“12345”及其它熱線投訴工作責(zé)任追究制度

1、* 縣交通運(yùn)輸局關(guān)于“ 12345”及其它熱線投訴工作責(zé)任追究制度為規(guī)范 12345 及其它熱線投訴各聯(lián)動(dòng)部門的責(zé)任追究，提 高熱線訴求件受理、批轉(zhuǎn)、辦理、答復(fù)的效率，根據(jù)關(guān)于做好 12345 公共服務(wù)熱線開(kāi)通運(yùn)行工作的意見(jiàn) （試行）、 * 市 12345 公共服務(wù)熱線運(yùn)行管理暫行辦法等規(guī)定，特制訂本制度。一、本縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)責(zé)任單位及其工作人員的工作效能 責(zé)任追究，適用本制度。二、責(zé)任追究堅(jiān)持以下原則：（一）依法行政，依法辦事；（二）實(shí)事求是，有錯(cuò)必究；（三）責(zé)任追究與教育防范、改進(jìn)工作相結(jié)合；（四）效能監(jiān)察與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。三、熱線反映責(zé)任單位及其工作人員在履行工作職責(zé)中， 有下列行為之一

2、的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：（一）單位分管領(lǐng)導(dǎo)或具體經(jīng)辦人發(fā)生變動(dòng)后 5 個(gè)工作日 內(nèi)未及時(shí)上報(bào)更新， 導(dǎo)致訴求件“逾期辦理”、 “過(guò)期未處理” 的；（二）單位對(duì)常見(jiàn)的咨詢類問(wèn)題未在規(guī)定期限內(nèi)制定標(biāo)準(zhǔn) 答案，或在國(guó)家政策法規(guī)發(fā)生變化后的 1 個(gè)月內(nèi)未主動(dòng)修改答案 內(nèi)容，導(dǎo)致企業(yè)和群眾受損失引起投訴的；（三）單位對(duì)訴求件沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)限辦理完畢報(bào)熱線審 核的；（四）單位收到不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件， 未在 2 個(gè)工作日內(nèi)告知熱線并說(shuō)明理由，延誤訴求件辦理時(shí)間的；（五）單位對(duì)因答復(fù)內(nèi)容不符合要求被退回重辦的訴求件， 在 3 個(gè)工作日內(nèi)仍未作出符合要求答復(fù)的；（六）單位對(duì)訴求件不認(rèn)真辦理，引起群眾不滿意

3、投訴， 經(jīng)督查后，情況屬實(shí)的；（七）單位被指定為牽頭負(fù)責(zé)辦理單位或協(xié)助辦理單位后， 不認(rèn)真履行職責(zé)，不加強(qiáng)溝通配合，導(dǎo)致訴求件“逾期辦理”、 “過(guò)期未處理”或群眾對(duì)答復(fù)不滿意投訴的；（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。四、有本制度第三條行為之一的，責(zé)任單位具體經(jīng)辦人負(fù) 直接責(zé)任；責(zé)任單位的分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 造成嚴(yán)重后果的， 追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。五、有本制度第三條行為之一，情節(jié)較輕的，給予有關(guān)責(zé) 任人員批評(píng)教育或者責(zé)令作出書面檢查； 情節(jié)較重或一個(gè)月累計(jì) 滿 3 次、一個(gè)季度累計(jì)滿 5 次的，給予有關(guān)責(zé)任人員誡勉談話、 通報(bào)批評(píng)或者取消年度內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)資格； 對(duì)社會(huì)和個(gè)人造成巨大

4、影響和重大損失的， 視情節(jié)作出調(diào)離工作崗位、 停職檢查、 引咎 辭職、 責(zé)令辭職和免職等組織處理； 構(gòu)成違法違紀(jì)的， 移送相關(guān) 部門依照有關(guān)法律、紀(jì)律條規(guī)追究責(zé)任人員的法律、紀(jì)律責(zé)任。六、因工作效能低下或失誤導(dǎo)致?lián)p害公民、法人和其他組 織的合法權(quán)益， 引起國(guó)家賠償?shù)模?依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。 聯(lián)動(dòng)單位主要負(fù)責(zé)人受到通報(bào)批評(píng)以上及責(zé)任追究的， 該單位當(dāng) 年度不得評(píng)為先進(jìn)單位。七、被追究責(zé)任人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理：（一）一年內(nèi)受到兩次或兩次以上責(zé)任追究的；（二）在履行職責(zé)過(guò)程中有徇私舞弊行為，收受或者變相 收受當(dāng)事人財(cái)物的；（三）干擾、阻礙效能責(zé)任調(diào)查的；（四）泄露舉報(bào)人個(gè)人信息的；（五）打擊、報(bào)復(fù)投訴人、舉報(bào)人的。八、被追究責(zé)任人員主動(dòng)、及時(shí)糾正過(guò)錯(cuò)，未造成損害后 果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責(zé)任。九、有下列情形之一的，不追究相關(guān)責(zé)任：（一）管理和服務(wù)對(duì)象弄虛作假，致使機(jī)關(guān)工作人員無(wú)法 正確行使職權(quán)的；（二）因法