[機電工人個人工作總結(jié)(多篇)]養(yǎng)路工個人工作總結(jié)

1、機電工人個人工作總結(jié)(精選多篇)養(yǎng)路工個人工作總結(jié) 第一篇：機電設(shè)備工人的個人工作總結(jié) 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間從配電室調(diào)出來工作已近半年。在這半年里，我在廠部和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的效勞精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。為機電組和科室做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些缺乏，有待提高和改良?，F(xiàn)將半年來有關(guān)工作情況作工作總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 我的工作內(nèi)容大致分為機電組工作和設(shè)備科科室工作。 機電組工作 1. 組織班組成員做好車間設(shè)備的巡檢、維護和維修工作; 2. 參與巡檢和重點維護、維修工作; 3. 負責(zé)機電組和變配電室的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)和管

2、理; 科室工作 1. 平安工作：填寫平安檢查記錄、平安整改記錄、平安月報表、平安季報表; 2. 質(zhì)量工作：維護設(shè)備檔案資料;收集冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設(shè)備用油記錄和車間設(shè)備保養(yǎng)記錄;統(tǒng)計設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率; 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作; 二、主要成績 1. 在機電組標(biāo)準(zhǔn)了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等; 2. 公用工具、備品備件和資料等實行專人分管; 3. 組織機電組成員及時完成車間設(shè)備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運行; 4. 組織班組頂酷暑參與車間新設(shè)備安裝、放線、接線及調(diào)試等工作，為新設(shè)備早日投產(chǎn)作好準(zhǔn)備; 5. 參與能源組設(shè)備的局部維修，保證了能源

3、設(shè)備的運行; 6. 在q10機液位控制系統(tǒng)故障時，實現(xiàn)了q10機的液位控制系統(tǒng)的改造、并修復(fù)原液位控制器，恢復(fù)原控制器控制液位后運行正常，至今無異常; 7. 參與前加工段均質(zhì)冷卻水系統(tǒng)改造的電氣局部安裝工作; 8. 參與cip中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動部件的安裝和調(diào)試工作; 9. 完成車間設(shè)備巡檢表的更改，加大了設(shè)備巡檢力度; 10.做好平安工作的各種記錄、報表; 11.做好設(shè)備檔案的維護和設(shè)備運行、設(shè)備用油、車間保養(yǎng)記錄的收集;做好設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率的統(tǒng)計; 三、經(jīng)驗體會 1. 塌實刻苦提高專業(yè)技能 作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神

4、。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。 2. 努力鉆研提高管理能力 對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否那么就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。 重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶著班組以最正確的方案處理問題。 同時還

5、要經(jīng)常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善! 3. 注重細節(jié)逐步成長 在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和依據(jù)。 第二篇：機電設(shè)備工人xx年上半年工作總結(jié) 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間從配電室調(diào)出來工作已近半年，機電設(shè)備工人xx年上半年工作總結(jié)。在這半年里，我在廠部和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的效勞精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。為機電組和科室做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些缺乏，

6、有待提高和改良?，F(xiàn)將半年來有關(guān)工作情況總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 我的工作內(nèi)容大致分為機電組工作和設(shè)備科科室工作。 機電組工作： 1. 組織班組成員做好車間設(shè)備的巡檢、維護和維修工作； 2. 參與巡檢和重點維護、維修工作； 3. 負責(zé)機電組和變配電室的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)和管理； 科室工作： 1. 平安工作：填寫平安檢查記錄、平安整改記錄、平安月報表、平安季報表； 2. 質(zhì)量工作：維護設(shè)備檔案資料；收集冰機、鍋爐、變配電運行記錄、設(shè)備用油記錄和車間設(shè)備保養(yǎng)記錄；統(tǒng)計設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率； 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； 二、主要成績 1. 在機電組標(biāo)準(zhǔn)了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等； 2.

