(完整版)西南大學《管理心理學》網(wǎng)上作業(yè)題及答案

1、第一次作業(yè)1、 管理心理學的研究對象是（），具體包括（），（），（）和（）；2、 管理心理學產(chǎn)生的起點是由“工業(yè)社會心理學之父”梅奧教授主持的（）； 3、管理心理學使用的研究方法主要有（），（），（），（），（）以及（）； 4、需要按照誘因可以劃分為（）和（）；按照發(fā)生學來源可以劃分為（）和（） 5、動機的特性包括（），（），（）和（）6、強化理論是由美國心理學家（）首先提出來的，他把強化分為（）和（）。 7、美國心理學家馬斯洛將人類的需求劃分為五個層次，依次為（），（），（）， （）和（）。8、 態(tài)度的組成成分主要包括（），（）和（）。9、 決定和影響態(tài)度與價值觀形成的因素主要包括（），（）

2、，（）以及（）。 答案：1、管理心理學的研究對象是（管理活動中的心理現(xiàn)象及規(guī)律），具體包括（個 體心理與行為），（群體心理與行為），（組織心理）和（領(lǐng)導(dǎo)心理）； 2、管理心理學產(chǎn)生的起點是由"工業(yè)社會心理學之父”梅奧教授主持的（霍桑實 驗）；3、 管理心理學使用的研究方法主要有（觀察法），（實驗法），（調(diào)查法）， （測量法），（個案研究法）以及（投射法）；4、 需要按照誘因可以劃分為（內(nèi)部需要）和（外部需要）；按照發(fā)生學來源可 以劃分為（本能性需要）和（社會性需要）；5、 動機的特性包括（支配性），（維持性），（自我調(diào)節(jié)性）和（內(nèi)隱性）； 6、強化理論是由美國心理學家（桑代克）首先提

3、出來的，他把強化分為（正強 性）、（負強性）；7、 美國心理學家馬斯洛將人類的需求劃分為五個層次，依次為（生理需要）， （安全需要），（社會需要），（尊重需要）和（自我實現(xiàn)需要）；8、 態(tài)度的組成成分主要包括（態(tài)度的認識成分），（態(tài)度的情感成分）和（態(tài) 度的意向成分）；9、 決定和影響態(tài)度與價值觀形成的因素主要包括（個人欲望的滿足程度），（新 知識的接收和積累），（個體和團體的關(guān)系）以及（人格特征）。第二次作業(yè)1：論述題1、什么是管理心理學？2、 簡述需要這種心理狀態(tài)的特征。3、 動機有哪些主要功能？影響動機的因素主要有哪些？4、 請簡述需要、動機和行為三者之間的關(guān)系。5、 簡述赫茨伯格的雙因

4、素理論，該理論對我們的管理實踐有哪些有益的啟發(fā)？6、 簡述公平理論及其對管理實踐的意義。7、 簡述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些？8、 經(jīng)濟學家與行為科學家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上有哪些不同？9、 論述我們可以通過哪些方式來改變?nèi)说膽B(tài)度。答案：第 1 頁 共 8 頁1、 什么是管理心理學？答:管理心理學是研究管理活動中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。管理心理學研究的目的在于兩個方面：其一是理論目的，發(fā)展和完善科學體系，深化對 組織心理的認識。其二是直接的實踐目的，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高生產(chǎn)率。 管理心理學的研究對象包括四個主要部分：第一，個體心理與行為。第二，群體心理與 行為

5、。第三，組織心理。第四，領(lǐng)導(dǎo)心理。2、簡述需要這種心理狀態(tài)的特征。答：需要是個體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求得到滿足的一種心理狀態(tài)。 需要具有四個方面主要特征：第一，需要的對象性，任何需要都要在追求一定類別的對 象中求得滿足。第二，需要與個體生存發(fā)展的相關(guān)性，個體在生存發(fā)展的不同階段，有 不同的優(yōu)勢需要和需要特點。第三，需要的共同性與個體差異性。第四，需要的社會歷 史制約性。人類的需要隨著社會的發(fā)展而逐漸復(fù)雜化，多樣化。3、動機有哪些主要功能？影響動機的因素主要有哪些？答：動機是激勵人去行動的內(nèi)在原因和直接動力，有三種主要功能：第一，始發(fā)功能。 第二，導(dǎo)向功能。第三，強化功能。影響動

