店面管理規(guī)章制度6頁

1、店面管理制度寄語：無規(guī)矩不成方圓，無論是小公司還是大公司，都需要有一只超強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。凝聚力來自于公平的分配制度和積極向上的經(jīng)營理念，愿景及價(jià)值觀！戰(zhàn)斗力來自于系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度，及持續(xù)不斷的訓(xùn)練！一、作息時(shí)間周一至周五上班時(shí)間 8:50 6:30周六上班時(shí)間：8:50-19:00周天上班時(shí)間：8:50-19:00午餐時(shí)間：12:00-13:00員工輪換就餐，不得缺崗活動(dòng)日，根據(jù)客戶實(shí)際情況，順延下班時(shí)間。對(duì)遲到、早退20分鐘以內(nèi)的人員一次罰款20元；20分鐘至40分鐘的罰款50元，超出40分鐘的按半天工資計(jì)算，遲到半天按一天曠工計(jì)算，曠工一天扣雙倍工資，調(diào)休統(tǒng)一安排在周

2、一周二，各小組人員分開進(jìn)行休息，有特殊情況，需提前一天跟店總打招呼，周六周日和其他節(jié)假日不得休息。2、 會(huì)議制度每日早會(huì)每日晨會(huì)前，必須統(tǒng)一好工裝，晨會(huì)檢查著裝，如有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。每日晨會(huì)，由各部門銷售主管輪流進(jìn)行主持，有特殊情況無法主持需提前打招呼，并順延至下一位，無故輪到不主持晨會(huì)，每次罰款50元。晨會(huì)流程必須嚴(yán)格遵守，沒有嚴(yán)格走完晨會(huì)流程的，發(fā)現(xiàn)一次罰款主持人20元。晨會(huì)流程必須有激情，有狀態(tài)，如有出現(xiàn)死氣沉沉情況，發(fā)現(xiàn)一次罰款主持人20元。晨會(huì)必須全員參加，如有謊報(bào)出勤情況，發(fā)現(xiàn)一次，罰款謊報(bào)人員50元。每日夕會(huì)每個(gè)銷售小組在下班后，都要集中進(jìn)行每日夕會(huì)。每個(gè)人總結(jié)分享

3、一天的銷售情況，接待客戶情況，收獲得失，優(yōu)點(diǎn)和不足，每個(gè)人進(jìn)行歸納總結(jié)，以工作匯報(bào)模板發(fā)到銷售大群里，時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。當(dāng)天休息的人員，也要在群里按照格式說明情況。工作匯報(bào)漏發(fā)的，每次罰款20元。每天意向客戶必須進(jìn)行報(bào)備登記，并填寫意向客戶登記表，再由銷售主管統(tǒng)一報(bào)備給店總，漏發(fā)一次，罰款20元。每周例會(huì)每個(gè)銷售小組在星期天下班后，都要集中進(jìn)行例會(huì)，進(jìn)行本周銷售情況進(jìn)行匯總：小組收款額、小組意向客戶數(shù)匯總個(gè)人收款額、個(gè)人意向客戶數(shù)匯總每月大會(huì)每月初1-3號(hào)為月度啟動(dòng)大會(huì)，總結(jié)上月銷售成果，制定當(dāng)月銷售目標(biāo)、銷售任務(wù)，宣布當(dāng)月績效獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放當(dāng)月重要獎(jiǎng)勵(lì)。三、請(qǐng)假制度除按正常規(guī)定日期休息外，

4、請(qǐng)假必須提前一天上報(bào)店總處；需填寫請(qǐng)假條，準(zhǔn)許后方可請(qǐng)假，節(jié)假日期間不準(zhǔn)許請(qǐng)假，節(jié)假日請(qǐng)假扣除2倍工資（請(qǐng)假工資扣除是按月收入平均工資的底薪加提成扣除），休息日不可累計(jì)到下月，如休不了可算加班。四、日常行為1、店面分區(qū)管理區(qū)域責(zé)任到個(gè)人，按照區(qū)域劃分，衛(wèi)生工作要做到內(nèi)，外面，死角符合要求，床上用品，飾品，標(biāo)簽擺放整齊，可視的展品不得有灰塵，否則發(fā)現(xiàn)一處罰款20元。2、不得坐，躺沙發(fā)和床椅子等，不得做與工作無關(guān)的事情，以上事宜如違反發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。3、對(duì)于分配到個(gè)人區(qū)域里的產(chǎn)品及飾品每月同財(cái)務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)數(shù)量，必須清點(diǎn)清楚，維護(hù)好自己區(qū)域的飾品和產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)飾品不完整，亂擺亂放，一次罰款20元。4

5、、銷售人員實(shí)行公司配備的統(tǒng)一著裝，不能散發(fā)，化淡妝，不準(zhǔn)奇裝異服，不得穿運(yùn)動(dòng)裝，牛仔褲，休閑鞋，新來的銷售人員在無工裝的情況下需著正裝。5、工作時(shí)間禁止打牌、玩游戲、玩手機(jī)看視頻、聚眾串崗聊天、外出溜達(dá)抽煙等與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元五、接待客戶規(guī)定對(duì)于日常及活動(dòng)站位，按排位表或安排專人接待執(zhí)行，如出現(xiàn)店內(nèi)站位混亂、搶客戶，挑客戶的現(xiàn)象，將罰款當(dāng)事人100元一次。如因爭搶業(yè)績導(dǎo)致客戶退單情況的扣相應(yīng)導(dǎo)購業(yè)績,主管承擔(dān)連帶責(zé)任。六、家訪客戶報(bào)備規(guī)定1.需要家訪的客戶提前報(bào)備店總，并填寫家訪報(bào)備客戶信息表；2.家訪后上交家訪統(tǒng)計(jì)表，對(duì)未上交者罰款50元/次。七、業(yè)績歸屬及劃分1.導(dǎo)購業(yè)

