商場(chǎng)年度總結(jié)

1、商場(chǎng)年度總結(jié)商場(chǎng)年度總結(jié)范文錦集九篇我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理； 商品的售后服務(wù)等。××時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我

2、又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界 商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以

3、及新開業(yè)的“××商場(chǎng)” 等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有 千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。 努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。2、提高

4、商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)， 做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次

5、堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在* 國(guó)際珠寶城半年來的工作，可以說是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多， 但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：一、關(guān)于上半年的工作我們是今年 1 月 9 日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)， 而且又是在 * 珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大， 壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓

6、了三項(xiàng)工作。一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保 安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員 的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官 學(xué)校招聘了 21 名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7 個(gè)人， 增加到現(xiàn)在的 39 人，是剛開始時(shí)的5 倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引 進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后， 我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門 邀請(qǐng)* 市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消

7、防方面的知識(shí)和技能， 使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗 后，我們還堅(jiān)持每周2 天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15 分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。三

8、是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位， 各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20 出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終， 緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心， 交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施 思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧 的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“

9、怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是 ”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。二、半年工作的體會(huì)半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，

10、也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在* 國(guó)際珠寶城從事保安工作的。* 國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，

11、不但要跟上， 而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)， 就會(huì)出問題。因此，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn) 的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新， 將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作 層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困 難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能 做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì) 員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送 去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好

12、讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為 他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人 深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀 念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地 更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說 服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引 導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù) 隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng) 新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作 要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法

13、從嚴(yán)肅向靈活； 從單一向多樣；從會(huì)議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這 種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自 覺打消臨時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下， 比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。

14、這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜 合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)； 三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。20xx 年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場(chǎng)面又一一呈現(xiàn)在面前，一年中在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下順利完成了全年 的工作，同時(shí)工作中也存在

15、許多不足，值得認(rèn)真總結(jié)：回顧天富來 二期和補(bǔ)品大廈的電梯，補(bǔ)品大廈的電梯為富士電梯，故障發(fā)生少， 有些月份基本是零故障；二期是菱王電梯，故障發(fā)生率太多，從20xx 年 1 月份起至 12 月份止，大大小小的故障平均每月都超過百余件，每個(gè)月比較大的故障超過五件，一般的故障超過五十件，其 他的小故障超百件。在 20xx年的電梯使用中，富士電梯的優(yōu)點(diǎn)是做工精細(xì)、質(zhì)量好， 所以故障較少，但是用電量比菱王電梯大，造成業(yè)主的公共分?jǐn)傎M(fèi)用比較高。菱王電梯的做工粗糙，特別是電梯按鈕，經(jīng)常出現(xiàn)陷下 去彈不起來而導(dǎo)致電梯關(guān)不了門而不受其它樓層招喚，而被業(yè)主長(zhǎng) 期投訴，特別是在11 月份 6 座 2#貨梯的滑梯造成

16、電梯轎廂門的脫軌、變形的重大安全事故，驚動(dòng)了天富來總部對(duì)此事故的特別關(guān)注， 造成了極其惡劣的影響，雖然菱王電梯用電量小，給業(yè)主節(jié)約了不少費(fèi)用，但它的質(zhì)量問題卻不能忽視，在20xx 年的工作中，菱王電梯的安全問題就成為我們工作中的重中之重。在 20xx 年 8 月份起，威得利電梯維保公司成為了我們的電梯維保單位，負(fù)責(zé) 2#、4#、6#座的電梯維保，對(duì)他們的工作效率，得到了我們的肯定、認(rèn)可，他們能夠在故障發(fā)生的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，有雷歷風(fēng)行的效果，反觀之菱王電梯的維保人員就顯得拖 拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多數(shù)都不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，這一點(diǎn)，在20xx 年的工作當(dāng)中，我們也要將其列為重點(diǎn)，需讓他們?cè)诠收习l(fā)生時(shí)