6、機的因素主要是內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在 因素包括個體的身體健康狀況。個體的本能要求。個體的需要。外在因素包括 目標價值的大小。獎懲的刺激度。4、請簡述需要、動機和行為三者之間的關(guān)系。答：從心理學的角度講，需要、動機與行為具有這樣的邏輯關(guān)系：需要引發(fā)動機，動 機支配行為。人行為的心理動力是在人產(chǎn)生了需要，在客觀條件的影響下，又產(chǎn)生了滿足需要的動機 的情況下才產(chǎn)生的。動機實際上是人的需要的動力形式，或是需要的具體表現(xiàn)，表現(xiàn)為 興趣、意圖、信念等。動機對行為的推動是否有力，主要受兩個因素的制約：作為行為動機的基礎(chǔ)的需要是 否強烈。人的動機被意識的程度。5、簡述赫茨伯格的雙因素理論，該理論對我們的管理

7、實踐有哪些有益的啟發(fā)？答：赫茨伯格通過調(diào)查，把影響人的行為的因素劃分為兩類：即保健因素和激勵因素。 影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素叫做保健因素，影響員工工作積極性 的與工作本身有關(guān)的因素，稱為激勵因素。雙因素理論對我們管理實踐的啟發(fā)主要有以下三點：第一，該理論告訴我們一個事實，采取了某項激勵的措施以后并不一定就能帶來滿意， 更不等于勞動生產(chǎn)率就一定能夠提高。第二，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。第三，要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是要注 意工作的安排，適才適用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，注意給人以成長、發(fā)展、 晉升的機會，用這

8、些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的 時間。6、簡述公平理論及其對管理實踐的意義。答：公平理論亦稱社會比較理論，這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性第 2 頁 共 8 頁對員工積極性的影響。人們對自己在組織中是否受到公平合理的對待十分敏感，在認為 是合理的、公平時，就會心理平衡，心情舒暢，工作努力。反之，就會產(chǎn)生不公平感， 心理失衡。公平理論在現(xiàn)實管理中具有十分重要的意義：1 提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會比較。因為這直接影響到職工的工作動機，在企業(yè)中 應(yīng)使獎酬公開化，制度化。2 管理人員要意識到，不是他對員工投入產(chǎn)出的評價，而是員工自己的感知是造成他覺 得是否公

9、平的來源，因此管理人員要多從員工的角度去考慮問題。3 公平理論認為應(yīng)該把金錢作為支付報酬的主要手段。4 管理者采取分配報酬的原則會直接影響到員工對公平的認識。7、簡述態(tài)度的性質(zhì)，影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件主要有哪些？答：態(tài)度是個體對某一現(xiàn)象所持有的評價和行為傾向。態(tài)度具有 6 個方面的性質(zhì)：1 習得性。態(tài)度是經(jīng)過后天學習而形成的。2 針對性。態(tài)度總是指向特定對象的。3 持久性。態(tài)度具有相對的穩(wěn)定性。4 內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)。5 間接性。態(tài)度是不能直接觀察的，只能從人們的言語，表情，行為舉止中進行間接的 分析的推測。6 價值觀。態(tài)度的核心是價值觀，不同的人由于價值觀不同，對同一現(xiàn)象存在不同的價 值

10、判斷，從而表現(xiàn)出不同的態(tài)度。8、經(jīng)濟學家與行為科學家在人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理措施上有哪些不同？答:列出兩者的基本觀點和其相應(yīng)的管理措施，就可以看出有什么不同。"經(jīng)濟人”思想將人性假設(shè)概括為 X 理論，其基本觀點有 5 個方面：多數(shù)人天生是懶惰 的，他們盡可能逃避工作。多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受 別人指導(dǎo)或指責。多數(shù)人的個人目標與組織目標相矛盾，必須用強制、懲罰的辦法， 才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和 安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作。人大致可分為兩類，一類 是大多數(shù)符合上述設(shè)想的人，另一類是少數(shù)能夠

