廣告公司流程化與規(guī)范化管理手冊(cè)

1、1目目 錄錄第一部分第一部分 用流程優(yōu)化用流程優(yōu)化 5第 1 章 業(yè)務(wù)管理流程.511 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn).5111 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程.5第 2 章 客戶管理流程.1021 拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn).10211 拜訪客戶工作流程.10212 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn).12第 4 章 廣告調(diào)研與投放流程.1441 廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn).14411 廣告調(diào)研工作流程.14412 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn).15第 5 章 廣告費(fèi)用管理流程.1652 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn).16521 廣告款結(jié)算工作流程.16522 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn).18第 6 章 人力資源管理流程.1961 員工招聘工作流

2、程與標(biāo)準(zhǔn).19611 員工招聘工作流程.19612 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn).21第二部分第二部分 用制度規(guī)范用制度規(guī)范 22第 7 章 廣告業(yè)務(wù)管理制度.2272 市場(chǎng)調(diào)研管理制度.22721 市場(chǎng)調(diào)研工作制度.22722 調(diào)研信息管理制度.24第 8 章 廣告公司人事事務(wù)管理制度.2681 人事管理制度.26811 員工招聘管理制度.26812 員工培訓(xùn)管理制度.29814 員工福利管理制度.3382 事務(wù)管理制度.35821 考勤管理制度.35822 加班管理制度.37825 辦公室管理制度.39827 辦公設(shè)備使用制度.41第 9 章 廣告公司財(cái)務(wù)管理制度.4392 報(bào)銷管理制度.43921

3、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定.4393 合同管理制度.45931 合同管理實(shí)施制度.45932 合同訂立審批制度.462933 合同糾紛處理制度.48第三部分第三部分 用工具執(zhí)行用工具執(zhí)行 50第 11 章 廣告調(diào)研與分析工具.50111 廣告調(diào)研工具.501111 廣告調(diào)研方法.50第 12 章 廣告制作工具.51122 廣告媒介管理工具.511221 廣告媒介選擇因素.51第 13 章 廣告效果評(píng)估工具.52132 廣告效果評(píng)估體系與方法.521322 廣告效果評(píng)估方法.521323 廣告效果跟蹤分析.53第 14 章 廣告費(fèi)用控制工具.54141 廣告費(fèi)用預(yù)算表單.541411 廣告費(fèi)用預(yù)算書.54

4、1412 廣告預(yù)算審批表.551413 預(yù)算超支審批表.57142 廣告費(fèi)用執(zhí)行表單.581422 電視廣告投放費(fèi)用表.581423 報(bào)紙廣告投放費(fèi)用表.58第四部分第四部分 用范例演示用范例演示 59第 15 章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范.59151 廣告公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范.591511 團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).591512 職能制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).60152 廣告公司各部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范.601526 人力資源部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范.601527 財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)示范.61第 16 章 職能與目標(biāo)分解示范.62161 職能分解示范.621616 人力資源部職能分解.621617 財(cái)務(wù)部職能分解.64162

5、目標(biāo)分解示范.661621 總經(jīng)理目標(biāo)分解表.661622 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)目標(biāo)分解表.671628 人力資源部經(jīng)理目標(biāo)分解表.681629 財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表.69第 17 章 職位說明書示范.70171 高層管理者職位說明示范.701711 總經(jīng)理職位說明書.701712 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職業(yè)說明書.73177 人力資源部各職位說明示范.761771 人力資源經(jīng)理職位說明書.7631772 人力資源助理職位說明書.801773 招聘專員職位說明書.821774 人事專員職位說明書.841775 培訓(xùn)專員職位說明書.86178 財(cái)務(wù)部各職位說明示范.881781 財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說明書.881782 總會(huì)計(jì)師

6、職位說明書.911783 應(yīng)收賬款專員職位說明書.931784 成本管理專員職位說明書.951785 出納職位說明書.97第 19 章 績(jī)效考核示范.99196 人力資源部績(jī)效考核示范.991961 人力資源經(jīng)理績(jī)效考核表.991962 人力資源助理績(jī)效考核表.1011963 招聘專員績(jī)效考核表.1021965 培訓(xùn)專員績(jī)效考核表.103197 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核示范.1041971 財(cái)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核表.1041972 總會(huì)計(jì)師績(jī)效考核表.1051973 應(yīng)收賬款專員績(jī)效考核表.1061974 成本管理專員績(jī)效考核表.1071975 出納績(jī)效考核表.1084第一部分第一部分 用流程優(yōu)化用流程優(yōu)化第

7、第 1 章章 業(yè)務(wù)管理流程業(yè)務(wù)管理流程11 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)111 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程5正正式式提提案案初初步步形形成成廣廣告告策策略略廣廣告告發(fā)發(fā)布布與與監(jiān)監(jiān)控控總經(jīng)理總經(jīng)理創(chuàng)意制作部創(chuàng)意制作部客戶部客戶部主辦部門主辦部門廣告公司廣告公司流程名稱流程名稱廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程廣告公司主體業(yè)務(wù)工作流程媒介部媒介部客戶客戶市場(chǎng)調(diào)研部市場(chǎng)調(diào)研部是否是否開始1.客戶說明會(huì)調(diào)研支持2.內(nèi)部提案會(huì)議參與配合3.初步形成廣告策略參與配合審批4.策略提案確認(rèn)5.創(chuàng)意發(fā)展審批6.正式提案修改意見7.修改完善調(diào)研支持8.提交廣告計(jì)劃書確

8、認(rèn)9.簽訂合同并收款10.制作廣告11.媒體訂購(gòu)12.廣告發(fā)布13.廣告監(jiān)控結(jié)束審批調(diào)研支持編修部門編修部門財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)分解表目標(biāo)分解表市場(chǎng)調(diào)研部市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理目標(biāo)分經(jīng)理目標(biāo)分解表解表創(chuàng)意制作部創(chuàng)意制作部經(jīng)理目標(biāo)分經(jīng)理目標(biāo)分解表解表媒介部經(jīng)理媒介部經(jīng)理目標(biāo)分解表目標(biāo)分解表流程部經(jīng)理流程部經(jīng)理目標(biāo)分解表目標(biāo)分解表客戶部經(jīng)理客戶部經(jīng)理目標(biāo)分解表目標(biāo)分解表編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期制制作作廣廣告告6112 廣告公司主體業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)廣告公司主體業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1 通過召開客戶說明會(huì)，了解客戶有關(guān)產(chǎn)品的特性、渠道和市場(chǎng)狀況、營(yíng)銷目的等 明確客戶對(duì)廣告的總體預(yù)算和時(shí)間安排 市