6、績以簽單導(dǎo)購為準(zhǔn)，無論之前誰跟蹤過，最終誰簽單算誰的2.定金客戶的定金導(dǎo)購由優(yōu)先接待權(quán)；3.老客戶的原導(dǎo)購有優(yōu)先接待權(quán)，如原導(dǎo)購不能接待可本組人幫助人員接待。4. 無論是定金客戶和老客戶，導(dǎo)購都要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，若平時(shí)沒有做好跟蹤，客戶自己進(jìn)店成交，則以成交導(dǎo)購為準(zhǔn)。5.但凡有爭單搶單現(xiàn)象，不能自行妥善處理報(bào)到店總處業(yè)績充公。6. 導(dǎo)購在本小組指定區(qū)域接待客戶，無論之前看過哪個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品，客戶如無其他導(dǎo)購帶領(lǐng)接待，都可以帶客戶到其他小組所在區(qū)域進(jìn)行不同系列產(chǎn)品講解和成交，其他小組成員不得發(fā)生爭搶客戶的情況，客戶成交以最終接待簽單導(dǎo)購為準(zhǔn)，如發(fā)生爭搶客戶情況，則對(duì)搶客戶者罰款100元，業(yè)績充公處理

7、。 八、離職規(guī)定離職需提前一個(gè)月填寫離職申請(qǐng)，店總批準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間交接完工作方能離職，否則扣除當(dāng)月工資不予發(fā)放。九、客戶跟蹤針對(duì)邀約成單，必須如實(shí)填寫邀約人，不是自己邀約的客戶私自填寫自己邀約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)最低處罰1000元每次，簽單提成不予計(jì)算充公。十、工資制度1、 薪資級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)按照8月份各部門工資體系執(zhí)行；2、 發(fā)薪日：工資發(fā)放時(shí)間為每月15日，如遇節(jié)假日順延發(fā)放；3、工資需由員工簽字確認(rèn)后，由店總審批后，統(tǒng)一發(fā)放。 4、公司定期進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，考核分為兩個(gè)部分，銷售業(yè)績占比55%，員工手冊(cè)考試占比45%。十一、銷售合同管理規(guī)定（1）當(dāng)天領(lǐng)取合同當(dāng)天清算，如果合同作廢或沒有使用必須在6：30

8、之前送回至前臺(tái)，如果當(dāng)天不還回合同，處罰20元/次（2）合同填寫規(guī)范：左甲方：必須由必須顧客本人簽字、右乙方：李麗、丙方：廣場(chǎng)店，少一處扣10元（3）訂單渠道：自然，市場(chǎng)部XX，銷售部XX，老顧客，必須填寫，當(dāng)天合同未填寫扣10元（4）簽單日期：當(dāng)天日期，如是帳后簽單，寫次日日期（5）店名：A家家具，寫在“商品名稱”欄目左邊空白處。（6）產(chǎn)品型號(hào)：一處錯(cuò)誤扣10元（7）產(chǎn)品名稱：填寫完整，不要簡寫（8）單位：件； 數(shù)量：阿拉伯?dāng)?shù)字；（9）單價(jià)：折前價(jià)格也就是原價(jià)（10）金額：為原價(jià)相對(duì)應(yīng)的總價(jià)格的55折金額，一處空白扣10元（11）折扣：在合同單金額欄最后一欄，寫清楚整單折扣,例如是4折，就寫

9、4折，少一處扣10元。（12）“雙方約定的其他事項(xiàng)”位置：運(yùn)費(fèi)金額，定制，清樣，特價(jià)，特殊定制，圖片選產(chǎn)品色差，空白一處扣10元（13）清樣、特價(jià)、特殊定制產(chǎn)品務(wù)必寫在“雙方約定的其他事項(xiàng)”位置標(biāo)注“不退不換”，如沒有標(biāo)明，扣20元；如顧客強(qiáng)行退單，扣100元（14）收款金額不到20%，收款金額寫到定金欄，如果客戶交全款，金額必須寫在預(yù)付款欄目，預(yù)付款三個(gè)字必須劃掉（含全款三個(gè)字不劃掉），寫錯(cuò)一處，罰款10元。（15）每個(gè)合同單，微信或者現(xiàn)金等內(nèi)部收款必須寫清收款途徑，并由李麗李總簽字，發(fā)現(xiàn)一處不合格，罰款20元。（16）送貨時(shí)間，聯(lián)系方式，送貨地址務(wù)必準(zhǔn)確無誤（地址盡量寫詳細(xì)，XX區(qū)XX街X

10、X號(hào)，小區(qū)樓號(hào)，單元，樓層）（17）合同金額不得隨意涂改，涂改一處扣5元（18）全屋定制產(chǎn)品下單，必須寫訂貨單，每件產(chǎn)品的“商品名稱”，“尺寸”，“價(jià)格”必須清楚，一處不清楚，罰款10元。下單設(shè)計(jì)師必須在定制訂貨單上簽字，漏簽一次，罰款10元。（19）加急單必須寫清楚“加急”，位置寫在備注欄目右邊空白處。（20）合同單上交期，要按照品類交期最長的時(shí)間來寫，板木實(shí)木最長時(shí)間30天，全屋定制、酷客、邁巴赫最長時(shí)間50天，可以跟客戶說“公司規(guī)定這樣寫，我們盡量跟你催，一定給你按時(shí)到貨”（21）收尾款必須單獨(dú)開合同單，并且寫清楚之前訂單合同號(hào)（22）所有合同單必須標(biāo)清楚成品或者定制，成品和定制必須分開兩個(gè)合同單寫清楚（23）贈(zèng)送的產(chǎn)品類必須把價(jià)格寫