[高等教育]管理信息系統(tǒng)教程—信息系統(tǒng)的管理ppt課件

1、 第十章第十章 信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的管理 n信息系統(tǒng)管理的根本內容：信息系統(tǒng)管理的根本內容：n信息系統(tǒng)開發(fā)的工程管理信息系統(tǒng)開發(fā)的工程管理n信息系統(tǒng)的運轉管理信息系統(tǒng)的運轉管理n信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)的評價n信息管理部門信息管理部門第一節(jié)第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的工程管理信息系統(tǒng)開發(fā)的工程管理一、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式一、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式 常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有三類：常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有三類：1 1、全部專門開發(fā)、全部專門開發(fā) 是早期就不斷被采用的方式，由于當時信息系是早期就不斷被采用的方式，由于當時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術不成熟，缺乏開發(fā)閱歷，幾乎沒統(tǒng)開發(fā)方法與技術不成熟，缺乏開發(fā)

2、閱歷，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的詳細有現(xiàn)成的商品軟件供選購，逐個地根據(jù)企業(yè)的詳細情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的任務量非情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的任務量非常龐大，運用系統(tǒng)軟件的反復設計與編制耗去了大常龐大，運用系統(tǒng)軟件的反復設計與編制耗去了大量的人力與時間。量的人力與時間。2、全面購置商品軟件 隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與運用的深化和普及，一些通用的處理企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有ERP、財務管理、人事管理軟件等。購置商品化軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度，也可提高開發(fā)的勝利率。3、二者的集成 購置一些管理過程較穩(wěn)定、方式較一致的功能模塊，對結合企業(yè)詳

3、細特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊那么采用專門開發(fā)。兩者有機地結合，構成一個完好的信息系統(tǒng)。 不論采取何種開發(fā)方式，系統(tǒng)分析都是必要的。購置與專門開發(fā)并舉的集成方式除兼有兩種開發(fā)過程外，還有購置與專門開發(fā)兩類模塊的劃分選擇，二者的接口設計與集成等任務，見圖10.1。商品軟件的購置與實施過程如圖10.2 近年來流行起來的業(yè)務外包Outsourcing概念也被運用到信息系統(tǒng)的開發(fā)和運轉維護活動中。 所謂業(yè)務外包，就是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務或任務承包給外部的專業(yè)公司，以降低本錢和提高效率。如印度的外包產(chǎn)業(yè)，日本動畫制造在中國的外包等二、工程任務方案二、工程任務方案 信息系統(tǒng)開發(fā)工程管理的

4、主要內容：是運用系統(tǒng)工程的方法為系統(tǒng)開發(fā)制定一份任務方案，并對方案的落實進展組織、監(jiān)視與控制。 (一)信息系統(tǒng)開發(fā)工程任務方案的編制 編制工程任務方案首先要確定：(1)開發(fā)階段、子工程與任務步驟的劃分；(2)子工程之間的依賴關系與系統(tǒng)的開發(fā)順序；(3)各開發(fā)階段、子工程與任務步驟的任務量。n確定開發(fā)階段：n 開發(fā)階段是工程開發(fā)過程中的大段落，每個階段都要求有明確的成果。開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)戰(zhàn)略、開發(fā)方法有關如構造化系統(tǒng)開發(fā)方法的開發(fā)階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計及系統(tǒng)實施；n確定子工程n 子工程是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐漸開發(fā)而劃分的分工程如系統(tǒng)開發(fā)中的消費管理、庫存管理、財務管理等子工

5、程；n確定任務步驟n 任務步驟是開發(fā)階段的進一步細分，每一個任務步驟完成一項詳細的任務內容。 如系統(tǒng)分析中的初步伐查、可行性分析、業(yè)務流程調查等n確定子工程開發(fā)先后順序n 子工程確定后，還要分析它們之間的相互依賴關系，以便能在時間上安排先后開發(fā)順序。n 安排的普通原那么是：根底的、簡單的子工程先開發(fā)；依賴性的、復雜的子工程后開發(fā)。如庫存管理與消費管理的開發(fā)順序n確定工程開發(fā)的任務量n 信息系統(tǒng)各開發(fā)階段、子工程及任務步驟任務量的核定普通只能根據(jù)閱歷統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)，通常用人月數(shù)表示。n 信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換，實踐上，假設以添加人數(shù)來縮短開發(fā)時間，總人年數(shù)會變大，并且，人員