9、場(chǎng)調(diào)研部配合提供一些客戶資料2 各部門相關(guān)人員對(duì)客戶提供的各種資料進(jìn)行討論研究，對(duì)客戶的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品情況等進(jìn)行分析 創(chuàng)意制作部和媒介部根據(jù)對(duì)客戶的分析提出創(chuàng)意策略、媒介策略等，形成創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào) 各部門商討確定大體的工作安排初步形成廣告策略3 客戶部人員根據(jù)內(nèi)部提案會(huì)議內(nèi)容整理會(huì)議記錄，匯總各方意見，形成廣告策略初步方案，方案內(nèi)容包括創(chuàng)意策略、媒體策略、執(zhí)行計(jì)劃、工作進(jìn)度表、廣告預(yù)算等 將廣告策略初步方案報(bào)總經(jīng)理審批 客戶簡(jiǎn)報(bào) 創(chuàng)意剪報(bào) 會(huì)議記錄 廣告策略初步方案4 將經(jīng)總經(jīng)理審批通過的廣告策略初步方案提交給客戶，征求客戶意見，并與客戶商討廣告宣傳策略，達(dá)成共識(shí) 若客戶不認(rèn)可廣告公司提交

10、廣告策略初步方案，業(yè)務(wù)專員將根據(jù)客戶要求重新組織討論，形成新的策略方案5 根據(jù)客戶對(duì)廣告策略初步方案的意見、建議，進(jìn)行廣告策略的再次討論研究 對(duì)客戶的廣告策略方案進(jìn)行發(fā)展，并及時(shí)策劃廣告活動(dòng)（如電視、廣播、雜志、POP 等） 將創(chuàng)意發(fā)展后形成的客戶廣告宣傳計(jì)劃書報(bào)總經(jīng)理審批6 經(jīng)總經(jīng)理審批后的客戶廣告宣傳計(jì)劃書由客戶部業(yè)務(wù)專員提交給客戶 客戶根據(jù)自身狀況和階段營(yíng)銷策略提出修改意見正式提案7 根據(jù)客戶意見對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行修改和完善 客戶廣告宣傳計(jì)劃書 客戶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 提案修改意見匯總 廣告計(jì)劃書 廣告代理合同工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)7 市場(chǎng)調(diào)研部支持配合，可對(duì)客戶進(jìn)

11、行深入調(diào)查，并向客戶部提供客戶的各方面資料和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等 客戶部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研部提供的資料對(duì)客戶廣告宣傳計(jì)劃書再次進(jìn)行修正8 客戶部人員綜合修改意見修改客戶廣告宣傳計(jì)劃書，形成正式的廣告計(jì)劃書 客戶部業(yè)務(wù)專員向客戶提交廣告計(jì)劃書 若客戶認(rèn)可廣告計(jì)劃書，則雙方簽訂廣告代理合同；若不滿意，則客戶部人員需繼續(xù)完善廣告計(jì)劃書9 客戶認(rèn)可廣告計(jì)劃書后，雙方簽訂廣告代理合同 客戶根據(jù)合同規(guī)定支付相應(yīng)款項(xiàng) 客戶部業(yè)務(wù)專員將收回的廣告款提交財(cái)務(wù)部，或要求財(cái)務(wù)部配合查收客戶的預(yù)付款是否到賬，并及時(shí)開出發(fā)票制作廣告10 根據(jù)廣告計(jì)劃書中的創(chuàng)意策略進(jìn)行廣告稿件的制作。廣告發(fā)布的媒體不同，其廣告制作流程也不同 進(jìn)行文

12、案的創(chuàng)意表現(xiàn)或制作拍攝腳本等,由創(chuàng)意總監(jiān)審核 進(jìn)行創(chuàng)意文案的畫面表現(xiàn)(如平面草圖、電腦設(shè)計(jì)小樣或電視廣告初剪后的樣片)，由創(chuàng)意總監(jiān)提供指導(dǎo) 將至少兩個(gè)廣告稿件初樣提交客戶審閱，讓其確認(rèn)并提出修改意見 經(jīng)修改完善后，廣告稿件進(jìn)入后期制作，如聲音合成、電腦合成等 將制作完成的廣告稿件報(bào)總經(jīng)理審批，并請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字 廣告計(jì)劃書 廣告樣稿 廣告最終稿 客戶對(duì)廣告稿件的確認(rèn)函11 廣告制作完成后，媒介部根據(jù)客戶廣告計(jì)劃書中的媒介策略，安排媒體投放時(shí)間及各媒體排期 媒介部向各合作媒體購(gòu)買廣告時(shí)段、版面等 向媒體支付各種費(fèi)用廣告發(fā)布與監(jiān)控12 客戶確認(rèn)的廣告稿件經(jīng)廣告審查員審核沒有違規(guī)字樣或 媒體排期表 媒

13、體訂購(gòu)協(xié)議 廣告策略修正提案 廣告監(jiān)測(cè)報(bào)告8畫面后，在各個(gè)媒體刊播 收集平面廣告、制作剪報(bào)或收集廣告播出資料，提交給客戶審查，讓客戶了解廣告執(zhí)行情況 客戶部人員收取廣告代理尾款13 媒介部應(yīng)隨時(shí)關(guān)注廣告發(fā)布情況 市場(chǎng)調(diào)研部予以配合，提供廣告發(fā)布的效果報(bào)告 客戶部人員監(jiān)測(cè)廣告發(fā)布情況及效果，及時(shí)向客戶提出合理化建議，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整廣告策略9第第 2 章章 客戶管理流程客戶管理流程21 拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn)拜訪客戶工作流程與標(biāo)準(zhǔn)211 拜訪客戶工作流程拜訪客戶工作流程10建建立立聯(lián)聯(lián)系系尋尋找找客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行拜拜訪訪客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)專員相關(guān)部門相關(guān)部門客戶客戶主辦部門主辦

14、部門客戶部客戶部流程名稱流程名稱拜訪客戶工作流程拜訪客戶工作流程編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期2記錄客戶資料開始否5預(yù)約客戶是6拜訪準(zhǔn)備7拜訪面談態(tài)度意向8告別9總結(jié)經(jīng)驗(yàn)結(jié)束確認(rèn)提供指導(dǎo)1尋找客戶資源3建立初步聯(lián)系4加深了解11212 拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn)拜訪客戶工作標(biāo)準(zhǔn)1 根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)確定目標(biāo)客戶市場(chǎng)，運(yùn)用各種方式尋找客戶資料尋找客戶2 收集潛在客戶資料，為每一位客戶建立檔案，以便有針對(duì)性地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通 客戶資料庫(kù) 客戶聯(lián)系記錄單3 根據(jù)收集的客戶資料，通過各種方式與客戶的廣告負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，建立初步關(guān)系 告知客戶己方的業(yè)務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4 不斷與客戶溝通，了解客戶的意向、

