機房類運維服務方案(可借鑒)

1、個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印十四、服務方案一、機房及設備維護方案與計劃1、預防性檢查1.1 巡檢時間每個工作日上午9 點1.2、巡檢地點計算機機房、精密空調(diào)、UPS1.3、巡檢目的進行機房檢查， 對機房設備及供電系統(tǒng)、 UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、 錄像系統(tǒng)等設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備隱患，排除故障。1.4、巡檢要求1.4. 1.巡檢期間， 進行狀態(tài)檢查， 若發(fā)現(xiàn)問題， 如計算機機房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、 UPS及配電系統(tǒng)異常等，應按照應急預案及操作流程進行處理。（ 1）電源、 UPS：檢查機房供電狀況，UPS工

2、作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池無松動。并使用溫度槍進行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池無溫度過高現(xiàn)象。（ 2）機房環(huán)境：檢查機房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。（ 3）機房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。溫度：22± 5，濕度 60%.（ 4）機房空調(diào)：空調(diào)運行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風量等。（ 5）機房照明：機房照明系統(tǒng)是否正常，有無異常狀況。（ 6）機房 PDU： PDU市電或 UPS是否正常，使用溫度槍進行檢測外部物理溫度。（ 7）機房整體：檢查機房其余設備運行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。1.4. 2.如果故障按恢復規(guī)程無法

3、有效恢復，特別是當發(fā)生機房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關鍵的設備、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、服務如無法及時恢復時，應立即通知甲方相關領導，由相關領導協(xié)調(diào)資源進行故障處理。故障處理過程必須在機房日常巡檢表的備注欄中詳細記錄，以備查閱。1.5、計算機機房現(xiàn)場管理要求1.除工作人員外， 其他工作人員進出機房，需簽字后方可進入，同時計算機機房人員要在現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)授權擅自接觸機房物理設備。2.機房的機柜、線纜、設備等的標簽管理；個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印3.機房環(huán)境清理。1.6 每日檢查內(nèi)容列表項目性能檢查內(nèi)容脆

4、弱性檢查內(nèi)容高壓壓力、低壓壓力（風冷系統(tǒng)） ，冷凍機房熱點情況、室內(nèi)機漏水檢水壓力、溫度，冷卻水壓力、溫度（水空調(diào)系統(tǒng)查、室外風機運轉(zhuǎn)情況、加濕冷系統(tǒng)），風機運行情況，濾網(wǎng)、內(nèi)機排罐陽極棒檢查、 過濾網(wǎng)檢查等。水系統(tǒng)、灰塵情況等。輸入輸出功率，輸入輸出電流、斷路開導線、器件發(fā)熱情況，斷路開供配電系統(tǒng)關、接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱情關、防浪涌器件情況等。況等。UPS系統(tǒng)負載功率情況、器件發(fā)熱情況、電池情器件、導線發(fā)熱情況，電池放況（外觀、液位、接線柱）等。電時間等。錄像備份管理、出入機房登記、器件靈安全系統(tǒng)敏度、畫面清晰度（不同照度情況下）、 器件靈敏度、監(jiān)控死角問題等。云臺運行等。設備運行是

5、否有報警情況、照設備運行查看設備運行指示燈、機房照明運行情明是否正常、機房衛(wèi)生是否整機房環(huán)境況、機房環(huán)境潔等2、現(xiàn)場故障維修每日巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進行記錄并恢復故障狀態(tài)。如不能立即恢復故障狀態(tài)，則需進行應急預案處理。具體如下：2.1環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（四級故障）2.2交換機故障：交換機蜂鳴，交換機啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）2.3 空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障2.4 UPS故障： UPS逆變故障、 UPS旁路、 UPS蓄電池溫度、 UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、 UPS蜂鳴報警等

6、（一級故障）個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印2.5配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障）在解決故障時，最大限度做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業(yè)務狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于 30 分鐘內(nèi)解決故障，應立即提出應急方案，確保業(yè)務系統(tǒng)的運行。故障解決后 24 小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應標準列表：故障級別響應時間I級：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：機房出現(xiàn)電力電話立即響應， 5 分鐘內(nèi)

