關(guān)鍵對(duì)話---如何高效溝通

1、關(guān) 鍵 對(duì) 話如何高效能溝通如何高效能溝通何謂關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話目錄目錄何謂關(guān)鍵對(duì)話何謂關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話何謂關(guān)鍵對(duì)話三個(gè)特征溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。 -蕭伯納蕭伯納何謂關(guān)鍵對(duì)話要么逃避要么面對(duì)，處理得當(dāng)要么面對(duì)，處理不當(dāng)何謂關(guān)鍵對(duì)話逃避處理不當(dāng)處理得當(dāng)何謂關(guān)鍵對(duì)話不僅僅是改善人際關(guān)系改善企業(yè)改善個(gè)人健康個(gè)人創(chuàng)業(yè) 掌握兩大原則即可圓滿(mǎn)解決關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題明確自己的對(duì)話目的，即我希 望通過(guò)談話達(dá)到什么目標(biāo)。 對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開(kāi)溝通。何謂關(guān)鍵對(duì)話人在情緒激烈時(shí)容

2、易走向兩個(gè)極端，走向?qū)梗泴?duì)話的目的是為了解決問(wèn)題，達(dá)到共贏。這個(gè)原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對(duì)方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對(duì)話過(guò)程中化解對(duì)方戒備心。目錄何謂關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話沉默沉默暴力暴力避免避免“傻瓜式選擇傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對(duì)重要問(wèn)題保持沉默時(shí)，我們的生活便開(kāi)始上演悲劇 -馬丁路德金關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)對(duì)方式關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)對(duì)方式1. 逃避關(guān)鍵對(duì)話2. 敢于面對(duì)，但往往處理不當(dāng)3. 敢于面對(duì)，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話1. 擺脫“傻瓜式選擇”的困擾2. 營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)當(dāng)和老板意見(jiàn)相反時(shí)，當(dāng)和老板

3、意見(jiàn)相反時(shí)，選擇1：當(dāng)面表示反對(duì)，把老板惹惱。 選擇2：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管是否會(huì)造成損失 當(dāng)媽媽問(wèn)今天做的菜好吃嗎，當(dāng)媽媽問(wèn)今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開(kāi)心。 選擇2：說(shuō)不好吃，媽媽很惱火掌握關(guān)鍵對(duì)話觀點(diǎn)的自由交流如何保證對(duì)話成功？觀點(diǎn)的自由交流如何保證對(duì)話成功？營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)對(duì)話：指兩個(gè)人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流 營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù) 在對(duì)話之初，由于每個(gè)人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對(duì)話高手善于營(yíng)造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫(kù)添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn) 共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。 其次，如果共享觀

4、點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容缺乏，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī) 共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提 共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中掌握關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？目錄何謂關(guān)鍵對(duì)話掌握關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始從心開(kāi)始從我做起：從我做起： 記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實(shí)目的：關(guān)注你

5、的真實(shí)目的： 即審視你的內(nèi)心，避免在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)下意識(shí)地采用多年形成的習(xí)慣：爭(zhēng)辯不休、沉默不語(yǔ)、自以為是等 詢(xún)問(wèn)自己：詢(xún)問(wèn)自己： 我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 我要為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話使用對(duì)比說(shuō)明，拒絕作出使用對(duì)比說(shuō)明，拒絕作出“傻瓜式選擇傻瓜式選擇” 首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的 其次，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問(wèn)題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問(wèn)題又不會(huì)傷害或者冒犯對(duì)方，還能讓對(duì)方不覺(jué)得你自以為是。從心開(kāi)始從心開(kāi)始應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意注意觀察觀察保證安全控制想法陳述

