培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)手冊(cè)《教務(wù)流程細(xì)則》

1、教務(wù)流程細(xì)則第一章接單 2接單2首電 4排課5首課8建檔 11第二章保單 17學(xué)員管理17教師管理19教室管理22自習(xí)室管理24成績(jī)提升25家長(zhǎng)溝通28電話回訪29當(dāng)面溝通34學(xué)牛溝通36排課技巧43第三章續(xù)費(fèi) 48續(xù)費(fèi)48備單 52月內(nèi)累加55轉(zhuǎn)介紹59第四章挽單與退費(fèi) 63挽單63退費(fèi)流程66接單接單即交接新單，接單是以后跟單、穩(wěn)單、續(xù)單平穩(wěn)順利的前提，不對(duì)忽視。接單包括：教務(wù)主任/校長(zhǎng)分配/交接離職班主任的學(xué)生資源、班主任接單、咨詢(xún)、教務(wù) 雙方排課、首次電訪、首次上課、完善檔案。？ ？基本信息交接-教務(wù)主任/校長(zhǎng)對(duì)檔案學(xué)員基本信息進(jìn)行了解，其中包括學(xué)員信息登記 表、合同復(fù)印件、收據(jù)復(fù)印件

2、。附錄a：學(xué)員信息登記表刊協(xié)議編號(hào)：姓名性別年級(jí)文科口理科口所在學(xué)校類(lèi)別普高口區(qū)重點(diǎn)口市重點(diǎn)口使用 教材家庭住址出生日期年月日學(xué)習(xí)成績(jī)班級(jí)掛名：/各科分?jǐn)?shù)：師輔導(dǎo)科目為必填，其余選填|吾文/、數(shù)學(xué)/、英語(yǔ) /、物理/、化學(xué)/、生物/、歷史/、地理/、政治 /、年級(jí)拄名:/監(jiān)護(hù)人|w|姓名所在單位職務(wù)宅電辦公電話或手機(jī)以下信息由咨詢(xún)師填寫(xiě)學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法：盡壘詳寫(xiě)|交接特別關(guān)注點(diǎn)1、咨詢(xún)師在向教務(wù)主任交接檔案時(shí)須詳細(xì)溝通學(xué)員的檔案情況。包括該學(xué)員的姓名，性別, 年級(jí)，學(xué)校，家庭成員情況（父母職業(yè)），性格特點(diǎn)，所用教材版本，授課進(jìn)度，所輔導(dǎo)科 目現(xiàn)階段學(xué)習(xí)成績(jī)，學(xué)生心理狀況及其家長(zhǎng)的特殊需求等。尤其

3、重點(diǎn)了解的是家長(zhǎng)的特殊需 求，咨詢(xún)師的特殊承諾。以便于在接卜來(lái)的分單中根據(jù)該學(xué)員的情況選配最合適的班主任和 授課教師。讓學(xué)生獲得最大收益。2、根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)分配不同風(fēng)格的班主任（建議根據(jù)校區(qū)人數(shù)儲(chǔ)備培養(yǎng)全能類(lèi)型的班主任）a）性格外向活潑但學(xué)習(xí)浮躁的學(xué)生通常選擇嚴(yán)格要求的班主任。b）性格內(nèi)向敏感的學(xué)生通常選擇幽默善解人意溫柔的班主任。c）高年級(jí)段（初三以上）的學(xué)生通常選擇學(xué)科較強(qiáng)的班主任。d）低年級(jí)段（初二以下）的學(xué)生通常選擇耐心，細(xì)致，溫柔型的班主任。0）問(wèn)題學(xué)生通常選擇全能型經(jīng)驗(yàn)豐富的資深班主任。班主任對(duì)學(xué)員信息完全了解和掌握，與主任一起探討跟單方向，為以后的跟單打好基礎(chǔ)，確 保保單、續(xù)單工作

4、的順利完成。首次電話的溝通主要在于體現(xiàn)我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與及時(shí)性，讓家長(zhǎng)感受到重視和尊重, 從而對(duì)我們產(chǎn)生好的印象。接單24小時(shí)內(nèi)與家長(zhǎng)聯(lián)系！在新單簽訂初期，家長(zhǎng)的心態(tài)可能不太穩(wěn)定，所以盡早給家長(zhǎng)進(jìn)行一次電話溝通，告訴 家長(zhǎng)孩子的班主任己經(jīng)確定，并介紹自己的職責(zé)，讓家長(zhǎng)吃定心丸。準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備紙、筆、時(shí)間、心態(tài)、及溝通內(nèi)容要點(diǎn)。電話溝通內(nèi)容（1）介紹自己的身份“xx爸爸/媽媽?zhuān)沂遣煹陌嘀魅蝬x老師，以后由我負(fù)責(zé)咱孩子在博師的整體學(xué)習(xí)。您現(xiàn)在方便接電話嗎？”。/（2）介紹自己的職責(zé)x“咨詢(xún)xx老師已經(jīng)將孩子的信息交接到我這了，以后孩子在校區(qū)的學(xué)習(xí)和生活都是由我來(lái)負(fù)責(zé)，包括排課調(diào)課、后期孩子的學(xué)

5、習(xí)跟進(jìn)與規(guī)劃”。（3）告訴家長(zhǎng)排課情況卩、“排課組正在給孩子匹配合適的老師，需要兩二天的時(shí)間，安排好課程之后我會(huì)馬上電話通知您。”如己有試聽(tīng)過(guò)的老師，只需確定上課時(shí)間。2（4）詢(xún)問(wèn)孩子所學(xué)科冃學(xué)校的進(jìn)度如咨詢(xún)師已交接了學(xué)科進(jìn)度，可跟家長(zhǎng)孩子再次確認(rèn)；如無(wú)，就詳細(xì)與家長(zhǎng)孩子了解冃前學(xué)校的 進(jìn)度，以便與授課教師交接孩子情況；如試聽(tīng)過(guò)，老師及班主任己了解上課進(jìn)度。（5）征求孩子第一次課想聽(tīng)的內(nèi)容可引導(dǎo)家長(zhǎng)孩子與學(xué)校進(jìn)度同步輔導(dǎo)，或者從學(xué)科的薄弱部分開(kāi)始輔導(dǎo)。（6）安排第一次課的授課內(nèi)容如果孩子沒(méi)有特殊要求，就讓授課教師根據(jù)孩子的具體情況安排第一次課的內(nèi)容。（7）近期試卷與練習(xí)冊(cè)前期如果咨詢(xún)師交接了孩

6、子的試卷，這步可省略，如無(wú)，交代家長(zhǎng)孩子第一次課前一定要帶上近 期學(xué)校的測(cè)試卷及練習(xí)冊(cè)，以便授課教師對(duì)孩了整體的了解。電話尾聲要告知家長(zhǎng)稍后會(huì)給他信息，留下聯(lián)系方式并加微信，讓家長(zhǎng)存儲(chǔ)，隨時(shí)保持聯(lián)系。'0“xx爸爸/媽媽?zhuān)沂呛⒆釉诓熃逃龑W(xué)習(xí)的班主任xx老師，這是我的手機(jī)號(hào) （微信號(hào)）請(qǐng)您惠存，以便后期我們隨時(shí)保持聯(lián)系”。學(xué)生的基本情況a）學(xué)習(xí)科目：預(yù)學(xué)科目、本次學(xué)習(xí)科目b）學(xué)習(xí)成績(jī)：全科成績(jī)、本次學(xué)習(xí)科目成績(jī)c）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：科目?jī)?yōu)勢(shì)、為勢(shì)d）學(xué)習(xí)習(xí)慣：預(yù)習(xí)、聽(tīng)課率、復(fù)習(xí)e）學(xué)習(xí)方法：分析、歸納、總結(jié)f）學(xué)生性格特點(diǎn)：內(nèi)向、外向、中性等家長(zhǎng)及學(xué)生要求a）目的要求（a成績(jī)要求、b考試要求

7、、c排名要求、d分班要求、e擇校要求.f其b)師資要求(a性別、b性格、c資歷、d教學(xué)、e其他c)時(shí)間要求(a上課時(shí)間、b科目間隔時(shí)間、c上課頻率、d其他d)自習(xí)要求(a時(shí)間、b內(nèi)容、c方式、d其他e)服務(wù)要求作業(yè)講解、b階段性測(cè)試及總結(jié)、c家長(zhǎng)會(huì)、d其他根據(jù)以上的情況進(jìn)行師資篩選，各科確定23名教師備選，師資篩選工作須在一個(gè)工作 h內(nèi)完成，班主任、教務(wù)主任綜合整體情況，最終確定師資。整體排課時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作 日！ ! !選擇適合的授課教師a按學(xué)生類(lèi)型選定（1）按性格分為a）外向型：分為一般外向型跟特別外向型。一般外向型町匹配任何性格的教師。特別外 向型建議選擇性格相對(duì)安靜些的老師，做到性格

