智慧旅游綜合方案

1、智慧旅游綜合方案智慧旅游綜合方案智能智能 高效高效 便捷便捷 活力活力目錄第第 1 1 章章項目概述項目概述 .11.1.項目背景 .11.2.系統(tǒng)設(shè)計原則.2第第 2 2 章章智慧旅游總體設(shè)計智慧旅游總體設(shè)計 .42.1.智慧城市建設(shè)主要目標.42.1.1.服務(wù)游客.42.1.2.服務(wù)主管單位.42.1.3.服務(wù)企業(yè).42.2.整體建設(shè)框架.42.3.業(yè)務(wù)應用關(guān)系.62.4.總體功能結(jié)構(gòu).7第第 3 3 章章功能目標及內(nèi)容功能目標及內(nèi)容.83.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng).83.1.1.政務(wù)公開系統(tǒng).83.1.2.招商引資系統(tǒng).93.1.3.旅游行業(yè)管理.103.1.4.地區(qū)文化宣傳.113.1.

2、5.品牌宣傳系統(tǒng).113.1.6.系統(tǒng)分析模塊.123.1.7.辦公自動化系統(tǒng).133.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng).143.2.1.游客公共服務(wù)系統(tǒng).143.2.2.游客電子商務(wù)系統(tǒng).153.2.3.游客自助咨詢系統(tǒng).163.3.企業(yè)綜合應用系統(tǒng).173.3.1.企業(yè)會員管理系統(tǒng).173.3.2.旅行社傭金管理系統(tǒng).173.3.3.團隊預訂管理系統(tǒng).173.3.4.景區(qū)營銷管理系統(tǒng).183.3.5.旅游信息發(fā)布系統(tǒng).183.3.6.電子商務(wù)管理平臺.193.3.7.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng).193.3.8.電子門票銷售平臺.203.3.9.酒店綜合管理系統(tǒng).213.4.智慧旅游監(jiān)管中心.213.4.1.景區(qū)

3、視頻監(jiān)控系統(tǒng).213.4.2.呼叫接警中心系統(tǒng).243.4.3.GPS 車船調(diào)度系統(tǒng).263.4.4.無線”景管通”系統(tǒng).283.4.5.智能集成管理系統(tǒng).293.4.6.電子門票門禁系統(tǒng).303.4.7.戶外大屏幕顯示系統(tǒng).313.4.8.公共語音廣播系統(tǒng).323.4.9.停車場管理系統(tǒng).32第第 4 4 章章系統(tǒng)軟件平臺建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)軟件平臺建設(shè)規(guī)劃.344.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 .344.2.數(shù)據(jù)倉庫 .354.3.地理信息系統(tǒng).364.4.系統(tǒng)特點 .37第第 5 5 章章智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析 .38智慧旅游綜合解決方案1第 1 章項目概述1.1.項目背景“十一五”期間，國內(nèi)旅游得

4、到進一步發(fā)展，牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續(xù)上升，在擴大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十一五”期間我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長。2009 年，我國國內(nèi)旅游收入突破 1 萬億元。2010 年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)預計為 21.5 億人次，比 2005 年增加近 10 億人次；國內(nèi)旅游收入 1.15 萬億元，比 2005 年增加 6200 多億元，國內(nèi)旅游收入占旅游總收入的比例由 2005 年的 68.8%上升至 79.9%；居民出游率 1.4，比 2005 年增加 0.5。旅游已經(jīng)成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。以信息化為代表的科技進步以

5、及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時期，信息技術(shù)將會更加廣泛地運用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式，將推動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運行模式發(fā)展，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游的提出就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)

6、網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游有以下四個特點:1.全面物聯(lián)智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。2.充分整合實現(xiàn)全市景區(qū)、景點、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。3.協(xié)同運作基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)智慧旅游

7、綜合解決方案2和諧高效地協(xié)作，達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。4.激勵創(chuàng)新鼓勵政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動力。1.2.系統(tǒng)設(shè)計原則在本項目中，系統(tǒng)總體設(shè)計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數(shù)據(jù)庫或 TCP/IP 方式 API 協(xié)議接口與各個分控系統(tǒng)進行集成。每個子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統(tǒng)有機地協(xié)同工作、

8、聯(lián)動防范，構(gòu)成一個完整的旅游管理與服務(wù)體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動的復雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能?？傮w設(shè)計原則可概括為：先進性：在技術(shù)上應具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進技術(shù)，以適應現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計，可與未來更換擴展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可