17、，要像威得利公司一樣，做到隨叫隨到、不能拖延。在下一年工作里， 要制定好周、月、季及全年的設(shè)備、設(shè)施、維保、保養(yǎng)計(jì)劃有關(guān)條 例，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù)，做到日常維修工的計(jì)劃性、合理性、根據(jù)公司規(guī)定，安排日常巡檢、電梯機(jī)房設(shè)備等做到全面細(xì)致的維護(hù)保養(yǎng)、保記設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。20xx 年我會(huì)更加努力，認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)任務(wù)， 不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，做好電梯的正常使用和安全運(yùn)行，讓我們更上一個(gè) 臺(tái)階，迎接 20xx 年的挑戰(zhàn)，我相信在新的一年里，我會(huì)做得更好。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)， 圓滿完成自己

18、的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們 仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相 逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有 負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。我總結(jié)出來工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心

19、，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。二、對(duì)顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決 定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做

20、什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同 事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問， 做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做 什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。以上就是我身為一名商場(chǎng)收銀員的年度工作總結(jié)，謝謝大家！xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展”開展工作，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開展樓層管理工作。通過

21、一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。1、安全管理按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。2、衛(wèi)生管理保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。3、經(jīng)營(yíng)管理解決多年沒能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放

22、商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。4、收費(fèi)管理通過二年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)（合同違約金）收取都按時(shí)繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。5、交接班管理認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生。6、出勤管理工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。7、完成交辦任務(wù)能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題

23、：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。下年重點(diǎn)工作商場(chǎng)自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā)，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實(shí)施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。1、借助上年管理帶來的大好形勢(shì)，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求， 搞好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家、愛崗敬業(yè)模范。3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，

24、做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場(chǎng)安全無隱患，無漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：伴隨著渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心

25、祝福大家新春快樂！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福！20 年對(duì)于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里，××集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦， 思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增 強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難， 不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、 管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w 員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞， 更是每一位百榮人的驕傲！激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)

26、強(qiáng)鑄就未來。我們有足夠的理由相信， 20 年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到××各項(xiàng)事業(yè)的 迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工，都將在××的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的 感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓 我們行動(dòng)起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱 情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！謝謝大家

27、！一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“ xxx 有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情， 耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟 練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各

28、 項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的 服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確 保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整 理款臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零 錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥?好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客 禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧 客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos 機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?/p>

29、，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，心得體會(huì)要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。20xx 年 x 月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際

30、卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來損失。20xx 年 x 月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們 在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，熱 門思想?yún)R報(bào)滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中， 系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們 的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確

31、，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自 己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好 自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著 新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。 在 20xx 年“ xxx”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“xx”會(huì)更加的輝煌，燦爛！20xx 年 6 月底我被應(yīng)聘到××時(shí)dai廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自 己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但

32、通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理； 商品的售后服務(wù)等。××時(shí)dai廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決

33、策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的 眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成 上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì) 令同業(yè)界人士無比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們 的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時(shí)dai廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己 放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì) 公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提 一些個(gè)人的看法：1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制

34、是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)” 等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不 斷自我充電，向同行業(yè)的“

35、大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略。1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取

36、在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)， 做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。一年快過去了，現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結(jié)： 一、工作中取得的收獲主

37、要有1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1，缺乏基本的辦公室

38、工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng) 中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌 握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能 做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn) 象和

39、糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。優(yōu)秀教師年度工作總結(jié)優(yōu)秀教師年度工作總結(jié)在我上大學(xué)的時(shí)候，我將來的命運(yùn)就已經(jīng)被決定了，因?yàn)槲覍W(xué)的師范類專業(yè)，畢業(yè)后肯定是一名人民教師。不過我很喜歡這樣，提 早的知道自己的未

