核月的考核期才能轉(zhuǎn)正為一級電話銷售專員。職級考核期清退標(biāo)準(zhǔn)維系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)快速轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)實習(xí)電話銷售專員第1-2月前兩個月累計業(yè)績=0前兩個月累計業(yè)績>0無前兩個月累計業(yè)績35,000第3月前三個月累計業(yè)績<20,00020,000前三個月累計業(yè)績<35,000，維系一個月前三個月累計業(yè)績35,000無第4個月前四個月累計業(yè)績<50,000無前四個月累計業(yè)績50,000無三、 正式電話銷售專員l 持續(xù)率=考核期間最后一月的持續(xù)率

38、l 電話銷售專員晉升至電話銷售主管的生效時間必須為每月的1日。l 一級電話銷售專員未達(dá)到維持標(biāo)準(zhǔn)，公司與其解除合同。l 設(shè)置監(jiān)控指標(biāo)：承保率45%職級降級/解除合同標(biāo)準(zhǔn)維持標(biāo)準(zhǔn)一級電話銷售專員前三個月月均<18,000或持續(xù)率<65%前三個月月均18,000且持續(xù)率65%二級電話銷售專員前三個月月均<33,000或持續(xù)率<65%前三個月月均33,000且持續(xù)率65%銀星電話銷售專員前三個月月均<50,000或持續(xù)率<65%前三個月月均50,000且持續(xù)率65%金星級電話銷售專員前三個月月均<70,000或持續(xù)率<65%前三個月月均70,000且持續(xù)率65%鉑金級電話銷售專員前三個月月均<90,000或持續(xù)率<65%前三個月月均90,000且持續(xù)率65%鉆石級電話銷售專員前三個月月均<120,000或持續(xù)率<65%前