店長(zhǎng)崗位職責(zé)-45頁(yè)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié)店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過(guò)它給予樹根氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。二。對(duì)店長(zhǎng)的要求店長(zhǎng)素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長(zhǎng)能力要求：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長(zhǎng)知識(shí)專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫(kù)存管

2、理、顧客服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。三，店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配2協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤3洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略4協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督2負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查3負(fù)責(zé)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督4負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管

3、理6負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督7負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)8負(fù)責(zé)日常維修申請(qǐng)及處理9負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事的處理10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查職責(zé)三（負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成2負(fù)責(zé)店鋪促銷活動(dòng)推廣與執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析3負(fù)責(zé)每季新品上市時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列4負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫(kù)存情況，對(duì)暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫(kù)存合理負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐6負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日?qǐng)?bào)，<蓮山>并進(jìn)行總結(jié)分析7負(fù)責(zé)

4、店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清職責(zé)四（負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1參與店內(nèi)促銷活動(dòng)推廣與策劃，活動(dòng)結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析2負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐3對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告4負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理6建立顧客資源檔案7要求每個(gè)店員對(duì)其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系8關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）1做好每日店鋪開收工作安排，確保準(zhǔn)時(shí)開店和收店盤點(diǎn)清楚2本班次人員日常考勤，考核到嚴(yán)格公正3早晚班或交接工作協(xié)調(diào)4對(duì)員工的激勵(lì)和賣場(chǎng)士氣提升，<>保持良好的工作激情對(duì)每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理店長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述（完成當(dāng)日銷售任務(wù)的同時(shí)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行管理）職責(zé)一（協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作）1跟蹤落實(shí)產(chǎn)品促銷計(jì)劃及效果跟蹤2協(xié)助店長(zhǎng)合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工3完成每日銷售報(bào)表的制作，并上傳至公司職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1負(fù)責(zé)員工日?？记?負(fù)責(zé)對(duì)員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查3觀察員工的服務(wù)細(xì)節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范4與店長(zhǎng)一起對(duì)店鋪形象進(jìn)行維護(hù)與管