40、來，將自己的命運(yùn)和未來的學(xué)生緊緊的綁在一起。我正是喜歡教師這一個(gè)行業(yè)，我才會(huì)報(bào)考師范專業(yè)的。不也已經(jīng)有一段時(shí)間了，走上了教師這一工作崗位也有一段時(shí)間了，心里面有很多話要說，但是沒人說，只好自己總結(jié)出來，將經(jīng)驗(yàn)寫在紙上。作為一名新教師，從走上講臺(tái)的第一天開始，我就立下志愿：一定要全心全意、竭盡全力地把我的學(xué)生教好，于是無論多么忙，我都會(huì)經(jīng)常擠出時(shí)間去聽本校年長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)教師的課，去聽優(yōu)秀教師觀摩課及講座，并且積極參加新教師培訓(xùn)，從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。彈指一揮間，一個(gè)學(xué)年的時(shí)間隨著日歷的翻新早已飛灰煙滅。回頭想想一年過來，雖步履蹣跚，跌跌撞撞，但在校長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)和 辦公室各位老師的幫助下，使我這個(gè)

41、剛走出校園，又重新走進(jìn)校園， 只有理論而沒有實(shí)踐的新教師學(xué)會(huì)了很多東西，這是一筆極其重要 的精神財(cái)富?，F(xiàn)把我一年的工作做一下總結(jié)：在學(xué)期末的一次家長(zhǎng)面訪中，很多家長(zhǎng)都表明自己平時(shí)很忙，無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，有的甚至連孩子作業(yè)做完了沒有都不知道問一下，這就使得很多孩子根本沒有把老師布置的家庭作業(yè)放在心上， 結(jié)果就導(dǎo)致第二天老師上課很辛苦。那我就利用課余時(shí)間多和家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。當(dāng)然，有些家長(zhǎng)還是比較重視孩子的家庭教育，對(duì)老師布置的家庭作業(yè)也很配合，能夠幫助孩子一起完成。經(jīng)過一學(xué)年的努力，兩個(gè)班都取得了很大的進(jìn)步，其中一個(gè)班還取得的了年級(jí)組第一的好成績(jī)，真是感到很欣慰！在實(shí)際工作中，我代兩個(gè)班的數(shù)學(xué)，由

42、于學(xué)生的基礎(chǔ)比較薄弱， 針對(duì)這一特殊性，在教學(xué)過程中，對(duì)于后進(jìn)生，就需要給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心，使他們懂得老師沒有把他們 " 看扁" ，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的一些優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，這樣不僅使優(yōu)生的信心大增，學(xué)習(xí)更有勁，而且使后進(jìn)生的成績(jī)也能有所提高，不失為兩全其美。教師自身形象素質(zhì)的提高是獲得學(xué)生欽佩和信賴的關(guān)鍵，孔子早在兩千年前就說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。” 因此我努力做到以下兩點(diǎn)：1、尊重學(xué)生，不遠(yuǎn)離學(xué)生。俗話說：“

43、嚴(yán)是愛，松是害，不教不管會(huì)變壞?！蔽遗ψ龅秸嫘膼圩o(hù)學(xué)生，嚴(yán)格要求他們，但是是在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求的。2、好學(xué)上進(jìn)，不辜負(fù)學(xué)生教好書是育好人的前提。我深入鉆研教材，每天認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好每一節(jié)課的教后記，并且在學(xué)校網(wǎng)站上和學(xué)校內(nèi)刊上發(fā)表文章，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我認(rèn)為，作為一名新世紀(jì)的教師就應(yīng)該不斷地給自己充電，努力讓學(xué)生喜歡上課，喜歡學(xué)習(xí)。另外，作為副班主任，我努力協(xié)助班主任作好班級(jí)工作，在教會(huì)學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，教給他們?cè)鯓幼鋈耍鯓幼鲆粋€(gè)好學(xué)生，學(xué)校生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，頓涌心頭，真是一言難盡，我真的很感謝那些純真的孩子們，一句話說的好：“抱著感恩之心生活”。那么我，抱著對(duì)學(xué)生的感激之心去工

