導(dǎo)游管理處工作計(jì)劃

1、xx年導(dǎo)游管理處工作方案 為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大開(kāi)展要求，充分滿足廣闊游客市場(chǎng)需求，為xx山、xx山成功創(chuàng)立國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)打好導(dǎo)游效勞根底，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確保”為宗旨，全面開(kāi)展導(dǎo)游工作，爭(zhēng)做全市旅游優(yōu)質(zhì)效勞形象窗口。 一個(gè)目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識(shí)廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游效勞示范基地。 兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解效勞水平，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。 三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游講解線路、標(biāo)準(zhǔn)講解內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)講解時(shí)間。 四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)講解。 五個(gè)確保：確保

2、經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保平安秩序。 一、 導(dǎo)游近期工作 導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，平安秩序。 1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲清楚，目標(biāo)分解到每一人每一天，深挖游客市場(chǎng)潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。 2、 集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。(1)旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對(duì)秋冬市場(chǎng)情況，開(kāi)展系列培訓(xùn)活動(dòng)。(2)進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。(3)結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游。(4)培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點(diǎn)突破，梯次推進(jìn)。(5)培養(yǎng)24名專(zhuān)職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要團(tuán)體導(dǎo)游。(6)近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效

3、。(附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案) 3、 平安秩序常抓不懈。(1)要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意平安。(2)確保導(dǎo)游自身工作注意平安防范。(3)加強(qiáng)平安值班，嚴(yán)格執(zhí)行平安值班記錄。 二、 導(dǎo)游明年重點(diǎn) 將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確?！睆?qiáng)力開(kāi)展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，平安秩序。 1、 強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。(1)增設(shè)導(dǎo)游效勞點(diǎn)，緊盯市場(chǎng)，挖掘游客市場(chǎng)潛力。云夢(mèng)山設(shè)立3處效勞點(diǎn)，分別為總部效勞點(diǎn)、軍壇效勞點(diǎn)，草原南天門(mén)效勞點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處效勞點(diǎn)，分別為游客效勞中心、山門(mén)效勞點(diǎn)、女?huà)z宮效勞點(diǎn)

4、。(2)靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場(chǎng)爭(zhēng)取至最大化。(3)完善目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲方法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績(jī)。 2、 精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點(diǎn)突破，標(biāo)準(zhǔn)效勞。(1)完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。(2)制定導(dǎo)游效勞工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，效勞體系標(biāo)準(zhǔn)順暢。(3)結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長(zhǎng)中短和精品推薦線路，切實(shí)滿足不同的游客市場(chǎng)需求。(4)導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮。(5)加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。 3、 集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，完美提升。(1)穩(wěn)固前期培訓(xùn)成果，長(zhǎng)期堅(jiān)持，逐步深化。(2)知識(shí)儲(chǔ)藏立足全市旅游資源，要求全面、精要。(3)設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專(zhuān)家培訓(xùn)+文化專(zhuān)家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。(4)定期組織導(dǎo)游交流會(huì)，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。(5)有效提升導(dǎo)游講解水平和效勞質(zhì)量，塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象。(6)明確目標(biāo)，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功，努力打造全市導(dǎo)游效勞示范基地。 4、 監(jiān)管有力，防范得當(dāng)，責(zé)任到位，平安有序。(1)牢固樹(shù)立平安責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)平安防范措施。(2)認(rèn)真履行導(dǎo)游效勞職責(zé)，帶團(tuán)中時(shí)常提醒游客注意平安。(3)帶團(tuán)過(guò)程中，避開(kāi)危險(xiǎn)地段，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)