7、人事故等意外情況導致業(yè)務停止、UPS系統(tǒng)崩潰導致業(yè)員抵達現(xiàn)場， 30 分鐘內(nèi)恢務停止、空調(diào)系統(tǒng)崩潰導致業(yè)務停止。復業(yè)務使用， 2 小時內(nèi)提交故障處理方案。II 級：屬于嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：電話立即響應， 5 分鐘內(nèi)抵出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不達現(xiàn)場， 1 小時內(nèi)提交故障影響正常業(yè)務運作。處理方案III級：屬于較嚴重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)電話立即響應， 5 分鐘內(nèi)抵報錯或警告，但業(yè)務系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影達現(xiàn)場， 2 小時內(nèi)提交故障響。處理方案電話立即響應，30 分鐘內(nèi)IV 級：屬于普通問題； 其具體現(xiàn)象為： 系統(tǒng)技術功能、抵達現(xiàn)場， 2 小時內(nèi)提交故安裝或配置

8、咨詢。障處理方案故障解決時間12 小時以內(nèi)24 小時以內(nèi)48 小時以內(nèi)3 天內(nèi)3、后臺故障維修后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對設備進行維護及維修。3.1質(zhì)保期內(nèi)的設備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進行協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助甲方進行故障排除及維修。如需聯(lián)系廠商，則由我方負責。3.2三級及四級故障狀態(tài)，我方可自行進行維護和維修的設備，報由甲方同意后，我方自行進行設備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印3.3質(zhì)保期外的設備出現(xiàn)故障，則由我方統(tǒng)一

9、進行維修，費用由我方負責。并將維修記錄報由甲方確認并存檔。3.4設備更換對于無法修復的設備，在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方審核，由乙方負責整體更換同型號或類似型號的產(chǎn)品，無法維修的設備交由甲方。更換單個備品備件費用大于等于500 元時，報甲方審核同意 ,備品備件費用由甲方承擔 ; 更換單個備品備件小于500 元時 , 備品備件費用由乙方承擔，質(zhì)保期內(nèi)由供貨商（廠商）進行更換的除外。4、資產(chǎn)管理4.1對硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄4.2對軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄4.3對機房設施設備連接統(tǒng)計記錄4.4對綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制4.5對機房更換設備連接統(tǒng)計記錄4.6每月向甲方上報低值

10、易耗品記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。4.7機房更新及更換設備的統(tǒng)計4.8機房維護設備及備品備件的管理及記錄5、應急處理隨著網(wǎng)絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉(zhuǎn)有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。本預案共分為應用系統(tǒng)故障應急流程和機房突發(fā)事件應急流程系統(tǒng)故障應急流程一、系統(tǒng)故

11、障應急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1 、運維服務中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2 、維護站點通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3 、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印1.4 、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運維服務小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應，并向報障人或單位詳細了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運維服務小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應急處理預案。4、預案啟動如需啟動應急預案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應

12、急領導小組，由領導小組啟動應急預案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應急事件進行全面管控處理。5、資源確認系統(tǒng)突發(fā)故障應急預案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術難度、備品備件等情況對相關資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)度和確認，主要有以下資源：我公司技術支持人員；相關廠家技術支持人員；我公司聘請的技術專家6、預案執(zhí)行按照既定的預案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組匯報。7、預案終止預案的終止時間由故障現(xiàn)場技術人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶單位有關部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組決定。8、結果上報預案中止后，相關預案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓，修

13、改、完善事件應急預案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印二、系統(tǒng)故障應急處理流程圖個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印機房突發(fā)事件應急流程一、機房突發(fā)事件分類1、自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災難：指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。二、應急

14、處理人員組織機構三、 應急機構人員崗位職責1、應急總指揮職責1.1、保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應急行動所有涉及的崗位人員；1.2、提供必須的緊急響應設備；1.3、在緊急情況下全面負責緊急行動；1.4、在必要時向外界求救，例如：119、 110、 120 等。2、應急副總指揮職責2.1 、在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；2.2 、根據(jù)獲得的應急信息下達命令。3、各相關設備負責人職責個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印3.1 、負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；3.2 、負責現(xiàn)場臨時設備搶救和對事

15、態(tài)的控制；3.3 、聽從上級指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件處理原則1. 預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網(wǎng)絡和關系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑安全保障體系。2. 快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3. 分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4. 以人為本。把

16、保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5. 常備不懈。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。五、機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：六、機房日常維護1、建立健全機房管理制度1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術部人員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。1.2 節(jié)假日期間技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。1.3 機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關人員不得進入公司機房區(qū)域。2、機房內(nèi)嚴格采取防雷、防火、防塵、防