9、靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；經(jīng)濟適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。本項目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準確及可靠。本系統(tǒng)通過中央控制系統(tǒng)對各子系統(tǒng)運行情況進行綜合監(jiān)管，實時動態(tài)撐握各類信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升城市旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運行，在最佳情況下運行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費用，從而提高監(jiān)管力度與智慧旅游綜合解決方案3綜合管理水平。智慧旅游綜合解決方案4第 2 章智慧旅游總體設(shè)計智慧旅游主要內(nèi)容包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)平臺、

10、集旅游信息資訊和商務(wù)交易為一體的電子商務(wù)平臺、應用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實際應用與業(yè)務(wù)需求，將各平臺進行有機整合，實現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。2.1.智慧城市建設(shè)主要目標通過智慧旅游建設(shè)，做好三個服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。2.1.1. 服務(wù)游客通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟效應最大化。2.1.2. 服務(wù)主管單位通過智

11、慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)能力。2.1.3. 服務(wù)企業(yè)通過智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機遇。2.2.整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程” ，全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，智慧旅游綜合解決方案5如下圖：智慧旅游整體框架圖從

12、框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個層面，即： 數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。 網(wǎng)絡(luò)通信層，負責前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息。信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺。業(yè)務(wù)應用層，為不同使用對象提供業(yè)務(wù)功能。智慧旅游綜合解決方案62.3.業(yè)務(wù)應用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由主管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng)四部分組成，圍繞這四部分，構(gòu)成了智慧旅游電子政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)（以資訊和產(chǎn)品為核心） 、旅游

13、體驗網(wǎng)（以景區(qū)為核心）三大主網(wǎng)以及圍繞智慧旅游工作重點和結(jié)合當前用戶的迫切需求而衍生出來的招商引資網(wǎng)、旅游誠信網(wǎng)、節(jié)慶活動網(wǎng)、教育培訓網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等，各網(wǎng)之間通過后臺運營管理中心進行統(tǒng)一維護與管理。智慧旅游常見應用關(guān)系圖智慧旅游綜合解決方案72.4.總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。智慧旅游綜合解決方案8第 3 章功能目標及內(nèi)容 3.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) 政務(wù)公開系統(tǒng)政務(wù)公開系統(tǒng) 政務(wù)公開模塊以信息發(fā)布為主，通過欄目管理功能實現(xiàn)欄目的自定

14、義建設(shè)，并且可以為每個欄目進行個性化的頁面定制，通過用戶和權(quán)限管理，對應的部門可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門內(nèi)部完成，經(jīng)過終審后進行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開的準確性，同時可以保證內(nèi)容更新及時。 政務(wù)公開模塊包括的主要欄目如下： 政務(wù)動態(tài)信息政務(wù)動態(tài)信息 重要活動（重要會議、領(lǐng)導活動等） 、應急管理（突發(fā)事件處置、防災減災宣傳、典型案例） 、人事信息（人事任免、招聘招考） 、網(wǎng)上直播（新聞發(fā)布會、重大活動、兩會等） 、監(jiān)督檢查（環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等） 、政府建設(shè)（職能轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新、民主決策、服務(wù)型政府建設(shè)、軟環(huán)境改善） 、專題專欄（圍繞中心工作和

15、公眾關(guān)心的熱點問題策劃制作專題，專題具有導航和返回主頁鏈接） 。 新聞中心新聞中心 發(fā)布面向社會公眾發(fā)布國家、地方政府信息和主管單位的相關(guān)新聞信息以及與地區(qū)旅游相關(guān)的生態(tài)保護、森林防火、科研、教育等相關(guān)的新聞信息。 政府職能政府職能 智慧旅游主管單位組織機構(gòu)圖； 智慧旅游主管單位領(lǐng)導信息介紹； 各部門職能、工作范圍介紹； 領(lǐng)導講話領(lǐng)導講話 包括國家、地方政府以及智慧旅游主管單位領(lǐng)導的講話內(nèi)容。 法規(guī)文件法規(guī)文件 發(fā)布國家、地方政府和智慧城市主管單位發(fā)布的相關(guān)的法律法規(guī)條文，可提供按標題、內(nèi)容關(guān)鍵字等形式的檢索功能。 智慧旅游綜合解決方案9黨群建設(shè)黨群建設(shè) 發(fā)布智慧旅游主管單位黨建信息，包括黨委

16、組織結(jié)構(gòu)，黨員培訓、黨委活動、學習等信息。 社會經(jīng)濟發(fā)展社會經(jīng)濟發(fā)展 地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、專項規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃和政府工作報告，財政預決算、項目建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)、改善民生和相關(guān)統(tǒng)計信息。 辦事服務(wù)辦事服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)目錄、辦事指南、辦事流程、表格下載、在線咨詢、在線查詢） ，服務(wù)整合（主題服務(wù)、快速通道服務(wù)、場景式服務(wù)、公共服務(wù)） 。 公眾參與公眾參與 咨詢投訴（設(shè)立管委會信箱、網(wǎng)上信訪，及時公開辦理結(jié)果） 、實時交流（可設(shè)在訪談欄目） 、民意征集（意見征集、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上評議） 。 關(guān)注民生關(guān)注民生 發(fā)布地區(qū)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、保險、公益等基礎(chǔ)建設(shè)情況以及地區(qū)精神文 明建設(shè)的相關(guān)信息。 3.1

