數(shù)字化指揮手冊

1、數(shù)字化指揮手冊（一）數(shù)字城管系統(tǒng)城市部件、事件處理流程1、信息收集按發(fā)現(xiàn)渠道將發(fā)現(xiàn)的問題分為四大類：（1）城管監(jiān)督員主動巡查發(fā)現(xiàn)的事、部件問題，通過“城管通”（手持移動終端）上報至市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心，由坐席員登記受理并預(yù)立案，判斷問題所屬級別，轉(zhuǎn)送到指揮派遣科值班長。（2）市民通過12319熱線平臺投訴舉報的城市管理問題，由市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心坐席員進(jìn)行登記受理，并向城管監(jiān)督員發(fā)送任務(wù)核實要求。（3）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的城市管理問題通過“領(lǐng)導(dǎo)通”（手持移動終端）、電話、批示等方式傳輸?shù)绞袛?shù)字城管監(jiān)督指揮中心，由坐席員登記并預(yù)立案，判斷問題所屬級別，轉(zhuǎn)送到指揮派遣科值班長。（4）通過數(shù)字城管監(jiān)

2、督指揮中心坐席員對天網(wǎng)、街面攝像頭、GPS定位等系統(tǒng)對市容環(huán)境、街面秩序、有關(guān)執(zhí)法人員和執(zhí)法車輛在崗在位情況進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)控和抽查，發(fā)現(xiàn)問題后予以登記。2、案卷建立市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接線員接到信息后判斷其來源途徑，對于非城市監(jiān)督員采集的信息，首先發(fā)送至網(wǎng)格監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場核實；對不屬實和不符合立案條件的信息進(jìn)行作廢處理；屬實的信息進(jìn)行部件、事件、大小類界定，將事件信息直接進(jìn)行立案處理，部件信息若在部件數(shù)據(jù)庫中存在則立案處理，不存在的進(jìn)行特殊處置。信息立案分為部件立案和事件立案兩種。市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心值班長將立案的信息進(jìn)行核對后生成工單，轉(zhuǎn)送給監(jiān)督指揮中心指揮派遣科派遣員。3、任務(wù)派遣市數(shù)字城

3、管監(jiān)督指揮中心指揮派遣科值班長按照指揮手冊所規(guī)定的原則，將工單派送到相應(yīng)的城市管理責(zé)任部門進(jìn)行處理。任務(wù)派遣遵特循“屬地原則（即問題 所在區(qū)域認(rèn)定責(zé)任主體的原則）”與“屬主原則（即按問題主管部門認(rèn)定責(zé)任主體的原則）”。如需要繼續(xù)往下級單位派遣的，由有關(guān)責(zé)任部門繼續(xù)派遣。4、任務(wù)處理相關(guān)責(zé)任單位按照監(jiān)督指揮中心設(shè)定的案件處置要求進(jìn)行辦理，按時完成；對不能按時完成的，責(zé)任單位可向監(jiān)督指揮中心提出緩辦申請，陳述理由；對于部件和事件職責(zé)不明或產(chǎn)權(quán)單位不能處理的，監(jiān)督指揮中心可協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理。5、任務(wù)反饋各責(zé)任單位將處理完成的案件結(jié)果通過數(shù)字城管系統(tǒng)反饋到監(jiān)督指揮中心，由監(jiān)督指揮中心進(jìn)行審核。

4、監(jiān)督指揮中心對確認(rèn)完成的案件進(jìn)行備案，對完成不到位的案件進(jìn)行重新協(xié)調(diào)和督辦。6、核查結(jié)案市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心接線員接收責(zé)任部門處理情況反饋后，通知相應(yīng)區(qū)域的網(wǎng)格信息監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場核查。監(jiān)督員通過信息采集終端（城管通）上報核查信息；若責(zé)任單位處置到位的，值班長進(jìn)行結(jié)案存檔處理，否則要求責(zé)任部門重新處理。7、綜合評價數(shù)字城管系統(tǒng)根據(jù)評價系統(tǒng)的各類指標(biāo)對相關(guān)責(zé)任單位的工作業(yè)績進(jìn)行綜合統(tǒng)計和評價，評價信息經(jīng)集中統(tǒng)計后作為工作考評依據(jù)。（二）部件管理標(biāo)準(zhǔn)1、公共設(shè)施（1）各類井蓋相關(guān)責(zé)任部門自接到通知后30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場采取安全應(yīng)急措施。對于蓋板缺失的，在條件允許的情況下，信息采集員應(yīng)在窯井四周設(shè)