17、靜電等措施以及機房24 小時監(jiān)控等措施。3、認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。4、對機房的主要網(wǎng)絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡的正常運行。七、服務器及存儲設備故障處理個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印1、排錯流程2、應急處置具體措施2.1機房漏水應急預案（ 1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。（ 2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空

18、調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理， 同時啟動備用空調(diào)， 必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務器進行降溫。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水?。?3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2設備發(fā)生被盜或人為損害事件應急預案（ 1）發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時， 使用者或管理者應立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，同時保護好現(xiàn)場。（ 2）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關領導，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤

19、查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（ 3）事發(fā)單位和當事人應當積極配合公安部門進行調(diào)查， 并將有關情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組匯報。（ 4）系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組安排運維服務小組、事發(fā)單位及時恢復系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。 運維服務小組和事發(fā)單位應在調(diào)查結束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。事態(tài)或后果嚴重的，應向相關領導匯報。2.3機房長時間停電應急預案（ 1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：（ 2）當機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯(lián)系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電

20、源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調(diào)等不在 UPS電源供電范圍內(nèi)的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現(xiàn)象。（ 3）當確定停電時間超出機房 UPS承載范圍后， 首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現(xiàn)場，做好各設備的電源停電準備。在 UPS供電電量僅剩 10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。（ 4）當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負責領導，并及時聯(lián)系相關維護人員達到現(xiàn)場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤

21、部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準備（ 5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印2.4通信網(wǎng)絡故障應急預案（ 1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。（ 2） 運維服務小組接報告后，應及時查清通信網(wǎng)絡故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，通知相關通信網(wǎng)絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員

22、檢測故障區(qū)域，逐步恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通信網(wǎng)絡，保證正常運轉(zhuǎn)。（ 3） 事態(tài)或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關領導匯報。（ 4）應急處置結束后，運維服務小組應將故障分析報告，在調(diào)查結束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。2.5不良信息和網(wǎng)絡病毒事件應急預案（ 1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡病毒時，信息系統(tǒng)管理員應立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。（ 2）運維服務小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組指令，采取隔離網(wǎng)絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（ 3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心辦公室和相關

23、領導匯報。（ 4）處置結束后 , 運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結果在調(diào)查工作結束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。2.6服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案（ 1）發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務小組負責人應立即組織啟動備份服務器系統(tǒng)，由備份服務器接管業(yè)務應用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組；同時安排相關責任人將故障服務器脫離網(wǎng)絡，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（ 2）運維服務小組應根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關廠商和上級單位，請

24、求技術支援，作好技術處理。（ 3）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。（ 4）處置結束后 , 運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、處置結果等在調(diào)查工作結束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印2.7黑客攻擊事件應急預案（ 1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡被非法入侵、 網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改， 應用服務器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、 修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網(wǎng)絡，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。（ 2）接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組應立即指令運維服務小

25、組核實情況，關閉服務器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡的通道。（ 3）運維服務小組應及時清理系統(tǒng)，恢復數(shù)據(jù)、程序，恢復系統(tǒng)和網(wǎng)絡正常；情況嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報，并請求支援。（ 4）處置結束后 , 運維服務小組應將事發(fā)經(jīng)過、 處置結果等在調(diào)查工作結束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。2.8核心設備硬件故障應急預案（ 1）發(fā)生核心設備硬件故障后，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。（ 2）若故障設備在短時間內(nèi)無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統(tǒng)

26、正常運行；將故障設備脫離網(wǎng)絡，進行故障排除工作。（ 3）運維服務小組故障排除后，在網(wǎng)絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。（ 4）事態(tài)或后果嚴重的，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.9業(yè)務數(shù)據(jù)損壞應急預案（ 1） 發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)損壞 時，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，檢查、備份業(yè)務系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。（ 2）運維服務小組負責調(diào)用備份服務器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（ 3）業(yè)務數(shù)據(jù)損壞事件超過 2 小時后，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，及

27、時通知業(yè)務部門以手工方式開展業(yè)務。（ 4）運維服務小組應待業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關系統(tǒng)業(yè)務員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印2.10雷擊事故應急預案（ 1） 遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務小組應及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，經(jīng)請示同意后關閉部分服務器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡工作。（ 2） 雷暴天氣結束后， 運維服務小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組同意，及時開通服務器，恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作