17、.2. 招商引資系統(tǒng)招商引資系統(tǒng) 通過對旅游資源的充分開發(fā)，使其逐漸步入正規(guī)化管理，勢必在旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品加工業(yè)，迎來一個發(fā)展高峰。為更好的完成對地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游的招商引資平臺，是展現(xiàn)地區(qū)特有資源的集中地。 投資環(huán)境投資環(huán)境 對地區(qū)歷史、文化、自然、地理、旅游等相關(guān)優(yōu)勢環(huán)境的介紹。對地區(qū)招商的支持、優(yōu)惠政策、經(jīng)濟、產(chǎn)品、銷售等相關(guān)信息的介紹。 招商項目招商項目 實現(xiàn)對地區(qū)招商項目包括對新招商項目的發(fā)布，對下線項目、招商成功項目、長時間未響應項目和新公布項目的管理和統(tǒng)計分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)。 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 國家、地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護，以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策，工商

18、、稅務(wù)等相關(guān)部門對招商項目的法律法規(guī)。 招商規(guī)劃招商規(guī)劃智慧旅游綜合解決方案10與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，對未來的招商項目進行整體規(guī)劃、定義以及分類管理，根據(jù)規(guī)劃要求，可以分門別類定義招商項目的框架結(jié)構(gòu)，并重點突出項目建設(shè)的意義、開發(fā)時間以及預期效果。 投資保障與成本投資保障與成本 有關(guān)地區(qū)招商引資在地價、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。 咨詢洽談咨詢洽談 方便地區(qū)招商方、投資方之間的溝通，通過政務(wù)網(wǎng)對地區(qū)的各類招商項目，實現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián)系、預約以及在線洽談等相關(guān)業(yè)務(wù)。 投資服務(wù)投資服務(wù) 為滿足地區(qū)招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。 項目庫管理項目庫管理 項目管理流程

19、介紹：對招商項目管理流程進行介紹，項目模板的下載。 項目申報：招商項目在線填報，下載填報。 項目管理：針對招商項目的項目查詢、項目修改、項目刪除。資料上傳、下載、打印、文件上傳、批量文件上傳、文件下載、打印報表。 項目入庫：招商項目資料入庫管理與備案。 項目統(tǒng)計：對招商項目進行統(tǒng)計。 項目公開：對招商項目可公開名錄和內(nèi)容進行公開。 3.1.3. 旅游旅游行業(yè)管理行業(yè)管理旅游行業(yè)管理主要針對地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業(yè)信息與通知。機構(gòu)職能機構(gòu)職能 旅游委員會，各景區(qū)公司，車輛公司，文化公司等介紹。 旅游規(guī)劃旅游規(guī)劃 規(guī)劃動態(tài)、法規(guī)標準

20、、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項目、通知公告。 政策法規(guī)政策法規(guī) 部門規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件、行業(yè)標準、相關(guān)法規(guī)。 行業(yè)管理行業(yè)管理 智慧旅游綜合解決方案11A級景區(qū)評定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評定、星級酒店評定、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、導游管理、相關(guān)手續(xù)在線申請。 宣傳促銷宣傳促銷 國內(nèi)營銷、國際營銷、節(jié)慶會展。 旅游統(tǒng)計旅游統(tǒng)計 旅游預報、統(tǒng)計信息。 教育培訓教育培訓 經(jīng)理培訓、導游培訓、其他培訓、考試查詢。 旅游投訴旅游投訴 投訴須知、投訴流程、投訴電話。3.1.4. 地區(qū)文化宣傳地區(qū)文化宣傳 作為智慧旅游系統(tǒng)應有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源，對地區(qū)歷史文化、民俗風情、民間工藝、特色美

21、食、繪畫攝影、地方特產(chǎn)重點加以宣傳。歷史文化歷史文化 介紹地區(qū)歷史、民俗風情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。 區(qū)域概況區(qū)域概況 介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟社會發(fā)展狀況。 景區(qū)景點景區(qū)景點 對主要景點景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來參觀。 民俗風情民俗風情 在系統(tǒng)平臺上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購游一體化的旅游線路。 特色美食特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關(guān)的信息。 地方特產(chǎn)地方特產(chǎn) 介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務(wù)

