經(jīng)理個人工作總結(jié)6篇

1、經(jīng)理個人工作總結(jié)6篇經(jīng)理個人工作總結(jié)篇1 1、強化維護、參加職能，員工權(quán)益保護落到了實處。在強化維權(quán)職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系，采用多種切實有力的措施，保證員工的合法權(quán)益。一是認(rèn)真開展"四法'(工會法、勞作法、企業(yè)法、婦女權(quán)益保證法)教育活動，編印職工權(quán)益保證知識手冊發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護自己的合法權(quán)益;二是認(rèn)真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度，讓員工直接參加企業(yè)民主管理;三是保持集體合同制度，按xx省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補

2、充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會通報，提升了履約率;四是通過關(guān)注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務(wù)，保證員工各種保險足額到位。 2、特別關(guān)愛職能，將"溫暖'及時送到基層。工會保持開展"進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心'活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了"紅旗食堂'評比比賽活動，在制定嚴(yán)格的考核評比辦法的同時，采用"組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工

3、直接評議考核相結(jié)合'的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把保證職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商量，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)

4、任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，專題商討實施過程中碰到的新問題、新狀況，研究布暑推動工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進行跟蹤指導(dǎo)，對落實狀況適時進行通報，催促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可，隨著企業(yè)凝集力的加強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)"齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)'的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以優(yōu)良的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。 3、強化自身建設(shè)，全面提升工會工

5、作整體水平。工會按照"思想革新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先'要求，一是健全工會組織機構(gòu)，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會保持"隨變隨建'的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。 4、鞏固"建家'成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以加強基層工會活力為出發(fā)點，深

6、入開展建設(shè)"職工之家'活動，做到組織機構(gòu)、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得"全國模范職工之家'榮譽稱號后，持續(xù)強化"建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)'的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建"職工之家'。為此，公司成立了"共建'領(lǐng)導(dǎo)小組，并依據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時總結(jié)和解決"共建'活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段"共建'交流會和專題工作研討會，總結(jié)、探究

7、各方面的經(jīng)驗，做好以點帶面工作，使"建家'工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。 我們所做的一些微不夠道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結(jié)在公司黨委的四周，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結(jié)動員廣大員工艱難奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造xx電信更加輝煌的明天。 我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出優(yōu)良的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了

8、公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。 一、積極推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益 為積極推動電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我保持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，天天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均天天撥打114的話務(wù)量。同時為

9、客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。 20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有 撤掉，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等狀況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采用避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣揚我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電

10、信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務(wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、優(yōu)待上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞作節(jié)之前將96部 、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、制定、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站

11、，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣揚電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。 公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，互相交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和

12、通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。 三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞作局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)

13、療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展優(yōu)待業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用優(yōu)待業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任依據(jù)這一狀況決定由勞作局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂優(yōu)待刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂優(yōu)待協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資

14、格。依據(jù)勞作局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用優(yōu)待刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。 經(jīng)理個人工作總結(jié)篇2 我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù),以強化管理為動力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保證，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，扎實有效推動企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下： 一、20xx年主要工作 (一

15、)強化政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合能力。一是保持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八報告，掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，加強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是保持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了登頂之舞危機經(jīng)濟學(xué)管理將來1p理論等書，不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、革新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。 (二)團結(jié)協(xié)作，營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。 1、抓好班子的團結(jié)，實施集體科學(xué)決策。保持從團結(jié)出發(fā)強化溝通，加強合力,形成了開拓革新、求真務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)核心,始終堅持奮發(fā)進取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新

16、局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結(jié)，重大事項都嚴(yán)格保持黨組班子(經(jīng)營班子)集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。 2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展"三服務(wù)一構(gòu)建一促進'活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經(jīng)理辦公會，落實有關(guān)部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供優(yōu)良的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞作比賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志，加強企業(yè)凝集力。 3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用，強化企業(yè)與員工宣揚溝通渠道

