自考質(zhì)量管理學(xué)(00153)真題

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量管理 ( 一) 試題 2010.7一、單項(xiàng)選擇題1. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是 ( A )A. 汽車的速度 B. 耐用品的可靠性C. 食品的味道 D. 電力供應(yīng)的及時(shí)性2. 下列屬于鑒定成本的是（B）A. 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi) B. 在庫(kù)物資復(fù)檢費(fèi)C. 工序控制費(fèi) D. 訴訟費(fèi)（外部故障成本）3. 提出組織的管理者必須關(guān)注 14 個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是 ( A ) A. 戴明 B. 休哈特 C.石川馨 D.費(fèi)根堡姆4. 組織的方針政策必須符合組織的 ( )5. 企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（D）A. 討論法 B. 角色扮演法 C.演示法 D.講

2、演講授法6. 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A )7. 創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是 ( B ) A. 美國(guó) B. 英國(guó) C.德國(guó) D.日本8. 在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B)9. 測(cè)量顧客滿意度的主要方法是 ( D )A. 產(chǎn)品提供登記 B. 投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D. 顧客調(diào)查10. 在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向 ( C )A. 管理層 B. 一線員工 C.外部顧客D.內(nèi)部顧客11. 我國(guó)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過(guò)程稱為 ( B )A. 戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃 B. 戰(zhàn)略計(jì)劃 C.方針管理D.方針目

3、標(biāo)管理12. 人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是 ( C )A. 職業(yè)管理 B. 薪酬管理 C.職業(yè)分析 D.績(jī)效考核13. 小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 ( C )A. 進(jìn)行設(shè)計(jì)定型 B. 收集用戶意見 C. 進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14. 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程屬于( B )15. 質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于 ( D )A. 成本的降低 B. 次要的多數(shù)項(xiàng)目C. 員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目16. 確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的( B )A. 可靠性 ( 應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B. 安全性 C.保密性 D.準(zhǔn)確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真

4、實(shí)性）17. 以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()A. 顧客抱怨 B. 交貨期 C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)18. 在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(B)A.40 B.50 C.60D.7019. 在正態(tài)分布中，個(gè)體落于3 范圍內(nèi)的概率是 ( )20. 研究成對(duì)出現(xiàn)的 (X ，Y)變量時(shí)，當(dāng) Y 值隨 X 值的增加而增加時(shí)，則稱二者為 ( A )A. 正相關(guān)關(guān)系 B. 負(fù)相關(guān)關(guān)系 C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21. 下列工具中屬于定量分析方法的是 ( )A.KJ 法 B. 矩陣圖 C. 矩陣數(shù)據(jù)分析法D. 過(guò)程決策程序圖22. 產(chǎn)品在使用了一

5、段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于 ( )A. 功能性失效 B. 可靠性失效 C.早期失效D.晚期失效23. 對(duì)同類產(chǎn)品的 結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù) 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式 ，稱為 ( B ) A. 統(tǒng)一化 B. 系列化 C. 通用化 D.組合化24. 供應(yīng)商計(jì)劃過(guò)程的核心在于 ( )A. 分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)B. 理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C. 識(shí)別和評(píng)估顧客需要D. 分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25. 在國(guó)際 GBT4091 2001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則， 將控制圖等分為6 個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A.1C.2D.3二、多項(xiàng)選擇題

6、 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26. 在各類矩陣圖中，最常見的 矩陣圖包括 ( AB ) A.L 型矩陣圖 B.T 型矩陣圖C.Y 型矩陣圖 D.X 型矩陣圖 E.C 型矩陣圖27. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有 ( ABCDE ) A. 領(lǐng)導(dǎo)作用 B. 過(guò)程方法C. 管理系統(tǒng)方法 D.全員參與 E. 持續(xù)改進(jìn)28. 人力資源管理包括的主要內(nèi)容有 ( A BCDE ) A. 員工培訓(xùn) B. 人力資源規(guī)劃29. 質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來(lái)自于 ( ACD ) A. 錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) B. 組織變革30. 我國(guó)認(rèn)證制度的總體框架包括 ( ABCE ) A. 授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu) B.

