天虹百貨柜長實習報告

1、天虹百貨柜長實習報告 天虹百貨柜長實習報告 時光流逝, 歲月如梭, 轉眼來到天虹已經快有一年的時間了。 在這一年間, 獲 益良多, 感受也頗多。 我也由一名普通的員工, 得到公司的培養(yǎng), 有時機去實習 做百貨柜長。 現(xiàn)將近期的學習總結詳述如下,望領導給予批評及指導。 1、作為一家全國連鎖的大型百貨商場,通過銷售 賺取利潤是企業(yè)最根本的目 的,當然,不是唯一的目的。但是沒有利潤,企業(yè)無從滾動開展。所以, 了解各 種品牌及貨品的當日銷售情況, 及時反應信息, 對暢銷品及時跟進補貨, 對次銷 品和滯銷品進行銷售分析, 提出合理的銷售方案或其他意見。 也是做為柜長必修 的課題。帶著好員工執(zhí)行公司營業(yè)標

2、準,提供優(yōu)質效勞,滿足顧客的購置需要, 展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。 2、剛剛提到了效勞,所以這里也想說一下自己對于客戶效勞的感受。自己也 做過收銀員, 所以對于客戶效勞這一塊, 真的是感觸頗深。 每天面對形形色色的 顧客, 那么, 我們如何才能讓不同的顧客都得到滿意呢?這對自己的溝通能力也 是一種提高。 做為百貨柜長, 也是經常負責處理一些顧客的投訴, 一些特殊的要 求。 在力所能及的范圍內, 盡量滿足客戶的要求。 讓我們的客戶得到滿意。 幫 助 公司管理層一臂之力, 一同合力培訓優(yōu)秀店員, 統(tǒng)一提高效勞水準。 讓我們的服 務口碑一傳十,十傳百,為公司開發(fā)更多的顧客資源。 3、對商場的專柜進撤柜

3、管理,學會如何的區(qū)分商品的暢滯銷,總結個人的經 驗, 為公司提出良好的建議。 從專柜的一些裝修方面也可以學到是否 店內燈光與 商品搭配不當, 使得商品不夠鮮艷。 南北樓通道是否裝修不到位, 沒有起到吸引 顧客的作用。等等。 4、做為柜長,起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調上下級關系等的作用。所以,也要 學會及時的向上級領導反映工作中所遇到的困難, 尋求解決的方法。 更要學會關 心下屬員工的工作方面所遇到的困難, 幫助指導其克服工作中的困難, 從而雙方 都不斷的提高自身的業(yè)務水平。 另外, 對于新員工, 也要協(xié)助培訓好新員工的操 作技能,教會其日常的工作的操作流程,使新員工工作起來得心應手。 其實, 公司

4、的管理制度都比擬完善, 管理成熟, 穩(wěn)定模式化; 人力資源也充足, 崗位配置合理, 各部門分工較明確, 工作中積極配合, 部門負責人各司其職, 認 真負責, 員工愛崗敬業(yè), 工作態(tài)度積極, 各項工作順利完成, 保證了公司的穩(wěn)定 性及可持續(xù)開展性; 另外公司資金力量雄厚, 財務管理完善, 保證了公司的開展 能力及市場競爭能力。 我明白個人的能力畢竟有限, 但是將有限的能力放在無限 開展的事業(yè)里,我覺得很充實。 雖然本人還有很多的缺乏之處, 但是在以后的日子里, 我將會不斷的提高自己, 對公司文件的進一步加深學習, 爭取每天熟看一個文件, 并總結學習心得; 增加 巡場次數(shù), 才能夠多發(fā)現(xiàn)問題, 解決問題, 累積現(xiàn)場管理經驗; 積極參加公司的 各項培訓,提高自身的專業(yè)知識和素質;認真學習教練和其他同事的管理方式,