22、平臺供廣大游客選購。智慧旅游綜合解決方案123.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)品牌宣傳系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無限級別設(shè)置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，前臺發(fā)布十分簡易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式景區(qū)景點展示系統(tǒng)景區(qū)景點展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細展示景區(qū)內(nèi)各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。景區(qū)、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、風景圖片、經(jīng)典視頻甚至門票預定、特產(chǎn)購買實現(xiàn)

23、同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。景點導航演示系統(tǒng)景點導航演示系統(tǒng)以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解。詩詞游記管理系統(tǒng)詩詞游記管理系統(tǒng)自定義分類或無限級別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁面，發(fā)布十分簡易，并可設(shè)置指定游客或所有用戶前臺提交、審核、發(fā)布的機制。許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。 風景圖片展示系統(tǒng)風景圖片展示系統(tǒng)全面展示景區(qū)美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客

24、或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細節(jié)設(shè)置。3.1.6. 系統(tǒng)分析模塊系統(tǒng)分析模塊游客流量預測系統(tǒng)游客流量預測系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量，通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預測，是一門專業(yè)的學科，而游客流量預測更需要實事求是，在依據(jù)真實可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)智慧旅游綜合解決方案13上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過科學的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構(gòu)進行宏觀

25、調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計系統(tǒng)流量統(tǒng)計模塊模塊統(tǒng)計分析年、月、日、時段智慧旅游系統(tǒng)的整體訪問量，統(tǒng)計分析各平臺的訪問量，統(tǒng)計分析全球來訪 IP 的區(qū)域，統(tǒng)計分析各主要搜索引擎對網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現(xiàn)。通過流量統(tǒng)計分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問者關(guān)注重點，為進行各平臺改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析系統(tǒng)調(diào)查分析模塊模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個搜索網(wǎng)站功能。訪問日志分析。3.1.7. 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，我們提出了建立以企業(yè)

26、為主體的辦公自動化系統(tǒng)。建立辦公自動化系統(tǒng)的目的在于實現(xiàn)信息獲取快速化、辦公過程自動化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)處理分析智能化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源利用共享化、輔助決策科學化、信息發(fā)布現(xiàn)代化。在一個辦公流程中，文檔、信息或任務(wù)等根據(jù)一組設(shè)定的規(guī)則在參與者之間自動傳遞，以實現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)目標。通過引入辦公自動化系統(tǒng)，幫助公司規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復勞動，加快流程處理速度，提高工作效率和市場競爭力；增加對工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質(zhì)量與正確度，從而達到提高效率和科學管理的目的。常見功能：常見功能：規(guī)范業(yè)務(wù)流程電子郵件工作日程安排資源管理會議通知公文傳遞智慧旅游綜合解決方案14

27、新聞發(fā)布信息交流橫向聯(lián)絡(luò)垂直指揮車輛調(diào)度視頻會議辦公流程跟蹤監(jiān)控3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng) 游客公共服務(wù)系統(tǒng)游客公共服務(wù)系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過與專業(yè)服務(wù)提供機構(gòu)合作實現(xiàn)，可以進一步實現(xiàn)實時預定和購買功能。天氣預報查詢系統(tǒng)天氣預報查詢系統(tǒng)檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來天氣狀況預報信息，為游客出行提供必要的

28、天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動或手動更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動更新。在線旅游咨詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng)無論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價值。 在線幫助查詢系統(tǒng)在線幫助查詢系統(tǒng)提供游客所關(guān)心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設(shè)置，可靈活實現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運營后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實現(xiàn)內(nèi)容更新的有機循環(huán)。智慧旅游綜

29、合解決方案15游客投訴反饋系統(tǒng)游客投訴反饋系統(tǒng)游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動發(fā)送到指定職能部門的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫供后臺查閱。游客的投訴信息可多個表單內(nèi)容反饋到一個部門，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個部門，完全由表單定制時決定。3.2.2. 游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當游

30、客生成行程規(guī)劃后，可通過行程路線各結(jié)點，實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過安全認證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動售票服務(wù)器進行數(shù)據(jù)對接，網(wǎng)絡(luò)訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。酒店預定管理系統(tǒng)酒店預定管理系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預訂便捷的酒店。 餐飲預定管理系統(tǒng)餐飲預定管理系統(tǒng)提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、特色菜點、相關(guān)榮譽、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開

31、放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規(guī)格、詳細菜譜、就餐人數(shù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認。經(jīng)營餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務(wù)。餐飲預定管理系統(tǒng)極具運營意義。在傳統(tǒng)的餐飲運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游門戶網(wǎng)站為平臺，充分整合當?shù)氐牟惋嬞Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。 會議預定管理系統(tǒng)會議預定管理系統(tǒng)智慧旅游綜合解決方案16以公司庫的形式分類