7、認(rèn)可機(jī)構(gòu)C. 從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè) E. 消費(fèi)者三、名詞解釋題31. 績(jī)效考核 32. 標(biāo)高分析 33. 顧客滿意 34. 可靠性四、簡(jiǎn)答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35. 在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容？答：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面36. 簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃階段的主要步驟。37. 實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？38. 簡(jiǎn)述質(zhì)量監(jiān)督的意義。39. 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？五、論述題 ( 本大題共 1 小題， 10 分)40. 試述質(zhì)量獎(jiǎng)、全面質(zhì)量管理和 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)

8、系。六、計(jì)算題 ( 本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41. 某工序利用 XR 控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6 件，共抽 20 次，測(cè)出各樣本組平均值的總和為X158.6mm , R0.22mm 。試求X R控制圖的中心線和控制界限。 （已知 n=6 時(shí)， A =0.483,D=2.004,D =0）24342. 某熱處理車間對(duì)最近一個(gè)月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：變形38 個(gè)，氧化 96 個(gè)，銹蝕 20 個(gè)，裂紋 28 個(gè)，其他 12 個(gè)。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表） ，并指出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。全國(guó) 2010 年 4 月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一

9、）試題一、單項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 )1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(C)A手表的防水 B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是(C)A領(lǐng)導(dǎo)作用 B全員參與 C基于事實(shí)的決策方法D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(A)A美國(guó) B瑞典 C德國(guó) D意大利-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是(B )A戴明 B彼得·圣吉 C朱蘭 D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(C)A準(zhǔn)確性 B保密性 C可靠性 D安全性6

10、通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B 的大小，一般取 B 為 (B)A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A)A早期失效期 B晚期失效期 C可用壽命期 D損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是( D)A復(fù)檢和篩選費(fèi) B質(zhì)量評(píng)審費(fèi) C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) D質(zhì)量信息費(fèi)9在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是(C)AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不屬于 顧客滿意度決定因素的是( D)A顧客感知質(zhì)量 B顧客期望 C顧客感知價(jià)值 D顧客抱怨11反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( A)A使命 B愿景 C戰(zhàn)略 D目標(biāo)12下列屬于物

11、質(zhì)激勵(lì)的方法是(B)A任務(wù)激勵(lì) B福利激勵(lì) C培訓(xùn)激勵(lì) D參與激勵(lì)13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是(C)A初期評(píng)審 B終期評(píng)審 C銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D設(shè)計(jì)鑒定14在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是(A )A溝通 B激勵(lì) C組織 D控制156 個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( A)A3.4 B 27 C233 D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(D)A高重要性高費(fèi)用B高重要性低費(fèi)用C低重要性高費(fèi)用D低重要性低費(fèi)用17下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(D)A單位缺陷數(shù) B職工工資總額C布匹的疵點(diǎn)數(shù) D質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)18下列工具中

12、屬于 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B)A流程圖 B矢線圖 C樹圖 D關(guān)系圖19下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(A)A對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D為設(shè)備加潤(rùn)滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( D A簡(jiǎn)化 B組合化 C系列化 D統(tǒng)一化21實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于(B )A模仿榜樣 B超越對(duì)手 C知己知彼 D確定誰(shuí)是最佳22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D)A脫產(chǎn)培訓(xùn) B工作輪換 C業(yè)余學(xué)習(xí) D在職培訓(xùn)23以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( C ) A顧客滿意 B投

13、資回收 C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的 適用性評(píng)價(jià) 的焦點(diǎn)在于 ( B ) A質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D價(jià)格、交貨期和服務(wù)25如果工序中存在 形位偏差或加工習(xí)慣 ，則所得到的直方圖形狀可能是( D)A平頂型 B雙峰型 C孤島型 D偏向型二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分, 共 10 分)26一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有()A交驗(yàn)批量 B樣本量 C合格判定數(shù) D抽樣程序 E檢驗(yàn)方法27績(jī)效考核的主要功能有(abcde)A控制功能 B激勵(lì)功能 C標(biāo)準(zhǔn)功能 D發(fā)展功能 E溝通功能-精品 word 文檔值得下載值得擁