5、置警示標(biāo)志。一般更換、修復(fù)不得超過4個工作時；對于蓋框明顯不平整并可能影響交通安全需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）通訊交接箱責(zé)任單位自接到通知后30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，并迅速組織員實施維修。通常7個工作日內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）電力設(shè)施電力部門應(yīng)自接到通知后30分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場勘驗，并迅速組織人員實施維修，影響車輛通行，或存在安全隱患的，應(yīng)即時采取安全措施。通常10個工作日內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并

6、將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）各類立桿各相關(guān)責(zé)任管理部門自接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘驗，影響道路通行和安全的，需采取相應(yīng)的安全措施。一般問題2個工作日內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（5）各類燈具各相關(guān)責(zé)任管理部門自接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場勘驗。一般問題2個工作日內(nèi)修復(fù)，需采取工程性的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋到市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（6）各類亭、筒、箱、機(jī)具所屬責(zé)任管理部門自接到通知后30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組人員實施維修。一般問題2個工作日內(nèi)解決。需采取工程性措施的，確

7、定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（7）健身設(shè)施各類健身設(shè)施所屬的責(zé)任管理部門自接到通知后30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員實施維修，影響安全的，需先采取安全警示措施。一般問題應(yīng)在7個工作日內(nèi)解決。需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（8）供水器供水器所屬的責(zé)任部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，并迅速組織人員實施維修，無法現(xiàn)場解決的，應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志。一般問題應(yīng)7個工作日內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案后，按規(guī)定工期內(nèi)完成，將處置結(jié)果反饋數(shù)字城

8、管監(jiān)督指揮中心。（9）燃?xì)庹{(diào)壓站所屬責(zé)任管理部門自接到通知后30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員實施維修。一般問題應(yīng)4個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。2、道路交通（1）車輛停放、?？吭O(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，并迅速組織人員實施維修。一般問題應(yīng)7個工作日內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內(nèi)完成。（2）橋梁、通道設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常5個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完

9、成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）交警設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常2個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）路名、地名設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。一般問題應(yīng)5個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，確定施工時間和施工方案，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。3、市容環(huán)境（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常7個工作時內(nèi)解決，需采取工程

10、性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）廣告設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常10個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）環(huán)保、氣象設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常3個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。4、園林綠化（1）樹木綠地所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常5個工作日內(nèi)解決，季節(jié)性栽種除外

11、，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）綠地附屬設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常5個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。5、房屋土地（1）宣傳欄所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常7個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）人防工事所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常5個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置

12、結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。6、其他設(shè)施（1）重大危險源所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常3個工作時內(nèi)解決，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）水域、防汛、港監(jiān)設(shè)施所屬責(zé)任管理部門自接到通知后，30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，并迅速組織人員實施維修。通常7個工作時內(nèi)解決，需采取工程性措施的，按規(guī)定工期內(nèi)完成，并將處置結(jié)果反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（三）事件管理標(biāo)準(zhǔn)1、市容環(huán)衛(wèi)（1）違法建設(shè)（含私搭亂建）城管、國土等部門及責(zé)任單位接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證，實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰

13、。按照屬地管理原則，重大違法建設(shè)由區(qū)政府（管委會）組織相關(guān)部門在7日內(nèi)拆除。申請法院強(qiáng)制執(zhí)行的案件，90個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管城管監(jiān)督指揮中心。（2）道路、河道、綠地保潔各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在規(guī)定工期內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）廢棄家具、車輛各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改