44、作，感到很充實(shí)和幸福，因?yàn)橛辛怂麄儯业纳嬉哺佑辛艘饬x，有了他們，我才發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值！是他們，讓我有機(jī)會(huì)在三尺講臺(tái)這方神圣天地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！ 為了他們，我會(huì)不斷的努力，不斷的提高，讓自己做得更好！孩子們的純真的少年之心是我最喜歡看到的，現(xiàn)代人已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大浪潮之下逐漸的失去了童年的心，只有在人事未諳的少年的眼神中，我還能找到那份童真之心，這是很悲哀的，不過我還是要慶幸自己能夠看得到！以后我的路還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)，而我的路就是將我的教師之路越走越長(zhǎng)，一直走到最后，我退休的時(shí)候，我看到我的學(xué)生都已經(jīng)長(zhǎng)大成人，我也就安心了，如果我能夠做到那樣的話，那我一輩子的路是走對(duì)了。我希望我能夠做的更好！在

45、我上大學(xué)的時(shí)候，我將來的命運(yùn)就已經(jīng)被決定了，因?yàn)槲覍W(xué)的師范類專業(yè)，畢業(yè)后肯定是一名人民教師。不過我很喜歡這樣，提 早的知道自己的未來，將自己的命運(yùn)和未來的學(xué)生緊緊的綁在一起。我正是喜歡教師這一個(gè)行業(yè)，我才會(huì)報(bào)考師范專業(yè)的。不也已經(jīng)有一段時(shí)間了，走上了教師這一工作崗位也有一段時(shí)間了，心里面有很多話要說，但是沒人說，只好自己總結(jié)出來，將經(jīng)驗(yàn)寫在紙上。作為一名新教師，從走上講臺(tái)的第一天開始，我就立下志愿：一定要全心全意、竭盡全力地把我的學(xué)生教好，于是無論多么忙，我都會(huì)經(jīng)常擠出時(shí)間去聽本校年長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)教師的課，去聽優(yōu)秀教師觀摩課及講座，并且積極參加新教師培訓(xùn)，從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。彈指一揮間，一個(gè)學(xué)

46、年的時(shí)間隨著日歷的翻新早已飛灰煙滅。回頭想想一年過來，雖步履蹣跚，跌跌撞撞，但在校長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)和辦公室各位老師的幫助下，使我這個(gè)剛走出校園，又重新走進(jìn)校園，只有理論而沒有實(shí)踐的新教師學(xué)會(huì)了很多東西，這是一筆極其重要的精神財(cái)富?，F(xiàn)把我一年的工作做一下總結(jié)：在學(xué)期末的一次家長(zhǎng)面訪中，很多家長(zhǎng)都表明自己平時(shí)很忙，無暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，有的甚至連孩子作業(yè)做完了沒有都不知道問一下，這就使得很多孩子根本沒有把老師布置的家庭作業(yè)放在心上， 結(jié)果就導(dǎo)致第二天老師上課很辛苦。那我就利用課余時(shí)間多和家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。當(dāng)然，有些家長(zhǎng)還是比較重視孩子的家庭教育，對(duì)老師布置的家庭作業(yè)也很配合，能夠幫助孩子一起完成。經(jīng)過一學(xué)年

47、的努力，兩個(gè)班都取得了很大的進(jìn)步，其中一個(gè)班還取得的了年級(jí)組第一的好成績(jī)，真是感到很欣慰！在實(shí)際工作中，我代兩個(gè)班的數(shù)學(xué)，由于學(xué)生的基礎(chǔ)比較薄弱， 針對(duì)這一特殊性，在教學(xué)過程中，對(duì)于后進(jìn)生，就需要給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心，使他們懂得老師沒有把他們 " 看扁" ，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的一些優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，這樣不僅使優(yōu)生的信心大增，學(xué)習(xí)更有勁，而且使后進(jìn)生的成績(jī)也能有所提高，不失為兩全其美。教師自身形象素質(zhì)的提高是獲得學(xué)生欽佩和信賴的關(guān)鍵，孔子