28、，對設備和數(shù)據(jù)進行檢查。（ 3） 因雷擊造成損失的，運維服務小組應會同相關部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。必要時，應向監(jiān)控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.11空調(diào)設備故障應急預案若機房專用空調(diào)損壞，應第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。2.12火災事故應急預案（ 1）一旦機房發(fā)生火災， 應遵照下列原則： 首先確保人員安全； 其次保護關鍵設備、 數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設備安全；（ 2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119 電話向公安消防

29、請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；（ 3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。2.13電源設備故障應急預案機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟進行關機：（ 1）確認所有負載均已安全關機。（ 2）關閉 UPS負載電源。（ 3）將 UPS的系統(tǒng)啟用開關切換到 off 的狀態(tài)。（ 4）將電池連接斷路器切換到off 的位置。6、保密管理要求為科學、有效地管理機房，促進網(wǎng)絡系統(tǒng)安全的應用、高效運行，特制定本規(guī)章制度，請遵照執(zhí)行。一、機房管理1

30、、路由器、交換機和服務器以及通信設備是網(wǎng)絡的關鍵設備，須放置計算機機房內(nèi)，不得自行配置個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印或更換，更不能挪作它用。2、計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7× 24負責管理和維護(包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等 )，無關人員未經(jīng)管理人員批準嚴禁進入機房。3、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。4、建立機房登記制度，對本地局域網(wǎng)絡、廣域網(wǎng)的運行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時當班人員不可對中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設備進行任何調(diào)試，對所發(fā)生的故障、處理過程和結果

31、等做好詳細登記。5、做好操作系統(tǒng)的補丁修正工作。6、網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計算機及其相關設備，完整保存計算機及其相關設備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機文件。7、計算機及其相關設備的報廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。二、機房安全保密制度1.機房所有人員必須嚴格遵守公司各項安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學習培訓活動，接受安全檢查。機房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務等企業(yè)核心信息，維護人員不得窺探、抄錄、復制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經(jīng)財務審批不得私自動用、開設、查看、變更營業(yè)軟件。2.機房所有

32、人員未經(jīng)允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報表、郵件等屬于授權訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。3.機房所有人員未經(jīng)授權，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關信息。4.嚴格遵守帳號口令管理制度和安全操作條例，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級別使用相應權限的口令進入系統(tǒng)；不得竊取、破譯他人權限密碼。5.機房所有人員未經(jīng)允許不得擅自抄錄、復制設備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機房，使用后歸還原處。6.各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。IP 地址及密碼等涉密信息不得讓無關人員輕易獲取。7.機房內(nèi)重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀，應使用碎紙機進行銷毀，不得任意丟棄。

33、8.機房內(nèi)部的廢棄設備、測試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。9.機房所有人員嚴格遵守通信紀律，增強保密意識和法制觀念，不得隨意監(jiān)測用戶通信。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印10. 機房內(nèi)部所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。7、人員管理要求參照甲方的有關工作制度進行人員管理，如作息時間、著裝、考勤等。人員派駐須經(jīng)過甲方的審核，人員更換須在招標人進行備案。對維保人員的管理員應按照甲方的要求和標準來進行執(zhí)行。人員具體職責如下：一、硬件維護人員崗位職責：1及時高效地完成分配的硬件維修等各項任務，保證硬件的正常工作

34、。2維護人員要熟悉計算機原理和操作規(guī)程，熟悉儀器儀表使用方法。維護工作應遵循微機故障與維修的操作步驟、基本原則和維修方法進行。3經(jīng)常檢查供電系統(tǒng)是否正常，電器連接點是否牢固，用電器溫度有無異常；檢查機箱、顯示器上的開關是否完好。對鍵盤、鼠標等易損件進行常規(guī)檢查；對硬件系統(tǒng)進行外觀和靜態(tài)檢查；對微機系統(tǒng)進行全面的動態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4寒假、暑假或長期不用期間，要定時對其進行開機上電操作，以使機器內(nèi)部保持干燥。5寒假、暑假或長期不用期間，要使用塑料袋將主機、顯示器及網(wǎng)線接頭等嚴密包裹起來，避免受潮。6網(wǎng)絡連接線路在使用過程中會出現(xiàn)各種故障，如某一工作站不能連接上網(wǎng)或一組工作站不能連接上網(wǎng)，