32、管理規(guī)模不等的會議場所經(jīng)營機構(gòu)，以專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會議場所所處的位置、環(huán)境特色甚至會場內(nèi)設(shè)的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的會場數(shù)量、會場規(guī)模、會議時間段、價位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。客戶在填寫身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與客戶進行反饋或確認。經(jīng)營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務(wù)。特產(chǎn)購物系統(tǒng)特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺，游客可根據(jù)需求按商家或商

33、品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環(huán)節(jié)的變化，游客都會收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過一定的商業(yè)運營模式，積極推銷景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門戶的品牌價值和帶動地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長具有重大的現(xiàn)實意義。3.2.3. 游客自助咨詢系統(tǒng)游客自助咨詢系統(tǒng)旅游咨詢系統(tǒng)通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實的向游人展示風景區(qū)秀麗的自然風光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅游服務(wù)設(shè)施、

34、項目以及多姿多彩的民俗民風。方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面信息的即時查詢服務(wù)，同時具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點的服務(wù)終端-觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風景區(qū)的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務(wù)，成為游客了解風景區(qū)各種旅游信息的好助手。同時提供便攜式電子導游，游客可在旅游咨詢服務(wù)中心借用各景區(qū)的電子導游工具，當游客進入特定區(qū)域，系統(tǒng)將自動進行播報。旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各旅游集散中心，以及風景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。主要功能主要功能能適應游

35、客使用觸摸屏進行瀏覽的方式，實現(xiàn)旅游咨詢的互動反饋。智慧旅游綜合解決方案17采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠程瀏覽及遠程控制、自動更新。建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過數(shù)據(jù)庫進行使用及管理。建立系統(tǒng)后臺管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠程管理。支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng)管理員） 。3.3.企業(yè)綜合應用系統(tǒng)企業(yè)綜合應用系統(tǒng)為各景區(qū)、各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商務(wù)應用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。企業(yè)會員管理系統(tǒng)企業(yè)會員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認證機

36、制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，系統(tǒng)自動發(fā)送消息到申請單位，主管單位向申請單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過加密鎖和專門的數(shù)字安全系統(tǒng)對接實現(xiàn)。3.3.2. 旅行社傭金管理系統(tǒng)旅行社傭金管理系統(tǒng)與在線訂票，客戶服務(wù)中的價格以及所選旅行社進行掛鉤，并能自動統(tǒng)計各旅行社的傭金，打折、獎勵等經(jīng)費，經(jīng)過核算通過后，可通過網(wǎng)絡(luò)銀行確認實現(xiàn)直接支付。3.3.3. 團隊預訂管理系統(tǒng)團隊預訂管理系統(tǒng)以公司庫的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營機構(gòu)，每個商戶都有專門的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡介、資質(zhì)、經(jīng)營特色、相關(guān)榮譽、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預定的旅游線路、組團方式、出發(fā)/返回日期、

37、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數(shù)量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細節(jié)，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或智慧旅游綜合解決方案18確認。團隊預訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式，帶動旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。3.3.4. 景區(qū)營銷管理系統(tǒng)景區(qū)營銷管理系統(tǒng)景區(qū)營銷管理系統(tǒng)是智慧旅游營銷體系的核心，為景區(qū)市場營銷和銷售活動提供了信

38、息化管理平臺，采用業(yè)界先進的以客戶關(guān)系管理為核心的商業(yè)營銷理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護為基礎(chǔ)，支持以市場和客戶價值為導向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應能力，加強對營銷網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區(qū)旅游市場的份額，最終為實現(xiàn)景區(qū)的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益奠定堅實的基礎(chǔ)。對景區(qū)的營銷業(yè)務(wù)工作的支持作用有：為支持營銷業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店） 、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰(zhàn)略，

39、制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等；提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP 客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機，根據(jù)客戶/合作伙伴的價值，提供關(guān)懷服務(wù)。3.3.5. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營單位。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻

40、旅游宣傳制品等。重點景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點、美景圖庫等。智慧旅游綜合解決方案19旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У嚷糜钨Y源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。動漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的有效傳播方式。風景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。在線調(diào)查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，以便

41、持續(xù)改進。3.3.6. 電子商務(wù)管理平臺電子商務(wù)管理平臺電子商務(wù)管理平臺，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銷售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營銷：通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)更多需求商機和分析客戶忠誠度，可以為各類型客戶提供個性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細分等。網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡(luò)銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。通過網(wǎng)頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易于使用的銷售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理

42、，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂單跟蹤信息，并且及時研究和解決交易過程發(fā)生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。3.3.7. 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間智慧旅游綜合解決方案

43、20的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰” 。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作伙伴細分，合作伙伴培訓和認證，渠道合作伙伴評價，以及合作伙伴和渠道分析。渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔保管理，營銷活動管理等。渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。