14、有 -28根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括(ABCD)A服務(wù) B軟件 C硬件 D流程性材料 E過(guò)程29實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( ABCDE)A基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C測(cè)量 D過(guò)程控制 E過(guò)程改進(jìn)30細(xì)分顧客的依據(jù)包括 (ACDE)A地理位置 B制造方法 C購(gòu)買數(shù)量 D產(chǎn)品使用情況 E人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題 ( 本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31職位分析 32信息管理 33顧客關(guān)系管理 34可靠性工程四、簡(jiǎn)答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么 ?36簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。37成功

15、實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。組織聯(lián)合團(tuán)隊(duì)降低成本提升價(jià)值信息共享資源共享39企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題 ( 本大題共 1 小題， 10 分)40試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題 ( 本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41某建材的設(shè)計(jì)硬度為520560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100 件樣品，測(cè)得樣本平均值 ( x ) 為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s) 為 6.2kg cm2。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。42某廠為了分析某過(guò)程質(zhì)量的分布狀況，收集了100 個(gè)數(shù)據(jù)，其中

16、最大值Xmax=351 克，最小值 Xmin=302 克。取直方圖的分組數(shù)k 為 10 組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。全國(guó) 2009 年 7 月自考質(zhì)量管理（一）試題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25 小題，每小題 1 分，共 25 分）1主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( A )A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9000 標(biāo)準(zhǔn)階段2根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B)A技術(shù)方面的特性B時(shí)間方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量

17、控制之父”的是( C)A泰羅 B朱蘭 C休哈特 D石川馨4國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是( D)A中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D戴明獎(jiǎng)5企業(yè) ( 組織 ) 存在的價(jià)值是滿足 (B)A社會(huì)的需要 B顧客的需要 C投資者的需要 D職工就業(yè)的需要6通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為( D)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A重復(fù)購(gòu)買者 B忠誠(chéng)的顧客 C主動(dòng)性顧客D合作伙伴7在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是( A)A管理者通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益1B管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任我自考網(wǎng)整理C管理者感受到他們對(duì)

18、顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任3D管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任48下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是( B)A“讓人們快樂(lè)”B“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9在?？寺鼩W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是 ( D ) A技能多樣性 B任務(wù)完整性 C自主性 D職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是 ( A )A人力資源 B物力資源 C財(cái)力資源 D信息資源1l 把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程，稱為 ( A ) A設(shè)計(jì)過(guò)程 B生產(chǎn)提供過(guò)程 C支持過(guò)程 D供應(yīng)和合作過(guò)程12在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審

19、屬于（ C ）A初期評(píng)審 B中期評(píng)審 C終期評(píng)審 D事后評(píng)審13在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是 A A倡導(dǎo)者 B大黑帶 C黑帶 D綠帶14克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是( C)A協(xié)調(diào) B激勵(lì) C溝通 D控制15可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是( A)A嚴(yán)重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷16在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于( C)A以顧客為中心指標(biāo)B財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)17現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種（B）A戰(zhàn)術(shù)性職能 B戰(zhàn)略性職能 C特殊職能 D一般職能1

20、8在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是(D)A統(tǒng)一的購(gòu)買 B建議的供應(yīng)策略C供應(yīng)商基數(shù)的縮減D占有成本數(shù)據(jù)19今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42 克、 42 克、 43 克、 45 克、 46 克、 46 克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是(C)A4B43C44D4520質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是( B)A均勻分布 B正態(tài)分布 C二項(xiàng)分布 D泊松分布21對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施BA調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍C減小檢驗(yàn)頻次 D維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是( D)A