15、實(shí)際情況、廣告計(jì)劃等 根據(jù)客戶的不同情況采取不同的接近策略。客戶經(jīng)理等管理人員應(yīng)及時(shí)為業(yè)務(wù)專員提供指導(dǎo)建立聯(lián)系5 根據(jù)客戶廣告的實(shí)際情況，掌握時(shí)機(jī)確定預(yù)約客戶時(shí)間 做好預(yù)約客戶的準(zhǔn)備，如確定自己的時(shí)間、面談地點(diǎn)等 選擇適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)出預(yù)約函電，得到客戶確認(rèn)后做好記錄和拜訪準(zhǔn)備 若客戶拒絕約見，則進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)想法，重新想辦法預(yù)約 與客戶聯(lián)系的進(jìn)展記錄單6 根據(jù)與客戶的預(yù)先約定做好拜訪客戶的準(zhǔn)備，具體包括確定路線、業(yè)務(wù)事項(xiàng)安排和面談概要等 若是第一次見面，要想好如何贏得客戶好感，給客戶留下良好的印象 禮儀準(zhǔn)備，包括外表著裝修飾以及敲門禮儀、行走禮儀、遞接名片禮儀等 開場(chǎng)白的準(zhǔn)備進(jìn)行拜訪7 出

16、發(fā)前再次與客戶確認(rèn)見面的時(shí)間、地點(diǎn)，然后出發(fā) 見面問候 與客戶的面談?dòng)涗?拜訪客戶總結(jié)報(bào)告工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)12 會(huì)談進(jìn)入正題，向客戶告知己方的服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)勢(shì)等，讓客戶充分了解自己、認(rèn)可自己 通過詢問、傾聽了解客戶的真實(shí)想法、需求、當(dāng)前廣告運(yùn)作情況等8 根據(jù)客戶的表現(xiàn)、態(tài)度等情況，適時(shí)結(jié)束談話 起身告別，注意告別禮儀 再次給客戶留下良好印象，同時(shí)為再次見面或溝通做好鋪墊9 每一次與客戶面談后都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的不足并不斷改進(jìn) 對(duì)面談的結(jié)果進(jìn)行記錄，準(zhǔn)備下一步的工作13第第 4 章章 廣告調(diào)研與投放流程廣告調(diào)研與投放流程41 廣告調(diào)研工作流程與

17、標(biāo)準(zhǔn)廣告調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)411 廣告調(diào)研工作流程廣告調(diào)研工作流程進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)研研確確定定調(diào)調(diào)研研方方案案撰撰寫寫調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研部市場(chǎng)調(diào)研部主辦部門主辦部門市場(chǎng)調(diào)研部市場(chǎng)調(diào)研部流程名稱流程名稱廣告調(diào)研工作流程廣告調(diào)研工作流程編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期相關(guān)部門相關(guān)部門客戶客戶開始1提出調(diào)研需求2接受調(diào)研工作3調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議4確定調(diào)研方案參與討論審核審批5調(diào)研準(zhǔn)備6實(shí)施調(diào)研7數(shù)據(jù)處理分析9呈交報(bào)告結(jié)束8撰寫調(diào)研報(bào)告審核審批14412 廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)廣告調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)1 公司其他部門提出調(diào)研需求，發(fā)出調(diào)研工作單2 市場(chǎng)調(diào)研部接到調(diào)

18、研工作單，接受該項(xiàng)調(diào)研工作3 市場(chǎng)調(diào)研部根據(jù)本部門實(shí)際情況召開調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議，確定調(diào)研工作的計(jì)劃、目的、對(duì)象、完成時(shí)間等 提出調(diào)研需求部門參與調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議，告知調(diào)研目的等信息確定調(diào)研方案4 根據(jù)調(diào)研準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容確定調(diào)研實(shí)施方案 將調(diào)研實(shí)施方案報(bào)市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批 調(diào)研工作單 調(diào)研實(shí)施方案5 根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備，包括安排調(diào)研人員，確定調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研工作日程安排等，并撰寫調(diào)研工作計(jì)劃 選擇調(diào)研方法，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)研問卷設(shè)計(jì)制作 申請(qǐng)調(diào)研費(fèi)用并報(bào)總經(jīng)理審批6 根據(jù)調(diào)研實(shí)施方案，采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法實(shí)施調(diào)研工作，如發(fā)放和回收問卷、收集相關(guān)資料等進(jìn)行調(diào)研7 回收調(diào)研問卷，對(duì)數(shù)

19、據(jù)信息進(jìn)行錄入、整理 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、核對(duì)和統(tǒng)計(jì)分析 調(diào)研工作計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研問卷 調(diào)研費(fèi)用申請(qǐng)單8 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告撰寫調(diào)研報(bào)告9 將調(diào)研報(bào)告上報(bào)市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批 將審批通過的調(diào)研報(bào)告提交給需求部門或客戶 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)15第第 5 章章 廣告費(fèi)用管理流程廣告費(fèi)用管理流程52 廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn)廣告款結(jié)算工作流程與標(biāo)準(zhǔn)521 廣告款結(jié)算工作流程廣告款結(jié)算工作流程16接接受受預(yù)預(yù)付付款款執(zhí)執(zhí)行行廣廣告告合合同同接接受受尾尾款款總經(jīng)理總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶部客戶部客戶客戶主辦部門主辦部門客

20、戶部客戶部流程名稱流程名稱廣告廣告款款結(jié)算工作流程結(jié)算工作流程編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期提出廣告發(fā)布需求1制定廣告發(fā)布方案2提案確認(rèn)否是3簽訂廣告合同審核審批4執(zhí)行廣告合同支付預(yù)付款5接受預(yù)付款不符合審核6財(cái)務(wù)入賬符合7樣稿制作與媒體排期否8提交廣告發(fā)布計(jì)劃確認(rèn)是支付尾款9接受尾款審核10入賬管理結(jié)束開始17522 廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn)廣告款結(jié)算工作標(biāo)準(zhǔn)1 業(yè)務(wù)專員接到客戶的需求信息 業(yè)務(wù)專員將客戶的需求信息及相關(guān)資料上交本部門主管?？蛻舨繒?huì)同相關(guān)部門研究討論，為客戶制定廣告發(fā)布方案2 將初步方案提交給客戶確認(rèn)。若客戶同意，則業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同；否則則再次進(jìn)行方

21、案的討論3 業(yè)務(wù)專員接到客戶確認(rèn)廣告發(fā)布方案的信息 客戶部對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行相應(yīng)的審核 業(yè)務(wù)專員著手起草廣告代理合同，報(bào)客戶部經(jīng)理處審核 審核通過后，由業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同執(zhí)行廣告合同4 業(yè)務(wù)專員將與客戶簽訂的廣告代理合同，報(bào)客戶總監(jiān)審核，審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批，審批通過后業(yè)務(wù)專員執(zhí)行合同 廣告代理合同5 業(yè)務(wù)專員將合同審批通過的相關(guān)事宜告知客戶，客戶按照合同規(guī)定預(yù)付相關(guān)款項(xiàng) 客戶部在財(cái)務(wù)部配合下，查詢是否接到客戶預(yù)付款 客戶部對(duì)客戶的預(yù)付款進(jìn)行審核，若不符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則將信息反饋給客戶，要求客戶重新預(yù)付款接受預(yù)付款6 若預(yù)付款符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則由財(cái)務(wù)部配合對(duì)