8、互補(bǔ)，制衡.b）內(nèi)向型：多選用性格溫和偏外向型教師。c）缺乏自信型：選擇有愛(ài)心、有耐心、溫和外向、善于鼓勵(lì)型的教師。d）自負(fù)型：選擇善于引導(dǎo)、教齡時(shí)間長(zhǎng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷都十分豐富的教師。e）特殊類(lèi)型（多動(dòng)、自閉）：多選用外向、教學(xué)靈活、方法多樣、有耐心愛(ài)心的教師。（2）按成績(jī)分為a）成績(jī)良好型：選用教齡長(zhǎng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于總結(jié)歸納、條理十分清晰的教師。b）成績(jī)一般型：選用善于啟發(fā)、教學(xué)方法靈活多樣的教師。c）成績(jī)較差型：分為學(xué)習(xí)能力較弱型與不學(xué)無(wú)術(shù)型。學(xué)習(xí)能力較弱型多選用善于啟發(fā)、教學(xué)靈活、方法多變、有耐心的教師；不學(xué)無(wú)術(shù)型多選用教學(xué)靈活、善于溝通、有班主任經(jīng)驗(yàn)的 教師。b按家長(zhǎng)類(lèi)型選定

9、a）強(qiáng)調(diào)結(jié)果型：多選用善于溝通、經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)學(xué)習(xí)有整體規(guī)劃的教師。b）注重服務(wù)型：多選用踏實(shí)、時(shí)間較充裕的教師。c）無(wú)過(guò)高耍求型：按照學(xué)生類(lèi)型匹配相對(duì)應(yīng)的教師。授課教師要做到以下幾點(diǎn)（1）上課時(shí)間a）必須保證學(xué)生整體規(guī)劃的上課時(shí)間b）能夠接受在學(xué)習(xí)過(guò)程中調(diào)整學(xué)習(xí)時(shí)間的要求（2）上課質(zhì)量a) 按照學(xué)校規(guī)定及教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行授課b)配合校區(qū)規(guī)定提供學(xué)生學(xué)習(xí)資料(教學(xué)計(jì)劃、教案、測(cè)試卷、試卷分析、階段性總結(jié))(3)課后服務(wù)能夠參加校區(qū)家長(zhǎng)會(huì)以及其他的教學(xué)活動(dòng)。班主任對(duì)教師進(jìn)行首課課前培訓(xùn)確定出適合的授課教師后，班主任要進(jìn)行授課教師的電話溝通，確定課前溝通的時(shí)間并且留 下自己的聯(lián)系方式，方便后期的溝通，培

10、訓(xùn)具體事宜如下：(1) 學(xué)生基本情況(2) 重申教師規(guī)范重點(diǎn)事宜特殊強(qiáng)調(diào)，例如：教容教貌教態(tài)，教學(xué)資料、課時(shí)確認(rèn)單的填寫(xiě)、上課時(shí)間等注意事 項(xiàng)。(3) 首次課準(zhǔn)備根據(jù)交接情況與授課教師確定首次課授課內(nèi)容、方式，應(yīng)該準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容教具等。(4) 上課時(shí)間首次課至少提前5分鐘到，準(zhǔn)備授課。(5) 注意事項(xiàng)主要是家長(zhǎng)及學(xué)生的特別要求，如：上課時(shí)間為非正常時(shí)間段，家長(zhǎng)學(xué)生的生活禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣。(6) 培訓(xùn)方式新啟用教師至少提前一天面見(jiàn)培訓(xùn)。配合時(shí)間長(zhǎng)、有默契的授課教師可以進(jìn)行電話培訓(xùn)。首次課程是新生第一次上課的安排，是對(duì)校區(qū)環(huán)境、班主任印象熟悉認(rèn)識(shí)的階段。接待 好，會(huì)讓新生及家長(zhǎng)化解許多疑慮。讓學(xué)生及

11、家長(zhǎng)適應(yīng)環(huán)境，喜歡上老師，認(rèn)可校區(qū)。好的 開(kāi)始是成功的一半！課前事項(xiàng)（1）首課前電話通知需電話分別通知到家氏、教師確定上課時(shí)間。提醍學(xué)生帶好試卷、筆、木或者書(shū)等（如:xx 媽媽您好，我是孩子的班主任，孩子明天上午十點(diǎn)鐘物理課，請(qǐng)您提醒孩子準(zhǔn)備好文具用品，整 理近期的習(xí)題和試卷帶來(lái)，以幫助老師更好的深度了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度”）:提醒教師教案寫(xiě)好 （如''李老師，我是xx,提醒您明天上午十點(diǎn)新生物理課，請(qǐng)您做好首課準(zhǔn)備，并提前到校”）。（2）首次課前面見(jiàn)老師請(qǐng)老師提前到校10-15分鐘，面見(jiàn)老師親自培訓(xùn)（如果之前對(duì)老師不熟悉，此環(huán)節(jié)至關(guān)重要）， 對(duì)外在形象、授課紀(jì)律中的培訓(xùn)，課時(shí)確認(rèn)

12、單填寫(xiě)，教案放置，首次課前溝通話術(shù)及課上注意的 事項(xiàng)等細(xì)節(jié)問(wèn)題等等。再次簡(jiǎn)單介紹學(xué)牛情況，家長(zhǎng)一些特殊要求。如果是第一次在本校區(qū)上課 的老師，最好帶著老師熟悉一下環(huán)境，衛(wèi)生間在哪，飲水機(jī)在哪，都要告訴老師。（3）首次課前工作交接班主任需告知前臺(tái)值班老師或者相應(yīng)需要配合的咨詢(xún)師、班主任等，以配合做好接待工作。 更需將首課上課時(shí)間及時(shí)通知簽單咨詢(xún)師，并與咨詢(xún)師并肩協(xié)作。（首次課要求主任，班主任老 師，簽單咨詢(xún)師跟課。首課需各部門(mén)充分交流，針對(duì)情況選對(duì)老師，做好交接）。（4）首次課前接待家長(zhǎng)班主任提前到門(mén)口/前臺(tái)迎接學(xué)生和家長(zhǎng)。笑臉相迎，寒暄暖場(chǎng)，講究話語(yǔ)技巧，不要冷場(chǎng), 邊走邊聊，主要交流對(duì)象以孩

13、子為主，可以對(duì)孩子囑咐，注意和學(xué)生家長(zhǎng)的粘合度，到老師面前 簡(jiǎn)單介紹一下老師，簡(jiǎn)單介紹一下家長(zhǎng)，就可以上課。課中事項(xiàng)班主任要全程聽(tīng)課，聽(tīng)課過(guò)程中要注意觀察授課教師和學(xué)生的互動(dòng)，了解授課教師的授課內(nèi) 容，及時(shí)掌握師生的上課情況。（1）授課到60分鐘，班主任提議課間休息3-5分鐘，班主任利用這個(gè)時(shí)間詢(xún)問(wèn)學(xué)生學(xué)得怎樣，老師講課是否聽(tīng)得明白，自己有什么收獲，是否滿意等。a) 如果滿意，繼續(xù)上課。b) 如果不滿意，跟學(xué)牛進(jìn)一步交流溝通，告訴孩子：“每個(gè)老師都有自己的上課風(fēng)格，這位老師帶出的學(xué)生有(舉貼切的例子說(shuō)明)。我們剛跟老師接觸，肯定要有個(gè)磨合的過(guò)程，我跟老師說(shuō)說(shuō)你提出的這些建議，你們倆再磨合磨合，

14、如果實(shí)在不行我再給你調(diào)換老師，你 覺(jué)得呢？”。一般孩子都能接受班主任的建議，如果做了思想工作孩子還是不愿進(jìn)行下去, 那就停止課程，詢(xún)問(wèn)孩子對(duì)哪些方面不滿意，為下一次選派更適合的老師，提供準(zhǔn)確的信息。根 據(jù)情況及時(shí)更換更適合的授課教師。(2) 學(xué)生下課后及時(shí)與學(xué)生、老師溝通。深入了解并記憶每個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、 成績(jī)的提高幅度等，還需了解老師對(duì)學(xué)牛的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄，作業(yè)布置情況。以便 回訪時(shí)與家長(zhǎng)有話可說(shuō)，有據(jù)可依。班主任老師了解學(xué)生情況時(shí)均能悉數(shù)陳述。(跟單最重要也 是最有說(shuō)服力的話術(shù)，利用好老師會(huì)使工作更輕松)(3) 首次課出現(xiàn)家長(zhǎng)不在場(chǎng)、學(xué)牛自己獨(dú)立聽(tīng)課，課后反饋&q