35、這需要維護人員熟悉網(wǎng)絡拓撲結構，通過檢查網(wǎng)線、網(wǎng)絡連接點、網(wǎng)卡、服務器以及集線器、交換器等網(wǎng)絡設備，找出故障點給予排除。7當硬件發(fā)生故障時，及時排除故障，盡快恢復系統(tǒng)的運行。8定期進行硬件的例行維護，建立每臺機器的維護檔案。9每次維修必須進行登記，包括更換的設備和配件。10積極參加業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。二、軟件維護人員崗位職責：1及時高效完成軟件維護等各項任務，保證計算機系統(tǒng)的正常運行。2日常維護保養(yǎng)時，開機關機一定要嚴格遵守操作規(guī)程，不可隨意進行，特別在微機運行過程中不能隨意冷啟動機器。機器運行當中，軟件維護人員應時刻觀察有無異常情況，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。3軟件維護人員應備有各種工具軟件

36、、常用應用軟件、 操作系統(tǒng)軟件和程序語言軟件并留存實驗中心一份。4軟件維護人員平時要實時、定期對計算機病毒進行查殺。及時對殺毒軟件進行升級，保證殺毒的個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印有效性。要從預防病毒入手，對外來的軟件或文件應事先查殺再使用。斷絕病毒傳播途徑。5積極協(xié)調(diào)硬件維護人員排除硬件故障。6平時應根據(jù)實驗內(nèi)容和計算機技術發(fā)展水平及時調(diào)整和更新網(wǎng)絡中的各種軟件，以適應運用計算機進行教學的需要。7平時要做好系統(tǒng)保護與數(shù)據(jù)備份工作，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后能夠快速恢復。8認真參與業(yè)務學習，不斷提高自身的軟件維護水平。9作好軟件的

37、安全保密工作。8、定期檢查方案與計劃8.1.定期維修定期維修是按時間計算，應對機房和機房設備作定期檢修。維修應包括以下內(nèi)容：1 )對機房內(nèi)部和周圍環(huán)境作一次徹底性的清理，把衛(wèi)生搞好。2) 對機房內(nèi)所有設備作一次清洗，除塵。3) 對空調(diào)設備、新風設備的過濾裝置作一次清洗。4) 排除設備在使用時出現(xiàn)的故障和缺陷。5) 檢查、測試機房電源系統(tǒng)工作的情況，并做好登記。6) 檢查、測試機房空調(diào)設備工作的情況，并做好登記。7) 其它檢查。8.2.換季維修換季維修是在每年進入夏季之前和進入冬季之前為保障機房及機房設備在盛夏和嚴冬能正常使用而進行的預防性檢查。換季維修應包括以下內(nèi)容：1 )完成定期維修的內(nèi)容。

38、2) 對空調(diào)設備中的蒸發(fā)器、冷凝器進行一次大清洗、大檢查。3) 檢查并排除影響冷凝器散熱效果的障礙。4) 檢查空調(diào)設備加濕水的供應狀況。5) 檢查空調(diào)設備冷凝水的排泄管道是否暢通，有無異物堵塞。6) 檢查加熱裝置的工作狀況。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印7) 檢查各種電纜、導線的固定，走向及通電后溫升情況是否符合要求。8) 檢查各種安全設備、防火設備及報警設備的工作狀況。9) 夏季到來之前，還應檢查機房防水 ( 或雨水 ) 浸入室內(nèi)措施落實的情況。10 )其它檢查。8.3.重大任務開始前檢修在重大任務開始前，為了保障機

39、房及設備正常運行，為順利完成重大任務提供可靠的環(huán)境而進行的檢修。主要應包括：1 )完成季節(jié)性檢查的維修內(nèi)容。2) 根據(jù)任務的要求，定向檢查一些有關設備的情況。3) 為了保障重大任務約完成，臨時增設一些設備的安裝和調(diào)試。4) 其它有關的檢查維修。8.4.定期中修計算機機房及其設備經(jīng)過一段較長時間的連續(xù)使用，機件的磨損和自然老化，會使機房和設備存在一些問題，為了保障機房和設備進一步使用，必須認真地對機房和設備進行維修。設備連續(xù)使用10000小時左右要進行中修，其主要內(nèi)容有：1 )機房的結構，外部環(huán)境的檢修。機房建筑結構的變化。機房的嚴密性。從機房穿過的為樓內(nèi)其它樓層使用的各種管線對機房的影響。機房