11、自己鼓勵自己，能夠克制感情沖動的人， 這些人能夠擔當起管理的責任?；?quot;經(jīng)濟人”的人性假設(shè)，必然會采取相應(yīng)的管理措施，歸納主要有 3 點：認為管理 工作的重點是提高生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對于人的感情和道義上應(yīng)負的責任，則無 關(guān)緊要。管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)，工人的主要任務(wù)是聽管理 者的指揮。在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工 者采用嚴厲的懲罰措施。行為科學管理理論主張"社會人”假設(shè)，其基本觀點有 4 點：人是社會人，反對"經(jīng)濟人” 和"工具人”的說法。人的行為不只是受到物理和生理因素的影響，更為重要的是受

12、到社 會心理因素的影響。工作條件和工資報酬不是影響工效的第一要素，工效的高低主要 取決于職工的士氣，而士氣又來源于人與人之間的和諧關(guān)系。每個人都生活在群體之 中，群體行為對個人行為發(fā)生很大的影響。人的行為是很復(fù)雜的，既有符合邏輯的行 為，也不有符合邏輯的行為，既有理性的行為，也有不理性的行為，管理人員不能簡單 處理。第 3 頁 共 8 頁從"社會人”的假設(shè)出發(fā)，要采取不同于"經(jīng)濟人”假設(shè)的管理措施，主要有 4 點：管理 人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點放在關(guān)心人，滿足人的需要上。管 理人員不能只注意計劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制等，而更應(yīng)重視職工之間關(guān)系的調(diào)整，

13、培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。在實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，而不主張 個人的獎勵制度。管理人員的職能也應(yīng)有所改變，不應(yīng)只限于制定計劃，組織工序， 檢驗產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。根據(jù)"社會人”的假設(shè)，人們提出了"參與管理”的新型管理方式，事實證明，參與管理是 一種較之傳統(tǒng)管理更為有效的管理方式，"社會人”的假設(shè)與"經(jīng)濟人”的假設(shè)相比，無疑 是前進了一大步。9、論述我們可以通過哪些方式來改變?nèi)说膽B(tài)度。答：可通過四種方式來改變?nèi)说膽B(tài)度：第一， 宣傳宣傳是影響人們改變態(tài)度的有效工具，大眾宣傳必須了解群眾的需要，動機和情感，有 的放矢地宣傳，

14、實事求事地宣傳，要注意提高可信度和權(quán)威性，注意加強宣傳內(nèi)容與組 織形式的有機統(tǒng)一。第二， 角式扮演通過行為手段改變態(tài)度，即讓人們處在不同的地位上，設(shè)身處地地理解對方在這一角 色上的心情和困難，從而改變自己原有的態(tài)度和認識。第三， 團體影響團體的規(guī)則，公約可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，個人與團體的關(guān)系會影響并改變?nèi)藗?的態(tài)度。第四， 活動參與引導(dǎo)個體積極參與有關(guān)活動，在活動中轉(zhuǎn)變原先態(tài)度，形成新的態(tài)度。第三次作業(yè)1、 什么叫智力？簡述智力的水平差異和結(jié)構(gòu)差異。2、 簡述影響問題解決的因素。3、 影響創(chuàng)造性思維的因素有哪些？4、 論述影響社會知覺的因素。5、 如何在管理實踐中應(yīng)用社會知覺效應(yīng)？6、 簡

15、述氣質(zhì)對活動的影響作用。7、 影響性格形成的主要因素有哪些？8、 論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。答案：1、 什么叫智力？簡述智力的水平差異和結(jié)構(gòu)差異。答：智力是使個體產(chǎn)生適應(yīng)環(huán)境的行為的心理能力。而作為產(chǎn)生這種適應(yīng)行為的心理機 制是信息加工的反省成分，操作成分和知識習得成分的協(xié)同作用。個體的智力水平是呈常態(tài)分布的，大部分人的智力屬于中等水平，智力發(fā)展較高或較低 的只占少數(shù)。智力的結(jié)構(gòu)差異主要是指由于構(gòu)成智力的基本因素不同而產(chǎn)生的不同的智力類型，認知 風格和特殊才能。第 4 頁 共 8 頁2、簡述影響問題解決的因素。答: 影響問題解決主要有 5 種因素：動機的效果。在動機的強弱和解決問題的成效之