21、流程圖 B排列圖 C關(guān)系圖 D石川圖23半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來(lái)強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于DA可靠性測(cè)定試驗(yàn)B可靠性鑒定試驗(yàn)C可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)D環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)24累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的( C)A平均失效時(shí)間 B平均失效間隔時(shí)間C失效率D可靠度25認(rèn)證的依據(jù)是 ( A)A相關(guān)技術(shù)法規(guī) B管理體系 C服務(wù) D質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26決定顧客滿意度的因素包括( ACD)A顧客期望 B顧客需要C顧客感知質(zhì)量 D顧客感知價(jià)值E顧客認(rèn)識(shí)水平27標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有( ABCDE)-精品 word 文檔值

22、得下載值得擁有 -A確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B明確自身的現(xiàn)狀C確定誰(shuí)是最佳者D明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E確定并實(shí)施改進(jìn)方案28職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )A準(zhǔn)備階段 B調(diào)查階段 C實(shí)施階段 D檢查階段 E分析處理階段29利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有(ABC )A對(duì)照典型圖例法B簡(jiǎn)單象限法C回歸分析法 D假設(shè)檢驗(yàn)法 E方差分析法30對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有 ( ABCDE )A故障模式 B故障原因 C故障影響 D糾正措施 E危害點(diǎn)評(píng)三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題 3 分，共 12 分）31職位分析 32質(zhì)量改進(jìn) 33樣

23、本 34可靠性四、簡(jiǎn)答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程一般包括哪幾個(gè)步驟？39如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？1) 供應(yīng)商質(zhì)量體系評(píng)價(jià) ；這是對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。它要求派出一個(gè)評(píng)估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證的第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。2) 供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理 ；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商作為一個(gè)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體滿足其最終用戶的當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需要的能力。3) 供應(yīng)商產(chǎn)品的實(shí)用性 ；這是評(píng)價(jià)供應(yīng)商所提供的商品和服務(wù)的實(shí)用性。評(píng)價(jià)的角度在于質(zhì)量

24、，交貨期和服務(wù)。特別地，這一評(píng)價(jià)應(yīng)考察隊(duì)顧客要求的符合程度、過(guò)程能力、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。五、論述題（本大題10 分）40試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題共2 小題，每小題9 分，共18 分）41某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過(guò)15.3 毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值x =15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038 毫克。試求該工藝的過(guò)程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。 今收集了 100 個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值 Xmax=7.938mm，最小值 Xmin =7.913mm。若取 k=10，試確定該直方圖的

25、組距和第 l 組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對(duì)照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國(guó) 2009 年 4 月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理 ( 一) 試題課程代碼： 00153一、單項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題1 分，共 25 分)1“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）A技術(shù)問(wèn)題 B 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 C 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D管理問(wèn)題2下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）A進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）A開發(fā)出了因果圖B提出了組織的管理者必須關(guān)注的14 個(gè)要點(diǎn)C提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D 開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域4產(chǎn)品

26、質(zhì)量的最終裁判者是（）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B 公司領(lǐng)導(dǎo) C產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D顧客-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（）A識(shí)別和細(xì)分顧客B 產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)C到工商部門登記注冊(cè)D銷售產(chǎn)品6將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）A馬斯洛B朱蘭 C 石川馨 D狩野紀(jì)昭7構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（）A超越 B 質(zhì)量 C規(guī)劃 D 控制8在?？寺?- 歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）A技能多樣性 B 任務(wù)重要性C職位反饋 D自主性9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）A工資 B 責(zé)任 C晉升 D 賞識(shí)10給核心過(guò)程提供基礎(chǔ)保