40、與外部各種連接用管路的暢通、密封性檢修。機房周圍環(huán)境的變化情況對機房的影響。2) 機房內(nèi)裝修部分的檢修。機房吊頂部分要打開一些活動頂板。檢查頂部各種電纜、信號線、管道的連接、固定。清除吊頂上的積塵。受損吊頂?shù)母鼡Q、調(diào)整。對機房墻面裝飾板進行全面的檢查，清潔。機房內(nèi)活動地板打開一部分進行檢查。檢查地板下電纜、導線、信號線各種設備使其附件的固定。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印清潔地板下部的積塵。對損壞、變色地板的更換和調(diào)整。檢查機房內(nèi)各種門、窗、隔斷的固定，玻璃密封條的完整性。門和窗的關閉、開啟的靈活性。關閉時的密閉性。對

41、損壞燈具、門窗拉手、照明開關的修理、更換。3) 完成空調(diào)制冷系統(tǒng)中修的檢查。檢查壓縮機、排除異常情況。清洗蒸發(fā)器、冷凝器、蒸發(fā)器，特別對室外機要重點清洗。對潤滑系統(tǒng)清洗，更換潤滑油。清洗、更換過濾網(wǎng)。檢查皮帶松緊情況，調(diào)整到合適的程度。檢查電器線路的完好和控制開關的靈活性，接觸的可靠性。檢查制冷劑是否泄漏，需要時予以補充。檢查冷凝管道有無損傷、變形。檢查上下水管道是否暢通，接口有無裂縫。測試各個部位的工作性能參數(shù)。對懷疑部位進行認真檢查，消除疑點。4) 完成機房供配電系統(tǒng)的中修檢查。檢查市電的電壓是否穩(wěn)定。配電柜各接觸點是否牢固，如有松動及時緊固。調(diào)整機房內(nèi)三相電源使之均衡分配。檢查電源線套管

42、有無破損、各類開關、控制器是否靈敏，并加以解決。各類插座有無損壞并予以更換。整頓機房使用中用電的不規(guī)范行為。5) 完成 UPS電源定期檢測內(nèi)容。檢查并清理使用 UPS的非計算機類設備。測量 UPS的輸入輸出電壓是否正常并加以解決。對非免維護的 UPS的電池進行一次放充電。清理蓄電池的灰塵并檢查有無泄漏情況。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印6) 對機房接地系統(tǒng)進行一次全面的檢查測試。計算機直流接地電阻小于一歐姆。計算機交流接地電阻小于四歐姆。計算機安全接地電阻小于四歐姆。若使用組合接地系統(tǒng)，則計算機組合接地電阻小于一歐姆。

43、7) 對安全消防系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的設備和線路進行一次全面的檢查、測試。設備的固定。線路和管路的固定和連接。探頭技術性能要進行實測。消防系統(tǒng)有關附件的技術性能測試和聯(lián)動試驗。檢查滅火氣體設備間使之符合設計要求，鋼瓶壓力達到技術指標。非氣體滅火的其它滅火設施，均應符合技術要求。更換手提滅火器材。8) 中修后要對機房的狀況和設備技術性能作一次全面的結論。在結論中應有以下內(nèi)容：機房內(nèi)環(huán)境的技術性能。機房外部影響的程度。機房設備主要技術性能參數(shù)及使用狀況評估。需要更新的機房設備。對機房使用狀況的評估。8.5.定期大修機房及其設備連續(xù)使用30000 小時左右時要對機房及其設備進行大修。大修時除完成中修內(nèi)

44、容和排除機房內(nèi)設備故障外還應增加以下內(nèi)容：1 )機房的外部環(huán)境的影響對影響機房的外部環(huán)境進行調(diào)查和測試，在調(diào)查的基礎上制定改造的方案。2) 機房本身建設結構的狀況對機房本身建筑的現(xiàn)狀進行一次全面的檢查評估，寫出調(diào)查報個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印告，制定整修計劃。3) 機房內(nèi)部裝修要對機房內(nèi)部裝修情況進行一次全面的整修。在整修前要對機房各部位，各方面進行檢查，制定整修計劃。機房內(nèi)吊頂、地板要全部打開進行檢查、清潔；對吊頂、地板的平整度進行調(diào)整；更換裂縫、起鼓、脫皮、變色的微孔頂板和活動地板；補刷樓層頂板、地板的防塵漆；