6、添加將產(chǎn)生更多的協(xié)調與綜合任務。n編制信息系統(tǒng)開發(fā)工程任務方案的常用方法有:n 甘特圖n 網(wǎng)絡方案法n 甘特圖(Gantt Chart，又稱線條圖)是一種對各項活動進展方案調度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制的特點，普通橫方向表示時間,縱方向列出任務。 網(wǎng)絡方案法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動的方法，普通順應于任務步驟親密相關、錯綜復雜的工程工程的方案管理。 網(wǎng)絡方案法常用的符號有：at活動，a為活動編號，t為活動時間iTTEL各活動之間的關系，也稱為事件，i為事件編號，TE與TL分別為事件最早時間與最遲時間圖10.4 一個簡單的網(wǎng)絡方案 為了利用網(wǎng)絡方案對工程進度進展控制，要計算每個

7、事件的最早時間與最遲時間，進而確定關鍵道路。 1、事件最早時間由始點事件順向計算，事件j的最早時間TEj等于前一事件i的最早時間TEi加上先行活動(i，j)的時間。1002113665121261414438A1B5C6F2D3E4G5例如，圖10.4中事件2與事件3的最早時間分別為： TE2 = TE1 + T1,2 = 0 + 1 = 1 TE3 = TE2 + T2,3 = 1 + 5 = 6 2、當事件的先行活動有兩個以上時，事件的最早時間按其中時間最大的活動計算。 例如,事件5取最早時間12與7中之大者，所以TE512。 3、事件的最遲時間由終點事件逆向計算。終點事件的TL與TE相等

8、，事件i的最遲時間TLi是后繼事件j的最遲時間TLj減去活動(i，j)的時間。 例如,圖10.4中事件5的最遲時間為：事件TL4=8。 TL5 = TL6 - T5,6 = 14 2 =124、當事件的后繼活動有兩個以上時，事件的最遲時間取對應線路中的最小值。 如：事件4的后繼活動有5和6，分別計算有最遲時間8和9 ，那么取其最小值，TL4=8。 假設事件的最早時間與最遲時間相等既必需在指定時間準時開工，那么稱其為關鍵事件，由關鍵事件結合的各個活動所組成的道路稱為關鍵道路。 如：圖10.4中的關鍵道路為:l2356n信息系統(tǒng)開發(fā)工程的任務方案普通應分兩個層次:n第一層次按開發(fā)階段安排，以作總體

9、進度的控制。該層次宜采用甘特圖；總體控制n第二層次按各開發(fā)階段的任務步驟安排，以便能在細節(jié)上安排人力，對工程進度進展控制。這一層次宜采用網(wǎng)絡方案方法。細節(jié)控制二信息系統(tǒng)開發(fā)工程進度的控制二信息系統(tǒng)開發(fā)工程進度的控制 在實踐中幾乎沒有一個管理信息系統(tǒng)開發(fā)工程能按方案進度完成，因此開發(fā)工程的進度控制顯得尤為重要。工程延遲的危害性 工程進度控制經(jīng)過方案執(zhí)行的監(jiān)視和檢查、方案延誤的分析和處理等活動實現(xiàn)。 信息系統(tǒng)開發(fā)進度延遲的特殊緣由有:開發(fā)活動的任務量是憑閱歷估計的，與實踐任務量存在較大的差別；(不確定性)開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先末估計到的活動，使任務量添加；(如用戶暫時提出新的需求)由于需求或其他情

10、況發(fā)生變化，使已完成的成果要作部分修正，呵斥返工。(需求錯誤的修正代價) 針對不同的緣由，能夠采取的處理措施有： 1、事先在任務方案中留有一定的寬裕度；如預設機動時間以處理開發(fā)中的不確定性問題 2、經(jīng)常與用戶交換意見，及時明確遺留的不確定問題，以減少返工景象；需求的不確定是工程延遲的主要緣由 3、當關鍵道路上的活動延誤時，必需集中資源重點處理。關鍵活動的延遲是最致命的OPT 4、在上述措施難以有效處理延誤問題時，對原定方案作調整。調整不合理的工程方案三、系統(tǒng)平臺與商品運用軟件的選擇三、系統(tǒng)平臺與商品運用軟件的選擇一系統(tǒng)平臺軟、硬件的選用一系統(tǒng)平臺軟、硬件的選用 系統(tǒng)平臺軟、硬件的選用主要包括計