16、間存在著一種曲線關(guān)系。功能固 著效果。一個人看到某種物品有一種慣常的用途后，就很難再看出它的其他用途。3 聯(lián)想的效果，實際上也就是啟示的效果。4 心向的效果。心向，就是一個人對某種刺激情景總是易于以某種習慣的方式去進行反 應(yīng)的傾向。5 醞釀效應(yīng)。醞釀效應(yīng)打破了解決問題不恰當思路的定勢，從而促進了新的思路的產(chǎn)生。 在日常管理工作中，以上幾種因素往往是相互聯(lián)系，相互影響，綜合地影響著解決問題 的效率。3、影響創(chuàng)造性思維的因素有哪些？答：影響創(chuàng)造性思維主要有 5 種因素： 信息存儲量。信息存儲量越多，創(chuàng)造性思維發(fā)生的可能性就越大，反之就越小。 動機。創(chuàng)造性思維一般都受好奇心的驅(qū)動，即渴望找到問題的答

17、案。個性。有創(chuàng)造 性的人有其個性特征：有見識，洞察力，好獨立判斷， 興 趣廣泛，有雄心， 有決心，敢于前進等。4 智力、遺傳素質(zhì)和腦的活動方式。創(chuàng)造性需要中等以上的智力。5 環(huán)境。社會、家庭和學校環(huán)境都會對創(chuàng)造性思維的發(fā)展產(chǎn)生影響。4、論述影響社會知覺的因素。答：影響社會知覺的有 3 種主要的因素：第一，知覺者因素。知覺者作為知覺的主體，直接影響著社會知覺過程，知覺者的興趣， 需要與動機，個性特征，認知結(jié)構(gòu)等都影響到社會知覺。第二，知覺對象因素。在知覺過程中，知覺對象本身的內(nèi)在因素也會對知覺產(chǎn)生影響。 第三，知覺效應(yīng)。由于受各種主客觀條件的限制，人們在反映客觀現(xiàn)實，尤其在對人的 認識時，可能產(chǎn)

18、生種種偏見，進而影響到知覺的準確性。5、如何在管理實踐中應(yīng)用社會知覺效應(yīng)？答：分別從社會知覺效應(yīng)的 4 個因素說明其在管理實踐中的應(yīng)用。1 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。根據(jù)這兩種效應(yīng)的作用，在現(xiàn)實生活中，管 理者要善于充分利用他們的積極影響，在亮相和宣傳時給人留下良好的第一印象，達到 好的宣傳效果。另外又要避免其消極效果，看人處事，要做到全面考察，反復(fù)對比，千 萬不能僅憑第一印象就草率下結(jié)論。2 定勢效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者應(yīng)該善于利用積極的定勢效應(yīng)，排除消極的定勢效 應(yīng)，在了解某些具體的人或事時，要盡力搜集廣泛的線索和足夠的信息，形成積極的定 型心理結(jié)構(gòu)，改變或限制消極心理定型成分的

19、發(fā)展，力爭通過親自觀察和了解，理智地 分析后再下結(jié)論，以免影響人際關(guān)系和生產(chǎn)、管理效應(yīng)。3 刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。刻板效應(yīng)反映了共性，在某種程度上有利于迅速從總體上 把握人或事的概貌，但刻板效應(yīng)也有僵化，不靈活的缺點，極易抹殺人的個性，因而并 不是適用于同類中的每一個人，對侍任何事，都必須靈活、具體、辯證地分析。 暈輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者對人或事進行評價或評估時，應(yīng)盡可能采用客觀標第 5 頁 共 8 頁準，從多個角度，多個層次，采用多種方法，以避免可能產(chǎn)生的知覺歪曲。總之，社會知覺效應(yīng)在管理實踐中具有重要作用，人們在日常生活的互相交往，相互接 觸中，彼此間的印象形成，情緒接納及行為產(chǎn)生