45、墻面飾板嚴重變形或損壞的要重新更換。4) 按大修內(nèi)容完成空調(diào)制冷設備的檢查，制冷系統(tǒng)大修就是要對機房空調(diào)設備和新風設備進行全面的測試、調(diào)整。重點是：完成中修的內(nèi)容。清洗壓縮機外殼的油垢和灰塵。檢查并校驗溫濕度探頭和各類控制器的靈敏度、準確性，如果有損壞或動作失調(diào)的應予更換。監(jiān)測系統(tǒng)中的所有閥門并試壓。檢修保溫管道及絕熱材料，不合格的應重新作保溫。清洗室外機、散熱器，并清理其周圍的雜物，保證散熱充分。清除輔助設備表面的特鐵銹，吹出內(nèi)部的油膩。做好大修后的試運行和測試工作。5) 完成供配電系統(tǒng)全面的大修檢查。檢查應符合國家和當?shù)毓╇姴块T有關規(guī)定。檢查后應有供電部門的合格證方可重新使用。6) 對機房

46、專用 UPS電源進行全面的檢查測試。在大修中要對機房專用 UPS電源作以下性能檢測：檢查 UPS電源內(nèi)部的附件，各種電纜、信號線的固定。對 UPS電源作一次全面的清潔。檢查各接線端的可靠性，清潔各種開關、接觸器的觸點。檢查彈簧的強度和靈活性。檢查各種集成電路板的固定和清潔應良好。檢查蓄電池的性能個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印對蓄電池作放電試驗。逐個測量每個蓄電池的終了電壓。對蓄電池作24 個小時充電。不合格的蓄電池要摘除，摘除蓄電池的個數(shù)不能多于UPS電源對蓄電池組的最低限度。蓄電池組不能滿足要求時要全部更新。對 UP

47、S電源性能作全面的評估。7) 對安全消防系統(tǒng)進行一次全面技術性能檢查。報警系統(tǒng)的可靠性和準確性檢驗。滅火系統(tǒng)管路按規(guī)定作耐壓試驗。滅火劑瓶 ( 罐 ) 做耐壓試驗。滅火藥劑如果過期、壓力不足應更換或補充。對照竣工圖逐個檢查煙感、溫感探頭的靈敏性。此項工作應由消防專業(yè)人員完成并由消防主管部門現(xiàn)場檢查指導。8) 對接地系統(tǒng)進行全面測試。如果是機房專用接地系統(tǒng)，在條件允許時，可抽查部分接地體在地下的銹蝕狀況，接地電阻若達不到要求時，可補做或增加接地體。9) 機房大修后要進行全面驗收。機房大修應組織有機房專業(yè)裝修資格的公司完成，大修完成后應按機房標準和大修要求進行檢查驗收。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望

48、能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉，選中水印，即可去除水印二、機房維護服務方案1、機房維護的必要性機房內(nèi)的設備對工作環(huán)境有著非同一般的要求。1.1 、機房設備十分愛干凈，對灰塵特別“感冒”。如果設備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障， 因為灰塵會不知不覺地滲入設備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時間一長，設備內(nèi)部的工作電路就會散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障。1.2 、設備都害怕潮濕。設備內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災事故。1.3 、設備對環(huán)境溫度十分敏感。高于4

49、0的環(huán)境或低于0的環(huán)境會降低設備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。1.4 、機房的硬件設備品牌過多、產(chǎn)品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現(xiàn)重復投資、浪費嚴重的現(xiàn)象。對于客戶而言， 往往因為專注于業(yè)務或者受成本所限， 缺乏專業(yè)的機房維護人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機房發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會措手不及，或者無法找到癥結所在，或者沒有可更換的備件。此時，損失已經(jīng)造成了。為了做好機房設備的維護工作，我公司維修中心配備相應的人力、物力（工具、通訊設備等），確保中心機房正常運作，通過對機房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養(yǎng)，保障機房設備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設備生命周期，降低故障率。確保機房在突發(fā)事故導致硬件設備故障， 影響機房正常運作情況下， 可及時得到設備供應商或機房服務維護公司的產(chǎn)品維修和技術支持，并快速解決故障。個人精心創(chuàng)造，質(zhì)量一流，希望能夠得到您的肯定。謝謝！文檔下載后可編輯文檔，打開頁眉