15、uot;還行吧，湊合，馬馬虎虎， 就這樣吧.”此類(lèi)的話語(yǔ)，班主任一定要和家長(zhǎng)提前.做好鋪墊，在學(xué)生見(jiàn)到家長(zhǎng)之前,將首課 結(jié)果電話反饋給家長(zhǎng)。忌疏忽大意，因家長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生對(duì)授課評(píng)價(jià)無(wú)整體好評(píng),容易造成家長(zhǎng) 對(duì)校區(qū)印象初步破壞。課后反饋回訪時(shí)，比如：家長(zhǎng)不在，一定要做好不成功的鋪墊，”你一定 問(wèn)一下孩子，然后第一時(shí)間給我打電話，我可以讓教師調(diào)”。對(duì)以后的保單有利。增加敏銳度和 敏感度。課后事項(xiàng)(1) 對(duì)班主任的要求a) 和學(xué)生互加微信，與學(xué)生交流，對(duì)校區(qū)的喜歡程度、對(duì)老師的滿意度，及老師布置作 業(yè)情況。b) 課后跟授課教師交流學(xué)生情況，詢(xún)問(wèn)學(xué)生知識(shí)的薄弱地方、知識(shí)點(diǎn)掌握比較好的地方、 接受能力

16、、反應(yīng)速度、學(xué)生的聽(tīng)課認(rèn)真度、學(xué)生身上的亮點(diǎn)等，同時(shí)和授課教師交流他的教學(xué)思 路。c) 把新牛輔導(dǎo)課時(shí)與授課教師溝通，并告知授課教師笫三次課后最遲第四次上課前把詳 細(xì)授課計(jì)劃書(shū)面交給班主任。(2) 課后滿意的家長(zhǎng)回訪 再次強(qiáng)調(diào)班主任的職責(zé)，和家長(zhǎng)溝通今天學(xué)生的上課情況，先給家長(zhǎng)反饋一些學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、 亮點(diǎn)，再反饋學(xué)牛的一些薄弱的地方，和老師布置的作業(yè)，并訃家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)學(xué)牛對(duì)老師的滿意度。（3）課后不滿意的家長(zhǎng)回訪先反饋和學(xué)生溝通的結(jié)果，學(xué)生不滿意的地方，并和家長(zhǎng)說(shuō)明-般笫一次是學(xué)生和老師相互 了解適應(yīng)的一個(gè)過(guò)程，解釋下老師的一些做法的用意。了解家長(zhǎng)的想法，再處理問(wèn)題。對(duì)此類(lèi)家 長(zhǎng)做回訪的時(shí)候，應(yīng)多關(guān)

17、注家長(zhǎng)的情緒，并推出獨(dú)自特色的教務(wù)服務(wù)。例如“xx媽媽?zhuān)谝淮?課磨合不好，不能全盤(pán)否定，我們有龐大的教師隊(duì)伍，一定會(huì)篩選到最適合孩子的教師。另外, 我們后期對(duì)學(xué)生，對(duì)教師會(huì)有各類(lèi)測(cè)評(píng)，以及時(shí)作出調(diào)整”檔案管理學(xué)生檔案是指本校區(qū)在學(xué)學(xué)生管理活動(dòng)中形成的，記錄和反映學(xué)牛學(xué)習(xí)情況、在?；顒?dòng) 以及其他相關(guān)表現(xiàn)的、保存起來(lái)的、以備查考的文字、表格以及其他各種形式的歷史記錄。學(xué)生檔案管理的重要意義：（1）是校區(qū)在管理和發(fā)展屮重要的信息資源。（2）是校區(qū)教學(xué)、教務(wù)工作的重要文件材料。（3）是教學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)。（4）是校區(qū)教學(xué)質(zhì)量的集中體現(xiàn)。（5）是規(guī)范教師以及教務(wù)管理的重要途徑。學(xué)生檔案不僅具有參考價(jià)值

18、，也具有宣傳價(jià)值。所以，檔案管理是班主任工作的重要職責(zé)乙一,也是校區(qū)管理的核心部分之一。咨詢(xún)轉(zhuǎn)交教務(wù)的初期檔案資料（檔案中需要咨詢(xún)完成的資料）：初期資料備注學(xué)員信息登記表必有合同復(fù)印件必有收據(jù)復(fù)印件必有輔導(dǎo)方案建議有測(cè)評(píng)卷建議有首次課試卷建議有接到檔案后需要加入資料（檔案中需要教務(wù)部完成的資料）：授課教案、輔導(dǎo)計(jì)劃、 試卷及試卷分析、回訪記錄表。教案是學(xué)生入學(xué)后的所有課程（第一次課到課程全部結(jié)束）的上課內(nèi)容的記錄，每一次上課z前需授課教師填寫(xiě)整理好。每月月底（每月的1日-3（）日入檔）整理一次存放到檔案中。次月 1 fi教務(wù)主任進(jìn)行檢查。教師授課記錄表的樣本:合格教案的要求:a）必須有班主任、

19、學(xué)員、授課教師簽字。其中學(xué)員簽字必須由學(xué)員自己簽字，不可代簽。b）教學(xué)標(biāo)題、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、上次作業(yè)檢查、授課內(nèi)容、學(xué)員課堂表現(xiàn)、作業(yè), 必須填全。c）教案屮的授課內(nèi)容這一項(xiàng)，必須寫(xiě)清楚這堂課講課內(nèi)容。成績(jī)管理（1）入學(xué)成績(jī)學(xué)生在報(bào)名前在校的最近一次測(cè)試卷，是山學(xué)生自己提供的試卷成績(jī)。校區(qū)的入學(xué)測(cè)試，是由我們老師出示試卷給學(xué)生測(cè)試的測(cè)試成績(jī)。（2）周測(cè)試成績(jī)是針對(duì)全托學(xué)牛和上課次數(shù)多的學(xué)牛的測(cè)評(píng)，一般學(xué)牛每周課時(shí)要達(dá)到20小時(shí)以上，周測(cè)試可 以監(jiān)控全托學(xué)生和上課次數(shù)多的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。每月月底（每月的1日日入檔）整理一次 存放到檔案中。次月1日教務(wù)主任進(jìn)行檢查。（3）月測(cè)試成績(jī)是針對(duì)每月

20、每科上8小時(shí)以上的學(xué)生的測(cè)評(píng)。每月月底（每月的1-30日入檔）整理一次存放到 檔案中。次月1 f1教務(wù)主任進(jìn)行檢查。授課教師對(duì)測(cè)試成績(jī)的分析，評(píng)語(yǔ)寫(xiě)在試卷上，該次測(cè)試的學(xué)年排名、班級(jí)排名等，上升下降幅 度都要記錄清處，做好學(xué)生成績(jī)管理。輔導(dǎo)計(jì)劃（1）總輔導(dǎo)計(jì)劃（2）月輔導(dǎo)計(jì)劃假期輔導(dǎo)計(jì)劃（4）學(xué)期輔導(dǎo)計(jì)劃（5）學(xué)年輔導(dǎo)計(jì)劃回訪記錄記錄了學(xué)生入校后的每一次回訪，每學(xué)生每周須電話回訪一到兩次。冋訪記錄由班主任按周 填寫(xiě)，針對(duì)每次回訪進(jìn)行詳細(xì)記錄，（可能是考前、考后，也可能是針對(duì)孩子問(wèn)題的一個(gè)專(zhuān)題回 訪，內(nèi)容：可以是提綱式的）。每月月底（每月的1日-30日）總結(jié)一次存檔。次月1日教務(wù)主 任檢查檔案。

21、保單工作是班主任工作的重要職責(zé)學(xué)員管理在校區(qū)，接觸學(xué)牛最多、聯(lián)系最密切、聽(tīng)取學(xué)員心聲最多的是班主任，學(xué)員在校區(qū)是否能遵 守制度，積極向上，很多是取決于班主任的工作。因此班主任要以飽滿的熱忱，枳極的態(tài)度，專(zhuān) 業(yè)的知識(shí)，規(guī)范的制度，來(lái)進(jìn)行學(xué)員管理。相關(guān)資料的管理班主任對(duì)學(xué)員資料管理極為重要，這是能證明后期教務(wù)管理學(xué)員的唯一憑證，也是和家長(zhǎng)溝通中，班主任最有說(shuō)服力的有效資料。學(xué)員考勤管理從學(xué)生入校第一天開(kāi)始，班主任要嚴(yán)肅告知學(xué)員校區(qū)的規(guī)章制度，避免后期發(fā)生課時(shí)、紀(jì)律 等糾紛，班主任要培養(yǎng)學(xué)員'做事有始有終”、“嚴(yán)于律己”的作風(fēng)。a）每次上課提前十分鐘到校區(qū)，告知課前準(zhǔn)備。如果按規(guī)定上課時(shí)間學(xué)