11、算機硬件、網(wǎng)系統(tǒng)平臺軟、硬件的選用主要包括計算機硬件、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具的選擇，以及與此相關的絡設備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具的選擇，以及與此相關的供應商的選擇，主要應根據(jù)系統(tǒng)目的、邏輯方案確定的供應商的選擇，主要應根據(jù)系統(tǒng)目的、邏輯方案確定的系統(tǒng)規(guī)模、功能、技術目的等作為抉擇的根據(jù)。系統(tǒng)規(guī)模、功能、技術目的等作為抉擇的根據(jù)。二商品運用軟件的選用二商品運用軟件的選用 商品運用軟件的選用除要確定是全部選用還是部分商品運用軟件的選用除要確定是全部選用還是部分選用外，還要做好供應商的選擇、對軟件所包含的管理選用外，還要做好供應商的選擇、對軟件所包含的管理方式和業(yè)務流程的了解、軟件性價比的比較和購

12、置戰(zhàn)略方式和業(yè)務流程的了解、軟件性價比的比較和購置戰(zhàn)略的選擇等前期任務。長期、穩(wěn)定的售后效力最重要的選擇等前期任務。長期、穩(wěn)定的售后效力最重要四、人員的培訓四、人員的培訓 信息系統(tǒng)培訓的對象主要是企業(yè)的各級管理人員及管理與維護信息系統(tǒng)的專業(yè)人員。 對管理人員的培訓重點應該是根本概念與一些結合詳細工程的必需知識。如信息系統(tǒng)的概念、計算機根本知識、管理方法、企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法等。 對專業(yè)人員的培訓重點應放在系統(tǒng)知識與系統(tǒng)規(guī)范方面，培育方法除強調在實際中學習外，還可以采取委托培育、進修與請人系統(tǒng)授課等。第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)的運轉管理系統(tǒng)的運轉管理 一、運轉管理的義務一、運轉管理的義務 信息系統(tǒng)運轉

13、管理的目的：使信息系統(tǒng)在其生命信息系統(tǒng)運轉管理的目的：使信息系統(tǒng)在其生命周期內堅持良好的可運轉形狀，保證其功能的正周期內堅持良好的可運轉形狀，保證其功能的正常發(fā)揚，產(chǎn)生其應有的效益。常發(fā)揚，產(chǎn)生其應有的效益。 信息系統(tǒng)運轉管理的義務：信息系統(tǒng)運轉管理的義務：日常運轉管理；日常運轉管理；系統(tǒng)文檔規(guī)范管理；系統(tǒng)文檔規(guī)范管理；系統(tǒng)的平安與嚴密。系統(tǒng)的平安與嚴密。 二、信息系統(tǒng)的日常運轉管理二、信息系統(tǒng)的日常運轉管理 日常運轉管理是系統(tǒng)投入運轉后最頻繁的任務，其目日常運轉管理是系統(tǒng)投入運轉后最頻繁的任務，其目的是使系統(tǒng)可以堅持良好的可運轉形狀。的是使系統(tǒng)可以堅持良好的可運轉形狀。系統(tǒng)運轉情況的記錄：系

14、統(tǒng)運轉情況的記錄： 系統(tǒng)評價的重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)評價的重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)運轉的日常維護：定時的數(shù)據(jù)與硬件維護，突發(fā)事件系統(tǒng)運轉的日常維護：定時的數(shù)據(jù)與硬件維護，突發(fā)事件的處置等；的處置等；順應性維護：指為順應環(huán)境的變化及抑制本身存在的缺乏順應性維護：指為順應環(huán)境的變化及抑制本身存在的缺乏而對系統(tǒng)的調整、修正與擴展。如功能的完善與錯誤而對系統(tǒng)的調整、修正與擴展。如功能的完善與錯誤的修正等的修正等 三、系統(tǒng)文檔的管理三、系統(tǒng)文檔的管理 系統(tǒng)文檔管理是指對系統(tǒng)開發(fā)過程各階段產(chǎn)生的各系統(tǒng)文檔管理是指對系統(tǒng)開發(fā)過程各階段產(chǎn)生的各種技術文件與檔案的保管，以及運轉過程中更新文檔種技術文件與檔案的保管，以及運轉過程中更新