44、向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展做出準確預測。主要功能包括賬戶和聯(lián)系人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷售和旅游產(chǎn)品定制，報價和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預測等。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務(wù)請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺，在線向最終用戶銷售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄

45、和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點等。3.3.8. 電子門票銷售平臺電子門票銷售平臺景區(qū)電子門票銷售平臺一方面實現(xiàn)了面向游客的景點電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門票。景區(qū)電子門票銷售平臺在實現(xiàn)上需要通過應用集成技術(shù)，集成數(shù)字營銷體系應用和運營服務(wù)體系應用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務(wù)的流程自動化。對于游客景點電子門票銷售管理，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)來實現(xiàn)的散客門票銷售，通過部署在各景點的售票終端，游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數(shù)據(jù)

46、接口傳送到營銷管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務(wù)部門根據(jù)訂單內(nèi)容，利用運營服務(wù)體系中的電子門票門禁系統(tǒng)完成電子門票的制作，并交付給客戶/智慧旅游綜合解決方案21旅行社，同時并將訂單完成的信息通過系統(tǒng)接口傳送到各個渠道服務(wù)系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。3.3.9. 酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度和精度,改善游客服務(wù)的親善程度和減少工作差錯為目標，同時為加強內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營管理的提升提供信息化管理平臺。加入智慧旅游計劃的酒店全面部署酒店綜合管理系

47、統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進行預訂及相應收付款業(yè)務(wù)。酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化改造至少包括如下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫整合在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨立運行的，每個酒店、賓館都擁有自己的信息管理系統(tǒng)，相互之間無法進行數(shù)據(jù)共享。酒店管理系統(tǒng)改造的任務(wù)之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù)，使它們集中到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，為實現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。資源共享在數(shù)據(jù)庫整合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享。至少實現(xiàn)：異地查看客房狀況、異地提供訂房服務(wù)以及對酒店賓館經(jīng)營狀況的綜合查詢統(tǒng)計。接口酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺提供數(shù)據(jù)和應用接口，允許授權(quán)用戶訪問。同時，酒店管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心、咨詢系統(tǒng)等提供信息服務(wù)

48、，接受相關(guān)的旅游咨詢。3.4.智慧旅游監(jiān)管中心景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地，通過現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和提升風景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風景區(qū)主要交通要道、風景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點保護區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集） 、停車場等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對主要風景區(qū)要道、重點區(qū)域?qū)嵤┤轿?24 小時監(jiān)控及人員流動的記錄。達到加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學化、準確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。智慧旅游綜合解決方案22安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)

49、控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。各系統(tǒng)之間通過風景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺（采用 TCP/IP 協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時，通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)動控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動化程度和處理效率。應用功能描述應用功能描述景觀監(jiān)控景觀監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機應具有高清晰的畫面和寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看

50、景點情況。森林防火、防洪監(jiān)控森林防火、防洪監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。攝像機應具有高清晰的畫面和較寬闊的動態(tài)范圍，能全方位無盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細部情況。查票情況、游人集散地監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控要求清楚、及時的將畫面返回監(jiān)控中心。實時掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并能觀察到細節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。景區(qū)交通危險路段監(jiān)控景區(qū)交通危險路段監(jiān)控要求能實時，清楚的監(jiān)控該點情況。由于是用于危險路段的監(jiān)控，所有必須實施 24 小時全天候定點監(jiān)控。對危險路段的行車情況和山體情況進行及時的掌握，及時排除交通事故和山體塌方、滑坡的危險情況。進出口要道和門禁監(jiān)控進出口要道和

51、門禁監(jiān)控要求全天候 24 小時對各景區(qū)出入口和檢票口的車輛、人員出入情況實行定點監(jiān)控。隨時掌握各點情況，為相關(guān)部門管理提供有效支持。重點景點保護監(jiān)控重點景點保護監(jiān)控對于景區(qū)內(nèi)重點保護的景點進行 24 小時監(jiān)控，防止人為原因?qū)包c的破壞。游客集散中心監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控要求在室內(nèi)對售票情況和候車人員情況實行定點監(jiān)控，為相關(guān)部門管理提供有效支持。停車場監(jiān)控停車場監(jiān)控要求全天候 24 小時對停車場停放和出入車輛情況實行監(jiān)控，保證在低照度或夜間的監(jiān)控。停車道進行固定監(jiān)控，停車場全景監(jiān)控要求全方位、無盲區(qū)。智慧旅游綜合解決方案23視頻傳輸部分視頻傳輸部分考慮到前端監(jiān)控點分布得比較分散，而且距離還比較遠，