14、，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在5個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）垃圾、渣土各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在4個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（5）道路、河堤破損各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3

15、個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在規(guī)定工期內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（6）焚燒樹葉、垃圾、油煙污染各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（7）建筑物外表面不潔各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內(nèi)解決，并

16、將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（8）擅自飼養(yǎng)家禽家畜、動物尸體清理各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（9）其他市容環(huán)衛(wèi)問題各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證，宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求5個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。2、宣傳廣告（1）非法小廣告各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘

17、驗，迅速組織人員調(diào)查取證，宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）違章張貼懸掛廣告條幅、牌匾、彩旗、氣球、燈箱等各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證，宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求5個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）占道廣告牌各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，需采取

18、輔助性措施的，在10個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）街頭散發(fā)廣告各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求8個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（5）廣告招牌破損各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在10個工作日處理完畢。3、施工管理（1）施工擾民各相關(guān)責(zé)任

19、單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）工地?fù)P塵各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）施工廢棄料各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到

20、現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）施工占道各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（5）無證掘路各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法

21、實施行政處罰。一般情況要求10個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（6）其他施工管理問題各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在1個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。4、突發(fā)事件（1）路面塌陷各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在7天內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。遇重大情況可申請

22、延期，申請延期的需在明確時限內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）自來水管破裂各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗、處理。原則上要求3個工作時內(nèi)處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應(yīng)先采取臨時應(yīng)急措施，確定施工時間和施工方案，3天內(nèi)解決，并將處理情況報指揮中心。遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內(nèi)解決。（3）燃?xì)夤艿榔屏殉鞘械缆飞希ú话☉魞?nèi)等其他一般性漏氣現(xiàn)象）燃?xì)夤艿榔屏?，各相關(guān)責(zé)任部門接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗、處理。原則上要求7個工作時內(nèi)處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應(yīng)先采取臨時應(yīng)急措施，確定施工時間和施工方案，并將處

23、理情況報指揮中心。遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內(nèi)解決。（4）下水道堵塞或破損各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗、處理。原則上要求4個工作時內(nèi)處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應(yīng)先采取臨時應(yīng)急措施，確定施工時間和施工方案，3天內(nèi)解決，并將處理情況報指揮中心。遇重大情況可申請延期，申請延期的需在明確時限內(nèi)解決。（5）熱力管道破裂各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗、處理。原則上要求5個工作時內(nèi)處理完畢。確需采取重大工程性措施的，應(yīng)先采取臨時應(yīng)急措施，確定施工時間和施工方案，11天內(nèi)解決，并將處理情況報數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（6）道路積

24、水各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（7）道路積雪結(jié)冰各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（8）架空電纜損壞各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教

25、育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求2小時時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。5、街面秩序（1）無照經(jīng)營游商各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求1小時時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）流浪乞討各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。一般應(yīng)在4小時內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（3）占道廢品收購各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30

26、分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（4）店外經(jīng)營各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（5）機(jī)動車亂停放各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依

27、法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（6）非機(jī)動車亂停放各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（7）亂堆放物料各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求3個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（8）商

28、業(yè)及文化娛樂噪音各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（9）黑車和“摩的”拉客各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的按實際工期處置完畢，并反饋市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（10）露天燒烤各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘

29、驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（11）沿街晾掛各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（12）空調(diào)室外機(jī)低掛各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。

30、一般情況要求24個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在7個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（13）其他街面秩序問題各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場勘驗，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任主體，應(yīng)實施宣傳教育，督促當(dāng)即整改，并依法實施行政處罰。一般情況要求4個工作時內(nèi)處理完畢，需采取輔助性措施的，在3個工作日內(nèi)解決，并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。6、擴(kuò)展類別（1）部件不潔各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，迅速組織人員進(jìn)行清洗，于1個工作日內(nèi)處理完畢并將處理情況報市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心。（2）遮陽蓬破損各相關(guān)責(zé)任單位自接到通知后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)派專人到現(xiàn)場，迅速組織人員調(diào)查取證或即時處理。對于明確的責(zé)任