48、早在兩千年前就說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?因此我努力做到以下兩點(diǎn)：1、尊重學(xué)生，不遠(yuǎn)離學(xué)生。俗話說：“嚴(yán)是愛，松是害，不教不管會(huì)變壞?！蔽遗ψ龅秸嫘膼圩o(hù)學(xué)生，嚴(yán)格要求他們，但是是在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上嚴(yán)格要求的。2、好學(xué)上進(jìn)，不辜負(fù)學(xué)生教好書是育好人的前提。我深入鉆研教材，每天認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好每一節(jié)課的教后記，并且在學(xué)校網(wǎng)站上和學(xué)校內(nèi)刊上發(fā)表文章，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我認(rèn)為，作為一名新世紀(jì)的教師就應(yīng)該不斷地給自己充電，努力讓學(xué)生喜歡上課，喜歡學(xué)習(xí)。另外，作為副班主任，我努力協(xié)助班主任作好班級(jí)工作，在教會(huì)學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，教給他們?cè)鯓幼鋈?，怎樣做一個(gè)好學(xué)生，學(xué)校生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴

49、，頓涌心頭，真是一言難盡，我真的很感謝那些純真的孩子們，一句話說的好：“抱著感恩之心生活”。那么我，抱著對(duì)學(xué)生的感激之心去工作，感到很充實(shí)和幸福，因?yàn)橛辛怂麄?，我的生存也更加有了意義，有了他們，我才發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值！是他們，讓我有機(jī)會(huì)在三尺講臺(tái)這方神圣天地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！ 為了他們，我會(huì)不斷的努力，不斷的提高，讓自己做得更好！本學(xué)期我擔(dān)任四年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)、五年級(jí)科學(xué)教學(xué)、遠(yuǎn)程教育管理、學(xué)校文件打印復(fù)印、早操等工作?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：一、思想政治表現(xiàn)能夠認(rèn)真貫徹黨的基本教育路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，

50、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)， 提高教育教學(xué)工作水平，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、具體工作情況1、教育教學(xué)工作方面：面對(duì)班級(jí)人數(shù)較多，首次接觸的新教材， 我在教育教學(xué)工作中遇到了一些困難。針對(duì)這些情況，我在積極參 加學(xué)校教研組活動(dòng)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué) 中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn) 的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段嘗試著運(yùn)用于課 堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能 力。本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，能注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心 得體會(huì)就及時(shí)記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫論文新課程理念下 如何設(shè)計(jì)學(xué)困生的數(shù)學(xué)作業(yè)，針對(duì)

51、學(xué)困生的情況進(jìn)行了一些深入 了解和分析。2、科學(xué)教學(xué)工作：認(rèn)真?zhèn)湔n，組織學(xué)生做實(shí)驗(yàn)，及時(shí)填寫科學(xué)實(shí)驗(yàn)報(bào)告單及各種表冊(cè)，注重學(xué)生知識(shí)的積累，科學(xué)練習(xí)冊(cè)通過做講結(jié)合的，讓學(xué)生收獲一定的科學(xué)知識(shí)。3、遠(yuǎn)程教育管理工作：每周按規(guī)定及時(shí)打開模式二計(jì)算機(jī)，及時(shí)接受整理遠(yuǎn)程教育資源，并將遠(yuǎn)程教育資源接收目錄及時(shí)公布，告知其他教師。積極為其他教師利用遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)資源上課做好服務(wù)。遠(yuǎn)程教育資源接受完善，硬件設(shè)備運(yùn)行情況良好，順利地通過了 “創(chuàng)強(qiáng)”驗(yàn)收。4、文件打印復(fù)印工作：學(xué)校的文件打印和復(fù)印工作做到及時(shí)、高效。積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的打印、復(fù)印、油印任務(wù)，較圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。工作中盡量節(jié)約紙張、降低耗材，能雙面復(fù)

52、印、打印的就出雙面的，需要校對(duì)的文稿通常都是利用廢紙打印的。5、早操：上早操時(shí)，能及時(shí)地整好隊(duì)伍，把握好早操時(shí)間，盡量早到，沒有遲到。三、存在的主要不足1、工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性不足。對(duì)于學(xué)年初分配的各項(xiàng)任務(wù)，在完成的過程中，只圖完成，沒有更深層次地去創(chuàng)造性完 成。工作方式單一，創(chuàng)造性不足，對(duì)待同事不夠熱情，不是本人承 擔(dān)的任務(wù)，缺乏主動(dòng)性。沒有組織好同事間的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 個(gè)人的計(jì)算機(jī)水平有限，平時(shí)只是有人問起，及時(shí)解答，沒有積極、主動(dòng)地為大家提供服務(wù)。2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠努力、刻苦，業(yè)務(wù)水平提高得不快。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給我們提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但本人上網(wǎng)學(xué)習(xí)的過程中通常是東看看、