22、生未到校區(qū)而導(dǎo) 致上課時(shí)間延遲，h沒(méi)有特殊原因的，統(tǒng)計(jì)按照正常時(shí)間計(jì)算，不可推遲上課時(shí)間。b）學(xué)員請(qǐng)假需提前至少24小時(shí)，本人請(qǐng)假無(wú)效，必須由家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）請(qǐng)假，由班主任 視情況方可批準(zhǔn)。c）學(xué)牛曠課（包括沒(méi)有提前和班主任進(jìn)行請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不來(lái)上課的），班主 任詢(xún)問(wèn)原因，并11要求學(xué)生簽字確認(rèn)，曠課課時(shí)止?？鄢?。d）學(xué)牛遲到早退，沒(méi)有特殊原因，統(tǒng)計(jì)按照正常課時(shí)扣除，學(xué)員課時(shí)損失自行承擔(dān)。對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的特殊情況，因老師或?qū)W牛臨時(shí)缺席問(wèn)題，視老師和學(xué)牛家長(zhǎng)的情況，給了對(duì)方1 小時(shí)的課時(shí)，班主任視雙方情況而靈活處理。學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤管理針對(duì)來(lái)校區(qū)上課的學(xué)員，班主任一定要密切關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，老

23、師的授課水平，首次課 后，要及時(shí)向?qū)W員了解課堂狀態(tài)，老師風(fēng)格，授課進(jìn)度，是否需要再次調(diào)整，待輔導(dǎo)進(jìn)入一個(gè)相 對(duì)穩(wěn)定的階段，班主任重點(diǎn)放在學(xué)科上，要詳細(xì)了解授課整個(gè)過(guò)程，及時(shí)和授課教師溝通，找出 學(xué)生的問(wèn)題，以及如何解決問(wèn)題，突出來(lái)校區(qū)的輔導(dǎo)效果，同時(shí)學(xué)員在每次課后，要及時(shí)對(duì)當(dāng)節(jié) 課時(shí)進(jìn)行簽字確認(rèn)，保證課時(shí)的準(zhǔn)確性，班主任要嚴(yán)格管理，避免岀現(xiàn)漏洞，導(dǎo)致學(xué)員課時(shí)糾紛 問(wèn)題。a）學(xué)員簽約后，班主任要認(rèn)真核對(duì)課時(shí)數(shù)量，每次課后，學(xué)員要簽字確認(rèn)，班主任做好 記錄的同時(shí)要密切關(guān)注學(xué)員課時(shí)數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照原計(jì)劃計(jì)算，班主任要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避 免后期發(fā)生課時(shí)糾紛，每月班主任要和家長(zhǎng)進(jìn)行課時(shí)核對(duì)，課時(shí)核對(duì)的

24、形式多樣，例如：見(jiàn)面核 對(duì)、電話核對(duì)、郵件核對(duì)等。b）新生三次課后，班主任要與授課教師一同制定一份輔導(dǎo)計(jì)劃。c）學(xué)員入校一周/月，班主任要針對(duì)該學(xué)員進(jìn)行周/月測(cè)試。d）入校一個(gè)月時(shí)，班主任要完成學(xué)員階段性總結(jié)。e）班主任每次課后主動(dòng)和授課教師進(jìn)行溝通，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)學(xué)員上課狀態(tài)，知識(shí)點(diǎn)掌握悄況, 以及課下需要配合的內(nèi)容。f）班主任每次與學(xué)生談心不少于十分鐘。g）班主任每學(xué)期至少召開(kāi)一次專(zhuān)題家長(zhǎng)座談會(huì)。h）班主任每周電話回訪一到兩次。班主任對(duì)學(xué)員管理極為重要。學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣等的養(yǎng)成，都和班主任長(zhǎng)時(shí)間的止確 引導(dǎo)息息相關(guān)，一個(gè)好的班主任要有教育相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及足夠的耐心與信心、責(zé)任心、愛(ài) 心

25、。讓每一個(gè)學(xué)員都能成為積極、樂(lè)觀、向上的優(yōu)秀學(xué)員。教師管理教師管理與儲(chǔ)備是班主任工作當(dāng)中非常重要的核心工作，師資水平與數(shù)量決定著學(xué)生成績(jī)與 生源的穩(wěn)定。專(zhuān)、兼職教師的定位合作伙伴一一互助、雙贏專(zhuān)、兼職教師的招聘途徑a）互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)帖子、搜簡(jiǎn)歷b）教師、其他同行轉(zhuǎn)介紹教師c）自己登門(mén)面試d）學(xué)生介紹老師e）其他途徑（微信群、論壇、教師群、報(bào)紙等）面試過(guò)程1. 審閱簡(jiǎn)歷無(wú)簡(jiǎn)歷者在前臺(tái)領(lǐng)取應(yīng)聘信息農(nóng)填寫(xiě)。2.面試初試：根據(jù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容提問(wèn)，以開(kāi)放性問(wèn)題提問(wèn)，逐漸深入。復(fù)試：以測(cè)試和試講對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核，多名教務(wù)一起進(jìn)行。兩次面試一般同一天完成，而試合格后方可錄用，將試聽(tīng)人員的評(píng)價(jià)，記錄在信息表上。根 據(jù)

26、老師的形象、談吐、試講情況、試聽(tīng)人員評(píng)價(jià)等初步判斷老師適合的學(xué)生類(lèi)型并記錄在信息表 上。將教師信息錄入校區(qū)師資庫(kù)。3.錄用面試合格的教師，就可以錄用。暫時(shí)無(wú)法排課時(shí)，時(shí)間以半個(gè)月到一個(gè)月為期，要對(duì)教師進(jìn) 行回訪，安撫穩(wěn)定教師，也便于了解教師近況。近期有排課時(shí)，要重川教師的職責(zé)，尤其特別注恿首次課前的準(zhǔn)備工作。專(zhuān)職教師由教務(wù)和校區(qū)統(tǒng)一管理。工作要求（1）教師規(guī)范錄用教師必須嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)行為規(guī)范。a）任課教師提前10分鐘到，做好課前教學(xué)常規(guī)工作（如復(fù)印資料等），準(zhǔn)備好教學(xué)用品, 對(duì)號(hào)入座，靜候?qū)W生。b）教師儀容得體，注重個(gè)人形象，課前清除體味和口腔異味。不得穿背心、超短裙、拖 鞋、帶鐵釘或木

27、制高跟鞋。c）上課時(shí)間不準(zhǔn)抽煙，接、打電話或接、發(fā)短信。不能隨意出入教學(xué)區(qū)。d）師、生不得私下調(diào)課，若有特殊情況，必須經(jīng)教務(wù)老師同意后方能變更。e）未經(jīng)教務(wù)允許不能隨意將聯(lián)系方式告知學(xué)生及家長(zhǎng)，有問(wèn)題可直接與教務(wù)老師聯(lián)系， 由教務(wù)老師協(xié)調(diào)。（尤其新啟用的老師）f）因個(gè)人原因不能上課至少提前24小時(shí)請(qǐng)假，特殊情況除外。g）每位新生2-3次課后要針對(duì)該學(xué)員作出教學(xué)計(jì)劃；每次課前必須準(zhǔn)備好完整的教學(xué)教 案；每月進(jìn)行月測(cè)，批改后進(jìn)行試卷分析；針對(duì)學(xué)員某一階段的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行階段性總結(jié)，以上 所有資料交給教務(wù)老師歸檔保存。（2）工作職責(zé)a）參與首次課交流會(huì)，詳細(xì)了解學(xué)員情況。b）備課原則：備教材、備學(xué)生、

28、備方法、備內(nèi)容、備家長(zhǎng)，以學(xué)生為中心，體現(xiàn)針對(duì)性。備課主要內(nèi)容務(wù)必體現(xiàn)在“個(gè)性化教案”。教案編寫(xiě)要求：內(nèi)容正確，教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)精巧，重難點(diǎn)突出，方法技巧明確，作業(yè)小結(jié) 齊全等；每次課務(wù)必有教案并且于課前準(zhǔn)備好，在課后交給班主任存檔，且內(nèi)容要著重體現(xiàn) 本次課的知識(shí)點(diǎn)、方法、習(xí)慣、能力等。c）課前接待提前to分鐘到達(dá)上課位置，準(zhǔn)備好教學(xué)資料。熱情隨和地接待學(xué)生及家長(zhǎng)，上課一小時(shí)后 可以同學(xué)員及家長(zhǎng)就自己的教學(xué)思路做簡(jiǎn)單溝通。d）上課要求發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言流利，避免過(guò)長(zhǎng)的停頓和口頭語(yǔ)。上課期間手機(jī)設(shè)為靜音或者關(guān) 機(jī)狀態(tài)，禁止上課接聽(tīng)電話。尤其是首次課，老師一定要關(guān)注自己的衣著打扮，大方得體端莊,