22、預(yù)付款進(jìn)行入賬管理 預(yù)付款管理相關(guān)文件7 客戶部在確認(rèn)客戶的預(yù)付款已足額、按期到賬后，根據(jù)客戶要求為客戶制作樣稿、進(jìn)行媒體排期等工作8 業(yè)務(wù)專員提交廣告發(fā)布計(jì)劃方案及廣告稿樣，供客戶審核確認(rèn)9 客戶在確認(rèn)廣告按照事先制訂好的計(jì)劃執(zhí)行完成、廣告稿件符合要求后，支付尾款 客戶部在財(cái)務(wù)部的配合下，確認(rèn)客戶的尾款是否到賬接受尾款10 財(cái)務(wù)部配合客戶部對(duì)尾款進(jìn)行審核，如客戶的尾款已足 尾款管理相關(guān)文件工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)18額、準(zhǔn)時(shí)到賬，則由財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬款的入賬管理 如客戶的尾款沒有足額、未準(zhǔn)時(shí)到賬，則需要客戶部業(yè)務(wù)專員與客戶及時(shí)溝通，提醒客戶補(bǔ)足款項(xiàng)19第第 6 章

23、章 人力資源管理流程人力資源管理流程61 員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)員工招聘工作流程與標(biāo)準(zhǔn)611 員工招聘工作流程員工招聘工作流程20進(jìn)進(jìn)行行初初試試與與面面試試制制定定招招聘聘方方案案后后續(xù)續(xù)工工作作處處理理總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部人力資源部用人部門用人部門主辦部門主辦部門人力資源部人力資源部流程名稱流程名稱員工招聘工作流程員工招聘工作流程編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期提出人員需求計(jì)劃2制定招聘方案3聯(lián)系招聘媒介或采取其他招聘措施4初試5復(fù)試參與復(fù)試參與復(fù)試6審 核7發(fā)出錄用通知8辦理報(bào)到手續(xù)9保存應(yīng)聘資料10總結(jié)招聘工作結(jié)束辦理接收手續(xù)中高層管理人員

24、審批審核合格審核審批開始是否1匯總、編制全公司人員需求計(jì)劃一般職員21612 員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn)員工招聘工作標(biāo)準(zhǔn)1 各部門、單位根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要提出用人需求計(jì)劃，并報(bào)人力資源部匯總 人力資源部對(duì)各單位人員需求計(jì)劃進(jìn)行審核與匯總后編制全公司人員需求計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括各單位人員需求、招聘費(fèi)用預(yù)算等 將全公司人員需求計(jì)劃報(bào)送人力資源部經(jīng)理審核，審核通過后報(bào)送總經(jīng)理審批制定招聘方案2 人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見制定招聘方案 安排具體招聘工作，確定招聘渠道 員工招聘方案 公司人員需求報(bào)告3 人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系招聘渠道，包括學(xué)校、媒體、獵頭、網(wǎng)絡(luò)以及公司內(nèi)部招聘等 收集整理應(yīng)聘人員資料，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行

25、初步篩選4人力資源部組織初試（可采用面試或筆試） ，并根據(jù)初試結(jié)果選擇進(jìn)入復(fù)試的人員5 人力資源部組織用人部門對(duì)通過初試中的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。重要崗位人員的復(fù)試應(yīng)有相應(yīng)的總監(jiān)或公司總經(jīng)理參加6 人力資源部審查復(fù)試結(jié)果和用人部門意見，確定擬錄用的一般職員，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核超出人力資源部經(jīng)理審批權(quán)限的高級(jí)管理人員擬錄用名單需報(bào)公司總經(jīng)理審批進(jìn)行初試與面試7 人力資源部向被錄用人員發(fā)出錄用通知書 招聘錄用通知書 招聘結(jié)果反饋單 初試與復(fù)試相關(guān)表格8 人力資源部辦理錄用人員的報(bào)到手續(xù) 用人部門辦理錄用人員的接收手續(xù)9 人力資源部將未錄用、已錄用人員的資料分別建檔保存，以備其他工作需要后續(xù)工作處理1

26、0 人力資源部對(duì)本次招聘工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括招聘方式評(píng)價(jià)、人才市場(chǎng)情況和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等 招聘工作總結(jié)報(bào)告 員工檔案資料工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)22第二部分第二部分 用制度用制度規(guī)范規(guī)范第第 7 章章 廣告業(yè)務(wù)管理制度廣告業(yè)務(wù)管理制度72 市場(chǎng)調(diào)研管理制度市場(chǎng)調(diào)研管理制度721 市場(chǎng)調(diào)研工作制度市場(chǎng)調(diào)研工作制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱市場(chǎng)調(diào)研工作制度市場(chǎng)調(diào)研工作制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第第 1 章章 總則總則第 1 條 目的1廣告市場(chǎng)調(diào)研的目的在于為廣告營(yíng)銷策劃提供有價(jià)值的參考數(shù)據(jù)與資料。2廣告市場(chǎng)調(diào)研是公

27、司與目標(biāo)消費(fèi)者溝通的橋梁。第 2 條 適用范圍本制度適用于公司所有廣告的市場(chǎng)調(diào)研工作。第 3 條 名詞解釋廣告市場(chǎng)調(diào)研是廣告活動(dòng)的開端，是廣告活動(dòng)獲得成功的前提，是為了獲取廣告營(yíng)銷策劃活動(dòng)中所需要的信息而進(jìn)行調(diào)查研究的活動(dòng)。第 4 條 組織領(lǐng)導(dǎo)本公司的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)調(diào)研部負(fù)責(zé)實(shí)施。第第 2 章章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法廣告市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法第 5 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容為滿足客戶廣告營(yíng)銷傳播的需要，廣告市場(chǎng)調(diào)研主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容。1營(yíng)銷環(huán)境診斷調(diào)研。2目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)研。3市場(chǎng)細(xì)分與定位調(diào)研。4品牌形象調(diào)研。5廣告訴求/概念、創(chuàng)意測(cè)試。6毛片/文案/包裝調(diào)研。7廣告媒體調(diào)研。8

28、廣告營(yíng)銷效果調(diào)研。23第 6 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研的主要方法1訪談詢問法：以訪談被調(diào)查者的方式獲取所需調(diào)研信息。2觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，包括客戶動(dòng)作觀察、店鋪觀察及實(shí)際痕跡測(cè)量等。3試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4專家訪談及技術(shù)分析法：通過與特定專家的溝通，收集意見；通過技術(shù)手段與工具（時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等）進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。第第 3 章章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的流程廣告市場(chǎng)調(diào)研的流程第 7 條 根據(jù)客戶的需求確定調(diào)研任務(wù)。第 8 條 初步分析探索，提出假設(shè)。第 9 條 構(gòu)建調(diào)研的框架。第 10 條 確定調(diào)研指標(biāo)與測(cè)量