7、公用工具、備品備件和資料等實行專人分管； 3. 組織機電組成員及時完成車間設(shè)備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運行； 4. 組織班組頂酷暑參與車間新設(shè)備安裝、放線、接線及調(diào)試等工作，為新設(shè)備早日投產(chǎn)作好準(zhǔn)備； 5. 參與能源組設(shè)備的局部維修，保證了能源設(shè)備的運行； 6. 在q10機液位控制系統(tǒng)故障時，實現(xiàn)了q10機的液位控制系統(tǒng)的改造、并修復(fù)原液位控制器，恢復(fù)原控制器控制液位后運行正常，至今無異常； 7. 參與前加工段均質(zhì)冷卻水系統(tǒng)改造的電氣局部安裝工作； 8. 參與cip中心站系統(tǒng)改造的電氣和氣動部件的安裝和調(diào)試工作； 9. 完成車間設(shè)備巡檢表的更改，加大了設(shè)備巡檢力度； 10.

8、做好平安工作的各種記錄、報表； 11.做好設(shè)備檔案的維護和設(shè)備運行、設(shè)備用油、車間保養(yǎng)記錄的收集；做好設(shè)備完好率和監(jiān)視測量裝置有效率的統(tǒng)計； 三、經(jīng)驗體會 1. 塌實刻苦提高專業(yè)技能 作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本，工作總結(jié)機電設(shè)備工人xx年上半年工作總結(jié)。 搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。 2. 努力鉆研提高管理能力 對于剛從事機電組管理工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資

9、料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否那么就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。 重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率。作為一名管理者，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以至帶著班組以最正確的方案處理問題。 同時還要經(jīng)常性的與班組成員工進行溝通，鼓勵成員提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善！ 3. 注重細節(jié)逐步成長 在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和依據(jù)。 四、存在問題和

10、缺乏 1. 工作中有時有點粗心、不夠細致 ； 2. 在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠； 3. 組織管理力度不夠； 針對上述問題，在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。 總之，半年的工作，有成績也有缺乏，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中表達出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己 ！ 第三篇：機電設(shè)備工人xx年上半年工作總結(jié) 年工作總結(jié) 時光飛逝，從技校來到公司已經(jīng)有4年了。在這幾年里4

11、年下來，自己努力了不少，也進步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的照顧。 我深刻地體會到了公司經(jīng)理到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工(，：)作做好做細.每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同.所以，很快我就適應(yīng)了這里的工作 流程 ，盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處，但是我都積極改正，防止再犯.所以，很快的，我就融入了沁園這個大家庭，并認真做好自己的本職工作.我喜歡

12、這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和公司共同開展，做出自己最大的奉獻. 對我而言，不管在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中.這是作為一個員工根本的原那么.團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德.我認為，公司要開展， 彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.雖然為機電部做了一些實實在在的事情，取得了一定的成績。但還存在一些缺乏，有待提高和改良?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下： 一、機電部工作： 1. 與班組成員做好車間

13、設(shè)備的巡檢、維護和維修工作； 2. 參與巡檢和重點維護、維修工作； 3. 負責(zé)機電維修與搶修工作； 4. 負責(zé)保持機電部日常衛(wèi)生 二、主要成績 1. 在機電組標(biāo)準(zhǔn)了個人用品的擺放，如：茶杯、工作鞋等； 2. 公用工具、備品備件和資料等實行專人分管； 3. 組織機電組成員及時完成車間設(shè)備的巡檢、維護和維修，保障了車間生產(chǎn)設(shè)備的正常運行； 4. 組織班組頂酷暑參與車間新設(shè)備安裝、放線、接線及調(diào)試等工作，為新設(shè)備早日投產(chǎn)作好準(zhǔn)備； 5. 在正面吊電路故障時，實現(xiàn)了正面吊長度傳感器控制系統(tǒng)的改造、并修復(fù)原長度傳感器，恢復(fù)原機器運行正常，至今無異常； 6.杭叉電氣局部重新布線安裝工作； 7. 參與門機電

14、氣和機械部件的安裝和調(diào)試工作； 8.做好平安工作的各種記錄、報表； 三、經(jīng)驗體會 1. 塌實刻苦提高專業(yè)技能，作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。 2. 努力鉆研提高管理能力，就需要充實自己，我經(jīng)常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否那么就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得不夠，還需加大力度。 重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就

15、處理得草率。作為公司的一員，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，與班組以最正確的方案處理問題。 同時還要經(jīng)常性的與班組成員工進行溝通，多提出一些自己的看法，及部門存在的問題。 3. 注重細節(jié)逐步成長，在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會思考每天遇到的故障，為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和依據(jù)。 四、存在問題和缺乏 1. 工作中有時有點粗心、不夠細致 ； 2. 在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠； 針對上述問題，在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的知識運用到工作中去，與班組發(fā)揮團隊的力量