53、西瞧瞧，學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)、沒有計(jì)劃，雖然也學(xué)到很多的知識(shí)，尤其是電腦方面的知識(shí)，讓我受益匪淺，但學(xué)習(xí)效率不夠高、收到的效果不明顯、浪費(fèi)了許多寶貴的時(shí)間。3、思想政治學(xué)習(xí)主要是看看報(bào)紙、看看新聞，關(guān)心國(guó)家大事的熱情不夠，政治理論學(xué)習(xí)只是停留在表面，對(duì)于當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)、國(guó)家教育動(dòng)態(tài)沒有更深刻的認(rèn)識(shí)。平時(shí)與同事交流不夠多，人際交往面窄。四、今后努力的方向通過這次工作總結(jié)，我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改， 在今后的工作中，認(rèn)真把握好以下幾個(gè)方面：1、深入學(xué)習(xí)，提高自己。勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)， 不斷提高自身的政治和思想文化素質(zhì)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)工作的要求，不斷用新知識(shí)、新理念武裝自

54、己的頭腦，增長(zhǎng)自己的才干，提高駕馭工作的能力。同時(shí)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度， 促進(jìn)單位各項(xiàng)工作順利開展。2、加強(qiáng)服務(wù)，大膽創(chuàng)新。善于總結(jié)工作中的得與失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，不斷提出改進(jìn)工作的新辦法、新思路。樹立強(qiáng) 烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記教育要全心全意為人民服務(wù)的宗旨， 大膽工作，始終把全心全意為教育教學(xué)服務(wù)作為工作的標(biāo)準(zhǔn)。3、勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。要勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足， 勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)，多征求領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見，以獲得更多的批評(píng)幫助，達(dá)到改正缺點(diǎn)、共同提高的目的。4、嚴(yán)格要求，努力奉獻(xiàn)。始終把教師的這種職業(yè)看作是對(duì)自己的一種" 約束" ，看作是一種

55、責(zé)任，看作是一種奉獻(xiàn)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。作為一名新老師，從20xx 年八月份的新老師學(xué)校培訓(xùn)到半年的真正的實(shí)踐工作，我收獲很多，有經(jīng)驗(yàn)，有教訓(xùn)，有挫折也有喜悅。最大的體會(huì)是老師間的競(jìng)爭(zhēng)合作促進(jìn)了自己的能力，也體會(huì)到對(duì)學(xué) 生的任務(wù)要落實(shí)到位才能保證他們的成績(jī)。要教好一個(gè)學(xué)生不難， 但是要教好整個(gè)班77 個(gè)學(xué)生就必須真正全心全意付出。時(shí)光飛逝，歲月如流?；厥准磳⒔Y(jié)束的這個(gè)學(xué)期有辛苦的付出， 也有收獲的喜悅。但在付出和收獲中，得到的更多的是經(jīng)驗(yàn)的積累， 有了這些積累，我相信以后的工作會(huì)越做越好。這學(xué)期我們?cè)趫@長(zhǎng) 的正確領(lǐng)導(dǎo)支持幫助下，開展了各項(xiàng)活動(dòng)?，F(xiàn)就本學(xué)期的工作做以 下總結(jié)：1、參加的各項(xiàng)活