6、觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話注意觀察注意觀察雙路處理雙路處理同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識(shí)別失去安全感的信號(hào)識(shí)別失去安全感的信號(hào)沉默沉默or暴力暴力沒(méi)有一個(gè)無(wú)賴(lài)認(rèn)為自己是無(wú)賴(lài)，自知之明是一種美德 -韋達(dá)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話注意觀察注意觀察識(shí)別失去安全感的信號(hào)識(shí)別失去安全感的信號(hào)沉默沉默輕描淡寫(xiě)冷嘲熱諷掩飾轉(zhuǎn)移話題避重就輕逃避退出對(duì)話退縮簡(jiǎn)單粗暴的“我說(shuō)了算”，強(qiáng)勢(shì)的做法容易導(dǎo)致對(duì)方陷入沉默，而把對(duì)方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話注意觀察注意觀察控制貼標(biāo)簽攻擊識(shí)別失去安全感的信號(hào)識(shí)別失去安全感的信號(hào)言語(yǔ)暴力言語(yǔ)暴力應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話注意觀察注意觀察實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行

7、為實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話注意觀察注意觀察沉默式沉默式暴力式暴力式應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意觀察保證安全保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話保證安全保證安全共同目的相互尊重暫停對(duì)話道歉對(duì)比說(shuō)明創(chuàng)造共同目的營(yíng)造安全返回對(duì)話 利用對(duì)比法消除誤會(huì)（當(dāng)對(duì)方誤解你的目的和意圖時(shí)） 做法：先說(shuō)明你不希望如何，然后說(shuō)明你想要怎樣。 提出共同目的（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)，利用四步法營(yíng)造共同目的） 積極尋找共同目的 識(shí)別策略背后的目的 開(kāi)發(fā)共同目的 和對(duì)方共同構(gòu)思新策略應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng) 世事本無(wú)好壞，皆

8、因思想使然 -莎士比亞應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊控制想法控制想法他人行為 他人的行為舉動(dòng)是怎么和我們的感受聯(lián)系他人的行為舉動(dòng)是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？在一起的？應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話控制想法控制想法控制想法控制想法路易向老板單獨(dú)匯報(bào)，搶走了我的功勞 他不信任我，認(rèn) 為我軟弱可欺，挑明問(wèn)題會(huì)顯得我太情緒化 受到傷害， 憤怒 擔(dān)心 沉默， 暗中攻擊應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來(lái)才有了感受。那么我們可以對(duì)自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過(guò)重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的表現(xiàn)。應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話形成這種想法的

9、事實(shí)依據(jù)是什么 分析感受背 后的想法 造成情緒的想法 是什么， 質(zhì)疑自己的結(jié)論導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對(duì)方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時(shí)，試試行為方式回顧的方法控制想法控制想法應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話控制想法控制想法參與者受害者受害者正常人大反派行動(dòng)者無(wú)助者常見(jiàn)三種想法及良性轉(zhuǎn)變常見(jiàn)三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者這不是我的錯(cuò)把別人當(dāng)做大反派把自己當(dāng)成救世主把自己當(dāng)做無(wú)助者這事我沒(méi)辦法是否忽略了自己的責(zé)任改變對(duì)別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動(dòng)起來(lái)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng) 維持安全感的同時(shí)，要保持： 自信 謙遜

10、 技巧應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話內(nèi)容內(nèi)容方面的技巧方式方式方面的技巧 內(nèi)容方面的技巧 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)， 事實(shí)是最具說(shuō)服力的內(nèi)容 事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容 學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā) 說(shuō)出你的想法 你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信 不要堆積問(wèn)題應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話陳述觀點(diǎn)陳述觀點(diǎn)為什么我們要軟化自己的措辭呢？為什么我們要軟化自己的措辭呢？從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話了解動(dòng)機(jī)了解動(dòng)機(jī)幫助對(duì)方探索行為模式詢(xún)問(wèn)并傾聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)方式詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)確認(rèn)感受重新描述主動(dòng)引導(dǎo)贊成補(bǔ)充比較行為感受臆斷事實(shí)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話從心開(kāi)始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點(diǎn)了解動(dòng)機(jī)開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)應(yīng)用關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng)命令式顧問(wèn)式投票式共識(shí)式?jīng)Q策的四種形式?jīng)Q策的四種形式?jīng)Q策知情者支持者參與者關(guān)注者選擇哪一種決策形式？選擇哪一種