16、，把工作做得更上一個臺階。 總之，4年工作，有成績也有缺乏，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中表達出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己 ！ 第四篇：工人個人工作總結(jié) 范文一： 轉(zhuǎn)眼間，我進××公司近一年了，在這期間，我由一個對社會一無所知的學(xué)生變成一個合格的員工。 當(dāng)初進入公司，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做平安確認，這導(dǎo)致我進入公司不久后造成跑料事件，給公司造成很大的經(jīng)濟損失,同時也給領(lǐng)導(dǎo)、同事帶來很大

17、麻煩。領(lǐng)導(dǎo)及時對我說服教育，讓我明白并養(yǎng)成了平安操作的意識和習(xí)慣。 從那以后，我認真吸取跑料事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守廠部各項，完成了自己崗位的各項職責(zé),回憶這一年來的工作，我在車間領(lǐng)導(dǎo)、師傅及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡要的總結(jié)如下: 一、我一直在加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為公司、車間做出更大奉獻.我們車間崗位比擬多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職

18、盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作。反響簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設(shè)備及反響過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步! 二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學(xué)習(xí)。一年來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈

19、化，工作的責(zé)任心得到了加強。 三、對平安的理解與認識更加深刻。進入公司以來，從入廠平安教育、車間、班組平安教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生平安和生產(chǎn)平安。公司還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式，宣傳平安知識，提高員工平安意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的平安穩(wěn)定運行，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是根本條件，全體職工的積極參根本保證，平安資金的大力投入是物質(zhì)根底，落實各級平安責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結(jié)平安工作和案例時，我們清醒地看到平安上存在的缺乏，使我們在今后的工作中逐步加以改良。 四、缺點與缺乏我也很清楚自己還存在很多的缺乏與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評和指導(dǎo)，對我今后的

20、提高是十分必要的，我的缺點與缺乏自己總結(jié)可有以下幾點： 1、在工作過程中，細節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。 2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)。 回憶這一段時間的工作,我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。 我的工作存在缺乏，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司開展做出自己最大的奉獻。 范文二： 在過去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶著下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的

21、工作做一下認真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)： 一、工作態(tài)度，思想工作。 我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅決信念。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)! 二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。 每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)

22、導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多缺乏和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。 和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作

23、的義務(wù)!我會履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。 三、回憶過去，展望未來 對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的奉獻。 一年來，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法防止的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在

24、崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好! 第五篇：工人個人工作總結(jié)范文 工人個人工作總結(jié)范文 個人工作總結(jié) 概述本段通常個人工作總結(jié)主要是對已做過的工作進行回憶、分析，并提到理論的高度，肯定已取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好些，工人個人工作總結(jié)范文。 第一、格式 個人工作總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四局部。 標(biāo)題即個人總結(jié)的名稱，有時可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達出完整的意思時，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如企業(yè)財務(wù)會計個人工作總結(jié)在財務(wù)管理上的問題解決方法。這里便是兩個標(biāo)題了。 前言。前言的寫法多種多樣，有的

25、概述變化情況及主要成績；有的介紹根本情況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。 主體是總結(jié)的核心局部。這局部一般應(yīng)表達總結(jié)事件的過程、做法、體會、經(jīng)驗、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西。總結(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的局部。 結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問題，或表示自己的態(tài)度。 第二、總結(jié)要實事求是 寫工作總結(jié)要有一說一，有二說二，老老實實，認真負責(zé)。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實，弄虛作假。 第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式 總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)形式有四種： 一為條目式，就是把材料概括為要點，按一定的次序分為一、二、三等條，一項項地寫下去。 二為三段式，即從認識事物的習(xí)慣來安排順序，先對總結(jié)的內(nèi)容作