27、證的活動(dòng)過(guò)程稱為（）A設(shè)計(jì)過(guò)程 B 生產(chǎn)提供過(guò)程C支持過(guò)程 D供應(yīng)和合作過(guò)程11目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）A初步設(shè)計(jì)階段B 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C小批試生產(chǎn)階段D 小批生產(chǎn)階段12提出質(zhì)量改進(jìn)的14 步程序的專家是（）A克勞斯比 B 朱蘭 C費(fèi)根堡姆D休哈特13發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）A質(zhì)量改進(jìn)的制度化B 高層管理者的參與C克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D建立質(zhì)量委員會(huì)14日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（）A執(zhí)行層面B過(guò)程層面C組織層面 D 計(jì)劃層面15與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）A驗(yàn)收檢查 B 不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C 符合規(guī)格D適用性來(lái)源 :

28、考試大 - 自16在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（）A低重要性低費(fèi)用象限B低重要性高費(fèi)用象限C高重要性低費(fèi)用象限D(zhuǎn) 高重要性高費(fèi)用象限17當(dāng) 1.33 CP>1時(shí)，過(guò)程能力判定為（）A充分 B 尚可 C不充分D不足18當(dāng)相關(guān)系數(shù) r=1 時(shí)，表明兩個(gè)變量x 與 y（A不相關(guān)B完全線性負(fù)相關(guān)C完全線性正相關(guān)）D非線性相關(guān)19對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（）A不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B 缺陷位置調(diào)查表C質(zhì)量分布調(diào)查表D 矩陣調(diào)查表20建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）A偏向型 B 雙峰型 C孤島型D鋸齒型21KJ 法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（）

29、A頭腦風(fēng)暴法 B 系統(tǒng)圖法 C流程圖法 D因果圖法22 在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來(lái)說(shuō)更需要采用冗余技術(shù)的是（）A汽車 B 飛機(jī) C摩托車 D火車23用來(lái)表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（）A可靠性 B 可維修性 C可用性 D可靠度24標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）A系列化B規(guī)定 C 簡(jiǎn)化 D通用化25自愿性認(rèn)證適用于（）A關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品B 有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D一般性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分)26以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）A民航客機(jī)中向旅客提供酒B 火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C火車臥鋪車廂提供清潔

30、的臥具D 商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度E 餐館菜肴的味道-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -27一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購(gòu)買者 B 中間商 C加工者 D 供應(yīng)商 E 潛在顧客28通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）A團(tuán)隊(duì)合作 B 持續(xù)改進(jìn) C 誠(chéng)信正直 D 創(chuàng)造性 E 對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感29供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）A質(zhì)量 B 交貨期 C 服務(wù) D價(jià)格 E 成本30“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）A中央集中型關(guān)系圖B 單向集約型關(guān)系圖C雙向集約型關(guān)系圖D關(guān)系表示型關(guān)系圖E 應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題 ( 本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31過(guò)程 32 內(nèi)部顧客 3

31、3 系統(tǒng)管理34供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃：是指有關(guān)顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的計(jì)劃活動(dòng)。計(jì)劃過(guò)程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個(gè)詳細(xì)描述對(duì)象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個(gè)計(jì)劃過(guò)程中還會(huì)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共 25 分）35人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開的過(guò)程。37簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。39標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、論述題（本大題共 1 小題， 10 分）40試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分）41某公司

32、新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000 克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000 克的產(chǎn)品。今以 5 個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25 個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值克，25 組樣本極差的平均值 克。試計(jì)算確定多裝量控制圖的控制界線。（已知 n=5 時(shí)， A2=0.577，D3為負(fù)值， D4=2.115）42一 QC小組對(duì)某注塑機(jī) 2 月 5 日至 2 月 10 日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請(qǐng)用排列圖進(jìn)行分析，并指出主要質(zhì)量問(wèn)題。缺陷項(xiàng)目氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量（個(gè)）591314196全國(guó) 2008 年 7 月自考質(zhì)量

33、管理 ( 一) 試題一、單項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 )1開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()A朱蘭B休哈特 C戴明D石川馨2下列屬于外部故障成本的是()A退貨費(fèi)B返工費(fèi) C質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)3績(jī)效考核的客觀考核法主要適用于考核()A專業(yè)技術(shù)人員B管理人員 C從事體力勞動(dòng)的員工D經(jīng)營(yíng)者4在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是()AISO9000 BISO9001C ISO9004 DISO1901l5根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做()A服務(wù)B硬件 C軟件D流程性材料6新產(chǎn)品樣機(jī)制成