52、所以在視頻圖像傳輸上建議分別采用光傳輸設(shè)備。數(shù)字視頻傳輸部分數(shù)字視頻傳輸部分視頻存儲設(shè)備部分采用高性能的存儲設(shè)備，要求具有存儲容量大、存儲信息多、信息管理與查詢靈活、快捷、方便的等特點，實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)連接，允許授權(quán)的多媒體工作站通過視頻管理服務(wù)器進行實時圖像觀看、歷史圖像查詢、等操作。圖像需保存一個月，重要地點的圖像須保存半年以上；而且錄像文件可以導出，可以刻錄成光盤。防雷由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外，而且海拔還比較高，防雷監(jiān)控系統(tǒng)正常安全運行的關(guān)鍵。既要防止直擊雷（依靠合格的避雷針（帶）系統(tǒng)） ，也要防止感應雷及雷擊電磁脈沖（采用完善的綜合防雷手段和安裝電涌保護器（SPD）系統(tǒng)） ，二者有機結(jié)合

53、，相互補充，構(gòu)成一套完整的防雷體系。全數(shù)字化IP 化的前端數(shù)字攝像機采集的圖像通過光纖系統(tǒng)傳回站點機房，通過網(wǎng)絡(luò)提供給需要的工作站，滿足用戶網(wǎng)絡(luò)化要求。所有前端圖像，直接通過網(wǎng)絡(luò)存儲到服務(wù)器，服務(wù)器直接與網(wǎng)絡(luò)連接，視頻管理服務(wù)器滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢。網(wǎng)絡(luò)化授權(quán)用戶可通過網(wǎng)絡(luò)觀看每個前端攝像機的實時、歷史圖像，以及實現(xiàn)對前端攝像機的控制。分布式存儲，集中化管理所有前端攝像機都直接進入各站點機房，在各站點機房進行分步式存儲，有效的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。指揮中心通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和集中管理平臺軟件能統(tǒng)一控制所有攝像機，并且能任意調(diào)用各站點存儲數(shù)據(jù)。模塊化指揮中心視頻切換矩陣需要采用模塊化設(shè)計，可根據(jù)實際情況來配置

54、系統(tǒng)大小。操作權(quán)限管理操作權(quán)限按照操作員職能進行劃分管理員可對各分控中心的操作權(quán)限進行劃分可對攝像機進行分組顯示、分組控制智慧旅游綜合解決方案243.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)呼叫接警中心系統(tǒng)對于風景區(qū)的地理位置來說是地質(zhì)災害、森林大火等易發(fā)地區(qū)，作為高智能化風景區(qū)指揮中心應該具備應對突發(fā)事件的應急處理能力。“呼叫中心”接處警系統(tǒng)是指專號聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報警服務(wù)系統(tǒng)，目標是實現(xiàn)類似110、119、122 三臺合一功能，接處警的集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應和信息共享的指揮及綜合管理系統(tǒng)。 “三臺合一”系統(tǒng)組成示意圖如下：系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有

55、效集成了警用地理信息系統(tǒng)、GPS 全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED 顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應、協(xié)同行動和決策指揮的能力。系統(tǒng)可以以有線電話、無線尋呼、SMS 短信等方式，及時集結(jié)有關(guān)的執(zhí)勤力量進行快速處警，從而真正實現(xiàn)快速反應的要求。主要功能主要功能接警接警系統(tǒng)的登錄和退出報警電話信息顯示、地圖定位、報警信息記錄話務(wù)轉(zhuǎn)移重復報警處理特殊電話號碼報警、惡意電話鎖定、多方會議智慧旅游綜合解決方案25處警處警話務(wù)處理接警信息查詢顯示處警在崗人員查詢電臺呼叫點名重復報警處理有線有線/ /無線通信調(diào)度無線通信調(diào)度強插、強拆、監(jiān)聽呼入呼出呼叫排隊多方會議

56、呼叫轉(zhuǎn)移無線通信的有線集成基于基于 GISGIS 電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度綜合管理綜合管理查詢統(tǒng)計系統(tǒng)管理預案管理預案管理數(shù)字錄音數(shù)字錄音網(wǎng)絡(luò)信息共享網(wǎng)絡(luò)信息共享報警聯(lián)動報警聯(lián)動支持技防報警系統(tǒng)、旅店業(yè)報警系統(tǒng)的報警接入，以多種方式支持公民報警。決策指揮功能決策指揮功能大屏信息顯示信息綜合應用智能化輔助決策智慧旅游綜合解決方案263.4.3. GPSGPS 車船調(diào)度系統(tǒng)車船調(diào)度系統(tǒng)智慧旅游 GPS 車輛、船只調(diào)度系統(tǒng)是智能指揮調(diào)度系統(tǒng)的重要組成部分，它由指揮中心、通信網(wǎng)絡(luò)、智能車載、船載終端設(shè)備組成，是集車輛、船只調(diào)度管理、GPS 定位跟蹤于一體的綜合監(jiān)視調(diào)度網(wǎng)

