汽車S店各崗位職責(描述)

1、 總經理崗位職責 1、 全面負責公司的日常經營、管理工作。2、 負責調研與分析市場和行業(yè)現狀，結合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經營計劃和發(fā)展規(guī)劃。3、 負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、 負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發(fā)、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。6、 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調

2、研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、 負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8、 負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。9、 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質和諧團隊。 人事行政經理崗位職責1、 負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關事項的通告、通知等。2、 負責公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、 負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。4、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、 負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、 負責

3、公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、 負責管理公司的后勤服務保障工作。8、 負責公司組織架構、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、 負責人力資源招募、員工培訓工作。10、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。11、 負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、 完成領導交辦的其他任務。 人事專員崗位職責 1、 負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。2、 負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；3、 負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；4、 負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執(zhí)行情況；5、 負

4、責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、 負責每月各項人事報表的處理工作。7、 完成領導交辦的其他任務。 行政專員崗位職責 1、 負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、 負責公司各項工作、規(guī)定、報告、總結、會議等文件的成文工作。3、 負責公司各項文件的接收和發(fā)放工作。4、 負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。5、 協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、 負責公司各項證照的審核、年審工作。7、 完成領導交辦的其他任務。 銷售經理崗位職責 1、 根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。2、 負責研讀并領會廠家下發(fā)的

5、商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。3、 負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。4、 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、 負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。6、 負責對銷售及市場信息的整理和分析。7、 負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。8、 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、 負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。10、 完成領導交辦的其他任務。 展廳經理崗位職責 1、 協助銷售經理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。2、 負責展廳的

6、日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、 負責協助銷售經理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產品培訓、市場營銷相關知識培訓等），并對培訓效果進行考核。4、 對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。5、 負責協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。6、 負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核； 7、 負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升

7、團隊凝聚力；8、 負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；9、 負責協助解決客戶投訴。10、 完成領導交辦的其他任務。 大客戶專員崗位職責 1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶。4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。5、完成大客戶銷售任務目標 。6、調查分析潛在大客戶 。7、定期拜訪二網，對二網進行工作支持。8、統(tǒng)計分析現有客戶的需求及信息資料。 9、協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。10、完成領導交辦的其他任務 整車庫管崗位職責

8、 1、負責與生產廠家的銷售部門和運輸部門聯絡溝通，保證車輛及時到達公司； 2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放； 3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100； 4、每日核對商品車數量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表； 5、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。6、 負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調車工作。7、完成領導交辦的其他任務。 銷售顧問崗位職責 1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經理的領導下，組織開展整車銷售業(yè)務。2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（

9、考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務態(tài)度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴。5、 積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6. 配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作。7. 完成領導交辦的其他工作。 服務經理崗位職責 1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現公司所制定的業(yè)績目標。3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完

10、成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯系、落實好各項工作。11、完成領導交辦的其他任務。 維修主管崗位職責 1、 協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。2、 負責維修車間維修質量工作，并形

11、成質量分析月報。3、 負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、 負責規(guī)范使用專業(yè)工具。6、 負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。7、 對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。8、 負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。9、 完成領導交辦的其他任務。 三包索賠員崗位職責 1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據，每天整理好單據。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行

12、定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。10、完成領導交辦的其他任務。 服務顧問崗位職責 1、引導、受理用戶預約工作。 2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協調。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。 7、負責客戶委托書的簽訂。8、積極處理客戶抱怨。9、完成領導交辦的其他任務。 備件主管崗位職責 1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量

13、。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8、完成領導交辦的其他任務。 倉庫管理員崗位職責 1、 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、 負責保持倉庫內部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作3、 負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。4、 負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。5、 完成領導交辦的其他任務。 維修工崗位職責1、 根據前臺和車間主任的分配，認真

14、、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業(yè)技術， 保證維修質量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 8、 完成領導交辦的其他工作。 財務經理崗位職責 1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執(zhí)行財經紀律和公司的各項規(guī)定。2、負責設計公司適當的帳

15、務處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。 4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。 5、監(jiān)督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作； 7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。 9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。10、負責稅務檢查和審計的接待工作。 11、編制公

16、司年度決算報告和財務預算報告。 12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。 主辦會計崗位職責 1、 配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。2、 負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。3、 負責財務軟件憑證及個科目的審核。4、 負責資金的盤點工作。5、 負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。6、 負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。7、 負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統(tǒng)計對接。8、 負責往來賬款的核對。

17、9、 負責發(fā)票和財務印章的保管。10、 負責整理和保管會計檔案。11、 負責出納的培訓工作。12、 完成領導交辦的其他任務。 出納崗位職責 1、 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。2、 及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調節(jié)表。3、 及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。4、 及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。5、 統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。6、 保管合格證，負責整車的盤點工作。7、 負責整車和維修發(fā)票的開票工

18、作。8、 負責收銀員的培訓鞏工作。9、 配合主辦會計工作。10、 完成領導交辦的其他工作 收銀員崗位職責 1、做好收費結算工作2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。 3、制作、打印、核對收銀相關憑證。 4、匯總收據、發(fā)票，編制相關報表。5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。 6、妥善保管收銀備用金。7、完成領導交辦的其他任務。 市場經理崗位職責1、 協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。2、 及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。4、 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產出。6、 負責廠家的市場活動對接。7、 協助展廳進行布置。8、 門戶網站，媒體關系及客戶關系的維護。9、 負責本部門員工的培訓工作。10、 完成領導交辦的其他任務。 市場專員崗位職責1、 負責協助市場經理收集、分析市場信息。2、 負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、 負責協助市場經理進行市場推廣活動。4、 負責網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發(fā)布。5、 負責與廠家對接，各種市場報表的填報。6、 完成領導交辦的其他任務。 信息主管崗位職責