26、概括*代，說明根本觀點；接著表達事情經(jīng)過，同時配合議論，進行初步分析；最后總結(jié)出幾點體會、經(jīng)驗和存在問題。 三為分項式，即不按事件的開展順序，而是把做的事情分幾個工程，也就是幾類，一類一項地寫下去，每類問題又按先介紹根本情況，再表達事情經(jīng)過，再歸納出經(jīng)驗、問題三個順序?qū)懴聛怼?四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，就可用漫談式，把自己的實踐、認識、體會慢慢表達出來。 各種方式都有利弊，要從自己實際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。 個人總結(jié)并不能一朝一夕就能成功，多回憶自己的生活，將你認為是成功的事情或是活動寫寫總結(jié)，提高自己的寫作水平，個人總結(jié)工人個人工作總結(jié)范文。 寫好個人工作總結(jié)需要注意的

27、問題 1總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要防止領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。 2一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的根底。 3條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。 4要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?5總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責(zé)

28、人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。 斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)效勞工作，目睹耐火公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反響產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更

29、好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 二、 精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流, 對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。 三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止

30、對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。 在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢下，尤其國家最近公布了鋼鐵產(chǎn)業(yè)開展政策，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn), 在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的售后效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能

31、在競爭中立于不敗之地。 自已再修改下就行了。 提問人的追問 xx-05-02 11:09 可以幫助寫寫范文嘛，所以有些不知所措。團隊的補充 xx-05-02 11:16 你就按照上面那格式修改下就行了，你的具體情況我也不知道，不過對于新人來說，你要表達的就是你到這個公司，學(xué)到了什么，自己怎樣在本職工作崗位效勞的，例一些具體的事項出來，然后寫一點點自己的缺乏，再加個后面我將如何如何努力工作就ok了。你是用來轉(zhuǎn)正的吧，呵呵這樣寫沒錯的。 第一篇：售后效勞工作總結(jié) 以下是員工對售后效勞所做出的工作總結(jié)： 售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶

32、之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞-現(xiàn)場問題（客戶反響）-生產(chǎn)管理，安排-產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一.售后初期 1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，

33、都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以 說： “不出意外，正常晚上之間可以趕到。” “具體時間我會盡早聯(lián)系你！” “我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。 2.現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服

34、，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比擬忙?！?二.售后中期 3.安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。

35、期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3.1儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時 反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把 產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 3.2設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管

36、理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！ 本人從事效勞xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 4.設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有

37、哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。 三.售后尾聲 5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的 ，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！ 適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個 ，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。 自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！ 針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。 所以從事售后效勞首先要了

38、解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！ 歡送點擊： 第二篇：售后效勞年終工作總結(jié) 20xx售后效勞年度總結(jié); 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司xxxx年售后效勞總體安排部署，售后效勞工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，效勞先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。 堅持“鋼管未到，效勞先行”理念，今年的效勞重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭

39、長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了效勞工作方案，明確效勞人員及效勞站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后效勞人員必須在每周五以書面形式反響現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反響，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一步的提高。 今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段工程分部、epc工程部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)

40、場效勞情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認真 分析，并提出了改良措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一管理 的模式做好售后效勞工作，并將現(xiàn)場效勞人員細分為組、分片管理 ，責(zé)任落實到組，明確到人，使效勞更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后效勞質(zhì)量，充實售后效勞內(nèi)容，完善 售后效勞程序，堅持效勞創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的效勞，時時保

41、持特色效勞。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們效勞人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ，提高效勞技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、效勞質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場效勞人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場效勞的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。 20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了效勞工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度 的根底上進一步將效勞流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，效勞指標(biāo)納入目標(biāo)管理 考核，結(jié)合客戶對于效勞的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。加強效勞及處理客戶的建議 ，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨

42、時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 第三篇：售后效勞工作總結(jié) 售后效勞工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)大家好： 在這里首先我要非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一年來對我的信任和支持。下面我就談一下我對售后效勞工作的理解。 售后效勞工作是對產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣,直接影響到公司的形象和根本利益。我認為售后效勞主要分一下幾個時期。 一.售后初期 1.接到發(fā)貨信息 我們首先要去客戶取得聯(lián)系，并告訴客戶接貨需要注意的事項，以做到提前安排。以確保在這期間客戶做好工作安排和時間調(diào)整，我們也要根據(jù)客戶的需求，在設(shè)備到達工地之

43、前到達工地。 2.現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行設(shè)備安裝或調(diào)試，一種情況是工期比擬緊，應(yīng)客戶要求，即使是夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好 更快的完成任務(wù)。這期間你可以與負責(zé)人交流，盡量讓客戶參與，使對方懂得如何安裝， 另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。如果客戶現(xiàn)在條件不方便也可告訴客戶現(xiàn)在大家都 比擬忙，您什么時候需要效勞，提前給我們聯(lián)系，也方便我們做出更好的安排，但隨車配件一定要點清。 二.