57、絡(luò)系統(tǒng)。GPS 系統(tǒng)通過 3 個模塊來滿足數(shù)字化風景區(qū)的調(diào)度需求，即定位監(jiān)控、指揮調(diào)度（可包括有無線通信調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度） 、綜合查詢管理。主要功能主要功能車輛、船只定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)功能包括指揮中心和移動車載終端兩部分。移動車載、船只部分主要實現(xiàn) GPS 衛(wèi)星定位、車載電話、遙控撥號、GPRS 傳輸?shù)裙δ?。GPS/GPRSGPS/GPRS 監(jiān)控功能監(jiān)控功能監(jiān)控功能主要包括信息的獲取、顯示、傳輸、開關(guān)量控制。信息接收：位置信息接收、指令信息接收、車輛狀態(tài)信息接收和報警信息接收，車輛位置信息、超速、超時數(shù)據(jù)的接收可由中心設(shè)置時間間隔、控制限值并自動回傳。地圖顯示：支持上述車輛監(jiān)控信息基于地理信息的顯

58、示。區(qū)域設(shè)置：設(shè)置車輛行駛區(qū)域，當車輛駛?cè)牖蝰偝鰰r自動回傳位置信息。顯示控制：系統(tǒng)通過特定的標識和方式顯示監(jiān)控信息，顯示模式可進行設(shè)定，對于報警信智慧旅游綜合解決方案27息可采用聲、光、電報警提示。顯示信息設(shè)置：中心可任意選定、生成、編輯維護信息顯示內(nèi)容并發(fā)送給車載單元。通話設(shè)置：中心可設(shè)置車載終端通話功能，模式包括：設(shè)置制定數(shù)量的可通話號碼、可任意撥打。監(jiān)聽：中心可對車載終端進行語音監(jiān)聽,監(jiān)聽用戶可任意設(shè)置。開關(guān)量設(shè)置：中心可對車輛遠程無線進行中控鎖開關(guān)、斷油、斷電、防盜開關(guān)等開關(guān)量設(shè)置。數(shù)字化錄音：中心設(shè)立數(shù)字化錄音系統(tǒng)，對指定的語音監(jiān)聽通道進行數(shù)字化錄音。地圖功能地圖功能車船自動定位顯示

59、控制：電子地圖的放大、縮小、分層、刷新。地理信息查詢：地圖點擊查詢、文本輸入查詢、緩沖區(qū)查詢、關(guān)鍵字模糊查詢面積與長度量算路徑分析：借助于最短或最優(yōu)路徑分析算法，進行行進路線的優(yōu)化分析。軌跡記錄：保存所有在網(wǎng)車輛的運行軌跡數(shù)據(jù)?？蛇x定車輛、時間段回放軌跡數(shù)據(jù)，并基于電子地圖重演。地圖打印輸出：支持上述地圖數(shù)據(jù)的編輯、打印、輸出。指揮調(diào)度指揮調(diào)度實時狀態(tài)監(jiān)控：車輛運行狀、工作狀態(tài)安全監(jiān)控。通信指揮：可通過車載單元本身的通信功能或有無線通信網(wǎng)實現(xiàn)指揮調(diào)度功能，包括GPRS 通信指揮、與用戶其他通信指揮系統(tǒng)結(jié)合的指揮調(diào)度以及網(wǎng)絡(luò)指揮等指揮預案：包括文字預案和圖形預案查詢統(tǒng)計查詢統(tǒng)計車輛/船只查詢：位

60、置點擊查詢、位置條件查詢、車輛屬性查詢駕駛員信息查詢：查詢車輛駕駛員的姓名、年齡、單位、通訊錄等信息，并與指揮調(diào)度中心相聯(lián)，實現(xiàn)直接調(diào)度。出勤信息查詢統(tǒng)計路段、時間段信息的查詢統(tǒng)計。智慧旅游綜合解決方案283.4.4. 無線無線”景管通景管通”系統(tǒng)系統(tǒng)無線景管通系統(tǒng)是智慧旅游的重要組成部分，它內(nèi)置了風景區(qū)各景點景區(qū)、電子地圖，信息發(fā)送系統(tǒng)、景區(qū)管理平臺終端等功能，依托信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個風景區(qū)的所有部件和事件信息，促進風景區(qū)的人流、物流、資金流、信息流、交通流的通暢、協(xié)調(diào)。景區(qū)管理人員、管理層等可以利用景管通獲取信息服務(wù)和對景區(qū)進行管理。風景區(qū)管理人員會攜帶“景管