29、的尺度。第 11 條 選擇被調(diào)研對(duì)象，確定調(diào)研方法。第 12 條 選擇收集資料的方法，準(zhǔn)備收集資料的工具。第 13 條 市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。第 14 條 資料的收集、整理、檢驗(yàn)及計(jì)算機(jī)錄入。第 15 條 市場(chǎng)調(diào)研部組織人員對(duì)所收集資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。第 16 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)與創(chuàng)意制作部、媒介部進(jìn)行溝通。第第 4 章章 廣告市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)廣告市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)第 17 條 “廣告市場(chǎng)調(diào)研能夠解決廣告營(yíng)銷問題。 ”廣告調(diào)研提出的對(duì)策建議是方向性的，不具有操作功能。第 18 條 “廣告市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果過度量化。 ”對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析過度量化會(huì)抹煞

30、個(gè)性資料的生動(dòng)豐富性，導(dǎo)致廣告創(chuàng)意素材的浪費(fèi)。第第 5 章章 附則附則第 19 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研理部負(fù)責(zé)解釋、修改。第 20 條 本制度自發(fā)布之日起生效。編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期24722 調(diào)研信息管理制度調(diào)研信息管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱調(diào)研信息管理制度調(diào)研信息管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第第 1 章章 總則總則第 1 條 為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)研信息的管理工作，有效保護(hù)和利用調(diào)研信息，防止調(diào)研信息外泄，特制定本制度。第 2 條 本制度適用于公司所有廣告調(diào)研信息的管理工

31、作，相關(guān)人員須遵照?qǐng)?zhí)行。第 3 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。凡是調(diào)研信息管理方面發(fā)生的問題，都由市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，超出其權(quán)限或?qū)居休^大影響的事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。第第 2 章章 廣告調(diào)研信息的記錄管理廣告調(diào)研信息的記錄管理第 4 條 在廣告市場(chǎng)調(diào)研過程中，調(diào)研人員要認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄獲得的信息。第 5 條 如果調(diào)查對(duì)象不反對(duì)調(diào)研人員作記錄時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)按照問卷向其提問，并記錄其回答的內(nèi)容。第 6 條 如果調(diào)查對(duì)象因反對(duì)調(diào)研人員作記錄而拒絕回答問題時(shí)，調(diào)研人員應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)記錄，根據(jù)實(shí)際情況采用口頭提問的方式，并憑記憶記錄答案，待被調(diào)查對(duì)象離開后再進(jìn)行記錄。第 7 條 調(diào)研人員應(yīng)

32、避免發(fā)生漏記或者記錯(cuò)的情況。第 8 條 調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密。第第 3 章章 調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理第 9 條 廣告市場(chǎng)調(diào)研所獲得的信息資料大多數(shù)是分散、零亂的，難免會(huì)出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤，甚至某些信息會(huì)被強(qiáng)加上調(diào)查人員的偏見，不作整理則難以反映調(diào)查對(duì)象的特征和本質(zhì)，因此相關(guān)人員必須對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行整理加工，使之真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。第 10 條 調(diào)研人員應(yīng)對(duì)所獲得信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢驗(yàn)。做真實(shí)性檢驗(yàn)時(shí)，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷。第 11 條 調(diào)研人員應(yīng)對(duì)所記錄信息的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)

33、。對(duì)含糊不清的資料或記錄不完整的地方及時(shí)辨認(rèn)，必要時(shí)可進(jìn)行復(fù)核更正。對(duì)于不合格的資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的準(zhǔn)確性。第 12 條 調(diào)研人員要及時(shí)對(duì)所收集的資料進(jìn)行分類。將調(diào)研資料歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成統(tǒng)計(jì)表，以便分析和使用。25第 13 條 對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析，計(jì)算各類資料的比例，以便使需要了解調(diào)查結(jié)果的相關(guān)人員對(duì)調(diào)研結(jié)果有清楚的認(rèn)識(shí)。第 14 條 對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析后，要以調(diào)研報(bào)告的形式將分析結(jié)果呈現(xiàn)出來，且按照一定的格式進(jìn)行編寫。第第 4 章章 附則附則第 15 條 本制度由市場(chǎng)調(diào)研部負(fù)責(zé)制定，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。第 16 條 本制度自公布之日起執(zhí)行。編制日期編制日期審核日期審核

34、日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期26第第 8 章章 廣告公司人事事務(wù)管理制度廣告公司人事事務(wù)管理制度81 人事管理制度人事管理制度811 員工招聘管理制度員工招聘管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱員工招聘管理制度員工招聘管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第第 1 章章 總則總則第 1 條 目的為規(guī)范公司人員招聘管理工作，保證新進(jìn)人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度。第 2 條 招聘原則人事招聘本著“精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫”的原則。第 3

35、條 適用范圍公司人事招聘管理各項(xiàng)工作均參照本制度執(zhí)行。第 4 條 權(quán)責(zé)單位1人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、解釋、廢止等工作。2總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止等工作的核準(zhǔn)。第第 2 章章 招聘申請(qǐng)招聘申請(qǐng)第 5 條 各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，向人力資源部提出招聘需求。第 6 條 人力資源部作為公司統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘需求匯總情況并報(bào)總經(jīng)理審批，審批通過后提出人員招聘計(jì)劃。第第 3 章章 招聘途徑招聘途徑第 7 條 內(nèi)部招聘所有本公司正式員工都可以提出應(yīng)聘申請(qǐng)。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對(duì)內(nèi)部推薦的人才可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降

36、低錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第 8 條 外部招聘27外部招聘的方式主要有通過招聘媒體（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息、參加人才招聘會(huì)以及通過職業(yè)介紹所的介紹等。第第 4 章章 人員選拔人員選拔第 9 條 應(yīng)聘者資料的收集1收集應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷。2收集應(yīng)聘人員求職登記表。應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷與求職登記表是公司進(jìn)行初步篩選的依據(jù)之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對(duì)不合要求者予以淘汰。第 10 條 人員選拔公司成立招聘小組負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選。招聘小組由 3 部分人員組成，分別為人力資源部相關(guān)人員、用人部門相關(guān)人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)或外部人力資源專家。1初選。招聘信息發(fā)布后，公司會(huì)收到大量應(yīng)聘人員的相關(guān)資料。人力資源