29、 注重與學(xué)生及家長(zhǎng)的溝通交流，確保首課成功。e）課后反饋課后及時(shí)與班主任互通學(xué)員情況，了解學(xué)員上課感受，調(diào)整教學(xué)，進(jìn)一步完善并確定學(xué)生的 輔導(dǎo)計(jì)劃。f）輔導(dǎo)計(jì)劃在學(xué)生上過(guò)2-3次課后，教師需根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，性格特點(diǎn)分析總結(jié)，完成詳細(xì)的輔導(dǎo)計(jì)劃，便于后期教學(xué)的安排規(guī)劃。輔導(dǎo)計(jì)劃交山班主任轉(zhuǎn)交給家長(zhǎng)，最后存檔。g）月考測(cè)試卷及分析學(xué)員入學(xué)后，教師要為學(xué)員每月編寫(xiě)一份月考測(cè)試卷，試卷時(shí)長(zhǎng)為60分鐘，滿分以百分制 進(jìn)行核算，山教師批改后，做好分析總結(jié)，交山班主任轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)并歸檔，主要考察學(xué)員近期輔導(dǎo) 情況，是否有收獲、有進(jìn)步，根據(jù)學(xué)員成績(jī)，以及考試反映出來(lái)的問(wèn)題，再次修正教學(xué)計(jì)劃，明 確后期的輔導(dǎo)方

30、向和側(cè)重點(diǎn)。h）階段性總結(jié)根據(jù)學(xué)生一個(gè)階段的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，時(shí)間段可以為一個(gè)學(xué)期或某一知識(shí)體系的授課結(jié) 束，山授課教師分析總結(jié)后交山班主任轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)并歸檔,主要考察學(xué)員較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)輔導(dǎo)情況, 是否有收獲、有進(jìn)步，根據(jù)學(xué)員成績(jī)，再次修正教學(xué)計(jì)劃。調(diào)整輔導(dǎo)方向和側(cè)重點(diǎn)。i）家長(zhǎng)會(huì)根據(jù)班主任的工作安排召開(kāi)，讓家長(zhǎng)了解學(xué)員在校的輔導(dǎo)情況，及時(shí)、直接地向家長(zhǎng)客觀、 真實(shí)地反應(yīng)學(xué)員在我校的學(xué)習(xí)情況：進(jìn)步點(diǎn)，有待提高點(diǎn)。后期需要家長(zhǎng)配合和支持的點(diǎn)。j）其他在與教師的氏期配合工作以及良好的感情基礎(chǔ)上，可尋求教師的其他幫助 轉(zhuǎn)介紹老師 轉(zhuǎn)介紹學(xué)生 提供其他教學(xué)學(xué)校信息 分享相關(guān)學(xué)科知識(shí)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn) 校區(qū)或部門(mén)講

31、座，輔助宣傳教室管理教室是學(xué)牛在校區(qū)里學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，因此教務(wù)人員要時(shí)刻維護(hù)好教室的秩序和衛(wèi)牛，保證學(xué)生能順利的上課。教室管理時(shí)做到1. 課前提醒老師、學(xué)生于機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)，避免影響課堂秩序；2. 每隔-|五分鐘巡視一次教室各個(gè)上課的位置；3. 每節(jié)課教師的教案在課前應(yīng)提前準(zhǔn)備好，監(jiān)禪授課教師不能利用課堂時(shí)間補(bǔ)寫(xiě)教案；4. 上課期間教師不允許與學(xué)牛閑聊天、吃東西、打瞌睡、看報(bào)紙雜志、玩手機(jī)、開(kāi)小差等 等，保證教學(xué)效果；5. 隨時(shí)提醒上課音量過(guò)大的老師和學(xué)生，以免影響其他學(xué)生；6. 教師、學(xué)生上課期間不得隨意出入教學(xué)區(qū)，休息或上廁所時(shí)間控制在5分鐘以?xún)?nèi)；7. 保證上課期間教師和學(xué)生輕聲進(jìn)岀教室，不

32、影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)；8安排好提前來(lái)上課的學(xué)生和教師，不允許扎堆在教室里閑聊天，影響整體課堂秩序；9. 來(lái)校接學(xué)生下課的家長(zhǎng)不能隨意進(jìn)入教室，以免影響其他學(xué)生學(xué)習(xí)，需要與老師進(jìn)行溝 通，可安排在前臺(tái)等候區(qū)；10. 部分在校等待學(xué)生下課的家長(zhǎng)，可安排其在休息區(qū)等候，并監(jiān)督家長(zhǎng)們互相之間的聊天 音量不能影響教室內(nèi)的上課秩序；11. 關(guān)注遲到的學(xué)牛、授課教師，及時(shí)告知該牛的班主任妥善處理；12. 隨時(shí)提醒下課的授課教師和學(xué)生帶走垃圾，將坐過(guò)的椅子擺放整齊，給下一時(shí)間段上課 的學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。家長(zhǎng)旁聽(tīng)時(shí)教室的管理當(dāng)有新生上課，或者有家長(zhǎng)要求旁聽(tīng)時(shí)，班主任要提前安排好座位，控制好旁聽(tīng)的過(guò)程 和方式，

33、不能讓家長(zhǎng)的旁聽(tīng)影響到學(xué)生上課，家長(zhǎng)聽(tīng)課時(shí)間應(yīng)控制在十五分鐘內(nèi)，聽(tīng)課時(shí)間 過(guò)氏意義并不大，反而還會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，使其分心，無(wú)法完全投入聽(tīng)課，班主任可以借 口引導(dǎo)家長(zhǎng)到教室以外的地方聊聊學(xué)生情況。教室的衛(wèi)生教室的環(huán)境衛(wèi)生與我們每位學(xué)生、教師以及工作人員的健康息息相關(guān)，也關(guān)系到整個(gè)校 區(qū)的風(fēng)貌，所以保持教室干凈衛(wèi)生是我們教務(wù)日常工作為中的一項(xiàng)內(nèi)容。每天都要安排值班 人員打掃教室衛(wèi)生，清理垃圾，開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng)，保證第二天的教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行。每周安排 整體的大掃除，徹底將全部的桌面椅子門(mén)窗擦洗干凈，表血上不能再有垃圾及異物，將桌子 擺放整齊，清理垃圾及死角。自習(xí)室管理自習(xí)室是我們?cè)谕袠I(yè)里的一個(gè)亮點(diǎn)。

34、給學(xué)生在上課之余提供的更好的復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)的環(huán)境。 自習(xí)室可以有固定的開(kāi)放時(shí)間，安排專(zhuān)職教師答疑，比如周一到周五下午的6:30到晩上9:00, 周六、周日的上午9:00到下午5:00等等，具體時(shí)間可以視情況作相應(yīng)的調(diào)整?？垂茏粤?xí)室監(jiān)督每位自習(xí)學(xué)生來(lái)校時(shí)間與離校時(shí)間的親筆簽到，不可代簽1. 提醒進(jìn)入自習(xí)室的每位學(xué)牛手機(jī)關(guān)機(jī)或震動(dòng)，避免影響自習(xí)秩序；2. 了解每位來(lái)自習(xí)學(xué)生的作業(yè)情況；3. 每隔十五分鐘巡視一遍自習(xí)室，主動(dòng)問(wèn)學(xué)生有無(wú)問(wèn)題；4. 有問(wèn)題的學(xué)生安排專(zhuān)職老師給予解答；5. 維持好自習(xí)室的秩序，任何人進(jìn)入自習(xí)室都要保持安靜；6. 時(shí)刻監(jiān)督學(xué)牛在自習(xí)期間不能玩手機(jī)、看課外書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)等；7. 自習(xí)

35、學(xué)生屮途離廿自習(xí)室，要主動(dòng)問(wèn)其原因并掌握好時(shí)間，如離開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，要及時(shí) 與班主任說(shuō)明并處理；8. 檢查每位自習(xí)完的學(xué)生作業(yè)情況；9. 提醒下自習(xí)的學(xué)生帶走垃圾，將地過(guò)的椅子擺放整齊，時(shí)刻保持好自習(xí)室的環(huán)境，同 時(shí)也能培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣；10. 詢(xún)問(wèn)每位自習(xí)完的學(xué)生有無(wú)家氏來(lái)接，或是自己回家，提醒注意安全；自習(xí)室的衛(wèi)生每天自習(xí)完畢，值班老師負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，清理垃圾，保證自習(xí)室的良好環(huán)境。每周安 排一次徹底的大掃除，將平時(shí)清理不到的地方詳細(xì)打掃。將全部的桌面椅子門(mén)窗擦洗干凈, 表面上不能再有垃圾及異物，將桌子擺放整齊，清理垃圾等等。成績(jī)提升學(xué)習(xí)成績(jī)的管理是整個(gè)教育行業(yè)的主要核心，每個(gè)學(xué)生都有學(xué)習(xí)