17、建設(shè)，認(rèn)真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提升復(fù)退伍員工待遇的實施看法并抓好落實，有效堅持了隊伍的穩(wěn)定。 (三)以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場經(jīng)營。全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作： 1、深入基層，加大對營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作,引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導(dǎo)向，特別業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進一步激發(fā)員工斗志,加強完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假

18、日等有利契機，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 2、特別重點，抓好優(yōu)待規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。優(yōu)待方面:一是依據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動優(yōu)待的快速發(fā)展;二是開展優(yōu)待規(guī)模發(fā)展勞作比賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。三是抓住xx優(yōu)待用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了"見證優(yōu)待發(fā)展，感受真情回饋'慶祝活動，有效吸引更多新用戶簽約加入。12全年優(yōu)待用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段

19、拉動彩鈴發(fā)展。估計12年增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。 3、突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩堅持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。二是加大重點客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點。三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提升了我方ip超市的競爭力，全年發(fā)展"游子e族200卡'用戶xx萬戶。四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、優(yōu)待xx戶。 4

20、、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作，通過強化商機管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。12年成功簽約ict項目xx個，實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項目建設(shè)，全面啟動鄉(xiāng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設(shè)，加緊推動"平安xx'項目，完成了勘點、制定及方案論證等基礎(chǔ)性工作。強化對"商務(wù)領(lǐng)航'品牌的宣揚和業(yè)務(wù)營銷，通過"基礎(chǔ)教育網(wǎng)'等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。12年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。 5、開拓革

21、新，不斷加強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12年在各個縣區(qū)選擇試點開展鄉(xiāng)村家庭固話普及營銷，為提升鄉(xiāng)村家庭固話普及率探究一條可行的路子，進一步搶奪鄉(xiāng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推動營銷革新工作，開展?fàn)I維分開試點工作，為企業(yè)改革探究新路子、積存新經(jīng)驗。 (四)優(yōu)化資源配置,運營支撐能力不斷加強。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，12年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，強化運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。 一是強化規(guī)劃建設(shè)

22、，有效支撐市場。12年全市新建綜合接入網(wǎng)點xx個，pstn端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線;adsl端口容量達到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達到40g;全面完成xx戶以上自然村通 工程，安排和落執(zhí)行政村通優(yōu)待共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，強化與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)。 二是推動aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運管理水平。以"三個面向'為指引，積極推動本地網(wǎng)綜合化集中維護aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營管理水平。嚴(yán)密組織，圓滿完成"'通信保證工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采用相應(yīng)的措施提升維護服務(wù)質(zhì)量，有效改

23、善客戶感知。 (五)強化內(nèi)部管理，企業(yè)運營效率顯然提升 一是強化財務(wù)核算管理。深入推動全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。 二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的布暑積極穩(wěn)妥實施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素養(yǎng)、充滿活力的經(jīng)理人隊伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。 三是強化績效管理。調(diào)整績效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核

24、指標(biāo)，強化績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，加強完成經(jīng)營指標(biāo)信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區(qū))分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標(biāo)。 (六)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級經(jīng)理人員的清廉從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細化分解了任務(wù)，貫徹責(zé)任人。二是強化學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進一步加強經(jīng)理人員拒腐防變的能力。三是積極執(zhí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來

25、，本人能模范遵守"依法運營'及"清廉從業(yè)'兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運營、清廉從業(yè)，從而保證企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 二、主要工作不夠： 1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進一步提升。 2、用戶堅持力度不夠。12年固話拆機xx萬戶，小靈通拆機xx萬戶;語音收入累計同比負(fù)增長xx萬元，下降幅度達到xx%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。 3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。 4、業(yè)務(wù)營銷組織簡單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷

26、售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。 三、下一步工作思路： 1、提升自我。以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持以"解放思想、科學(xué)發(fā)展'為主題，強化學(xué)習(xí)，改善方法，注重革新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守"依法運營'、"清廉從業(yè)'兩個六條規(guī)定，為團結(jié)帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打下堅實基礎(chǔ)。 2、帶好隊伍。依照"全面革新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值'的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。 一是強化班子團結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘

27、作用，把強化思想政治工作，與營造和諧奮進的優(yōu)良企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個作風(fēng)合格、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺階。 二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報、"企務(wù)直通車'、"總經(jīng)理接待日'、"縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會'等六大溝通平臺，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想,更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進一步落實好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效加強企業(yè)的凝集力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。 三是強化人力資源管理。全面建立和完善人

28、力資源管理體系，有力地支撐和保證企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長，進一步優(yōu)化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊伍建設(shè)，為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，保證能依照新勞作合同法及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞作合同及業(yè)務(wù)外包合同。 四是強化績效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績效論英雄的觀念，強化績效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進能退的競爭機制，實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。 3、抓好業(yè)務(wù)。認(rèn)真落實省公司工作布暑，實施聚焦客戶的信息化革新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，強化市場運營,開拓革新，克服路徑依賴思路，保證預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好

29、以下工作： (1)產(chǎn)品方面：重點打造優(yōu)待、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點業(yè)務(wù)，打造優(yōu)待業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品;加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。 (2)渠道建設(shè)方面：強化政企渠道建設(shè)，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好鄉(xiāng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個代辦點。 (3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對鄉(xiāng)村市場盡快推出合適低端用戶的套餐，有效搶奪鄉(xiāng)村市場新增量。 (4)營銷管控方

30、面：強化對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展。 4、管好網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提升網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運營水平，為市場拓展提供有力支撐。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè):首先要提升執(zhí)行力，保證省管項目的按時保質(zhì)完成，特別是"村村通優(yōu)待'和鄉(xiāng)村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),重點滿足優(yōu)待、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ict項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)維護:要保證達到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進

31、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推動優(yōu)待提質(zhì)工程，強化末梢維護管理，提升接入線路質(zhì)量，從而支撐優(yōu)待規(guī)模發(fā)展。 經(jīng)理個人工作總結(jié)篇3 本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下： 一、產(chǎn)品支撐工作 在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，制定出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次

32、移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平常本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提升客戶的滿意度。 在與客戶達成一致看法、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，假設(shè)終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字

33、后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，常常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，保證按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者 拜訪，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提升客戶滿意度。 過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。 二、指標(biāo)跟蹤工作 在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、細心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交

34、流，碰到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套合適自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。 我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間，依據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。 具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，

35、認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以保證各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。 三、培訓(xùn)工作 在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且依據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂"書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟'只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才干在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績。 四、其它工作 在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上

36、，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。 五、問題以及缺點總結(jié) 回憶一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進xx移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，"施行出真知'，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改善了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提升自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不夠之處，努力做出新的成績。 經(jīng)理個人工作總結(jié)篇4 在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取

37、得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)： 一、不斷強化學(xué)習(xí)，素養(yǎng)進一步提升。 具備優(yōu)良的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提升自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真傾聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提升自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有深

38、厚興趣。 二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作 我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，關(guān)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、

39、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次碰到同類問題可以獨立解決。 三、不夠待改善之處 我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不夠，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提升自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。 2、克服年輕氣躁，做到踏踏實實，提升工作主動性、提升時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴施行中提升自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 四、歲首年終，一年之計在于春 1、能力學(xué)習(xí)和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴展，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶

40、層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終保持的過程。關(guān)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。 2、樹立全局觀，強化兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要強化各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，強化溝通，互相進步。 3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;

41、歷次活動中存在的不夠也積存了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。 一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長! 經(jīng)理個人工作總結(jié)篇5 今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思索：如何才干盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進入角色? 從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才干在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全

42、面的檔案。 我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本狀況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，關(guān)于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;關(guān)于鄉(xiāng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的

43、姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單，作為走訪時的參照資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。 同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解四周其他零售客戶的有關(guān)狀況。記得有位客戶問我："自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?'其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一狀況，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客

44、戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推舉了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有看法，而且還產(chǎn)生了信任感。 走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。關(guān)于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、四周的零售客戶或四周的居民詢問等。 一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。 經(jīng)理個人工作總結(jié)篇6 本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下： 一、產(chǎn)品支撐工作 在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