37、部工作人員對(duì)收集到的相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，并以電話或信函的方式通過初步挑選的合格應(yīng)聘者，邀請(qǐng)他們前來公司參加面試。2面試。面試考核的內(nèi)容包括：（1）個(gè)人基本信息；（2）舉止儀表，指應(yīng)聘人員的著裝、儀態(tài)、言談舉止及精神狀態(tài)等方面；（3）專業(yè)知識(shí)技能，從專業(yè)的角度了解應(yīng)聘人員所掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度、技能的高低；（4）工作經(jīng)歷，了解在聘人員過去的工作單位、擔(dān)任的職務(wù)、工作業(yè)績(jī)、薪酬情況和離職原因；（5）語言表達(dá)能力；（6）應(yīng)變能力和反應(yīng)能力；（7）工作態(tài)度和求職動(dòng)機(jī)；（8）興趣和愛好。3在面試過程中，用人部門在求職登記表上填寫面試記錄，表明對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)及面試結(jié)論，并將表單送達(dá)人力資源部，作為下

38、一步工作的依據(jù)。4必要時(shí)還可以對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試，以測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員對(duì)應(yīng)聘崗位所需知識(shí)和能力的掌握情況。第第 5 章章 錄用錄用第 11 條 根據(jù)筆試、面試環(huán)節(jié)的考核結(jié)果確定擬錄用的應(yīng)聘人員，并在作出錄用決策后的 10 個(gè)工作日內(nèi)向被錄用人員發(fā)出錄用通知。28第 12 條 對(duì)未被公司錄用的人員，人力資源部也應(yīng)禮貌地以電話、郵件或者信函的形式告知對(duì)方，并感謝他（她）對(duì)本公司的關(guān)注和支持。第第 6 章章 報(bào)到報(bào)到第 13 條 被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到公司報(bào)到。對(duì)不能在發(fā)出錄用通知后 3 天內(nèi)按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取消其錄用資格。如存在特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后可同意延期報(bào)到。第 1

39、4 條 被錄用人員按規(guī)定時(shí)間來公司報(bào)到后，須辦理如下手續(xù)：1將體檢合格證明、身份證、學(xué)歷證書、職稱證等相關(guān)資料的復(fù)印件交予人力資源部；2簽訂勞動(dòng)合同；3申領(lǐng)相關(guān)辦公用品。第第 7 章章 附則附則第 15 條 本制度未盡事宜參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第 16 條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第 17 條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期29812 員工培訓(xùn)管理制度員工培訓(xùn)管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱員工培訓(xùn)管理制度員工培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第第

40、 1 1 章章 總則總則第 1 條 培訓(xùn)目的1最大限度地發(fā)揮、保持員工的積極性、規(guī)范性和高效性，達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。2提高員工的工作能力和技巧，提高公司的整體業(yè)務(wù)水平。3培養(yǎng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感，提高員工工作積極性。4提高各級(jí)管理人員的經(jīng)營(yíng)管理能力。5提高員工工作質(zhì)量和工作效率。第 2 條 培訓(xùn)對(duì)象廣告培訓(xùn)對(duì)象為本公司所有員工。第 3 條 權(quán)責(zé)單位1人力資源部是培訓(xùn)工作的主要負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)組織制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)控其實(shí)施。2公司其他部門協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，同時(shí)定期或不定期地做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。第第 2 2 章章 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第 4 條 員工培訓(xùn)應(yīng)立足員工所從事的

41、工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。第 5 條 管理人員應(yīng)充分了解政府的相關(guān)方針、政策、法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代廣告管理理論和技術(shù)。第 6 條 專業(yè)技術(shù)人員（如廣告設(shè)計(jì)人員、創(chuàng)意策劃人員、媒介購(gòu)買人員等）應(yīng)接受相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)技能。第 7 條 公司的其他工作人員應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。第第 3 3 章章 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式第 8 條 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)一般分為兩個(gè)階段，即公司培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。二者的培訓(xùn)內(nèi)容如下表所示。入職培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容30公司培訓(xùn)1公司概況（1）公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、在同行業(yè)中的地位、發(fā)展趨勢(shì)（2）公司發(fā)展目標(biāo)與

42、企業(yè)文化（3）公司組織結(jié)構(gòu)及各部門的主要職能、公司高層管理人員的情況2相關(guān)規(guī)章制度（1）人事規(guī)章制度，主要包括薪酬福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、考勤制度等（2）財(cái)務(wù)制度，如費(fèi)用報(bào)銷制度（3）其他，如商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃部門培訓(xùn)1員工所在部門的組織結(jié)構(gòu)、職能和責(zé)任、規(guī)章和制、崗位職責(zé)2員工所在崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)操作流程3崗位所需專業(yè)技能4相關(guān)部門的介紹第 9 條 在職培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容（1）應(yīng)知部分，如崗位的基本情況（崗位職責(zé)、人員配置及所需設(shè)備等） 。（2）應(yīng)會(huì)部分，崗位工作操作規(guī)程、工作程序、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧、溝通技巧等。2培訓(xùn)方式培訓(xùn)采取授課、案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合等多種形式。第

43、10 條 脫崗培訓(xùn)1長(zhǎng)期脫崗培訓(xùn)，主要適用于公司中高層領(lǐng)導(dǎo)人員、有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，使之成為更為優(yōu)秀的管理人員。2短期脫崗培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。第 11 條 業(yè)余培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作相關(guān)的培訓(xùn)。第第 4 4 章章 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法第 12 條 課堂講授法由專業(yè)講師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提高受訓(xùn)人員的理論水平與實(shí)踐能力。31第 13 條 外地參觀學(xué)習(xí)組織相關(guān)受訓(xùn)人員到優(yōu)秀公司參觀學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩。第第 5 5 章章 培訓(xùn)實(shí)施與反饋培訓(xùn)實(shí)施與反饋第 14 條 培訓(xùn)的實(shí)施原則上依據(jù)公司人力資源部和各職能部門制訂的培訓(xùn)

44、計(jì)劃進(jìn)行。如需調(diào)整，調(diào)整人/部門應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，調(diào)整申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。第 15 條 培訓(xùn)前，培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，培訓(xùn)設(shè)備、器材的安排等事宜。第 16 條 培訓(xùn)期間，人力資源部負(fù)責(zé)收集受訓(xùn)人員的各種反饋意見和建議，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)之一。第第 6 6 章章 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估第 17 條 培訓(xùn)評(píng)估主要按照下表所示 4 個(gè)層面的內(nèi)容進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估層面評(píng)估層面名稱名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容第 1 層面反應(yīng)層評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感受第 2 層面學(xué)習(xí)層評(píng)估測(cè)試受訓(xùn)人員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的獲益程度第 3 層面行為層評(píng)估對(duì)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后