36、咨詢(xún)師，班主任，專(zhuān)業(yè)的任 課教師。資深的師資力雖，高效的學(xué)習(xí)管理，都為學(xué)生成績(jī)的提高創(chuàng)造了良好的條件。分析學(xué)生成績(jī)，確定輔導(dǎo)方向（1）根據(jù)學(xué)生的入學(xué)測(cè)試以及檔案中的資料（學(xué)生的試卷、練習(xí)題、作業(yè)等）進(jìn)行了解， 做出初步判斷。（2）班主任與咨詢(xún)師的接單交流溝通，深入了解咨詢(xún)師在整個(gè)分析過(guò)程中的所有情況，詳 見(jiàn)接單。（3）首次課前教師交流會(huì)，與授課教師溝通學(xué)生的情況，結(jié)合普遍性和特殊性確定輔導(dǎo)方 向。根據(jù)輔導(dǎo)情況，確定輔導(dǎo)計(jì)劃（1）在確定輔導(dǎo)方向和輔導(dǎo)時(shí)間后，學(xué)生正式進(jìn)入學(xué)習(xí)階段。（2）在前2-3次授課中，以鼓勵(lì)學(xué)生，樹(shù)立目標(biāo)，增強(qiáng)信心，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍為主， 在教學(xué)過(guò)程屮分析學(xué)員學(xué)習(xí)情況，為形

37、成最適合的個(gè)性化輔導(dǎo)方案提供依據(jù)。（3）在上過(guò)2-3次課后，授課教師和班主任會(huì)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況分別完成具有針對(duì)性的 學(xué)員教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃和學(xué)員管理方案。之后的教學(xué)以教學(xué)計(jì)劃為準(zhǔn)，教學(xué)過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)，以保證學(xué)生學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)進(jìn)行。定制合理的學(xué)習(xí)時(shí)間表（1）根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，如：可利用的空余時(shí)間、學(xué)校布置的作業(yè)量、學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、 興趣、習(xí)慣、方法等進(jìn)行規(guī)劃。要求學(xué)員必須保證上課時(shí)間，每周堅(jiān)持到校自習(xí)，充分利用學(xué)員 時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2）整個(gè)時(shí)間表規(guī)劃的內(nèi)容包括但不限于學(xué)習(xí)的時(shí)間、效率，細(xì)節(jié)到時(shí)間點(diǎn)、作業(yè)的數(shù)量 質(zhì)量要求。（3）嚴(yán)抓課上聽(tīng)課率和課下的自主學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是學(xué)生在校的自習(xí)時(shí)間

38、。做到課上教師 嚴(yán)抓，在校班主任嚴(yán)管，力爭(zhēng)離校后家長(zhǎng)監(jiān)督。（4）利用好學(xué)員的時(shí)間，把握好學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，如：學(xué)?？荚噝前，法定節(jié)假日，寒暑假， 學(xué)?；顒?dòng)前后的假期等，可以集中利用，便于進(jìn)行完整教學(xué)，教學(xué)效果事半功倍。（5）托管學(xué)生的時(shí)間表要更注意細(xì)節(jié)管理，除了止常休息以外，都以學(xué)習(xí)為主，與學(xué)員在 學(xué)校里上課安排模式相同，但是更具有針対性。嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量（1）保證學(xué)員檔案內(nèi)部資料完整，教學(xué)計(jì)劃、教案、測(cè)試、測(cè)試分析、階段性總結(jié)必須按 照學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)填寫(xiě)。（2）學(xué)員考試分為平時(shí)小測(cè)驗(yàn)、測(cè)試以及階段性考試。要求試卷內(nèi)容以學(xué)員教學(xué)內(nèi)容為主, 批改后進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑嚲矸治?，以便及時(shí)檢測(cè)學(xué)員在校區(qū)的學(xué)

39、習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（3）嚴(yán)抓教師管理，時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與授課教師、家長(zhǎng)、學(xué)員溝通學(xué)生的 學(xué)習(xí)情況，給予家長(zhǎng)、學(xué)員建設(shè)性的意見(jiàn)，尤其是對(duì)授課教師要多監(jiān)督、多要求、多溝通，引起 教師的重視。情感管理（1）與家長(zhǎng)、學(xué)員建立信任感、依賴(lài)感，成為良師益友。除了口常的回訪外，多關(guān)心家長(zhǎng)、 學(xué)員，噓寒問(wèn)曖，幫助解決一些力所能及的問(wèn)題，產(chǎn)生情感共鳴。（2）幫助家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育，解惑答疑，甚至幫助維系親子關(guān)系，解決家庭矛盾，與家長(zhǎng) 互相配合，共同幫助、鼓勵(lì)、監(jiān)秤、管理學(xué)員。（3）幫助學(xué)員建立自信心，樹(shù)立目標(biāo)，可以通過(guò)校區(qū)光榮榜、榮譽(yù)證書(shū)等讓學(xué)員體會(huì)取得成功的喜悅，變得更加積極。（4）通過(guò)與家

40、長(zhǎng)、學(xué)員的相處，引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立止確的人牛觀、價(jià)值觀，讓家長(zhǎng)、學(xué)員產(chǎn)牛 情感的觸動(dòng)。（5）其他方式：心理輔導(dǎo)，勵(lì)志教育，拓展訓(xùn)練，和學(xué)員學(xué)校里的教師進(jìn)行溝通，互相配 合，甚至有些班主任會(huì)在臨考前與學(xué)員同住，共同渡過(guò)人生中的關(guān)鍵時(shí)刻?？倆,學(xué)員的成績(jī)管理是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣，專(zhuān)業(yè)度高，計(jì)劃性強(qiáng)，需要班主任付出愛(ài)心的工作, 對(duì)班主任的要求較高。成績(jī)管理是整個(gè)一對(duì)一教育行業(yè)的主要核心，更是口碑宣傳的基礎(chǔ)。成績(jī) 管理實(shí)際上就是教書(shū)育人，幫助學(xué)員進(jìn)步，這也止是一對(duì)一行業(yè)屮每個(gè)教育工作者的追求。成績(jī)提升案例i. 下圖為xx學(xué)員，在四個(gè)月的輔導(dǎo)期間所提升的成績(jī)。入學(xué)成績(jī)第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月英語(yǔ)數(shù)學(xué)第四個(gè)月（時(shí)i可

41、）xx成績(jī)提升折線圖2. xx學(xué)生成績(jī)提升統(tǒng)計(jì)表序號(hào)姓名年級(jí)輔導(dǎo)科目提升分?jǐn)?shù)1葉凡小六英語(yǔ)、數(shù)學(xué)50、542梁楚茜小五數(shù)學(xué)223劉婷婷初二物理194夏婷瑩高二物理305靳晨高二英語(yǔ)306曾德泓初三語(yǔ)文337鐘詠琪小六數(shù)學(xué)258劉惠彬初三語(yǔ)文、數(shù)學(xué)英語(yǔ)、物理33、 105、 85、 40家長(zhǎng)溝通班主任與家長(zhǎng)溝通是工作中的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。因在校學(xué)員以未成年人為主，代輔導(dǎo)冃的性強(qiáng)，所以家長(zhǎng)希望能隨時(shí)了解與學(xué)員相關(guān)的各種 情況，這就要求班主任必須要與監(jiān)護(hù)人進(jìn)行詳細(xì)溝通，例如排課、學(xué)員在校情況、學(xué)員近期狀態(tài)、 青春期特點(diǎn)以及需耍家長(zhǎng)配合的工作內(nèi)容等。與家長(zhǎng)溝通分為以下兩種：第一：電話/微信溝通（又稱(chēng)電話

42、回訪） 第二：當(dāng)面溝通電話回訪，根據(jù)不同的學(xué)員，不同年級(jí)，確定我們的電話回訪內(nèi)容、頻率、班主任要清晰了 解每次回訪的目的、溝通重點(diǎn)，回訪前所耍做的準(zhǔn)備工作，回訪常見(jiàn)問(wèn)題，以及回訪注意事項(xiàng)。 從而達(dá)到回訪的最佳效果。家長(zhǎng)溝通之電話回訪電話回訪1. 首次電訪（1）清晰了解學(xué)員信息（回訪前）認(rèn)真審核學(xué)牛檔案，了解學(xué)牛詳細(xì)情況（檔案內(nèi)容的全面性，例如：家長(zhǎng)信息，學(xué)員姓名,學(xué)員性格，老師選派要求，注意事項(xiàng)，交費(fèi)情況等）。（2）特殊話術(shù)準(zhǔn)備（回訪前）學(xué)員的授課教師來(lái)源介紹，教哪個(gè)年級(jí)的？所帶學(xué)員提高成績(jī)?nèi)绾?？?duì)于提高學(xué)員成績(jī)?nèi)绾芜M(jìn)行分析，這時(shí)我們要告訴家長(zhǎng)，我們選擇的老師是很有針對(duì)性的, 對(duì)本年級(jí)的教材非