56、動(dòng)2、教育教學(xué)方面3、保教工作4、安全工作5、家園共育一、參加的各項(xiàng)活動(dòng)1、在新學(xué)期開始時(shí)積極組織并召開了新學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)們展示本學(xué)期所用的教材和引進(jìn)的體智能活動(dòng)，也更好的促進(jìn)家長(zhǎng)和老師間的交流。2、我很榮幸的被選為第三屆秋季親子運(yùn)動(dòng)會(huì)的主持人。在這次運(yùn)動(dòng)會(huì)之前，我們每天都在為運(yùn)動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備，在這個(gè)過程中有歡笑有汗水，慢慢的孩子們也能跟著老師的節(jié)奏進(jìn)行變換隊(duì)形。今年的運(yùn)動(dòng)會(huì)與往年不一樣。今年是孩子們先表演隊(duì)列隊(duì)形，看完孩子們的表演，家長(zhǎng)的臉上都洋溢著欣慰的笑容。然后由體智能老師帶著家長(zhǎng)和孩子們一起進(jìn)行親子游戲。這次的活動(dòng)不僅具有趣味性和運(yùn)動(dòng)性，也給孩子和家長(zhǎng)帶來了歡樂。3、幼兒園開展了以英語

57、課程為主題的教師對(duì)外公開課觀摩，主要讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)，也能知道教師的教學(xué)水平。在 這次活動(dòng)中，教師精心的準(zhǔn)備教具，只為了能上一堂精彩的英語課。在這次的公開課上，我的表現(xiàn)不盡如人意。在課后也進(jìn)行了深刻反 思，以后在課堂上盡量避免再犯同樣的錯(cuò)誤。4、在新年鐘聲敲響的時(shí)候，幼兒園如火如荼地開展了“慶元旦， 迎新年”親子游園會(huì)活動(dòng)。這次的活動(dòng)與往年不同，主要以游戲活 動(dòng)為主。每個(gè)家庭參加了游戲后過關(guān)了，就可以得到一個(gè)印章。在 活動(dòng)中讓家長(zhǎng)和幼兒能感受到節(jié)日的快樂，也能培養(yǎng)孩子的團(tuán)結(jié)和 意識(shí)。在歡聲笑語中迎來了新的一年。5、每周一都會(huì)進(jìn)行升旗儀式，主要培養(yǎng)幼兒的愛國(guó)情感，每周都會(huì)評(píng)選明星寶貝

58、，并頒發(fā)好孩子布標(biāo)。能更好的激勵(lì)孩子好好表現(xiàn)，也能培養(yǎng)幼兒的自信心。二、教育教學(xué)方面1、備課以及教具的準(zhǔn)備每個(gè)星期能做好教材教具的準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)湔n，結(jié)合本班幼兒年齡特征，組織好每一次的教學(xué)活動(dòng)。在活動(dòng)中積極調(diào)動(dòng)幼兒團(tuán)結(jié)合作 的意識(shí)，很多小朋友剛開始時(shí)對(duì)老師組織的活動(dòng)表現(xiàn)比較被動(dòng)，不 愿意表現(xiàn)自己。因此在每次的教學(xué)活動(dòng)中讓孩子能充分的表現(xiàn)自己， 因?yàn)槔蠋熤皇怯^察者和引導(dǎo)者。2、本學(xué)期我們中班有27 名幼兒。我們創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境， 幫助幼兒盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境, 其次要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，建立起一系列良好的常規(guī)，以保證日后各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的有序開展。同時(shí)要加強(qiáng)孩子的自我服務(wù)意識(shí)，提高自我服務(wù)能力，形成良好的行 為習(xí)慣。在各科教學(xué)活動(dòng)中從激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣入手進(jìn)行分層教學(xué)， 針對(duì)不同孩子的不同發(fā)展水平進(jìn)行施教，以促進(jìn)幼兒身心和諧健康 地發(fā)展。三、保教工作1、在老師和保育員的配合下，根據(jù)一日活動(dòng)流程，及時(shí)的提醒幼兒喝水。根據(jù)天氣的冷暖及時(shí)為幼兒增減衣物。當(dāng)幼兒要去戶外 活動(dòng)時(shí)，會(huì)事先為幼兒隔好汗巾?？缛胫邪嗟暮⒆觽兠黠@長(zhǎng)大了， 生活自理能力也有明顯的提高。