45、的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評(píng)估第 4 層面績(jī)效層評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)在降低成本、提高銷售額等有形的獲益方面產(chǎn)生的作用第第 7 7 章章 其他說明其他說明第 18 條 公司所有員工都必須接受公司對(duì)其進(jìn)行的任何培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由人力資源部和各部門協(xié)同完成。第 19 條 員工必須根據(jù)公司發(fā)出的培訓(xùn)通知，按時(shí)在指定地點(diǎn)接受培訓(xùn)，不得遲到、早退或無故缺席，否則按公司相關(guān)規(guī)章制度予以處理。第 20 條 員工在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。第 21 條 員工在培訓(xùn)時(shí)必須簽到，否則按缺勤論理。第 22 條 員工必須尊重培訓(xùn)人員，遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好課堂筆記。員工若因特殊原因不能參加培訓(xùn)，須事先向所在部

46、門主管請(qǐng)假并得到同意，否則按曠工處理。第 23 條 員工不得在課堂上大聲喧嘩、吵鬧、交頭接耳、吃東西，否則培訓(xùn)人員有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行警告并通報(bào)其部門主管。第 24 條 員工如參加培訓(xùn)時(shí)間在半年以上或培訓(xùn)費(fèi)用在 元以上的各類培訓(xùn)活動(dòng)，必須與公司簽訂32培訓(xùn)合同。第 25 條 培訓(xùn)檔案管理公司人力資源部應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工參加培訓(xùn)的情況、考核成績(jī)等相關(guān)內(nèi)容及時(shí)予以記錄，作為員工轉(zhuǎn)正、晉升等人事決策的依據(jù)。第 26 條 培訓(xùn)結(jié)束后，公司根據(jù)考核成績(jī)?yōu)槭苡?xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)證書頒發(fā)應(yīng)與薪酬調(diào)整、員工晉升等人事制度結(jié)合起來。第第 8 8 章章 附則附則第 27 條 本制度由公司人力資源部制定，

47、報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。第 28 條 本制度自 年 月 日起執(zhí)行。編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期33814 員工福利管理制度員工福利管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱員工福利管理制度員工福利管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第 1 條 為了為員工營(yíng)造良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司服務(wù)以促進(jìn)公司的發(fā)展，特制定本制度。第 2 條 社會(huì)保險(xiǎn)公司按照勞動(dòng)法及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。第 3 條 企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老

48、保險(xiǎn)是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在國(guó)家規(guī)定的實(shí)施政策和實(shí)施條件下為本企業(yè)職工所建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險(xiǎn)。它居于多層次的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的第二層次，由國(guó)家宏觀指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部決策執(zhí)行。其資金由企業(yè)和員工共同承擔(dān)。第 4 條 各種補(bǔ)助或補(bǔ)貼1工作餐補(bǔ)助其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每人每日 元，每月隨工資一同發(fā)放。2節(jié)假日補(bǔ)助每逢勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)和春節(jié)，公司為員工發(fā)放節(jié)假日補(bǔ)助，正式員工每人 元。3賀禮（1）生日賀禮：正式員工生日時(shí)，公司為員工發(fā)放生日賀禮 元，并贈(zèng)送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡。（2）結(jié)婚賀禮：公司正式聘用滿 1 年及以上者，發(fā)給結(jié)婚賀禮 元；工作未滿半年者賀禮減半；夫妻雙方都在公司服務(wù)的正式聘用員工賀

49、禮加倍。第 5 條 教育培訓(xùn)為不斷提升員工的工作技能，促進(jìn)員工自身發(fā)展，公司為員工定期或不定期地提供相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取的方式主要有在職培訓(xùn)、短脫產(chǎn)培訓(xùn)、公費(fèi)進(jìn)修、出國(guó)考察等。第 6 條 設(shè)施福利設(shè)施福利是為豐富員工的業(yè)余生活，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操而設(shè)立的福利項(xiàng)目，包括組織旅游、34開展文體活動(dòng)等。第 7 條 勞動(dòng)保護(hù)1針對(duì)因工作需要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)的崗位，公司必須為在崗人員發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。2員工在崗時(shí)，必須穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，并不得私自挪作他用。員工辭職或退休離開公司時(shí)，須到人力資源部交還勞動(dòng)保護(hù)用品。第 8 條 各種休假1國(guó)家法定假日：包括元旦 1 天、春節(jié) 3 天、清明節(jié) 1 天、勞動(dòng)節(jié) 1

50、 天、端午節(jié) 1 天、國(guó)慶節(jié) 3 天、中秋節(jié) 1 天。2員工為公司服務(wù)每滿 1 年可享受 天的帶薪年假；之后每增 1 年相應(yīng)增加 1 天，但最多為 天。3其他假日員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間，其休假待遇標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間的休假待遇標(biāo)準(zhǔn)員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間的休假待遇標(biāo)準(zhǔn)假日假日相關(guān)說明相關(guān)說明薪資支付標(biāo)準(zhǔn)薪資支付標(biāo)準(zhǔn)婚假符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時(shí)，享受 3 天婚假。若是晚婚，除享受國(guó)家規(guī)定的婚假外，增加晚婚假 7天全額發(fā)放員工的基本工資產(chǎn)假女職工的產(chǎn)假有 90 天，其中產(chǎn)前假 15 天，產(chǎn)后假75 天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)

51、嬰兒增加產(chǎn)假 15 天按相關(guān)法律規(guī)定和公司政策執(zhí)行事假必須由員工本人親自辦理請(qǐng)假事宜，并填寫請(qǐng)假單扣除請(qǐng)假日的全額工資病假1員工請(qǐng)病假須填寫“請(qǐng)假單”2提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的病休證明扣除勞動(dòng)者本人所在崗位標(biāo)準(zhǔn)工資的 %第 9 條 人力資源部必須于每年年底將福利資金支出情況編制成相關(guān)報(bào)表，交付相關(guān)部門審核。第 10 條 福利金的收支賬務(wù)程序比照一般會(huì)計(jì)制度辦理，支出金額超過 元以上者須提交總經(jīng)理審批。第 11 條 本制度經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期3582 事務(wù)管理制度事務(wù)管理制度821 考勤管理制度考勤

52、管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱考勤管理制度考勤管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第第 1 章章 總則總則第 1 條 目的為加強(qiáng)本公司工作紀(jì)律管理，提高員工工作效率，特根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第 2 條 管理部門各部門必須指派責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。第 3 條 考勤員職責(zé)1.按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。2.如實(shí)反映本單位考勤中存在的問題。3.妥善保管各種休假憑證。4.及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并編制報(bào)告。第 2 章 考勤規(guī)定第 4 條 公司正常上班時(shí)間為上午 8：3012：00、下午 13：001