43、常了解，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是很豐富的，性格特點(diǎn)也與咱孩子相匹配。這時(shí)我們可以 舉例說(shuō)明，例如：某學(xué)員，入校成績(jī)不及格，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的輔導(dǎo)，孩子的成績(jī)己經(jīng)有明顯進(jìn)步, 等等。（以上意見(jiàn)僅為參考）（3）自我介紹、職責(zé)介紹以及電話號(hào)碼給予（回訪中）班主任自我介紹也是保單當(dāng)屮的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，首先打電話時(shí)，要做到有禮貌、親切、自信、 專(zhuān)業(yè)，要確定對(duì)方身份以及和學(xué)員關(guān)系，介紹自己的身份以及工作職責(zé)，同時(shí)要比較幽默的介紹 自己的名字，確保家長(zhǎng)第一時(shí)間記住班主任姓名。班主任在自我介紹、職責(zé)介紹、電話號(hào)碼給予中必須要細(xì)致，同時(shí)也為教務(wù)轉(zhuǎn)介紹工作打下 良好的基礎(chǔ)。（4）排課進(jìn)度說(shuō)明在首次課回訪過(guò)程屮，班主任要主動(dòng)進(jìn)行排課進(jìn)度

44、說(shuō)明，避免家長(zhǎng)因?yàn)榕耪n時(shí)間長(zhǎng)短產(chǎn)生糾 紛，一定要注意說(shuō)話語(yǔ)氣，告知家長(zhǎng)排課組正在為孩子甄選合適的老師，請(qǐng)家長(zhǎng)耐心等待，選定 老師后，會(huì)第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，我們述會(huì)在學(xué)牛上課的前一天進(jìn)行電話確認(rèn)。（5）完善學(xué)生基礎(chǔ)信息班主任在首次電訪過(guò)程中，個(gè)別家長(zhǎng)會(huì)就學(xué)員的特殊個(gè)性與班主任進(jìn)行溝通，例如：學(xué)員的 逆反心理，對(duì)待學(xué)習(xí)無(wú)動(dòng)力，早戀等，班主任要在首次電訪之后進(jìn)行完善學(xué)員基礎(chǔ)信息，做到準(zhǔn) 確無(wú)誤，同時(shí)對(duì)以后跟單也有很大的幫助。（以上意見(jiàn)僅供參考）2. 課前電訪（包括首課回訪）（1）首次課回訪a）通知上課時(shí)間：提前一天打電話通知學(xué)員上課準(zhǔn)確時(shí)間b）了解學(xué)員進(jìn)度：班主任必須要了解學(xué)員在校學(xué)習(xí)進(jìn)度以及第一次上

45、課內(nèi)容。c）首課前準(zhǔn)備：告知家長(zhǎng)笫一次上課要提前到校二十分鐘，以便于和授課老師見(jiàn)面溝通,同時(shí)叮囑家長(zhǎng)讓學(xué)員帶好書(shū)、筆記本和近期的考試試卷。(2) 課前回訪a) 通知周末上課時(shí)間：前一天打電話給家長(zhǎng)通知學(xué)員上課時(shí)間，每次上課提前十分鐘到 校，為了學(xué)員能更好的進(jìn)入上課狀態(tài)，校區(qū)要求提前i分鐘到教室。b) 家長(zhǎng)徉促學(xué)員作業(yè)完成：班主任務(wù)必提醒家長(zhǎng)徉促學(xué)員完成作業(yè)情況，提醒家長(zhǎng)每次 課授課教師所留的課后作業(yè)，這也是在給家長(zhǎng)布置內(nèi)容，因?yàn)閷W(xué)員的成績(jī)提升是多方位的，需要 家長(zhǎng)積極配合。c) 提醒學(xué)員作業(yè)完成：保學(xué)員作業(yè)完成再次檢查，避免個(gè)別學(xué)員忘記帶作業(yè)或者其他理 r+i笙笙-vt od) 確保準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上

46、課：了不影響老師的授課進(jìn)度和教學(xué)效果，需再次和家長(zhǎng)確定上課時(shí) 間，督促學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到校區(qū)。3. 常規(guī)電訪a) 班主任反映學(xué)員在校期間表現(xiàn)：及時(shí)反饋學(xué)員在校區(qū)期間的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)狀態(tài)，心態(tài)調(diào) 整，以及對(duì)待學(xué)習(xí)的積極性是否提高。b) 授課進(jìn)展：學(xué)生上課所講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)狀態(tài)，重點(diǎn)內(nèi)容以及需要回家背誦的或者練習(xí) 的習(xí)題。c) 學(xué)員優(yōu)缺點(diǎn)：先表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后誠(chéng)懇指出孩子的不足，激勵(lì)孩子，給岀改正不 足的建議方法。給家長(zhǎng)自信心。d) 授課教師的建議或者意見(jiàn)：學(xué)牛在學(xué)習(xí)期間存在的問(wèn)題，知識(shí)的漏洞，需要加課等等 以及需要家長(zhǎng)配合的工作。4. 專(zhuān)題電訪a) 學(xué)習(xí)問(wèn)題的回訪：學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)變化、不足之處等進(jìn)行回

47、訪，例如：學(xué)員在 校區(qū)的表現(xiàn)情況，學(xué)習(xí)情況，授課進(jìn)度，以及課堂上互動(dòng)如何，冃前還有哪些不足，需要家長(zhǎng)配 合的內(nèi)容等。b) 近期值得關(guān)注的問(wèn)題回訪：班主任要隨時(shí)關(guān)注本地教冇信息、時(shí)事新聞、學(xué)員在學(xué)校 里的表現(xiàn)等，尋找家長(zhǎng)、學(xué)員的興趣點(diǎn)或相關(guān)處，以此為契機(jī)進(jìn)行回訪。例如：學(xué)員英語(yǔ)一直不 錯(cuò)，現(xiàn)在市里冇英語(yǔ)比賽，獲獎(jiǎng)后對(duì)學(xué)員升學(xué)有幫助。我們就可以和家長(zhǎng)溝通此問(wèn)題，進(jìn)行以此 為中心的專(zhuān)題回訪。c) 早戀/網(wǎng)戀/逆反/厭學(xué)等情緒問(wèn)題的回訪：對(duì)于青春期逆反學(xué)員，班主任要時(shí)刻關(guān)注學(xué) 員近期動(dòng)向，例如：屮學(xué)生，叛逆心比較強(qiáng)，容易和家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾，這時(shí)班主任要時(shí)刻和家長(zhǎng)溝 通，止確引導(dǎo)，心態(tài)不宜過(guò)急，鼓勵(lì)為主，批

48、評(píng)為輔，切忌家長(zhǎng)暴躁情緒，避免隔閡越來(lái)越大, 孩了逆反越來(lái)越強(qiáng)，影響學(xué)習(xí)效果。只要班主任有“心”，其實(shí)很多事情都可以以專(zhuān)題的形式進(jìn)行回訪，專(zhuān)題回訪可以是學(xué)習(xí)上 的，也可以是生活中的；可以是與學(xué)生有關(guān)的，也可以是與家長(zhǎng)有關(guān)的。專(zhuān)題回訪不僅可以通過(guò) 溝通增進(jìn)雙方的感情，也可以達(dá)到很好的效果。5. 考試前電訪在重要考試（周/月/期屮/期末）前對(duì)學(xué)員進(jìn)行考前回訪。班主任考前回訪極為重要，以孩子 的近期學(xué)習(xí)、心里狀態(tài)為核心，適當(dāng)?shù)暮图议L(zhǎng)進(jìn)行學(xué)員近期學(xué)習(xí)狀態(tài)的不足z處進(jìn)行鋪墊。鋪墊如下：知識(shí)點(diǎn)的漏洞、知識(shí)點(diǎn)的難易程度、學(xué)員本章節(jié)的接受能力、教師的授課進(jìn)度、 學(xué)員狀態(tài)如何，同時(shí)告知家長(zhǎng)學(xué)?？荚嚢才牛荚嚪秶?/p>

49、，以及預(yù)計(jì)考試成績(jī)，為了體現(xiàn)班主任專(zhuān) 業(yè)度，班主任要第一時(shí)間告知，對(duì)于成績(jī)預(yù)想出不理想的學(xué)員，進(jìn)行和家長(zhǎng)話術(shù)鋪墊，避免考后 家長(zhǎng)眾躁情緒，引起退費(fèi)。6. 考試后電訪（1）考后及時(shí)了解學(xué)員成績(jī)，以及家長(zhǎng)滿意度?？荚嚭蟀嘀魅我谝粫r(shí)間進(jìn)行電話回訪，了解學(xué)員各科考試成績(jī)，切記：了解學(xué)員成績(jī)必須 要有準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)，班主任絕不可以對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行馬虎處理。（2）班主任通過(guò)學(xué)員了解分?jǐn)?shù)，第一時(shí)間進(jìn)行家長(zhǎng)電話回訪，告知家長(zhǎng)學(xué)員考后分?jǐn)?shù)，同 時(shí)授課教師會(huì)對(duì)學(xué)員試卷進(jìn)行分析，針對(duì)孩子試卷上不足之處，提出針對(duì)性的解決方案，同時(shí)布 置家長(zhǎng)配合內(nèi)容，進(jìn)行改進(jìn)。7. 優(yōu)生回訪對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)表現(xiàn)較好的學(xué)生,班主任每周至少回訪一次，