44、售后中期 1.安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。中間也許會遇到一些問題，根據(jù)現(xiàn)場情況在客戶的配合下能自己解決的要現(xiàn)場立刻解決，如自己不能解決，要及時 反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把 產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。 2.設(shè)備使用 重載施工調(diào)試前一定要盡可能的和用戶交流，講解設(shè)備如何使用，施工過程中設(shè)備可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！ 儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？讓客戶盡量掌握設(shè)備的使用和結(jié)構(gòu)，處理一些簡單的維修。 3.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗收單！中間出現(xiàn)的問題要

45、認真填寫維修單反回公司備案方便設(shè)備做出改良。 第四篇：售后效勞工作總結(jié) xx工作總結(jié) 時間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來xx電子商務(wù)已經(jīng)兩年多了，細細回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長，xx年，增加了發(fā)貨系統(tǒng) ，售后搬離了 倉庫，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進步與條理，但是也在工作過程出現(xiàn)了一些問題 ，亟待總結(jié)改觀！ 售后效勞：所有銷售之后的事宜及問題。 a.售后分類及歸納 售后問題從責(zé)任來講總結(jié)下來主要有1.售前效勞（錯誤引導(dǎo)，客服承諾）2.審單人員（審單疏忽）3美工拍攝（與實物不符）4.庫存問題（庫存不準(zhǔn)）5.倉庫發(fā)貨（發(fā)錯貨，質(zhì)檢不嚴格）6.售后效勞（關(guān)于一些售后事宜的處理不

46、當(dāng)）7.衣服本身問題（吊牌掛錯等）8.其它問題 從整個發(fā)貨收貨過程主要分為：.發(fā)貨問題（無貨通知，審單，發(fā)貨異常問題），.快遞問題（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）.退換貨問題（七天無理由換貨，七天無理由退貨退款，賣家責(zé)任的換貨，賣家責(zé)任的換貨）.其它售后事宜（關(guān)于一些售后問題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）； 以上任何問題的發(fā)生異常處理不當(dāng)都有可能引發(fā)客戶的差評和投訴，這個也是售后效勞最不愿看到最頭疼的事情！ b.售后工作的工作模式與分工 在過去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個人的工作 ? 責(zé)任感，也是進行了大致的分工如下：1.售后旺旺的咨詢解答2.退換貨（系統(tǒng)）

47、處理3.退款4.品牌特賣的對接5.售后 接線員6.快遞的查詢對接7.發(fā)票問題的補發(fā)與處理 分工是為了更明確、更專一的側(cè)重去處理某一層面的問題，但是對客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！ 售后效勞的目標(biāo)無非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決已經(jīng)發(fā)生的問題，維護銷售后的和平，提升客戶的購物體驗及滿意度，促進銷售的連帶購置及顧客回頭率的增加！如果說衣服的質(zhì)量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度 這些是硬件因素，那么溝通無疑可以看作是售后效勞的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為效勞者的態(tài)度、耐心、相關(guān)產(chǎn)品知識、良好的應(yīng)變能力，語言組織表達能力等，當(dāng)這些因素都能到達并運用恰當(dāng)?shù)脑挘敲磫栴}解決起來就會順手很多，

48、再難的問題也最終會迎刃而解！ c.具體問題的效勞心得 1.無貨通知 客戶精心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急迫的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長的時間接到店家的無貨通知（甚至沒有及時通知，上門詢問才被告知，其失落甚至憤怒的心情 可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語氣 一副打死我也沒貨 沒方法只能退款的態(tài)度 來直接要求買家退款，這樣子可能會使得客戶的心情更糟糕，問題反而會變的更加難以收拾！而當(dāng)你帶著謙卑的心態(tài) 站在買家的角度思考問題，用充滿歉意的語氣告知 并表示已經(jīng)努力過調(diào)貨但實在沒有調(diào)到， 并準(zhǔn)備好同款其它顏色或者價格款式相近的款式來向買家推薦，這樣的時候買家即使再憤怒也不過是發(fā)泄發(fā)泄，當(dāng)他感覺