53、7：30，實(shí)行每周 5 個(gè)工作日標(biāo)準(zhǔn)。第 5 條 除特定人員外，員工均須于公司指定處打卡。第 6 條 如需變更出勤與輪休時(shí)間，或補(bǔ)充新進(jìn)人員出勤時(shí)間，應(yīng)填寫“出勤時(shí)間調(diào)整單” ，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)行政主管處登記備查。第 7 條 員工因故延長(zhǎng)上班時(shí)間或在假日出勤，應(yīng)先至行政部領(lǐng)取“加班單” ，經(jīng)權(quán)限主管核準(zhǔn)后登記于考勤表上。第 8 條 員工因公于上班期間外出，應(yīng)填寫“因公外出單”并送主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后交行政部登記。第 9 條 因公而未打卡，應(yīng)報(bào)備行政部，填寫“未打卡證明單” ，并經(jīng)部門主管簽字后轉(zhuǎn)行政部登記36于考勤表上。第 10 條 下班忘記打卡，可由本人填寫“未打卡證明單”呈部門主管簽字

54、，否則以曠工論處。第 11 條 考勤員應(yīng)每日檢視考勤表。如發(fā)現(xiàn)異常狀況或違規(guī)事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理，并與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第 12 條 行政部應(yīng)于每月日編制“員工出勤情況統(tǒng)計(jì)表”各兩份，一份送財(cái)務(wù)部核計(jì)薪資加扣，一份公布，并限 3 日內(nèi)接受更正申請(qǐng)。第 13 條 每年年末，行政主管應(yīng)根據(jù)“年度考勤統(tǒng)計(jì)表”統(tǒng)計(jì)是否有未休完年假的人員，如有則予以計(jì)入 12 月份加班統(tǒng)計(jì)表內(nèi)，或輪休或換發(fā)薪金。第 14 條 每年年末，行政部應(yīng)調(diào)查、編制下一年度享有年假的人員名單，予以造冊(cè)呈準(zhǔn)后公布實(shí)施。第 3 章出勤處罰辦法第 15 條 遲到規(guī)定從上午 8：30、下午 13：00 后開始計(jì)算遲到。遲到超過 分鐘，扣罰 元/次

55、； 分鐘 分鐘，扣罰 元/次； 分鐘以上，按曠工 處理。第 16 條 早退規(guī)定公司員工凡早退 分鐘以內(nèi)的，扣罰 元/次； 分鐘以內(nèi)，扣罰 元/次；超過 分鐘的按曠工 天處理。第 17 條 曠工規(guī)定對(duì)曠工者，公司以該員工當(dāng)日日薪的 倍為標(biāo)準(zhǔn)，從員工當(dāng)月工資中扣罰。第 18 條 請(qǐng)假規(guī)定1.員工請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單” 。2.員工辦理請(qǐng)假手續(xù)后，方可休假。未辦理請(qǐng)假手續(xù)的，視不同情況按早退、曠工處理。3.特殊情況不能提前履行請(qǐng)假手續(xù)者，須于當(dāng)日通過電話向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明原因，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.其他假期待遇規(guī)定按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第 4 章 附則第 19 條 本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。第 20 條 本

56、制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。編制日期編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期37修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期38822 加班管理制度加班管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱加班管理制度加班管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第 1 條 目的為進(jìn)一步規(guī)范公司的加班管理，提高工作效率，明確加班的審批程序，特制定本制度。第 2 條 加班規(guī)定公司如因工作需要，可以安排員工加班加點(diǎn)，被指定加班的員工不得無故推諉或拒絕。第 3 條 加班申請(qǐng)1.員工加班要向主管申請(qǐng)，并事先得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。2.工作日加班者，員工需要在實(shí)際加班前一天下午 5：00 前

57、，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)?zhí)峤恢凉救肆Y源部。3.周末加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午 5：00 前，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到公司人力資源部。4.節(jié)假日加班者，員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日的下午 5：00 前，把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到公司人力資源部。如有意外，員工必須在實(shí)際加班發(fā)生后的兩天內(nèi)及時(shí)補(bǔ)交加班申請(qǐng)。第 4 條 加班紀(jì)律1.需加班人員如因故不能加班時(shí)，應(yīng)事先向其直接主管說明，否則一經(jīng)派定則必須按時(shí)到崗。2.凡加班人員于加班時(shí)不按規(guī)定工作，有擅離工作崗位、消極怠工等情況者，按公司相關(guān)制度處理。第 5 條 加班工資的計(jì)發(fā)1.加班工資的計(jì)算按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.加班工

58、資每月結(jié)算一次，隨員工工資一起發(fā)放。第 6 條 加班調(diào)休1.公司鼓勵(lì)員工在每天規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作，不鼓勵(lì)加班。原則上各單位不得安排員工加班加點(diǎn)，確實(shí)需要加班時(shí)，應(yīng)在保護(hù)員工身體健康的原則上合理、妥善地進(jìn)行安排。2.公司將根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，在與員工進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上合理安排加班員工的調(diào)休。第 7 條 其他規(guī)定391.加班員工可以不領(lǐng)取加班費(fèi)而代以申請(qǐng)調(diào)休。凡要求調(diào)休的員工均應(yīng)先提出書面申請(qǐng)，并報(bào)主管部門和人事部門審批同意后方可執(zhí)行。2.公司或部門組織的文娛活動(dòng)、體育活動(dòng)等，不得視為加班。3.出差在外的人員逢節(jié)假日，視為加班。第 8 條 本制度如有未盡事宜，須呈請(qǐng)總經(jīng)理核定修訂。編制日期編

59、制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改標(biāo)記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期40825 辦公室管理制度辦公室管理制度制度編號(hào)制度編號(hào)制度名稱制度名稱辦公室管理制度辦公室管理制度受控狀態(tài)受控狀態(tài)執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期第 1 章 總則第 1 條 為加強(qiáng)辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維持正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，特制定本制度。第 2 條 適用范圍本制度適用于公司所有辦公區(qū)域的管理。第 3 條 職責(zé)劃分1.行政部負(fù)責(zé)公司所有辦公區(qū)域的日常監(jiān)督管理工作。2.各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部辦公區(qū)域的日常監(jiān)督管理工作。第 2 章 辦公室布置管理規(guī)定第

60、 4 條 各部門辦公室布置以“大辦公室集中辦公”為原則。第 5 條 經(jīng)理室設(shè)置于大辦公室的一端，與所屬部門以玻璃間隔。第 6 條 各部門所屬辦公區(qū)域的工位應(yīng)方向統(tǒng)一，后排為部門主管，中排和前排為一般職員。第 7 條 與外部來客接洽頻繁的員工的座位應(yīng)安排在前排。第 8 條 辦公桌以單獨(dú)排列為原則。如因空間或?qū)嶋H情況需要，可以兩桌并排。第 9 條 因工作性質(zhì)需要獨(dú)立設(shè)置小型辦公室的，其室內(nèi)布置按照大辦公室的布置原則進(jìn)行。第 10 條 辦公室內(nèi)辦公桌和辦公椅、保密柜、書柜的顏色為淺灰色，墻壁、天花板的顏色為白色，柜臺(tái)、窗框以及木質(zhì)間隔為乳黃色。第 11 條 各部門釘掛門牌的方式如下所示。1.大辦公室