50、主要針對(duì)學(xué)員在校情況、心理狀 態(tài)，近期學(xué)習(xí)上的進(jìn)展情況進(jìn)行回訪，對(duì)待優(yōu)生班主任要高要求高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待。訪前所做的工作1. 建立回訪記錄表（a.通話時(shí)間b.通話內(nèi)容c.回訪冃的d.家長(zhǎng)態(tài)度e.解決方案）2. 心態(tài)的調(diào)整（a.調(diào)整話術(shù)b.面帶笑容c.整理語(yǔ)速d.語(yǔ)態(tài)）3. 回訪話術(shù)（整理話術(shù)，表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔，多給與建議或者意見(jiàn)）4. 時(shí)間的選擇（時(shí)間的選擇不宜過(guò)早過(guò)晚）訪常見(jiàn)問(wèn)題1. 家長(zhǎng)覺(jué)得安排的上課時(shí)間太早或者太晚或者想幾科時(shí)間安排在一起？（1）時(shí)間太早：我能理解你的心情，辛辛苦苦工作好不容易周末想多休息一會(huì)，但是早睡 早起身體好，也考慮到咱們還在早上上課，學(xué)習(xí)思維清晰，記憶力相對(duì)很好，對(duì)于孩

51、子的學(xué)習(xí)有 很大的幫助，再說(shuō)給您安排的這位老師很好，好不容易爭(zhēng)取到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，希望咱們能克服一下。（2）時(shí)間太晚：可以提早讓孩子來(lái)自習(xí)室寫(xiě)作業(yè)，預(yù)習(xí)課本，有不懂的地方，我們可以先 預(yù)習(xí)一下，這樣上課帶著問(wèn)題去，相對(duì)來(lái)說(shuō)接受的能更快一些，再說(shuō)晚上上課相對(duì)教室肅靜些, 學(xué)生上課思維能更好一些。（3）幾種科日想安排在一起：建議兩門(mén)課程不要安排在一起，上完一科目還沒(méi)有來(lái)的及消 化吸收，再接著上另一科目，相對(duì)來(lái)說(shuō)學(xué)員會(huì)很累，中途休息一下，讓孩子大腦有一個(gè)休息，z 后再上課，效果會(huì)更好。（以上意見(jiàn)僅為參考）2. 學(xué)員成績(jī)提升尚未明顯如何解決學(xué)員成績(jī)沒(méi)有明顯提高也是很常見(jiàn)問(wèn)題，個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)員成績(jī)有過(guò)高的要

52、求，急于求成, 這時(shí)，我們班主任要認(rèn)真的幫助進(jìn)行分析。首先，要找出原因，進(jìn)行試卷分析，分析學(xué)生在哪個(gè)方面出錯(cuò)了？是什么原因?qū)е鲁鲥e(cuò)了？ 出現(xiàn)的錯(cuò)誤在課堂上是否講過(guò)了，是否練習(xí)了，是因?yàn)闀?huì)，但是馬虎出錯(cuò)呢，還是這種題型就沒(méi) 有見(jiàn)過(guò)。其次，在將試卷分析的具體原因告知家長(zhǎng)，同時(shí)需要家長(zhǎng)如何配合，以及調(diào)整我們下一階段 的輔導(dǎo)計(jì)劃，以便達(dá)到最佳效果。最后，我們一定耍告訴家長(zhǎng)學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可以急于求成，最終學(xué)員能達(dá)到最佳 效果，我們需耍時(shí)間的鋪墊，需耍家長(zhǎng)、學(xué)校多方面的配合，短時(shí)間內(nèi)，成績(jī)偶爾出現(xiàn)浮動(dòng)這是 屬于正常情況，應(yīng)該止確對(duì)待，不可以出現(xiàn)急躁情緒，成績(jī)固然重要，但是最重要的是每次考試 我們

53、都能總結(jié)出些經(jīng)齡，找出真止失分的原因和解決辦法，應(yīng)重視學(xué)員在平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)知識(shí) 的枳累和態(tài)度改變。（以上意見(jiàn)僅為參考）3. 孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)有提高，反而退步了？首先先清楚哪科？多少分?jǐn)?shù)？下次把試卷拿過(guò)來(lái)分析一下，看看錯(cuò)在什么地方，您也別只看 他的成績(jī)就確定孩子的學(xué)習(xí)退步，要看看班上整體的水平，成績(jī)分?jǐn)?shù)退步了有多種原因，我們分 析一下是哪個(gè)方面：a）知識(shí)是越學(xué)越深，也就是越難（試題總體太難）。b）有可能粗心大意，丟掉了很多的分?jǐn)?shù)。0） 時(shí)間把控的不太好，沒(méi)有做完或者是沒(méi)有來(lái)的及檢查。d）有可能是心態(tài)的原因，精神壓力情緒不夠好。e）有可能這次考的題型，輔導(dǎo)老師沒(méi)有講到那個(gè)知識(shí)點(diǎn)（說(shuō)清原因）o最后

54、安撫家長(zhǎng)不要著急，不要責(zé)怪孩子，多多鼓勵(lì)，跟家長(zhǎng)夸孩子在這里的上課表現(xiàn)，孩子 的努力和聰明等，同時(shí)白己會(huì)跟老師溝通，讓老師在講基礎(chǔ)的同時(shí)穿插難點(diǎn)進(jìn)去，讓孩子遇到類(lèi) 似題型就不會(huì)困難了，表明自己和家長(zhǎng)今后一起來(lái)秤促孩子，最后給家長(zhǎng)希望，您一定能看到孩 子努力進(jìn)步的結(jié)果。（以上意見(jiàn)僅為參考）4. 孩子成績(jī)進(jìn)步了，現(xiàn)在成績(jī)很好，孩子也太累了，接下來(lái)不想讓孩子補(bǔ)習(xí)遇到這樣的問(wèn)題，班主任從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)：（1）孩子現(xiàn)在成績(jī)提高了，成績(jī)是還不錯(cuò)，那么，在全班，全年級(jí)，全區(qū)，全北京說(shuō)排名？ 中高考不是全班，全年級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，而是北京來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。（2）知識(shí)是越學(xué)越難的，至少每周要有一次課查漏補(bǔ)缺，這樣才能穩(wěn)定成績(jī)，否則成

55、績(jī)會(huì) 下滑。（3）孩子補(bǔ)課現(xiàn)在覺(jué)得很累，不學(xué)了，你覺(jué)得輕松了，那么以后問(wèn)題越來(lái)越多，積累到中 考高考時(shí)候在來(lái)補(bǔ)課，那時(shí)候就晚了，你花的時(shí)間會(huì)越多，學(xué)習(xí)也會(huì)越累，所以我們現(xiàn)在必須要按照老師的輔導(dǎo)計(jì)劃來(lái)學(xué)，按部就班的輔導(dǎo)，才能確保我們最后取得最佳成績(jī)。4電話回訪注意事項(xiàng)a）常握主動(dòng)權(quán)，塑造危機(jī)感b）表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔c）給予意見(jiàn)或者建議d）建立短期日標(biāo)，給予實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)溝通之當(dāng)面溝通當(dāng)面溝通分為兩種類(lèi)型1情感溝通（1）每次課后至少家長(zhǎng)見(jiàn)面談心不少于十分鐘我們服務(wù)的對(duì)象不止是學(xué)生，還有家長(zhǎng)。班主任要主動(dòng)引導(dǎo)家長(zhǎng)溝通。情感溝通就是聊天的 一種藝術(shù)，是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，可以從家長(zhǎng)和孩子兩方面進(jìn)行情感溝通。例如：針對(duì)孩子噓 寒問(wèn)暖、針對(duì)家長(zhǎng)工作壓力、家庭狀況等進(jìn)行溝通。（切記：班主任在情感溝通中要注意聊天的氛圍、說(shuō)話的語(yǔ)氣、把握尺度）（2）平時(shí)多慰問(wèn)，主要以微信為主a）平時(shí)問(wèn)候，例如：學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況，天氣的轉(zhuǎn)變、噓寒問(wèn)曖等。b）節(jié)假日問(wèn)候，例如：五一、十一、中秋節(jié)、元旦。c）牛日問(wèn)候，例如：家長(zhǎng)牛日、學(xué)員牛日。（