售前、售后服務(wù)體系word版本

1、售前、售后服務(wù)體系精品文檔售前、售后服務(wù)體系一，售前服務(wù)售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析， 使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的 投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。二，售中服務(wù)1. 隨時加強用戶在項目進度方面的溝通和交流；2. 盡量滿足用戶方合理的臨時需求的變更；3. 與用戶友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。三，售后服務(wù)辦公設(shè)備包括：目前用戶在辦公時需要的電子電器設(shè)備，如：復 印機、打印機、傳真機、電腦及電腦相關(guān)（U盤、掃描儀等）、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等，監(jiān)控系統(tǒng)包括：1前端采集系統(tǒng)：攝像機，鏡頭，云臺，智能 球形攝像機；2視頻傳輸系統(tǒng)：傳輸線纜、光纖傳輸，同軸電纜傳輸，

2、網(wǎng)線傳 輸，無線傳輸 ；3終端顯示系統(tǒng)：dvr硬盤錄像系統(tǒng)，視頻矩陣，畫面處理器， 切換器，分配器等。由于其功能的多樣性、重要性、特殊性，必須要能夠持續(xù)穩(wěn)定地 運行，同時，需要穩(wěn)定、快捷和全面的售后服務(wù)，這樣才能有力 地保證系統(tǒng)高效地運行。為用戶提供及時、周到的售后服務(wù)，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我公司一貫堅持的服務(wù)宗旨。3.1產(chǎn)品質(zhì)保：1）我公司一貫遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等商品相關(guān) 的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行中華人民共和國“電器三包規(guī)定”對產(chǎn)品 供應(yīng)者規(guī)定的義務(wù)。對于所提供產(chǎn)品的維修、更換和退貨等服 務(wù)，遵照中華人民共和國消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。2）我方對所提供的產(chǎn)品在有原廠保修的情況下按原廠

3、保修服務(wù) 體系進行保修，保修期過后，我公司將負責保修期后維修及維 護。3）在原廠保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)、安裝工 藝原因引發(fā)的故障，除嚴重違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素（如供電參數(shù)超標、雷擊等）造成的故障之外，將按照原廠保修 條款進行保修。4）產(chǎn)品在原廠保修范圍以外或超過保修期限而需要維修時，我 方僅收取維修、更換零器件產(chǎn)生的成本費用。3.2售后服務(wù)措施：1）本公司提供的產(chǎn)品原廠保修期內(nèi)，原廠負責維護。在免費保 修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故 障，除了明顯違反操作規(guī)程的人為因素或法律規(guī)定的不可抗力（如雷電直擊等）造成的故障之外原廠負責維修。2）所有設(shè)備

4、的維護、維修提供 7× 24小時上門服務(wù)，做到接到 報障后1小時內(nèi)做出處理響應(yīng)，如不能通過電話或函件得到及時 解決，4小時內(nèi)維修人員到達現(xiàn)場檢查維修（市內(nèi)）。市外用 戶48小時內(nèi)到到達現(xiàn)場。保證系統(tǒng)可靠運行，讓用戶買得放 心，用得滿意。3）維修實行備用機方式，如設(shè)備故障現(xiàn)場不能解決用戶需要急 需使用的情況下，我公司根據(jù)實際情況提供備用機更換故障設(shè) 備，保障用戶設(shè)備繼續(xù)工作。設(shè)備維修調(diào)試完好后立即為用戶換 回原設(shè)備。4）保修期內(nèi)，每個月委派技術(shù)工程師，對設(shè)備進行定時常規(guī)檢查，同時 提供辦公設(shè)備（如復印機、打印機、傳真機等）及 監(jiān)控系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)等服務(wù)，并安排專職的專業(yè)工程師長期負責貴

5、單位，提供定期維護，技術(shù)指導并協(xié)助用戶解決辦公軟件、系統(tǒng)垃圾清理、OA軟件、補丁更新、查殺木馬病毒，監(jiān)控 錄像查詢、拷貝等問題，以保障貴單位工作咼速、有效的完 成。四、其他服務(wù)：1）保修范圍以外的維修僅收取維修零器件成本費，服務(wù)費按情 況合理收取，不添加其他利潤。2）質(zhì)保期結(jié)束后，如用戶方需要，可協(xié)商繼續(xù)由我公司負責免 費或有償進行各類型辦公設(shè)備的維修與維護工作，提供與保修期 同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、至U達現(xiàn)場時間、處理問題 能力等，保障設(shè)備的高效運行。3）用戶還可與我公司約定其他與辦公設(shè)備有關(guān)聯(lián)的各項服務(wù)。五、售后服務(wù)保證：1）安裝時，確保所有設(shè)備均為質(zhì)量合格產(chǎn)品。2）我公司設(shè)有管理嚴格的售后服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、 技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都 分別經(jīng)過各種技術(shù)和服務(wù)培訓，是一支技術(shù)過硬、服務(wù)周到、負 責任的團隊。3）作為長期提供辦公設(shè)備銷售和服務(wù)的公司，我們設(shè)有維修部 門，產(chǎn)品售后服務(wù)方面，我們的調(diào)試、維護和更換等各項工作即 可完成，不必經(jīng)過中間環(huán)節(jié)。5）維護人員上門為用戶服務(wù)實行回單制，以加強服務(wù)人員的責 任性和完成維