49、到你賣家 的誠心與對他的重視，他會諒解你的！ 2.快遞查件 買家收貨之前就算是快遞的問題 ，對于客戶來說也是我們的問題，所以永遠不要對客戶講;這是快遞問題 不關(guān)我們的事、你自己聯(lián)系快遞查！當(dāng)快遞延誤甚至丟件的狀況發(fā)生時，你一定要把心態(tài)調(diào)到比買家還要著急的狀況 去催促跟蹤聯(lián)系快遞 處理這個事情，更重要的是 先用得體的語言安撫買家，讓他們了解到親您付款了我們就一定會保證貨物平安送給您，一定讓他們感覺到心理踏實才行！ 3. 溝通 一天接了n多 ，還遇到幾個罵罵咧咧 看起來胸懷不怎么寬廣素質(zhì)不怎么高的來電客戶，心情被弄的一踏糊涂，親，此事的你切不可把這種糊涂的心情與情緒帶給你下面接待的客戶的通話中哦，

50、要知道純屬無理取鬧、 掃饒的買家 根本上是沒有的，大家都忙的狠！既然他來電 甚至上來破口大罵，肯定是有原因的，那么忽略他的憤怒的情緒和難聽的語言，認真的傾聽他所描述的情況與原因吧，了解了事件的來由，你才好有時機找到癥結(jié)，才能對癥下藥，開出方子；還有先向買家致歉吧 別管誰對誰錯，然后解釋撫慰，更多的時候買家的過激的語言無非是一種宣泄，當(dāng)你仔細請聽完，告訴他 親 您先不要著急 ，出了問題 我們一定會給您一個滿意的解決方案，合理的解釋時！那么他的怒氣也會在不知不覺消失的，（當(dāng)然有的時候需要 更多一點時間）！所以 溝通不但需要你的語言表達溝通技巧，最重要的還是耐心！ 4.維權(quán)的處理心得 假設(shè)不是溝通不

51、暢，協(xié)商不來，一般無故維權(quán)的還是占少數(shù)，既然是維權(quán)，無非是(請你收藏，)有意愿，除了溝通，有時候還要掉血來擺平某些事情，當(dāng)然這些事情無非是我們理虧，理虧了有時候就要有所付出，雖然我們原那么上是不損害公司利益，但是某些時候的付出是為了維護更大利益時 就不能不妥協(xié)了，拿出實際的解決方案，有時候比再優(yōu)美的語言更有說服力！ d、xx年售后存在的主要問題及目標(biāo) 有一些問題處理的不及時，造成維權(quán)退款太多，有些評價解釋等一些售后擴展周邊 沒有顧及到，鑒于此我們在未來的一年里降低退款率、退款糾紛率、減少維權(quán)投訴、促進客戶的良好體驗，都是我們應(yīng)該努力的目標(biāo)，而到達這個目標(biāo)的方式 在大的方向的引導(dǎo)下，注重細節(jié)，積

52、極處理協(xié)調(diào)好每一個問題單，才能杜絕隱患，到達售后效勞的目的！ 第五篇：售后效勞工作總結(jié) 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了

53、問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著換熱器行業(yè)的不斷開展，競爭不斷強化，如何做好換熱器售后效勞，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后效勞人員，要獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后效勞類的工

54、作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。 總 結(jié) 人：xx 時間：xx年x月x日 第一篇：銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié) 一、銷售部辦公室的日常工作： 作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場購機用戶的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)

55、調(diào)工作意識，這半年來根本上做到了事事有著落。 二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況： 在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比擬簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比擬生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成局部，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔

56、資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一局部。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。) 三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況： 作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成

57、不必要的損失，在提報客戶到期應(yīng)收賬款明細表是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。 四、今后努力的方向： 我愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和缺乏。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的開展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手! 第二篇：銷售內(nèi)勤月工作 好范文輯收集，以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！ 一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥；現(xiàn)在，

58、我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅決 與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。 在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改良，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點： 一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況： 此類報表對于我可以說是