34、之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的()A初期評(píng)審B中期評(píng)審 C終期評(píng)審D銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審7通常用于解決特殊問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A，問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) B自我管理團(tuán)隊(duì)C綜合團(tuán)隊(duì)D跨職能團(tuán)隊(duì)8在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)()A戰(zhàn)略性職能 B 戰(zhàn)術(shù)性職能 C輔助性職能D服務(wù)性職能9當(dāng) Cp>1.67 時(shí)，表明過(guò)程能力 ()A不充分B尚可 C充分D過(guò)高10數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指()A應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B 所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)11在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確

35、的是()A企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東服務(wù)C企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情12下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)中正確的是()A顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營(yíng)銷部門的事情13可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于()A嚴(yán)重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷14一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)，除交驗(yàn)批量N、樣本量 n 外，還有 ()A產(chǎn)品不合格品數(shù)

36、dB合格判定數(shù) AC過(guò)程能力指數(shù) Cp 或 Cpk D產(chǎn)品批的接收概率L(p)15從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是()A過(guò)程固有的組成部分B產(chǎn)生于過(guò)程的外部C孤立的、偶發(fā)的D人力可控的16供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是()A識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B管理過(guò)程的績(jī)效C管理過(guò)程中的供應(yīng)商的績(jī)效D辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略17被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證，該產(chǎn)品()A可以在市場(chǎng)上銷售B不允許在市場(chǎng)上銷售C只要不引起安全事故就可以在市場(chǎng)上銷售D只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場(chǎng)上銷售18一般來(lái)說(shuō)，在所有過(guò)程

37、改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是()A工作流程B人員和組織 C技術(shù) D基礎(chǔ)架構(gòu)19目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)的質(zhì)量控制工具是 ( ) A調(diào)查表 B因果圖 C分層法 D排列圖20國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求 ?( )A該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的要求與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定21在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為()A功能性失效 B 可靠性失效 C偶發(fā)性失效D損耗性失效22更關(guān)注激

38、勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是()A戴明環(huán)B過(guò)程能力分析方法C朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23故障樹分析 (FTA) 的目的是 ()A識(shí)別故障發(fā)生的模式B分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D顯示故障與原因之間的關(guān)系24在矩陣圖中用來(lái)表示相關(guān)程度的符號(hào)表示()-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -A可能有關(guān)系 B 有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C強(qiáng)相關(guān)關(guān)系 D無(wú)關(guān)系25日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是 ()A魅力特性B必須特性 C線性特性D賦予特性二、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共 5 小題

39、，每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在()A設(shè)定目標(biāo)B顧客滿意 C改進(jìn)績(jī)效D促進(jìn)組織變革E提高市場(chǎng)占有率27在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有()A采購(gòu)商品的價(jià)格B采購(gòu)商品的重要性C采購(gòu)商品的數(shù)量D采購(gòu)商品的年總消費(fèi)支出E采購(gòu)商品的質(zhì)量28在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為()A失效率迅速增高B失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C失效率相對(duì)穩(wěn)定D產(chǎn)品失效率較低E產(chǎn)品失效率較高29歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀有()A結(jié)果導(dǎo)向B以顧客為中心C敏捷性D公共責(zé)任 E人員發(fā)展與參與30以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有()A運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時(shí)間 E投入市場(chǎng)時(shí)間三、名詞解釋題本大題共4 小題，每小題 3 分，共 12 分 )31質(zhì)量成本 32顧客需要 33質(zhì)量機(jī)能展開 34MAIC循環(huán)四、簡(jiǎn)答題（本大題共5 小題，每小題 5 分，共 25 分）35組織的業(yè)務(wù)過(guò)程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)時(shí)，過(guò)程應(yīng)具備什么條件？36簡(jiǎn)述朱