世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例

1、世界知名企業(yè)員工培訓(xùn)管理案例打造企業(yè)人才隊(duì)伍， 通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)管理提升員工能力的最快方式，下面我們來借鑒一下， 世界知名企業(yè)的 員工培訓(xùn) 管理方法。英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持英特爾有專門的新 員工培訓(xùn)計(jì)劃，比如上班第一天會(huì)有公司常識的培訓(xùn)；各部門規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)”伙伴"，新員工不方便問經(jīng)理的隨時(shí)都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì)給每位新員工一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)管理計(jì)劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度， 可能需要什么樣的支持，都可以照著這個(gè)去做，公司也會(huì)隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之 間

2、，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓(xùn)。另外，公司會(huì)有意安排許多一對一的會(huì)議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶有機(jī)會(huì)進(jìn)行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。微軟：打磨具有”微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊， 技術(shù)支持人員拿起電話， 第一句話肯定是："你好，微軟公司！"一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一 家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)， 前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說

3、：”你知道嗎？我給145個(gè)房間打電話，起碼有 50個(gè)電話的第一句是你好，微 軟公司."在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是”你好，微軟公司".事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。微軟也很重視對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。新員工進(jìn)入公司之后， 除了進(jìn)行語言、禮儀等方面的培訓(xùn)管理之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。微軟內(nèi)部實(shí)行”終身師傅制”，新員工一進(jìn)門就會(huì)有一個(gè)師傅來帶， 此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：一、表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以去參加美國一年一度的技術(shù)大會(huì)；二、每月都有高級專家講課。公司每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟

4、還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。IBM :"魔鬼"訓(xùn)練，為員工描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖，將素質(zhì)教育日?；腥朔QIBM的新員工培訓(xùn)是"魔鬼訓(xùn)練營”，因?yàn)榕嘤?xùn)過程非常艱辛。 除行政管理類人員 只有為期兩周的培訓(xùn)管理外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要經(jīng)過三個(gè)月的”魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解 IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn) 品性能，練習(xí)扮演客戶和銷售市場角色

5、等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。事實(shí)上，在IBM培訓(xùn)從來都不會(huì)停止。 在IBM，不學(xué)習(xí)的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身 教，員工自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作和學(xué)習(xí)等等， 龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和提高， 是IBM培訓(xùn)文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì)猶豫；如果哪個(gè)員工要求學(xué)習(xí)，IBM肯定會(huì)非常歡迎。IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設(shè)置了 ”師

6、傅"和培訓(xùn)經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教 育日常化。每個(gè)新員工到 IBM都會(huì)有一個(gè)專門帶他的"師傅".而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專門為照顧 新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。西門子： 新人培訓(xùn)，幫你”導(dǎo)入"；老員工培訓(xùn)，心中有數(shù)西門子公司針對新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)”導(dǎo)入計(jì)劃”，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)管理 計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解 雇不稱職員工。除了對新員工的必要培訓(xùn)，西門子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。西門子深信

7、員工的知識、 技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎(chǔ)。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門子公司于1997年10月在北京成立了西門子管理學(xué)院。該學(xué)院的培訓(xùn)涵蓋了高級管理培訓(xùn)教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì)、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力， 加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養(yǎng)員工的各種能力。西門子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，為員工未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上， 每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據(jù)自己的情況決定自己參加哪種培訓(xùn)，真正做到了心中有數(shù)。宜家

8、：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地宜家(IKEA)在五大洲的30多個(gè)國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子 里整齊地坐好聽老師講課，”服務(wù)行業(yè)本身不適合這種方式的培訓(xùn)管理，因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品和 顧客，你總不能把產(chǎn)品拆了，把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧？"因此，宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。宜 家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語來說，宜家一方面會(huì)聘請外教，另一方面也會(huì)送員工去語言 培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國公司，工作語言是英語，而在和客戶打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶講英語的情況，在這

9、種現(xiàn)實(shí)場景中學(xué)習(xí)語言可謂得天獨(dú)厚。宜家還有一個(gè)特別之處，就是它的 ”外援"來自瑞典總部的員工，分布在宜家的各個(gè) 方面，并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)細(xì)胞里去， 而不只局限于”頭腦"部分。Sony :培訓(xùn)"走在前面"Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國，現(xiàn)在已分別在二十多 個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。 在這么短的時(shí)間內(nèi)，Sony公司正是依靠了有力的培訓(xùn)方式，使眾多中方職員迅速成長起來，擔(dān)負(fù)起大部分地區(qū)負(fù)責(zé)人的要職，成為公司經(jīng)營管理的中堅(jiān)力量。Sony

10、 再強(qiáng)調(diào)的是”走在前面"的培訓(xùn)模式。每位新上任的中方職員都會(huì)接受”角色轉(zhuǎn)化"課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，使新員工從一名"超級銷售員"向"職業(yè)經(jīng)理人"過渡。人事、財(cái)務(wù)、傳媒公關(guān)、物流、法務(wù)甚至總務(wù)部 門都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們作相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使其全面提高作為一名”指揮員”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平， Sony為此建立了有效 的流動(dòng)機(jī)制，通過不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換， 好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它 城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長起來。與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣， 遠(yuǎn)在新的分公司或辦事處

11、成立半年之前，公司的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)與人事部門已經(jīng)開始了對外派人員的培訓(xùn)工作。通過崗位的調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)性派往相關(guān)地區(qū)同時(shí)，人事部門制定出這種”走在前面”的培訓(xùn)不工作，使候選人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)以及責(zé)任。相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。僅對企業(yè)來說是必要的，對中方職員的個(gè)人發(fā)展也提供了很好的基礎(chǔ)。UPS :常規(guī)性培訓(xùn)與個(gè)性化培訓(xùn)相結(jié)合UPS Uni ted Package Service 美國聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司是當(dāng)今全球速遞行業(yè)的”四大巨頭"之一。新人進(jìn)入公司伊始，要進(jìn)行一些常規(guī)性的培訓(xùn)，如走一步要邁多大、如何 嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟

12、車門、與客戶交流時(shí)怎樣增強(qiáng)語氣中的親切感等等。這樣的培訓(xùn)自有其妙處。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上， 因?yàn)檫@樣開關(guān)車門可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。一個(gè)人一件貨物節(jié)省兩秒鐘時(shí)間， 每天37萬UPS人能節(jié)省多少時(shí)間？這是一筆多么巨大的財(cái)富。面對特殊貨物的時(shí)候，UPS員工還會(huì)接受個(gè)性化培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他， 但客戶要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。 長途飛行中貨物的顛簸是難免的，為了圓滿地完成客戶所托，UPS專門送一些遞送人員去學(xué)習(xí)調(diào)音。這樣，等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時(shí)，他 會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，吉他的音色美妙如初。這種常規(guī)性和個(gè)性化相結(jié)

13、合的培訓(xùn)，使新員工很快成為UPS的合格員工。針對員工的培訓(xùn)管理，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同來制定培訓(xùn)管理制度，建立健全的企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立有效的 企業(yè)培訓(xùn) 資源庫，讓企業(yè)培訓(xùn)變成更輕松、便利。請繼續(xù) 關(guān)注和信慧谷企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)。公司新員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè) 應(yīng)具備的基本素質(zhì)。二、培訓(xùn)對象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的 老員工六、培訓(xùn)教材公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例七、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司概況（歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀）2、組織結(jié)構(gòu)圖3、公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請假等）4、薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）5、績效管理制度6職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧7、內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事