15、文檔資料的任務，它也是使系統(tǒng)能正常運轉的根底性任務。資料的任務，它也是使系統(tǒng)能正常運轉的根底性任務。系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng)息系統(tǒng) 1、文檔的分類：、文檔的分類： 技術文檔、管理文檔、記錄文檔技術文檔、管理文檔、記錄文檔 2、系統(tǒng)文檔管理的主要任務：、系統(tǒng)文檔管理的主要任務：文檔規(guī)范及規(guī)范的制定；國家規(guī)范，見文檔規(guī)范及規(guī)范的制定；國家規(guī)范，見P212文檔編寫的指點與督促；按規(guī)范編寫與更新文檔編寫的指點與督促；按規(guī)范編寫與更新文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等。 四、系統(tǒng)的平安嚴密四、系統(tǒng)的

16、平安嚴密 系統(tǒng)的平安與嚴密是一項經(jīng)過各種軟硬措施維護系系統(tǒng)的平安與嚴密是一項經(jīng)過各種軟硬措施維護系統(tǒng)資源，使其不受損失的管理任務。統(tǒng)資源，使其不受損失的管理任務。 信息系統(tǒng)的平安與嚴密是兩個不同的概念：信息系統(tǒng)的平安與嚴密是兩個不同的概念： 平安是指為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及平安是指為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，防止企業(yè)蒙受損失所采取的措信息資源行為的發(fā)生，防止企業(yè)蒙受損失所采取的措施。如信息系統(tǒng)的病毒防治、防火、防盜等施。如信息系統(tǒng)的病毒防治、防火、防盜等 嚴密是指為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，嚴密是指為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取

17、的措施。如信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)使企業(yè)免受損失而采取的措施。如信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加密、身份認證等加密、身份認證等四、信息系統(tǒng)的評價四、信息系統(tǒng)的評價 信息系統(tǒng)建成并運轉一段時間后，就要對其作技術性能及經(jīng)濟效益等方面的評價。 信息系統(tǒng)評價的目的：是檢查系統(tǒng)能否到達預期的目的，技術性能能否到達設計要求，系統(tǒng)的各種資源能否得到充分利用，經(jīng)濟效益能否理想，指出系統(tǒng)的優(yōu)點與缺乏，為以后的改良與擴展提出意見。 信息系統(tǒng)評價的主要內容是：系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益和定性效益。 一系統(tǒng)性能目的技術評價系統(tǒng)的可運用性：人機交互的靈敏性與方便性系統(tǒng)的可靠性：單位時間內的缺點次數(shù)與缺點時間系統(tǒng)的可擴展性：系統(tǒng)構造與功能的調整、改良及擴

18、展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度系統(tǒng)的可維護性：系統(tǒng)缺點診斷、排除、恢復的難易程度 系統(tǒng)的平安與嚴密性：系統(tǒng)平安嚴密措施的完好性、規(guī)范性與有效性性 系統(tǒng)文檔的完備性：資料的規(guī)范、完備與正確程度二經(jīng)濟效益目的也稱為直接經(jīng)濟效益系統(tǒng)投資額：包括硬件、軟件的購置，運用系統(tǒng)的開發(fā)，人力、資料，資金投入的時間及占用時間等要素利息系統(tǒng)運轉費用：包括耗費性資料、系統(tǒng)折舊費及硬件日常維護費、系統(tǒng)管理人員費用等。系統(tǒng)運轉新添加的效益：主要反映在本錢降低、庫存減少、資金周轉加快等方面。投資回收期：指經(jīng)過新增效益，逐漸收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益好壞的重要目的。 經(jīng)簡化后不思索貼現(xiàn)率的投資回收期可用下式計算： T = t + I / (B C)其中：T為投資回收期； t為資金投入至開場產(chǎn)生效益所需的時間； 系統(tǒng)開發(fā)期 I為投資額，萬元； B為系統(tǒng)運轉后每年新增的效益，萬元年； C為系統(tǒng)運轉費用，萬元年。 三定性效益目的 定性效益是經(jīng)過改良組織構造及運作方式，提高人員素質等途徑，促使本錢下降、利潤添加而逐漸地間接地獲得的效益。定性效益也稱為間接經(jīng)濟效益：