20、等等，都或多或少地受著知覺效應(yīng)的影 響。管理者在管理過程中，要充分利用社會知覺效應(yīng)形成良好的知覺印象，有效地促進 工作群體的協(xié)調(diào)，同時也要防止社會知覺效應(yīng)產(chǎn)生的消極的，不良的影響，這樣，才能 更好地實現(xiàn)有效的控制和管理。6、簡述氣質(zhì)對活動的影響作用。答：氣質(zhì)是一種不為活動目的和內(nèi)容改變的典型的，穩(wěn)定的心理活動的動力特征。 氣質(zhì)在人的實踐活動中具有一定的影響作用，它是構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的一個基礎(chǔ)，可以從 4 個方面表明氣質(zhì)對活動的影響作用。1 氣質(zhì)不能決定個人的價值觀，它只是使個性帶有一定的色彩。2 每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點，人們可以自覺地去調(diào)節(jié)和控制自己。3 氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成

21、就的高低。4 氣質(zhì)影響活動效率。7、影響性格形成的主要因素有哪些？答：性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定度以及與之相適應(yīng)的習慣化了的行為方式。遺傳因素通過氣質(zhì)和智力而影響人的性格并使性格具有獨特的色彩，該作用在人的發(fā) 展過程中顯示出來。性格不但受氣質(zhì)和智力的影響，另外，環(huán)境是性格發(fā)展形成的一個決定性因素。環(huán) 境的作用主要是通過家庭、學校、社會活動圈子以及工作實踐來產(chǎn)生影響效應(yīng)的。8、論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。答：氣質(zhì)和性格在管理在具有重要的作用。管理者應(yīng)該充分考慮個體的不同氣質(zhì)和性 格特征，并根據(jù)不同的氣質(zhì)、不同的性格特征施以不同的管理方法。在氣質(zhì)與管理中，氣質(zhì)對管理者的影響。管理者應(yīng)該具有一定特殊的氣

22、質(zhì)特征， 以適應(yīng)其管理工作、提高管理工作效率。氣質(zhì)與職業(yè)選擇。不同職業(yè)的人的氣質(zhì)有特 定的要求，在選擇職業(yè)上要注意揚長避短。對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理策略， 盡量做到安排員工去做適合他們氣質(zhì)的工作，才能更大可能地發(fā)揮員工的能力所長。有 時，又要注意進行人員的優(yōu)化組合，使不同氣質(zhì)的員工相互協(xié)調(diào)互補，協(xié)作共同完成一 項工作，還要注意氣質(zhì)的發(fā)展性，培養(yǎng)出綜合素質(zhì)的人才。在性格與管理上，管理者的性格類型。不論是何種類型的管理者，都需要不斷地 完善自己的性格特點，注重自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。性格與職業(yè)取向。性格是組織選 人、個人擇業(yè)的重要因素之一，應(yīng)根據(jù)個人的性格與職業(yè)的要求，具體情況具體處理。 對

23、不同性格類型的人的管理，首先要求管理者要重視對組織成員性格的了解和把握， 同時也要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)，盡力做好優(yōu)化組合，還要重視創(chuàng)造 一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境?？傊?，對不同性格的員工進行不同的分工與管理，就 會大大地提高效率。第四次作業(yè)1：論述題1、什么叫應(yīng)激？影響壓力和應(yīng)激差異體驗的因素主要有哪些？2、 如何應(yīng)對壓力和應(yīng)激對管理活動的影響？3、 簡述戰(zhàn)勝挫折的策略。第 6 頁 共 8 頁4、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些？在管理實踐中如何加強對非正式群體的管理。 5、簡述影響從眾行為的因素。6、 簡述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。7、 論述如何克服障礙進行有效的人際溝通

24、。8、 簡述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的績效水平。答案：1、什么叫應(yīng)激？影響壓力和應(yīng)激差異體驗的因素主要有哪些？答：應(yīng)激是指當各種體內(nèi)因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由 此帶來的一系列身體反應(yīng)的過程。影響壓力和應(yīng)激差異體驗的因素主要有：（1）個體的認知方式：個體如何認識、理解 和評價當前所面臨的壓力和應(yīng)激源，是造成差異體驗的一個非常重要的因素；（2）過去的經(jīng) 驗和經(jīng)受的訓練：如果個體曾經(jīng)經(jīng)受過相關(guān)的訓練、具備對付應(yīng)激的能力和經(jīng)驗，或者曾經(jīng) 經(jīng)歷過應(yīng)激，則對壓力的應(yīng)激源的消極反應(yīng)較?。环粗?，則反應(yīng)強烈；（3）社會支持；（4 ） 個體特征；此外，性別也是造成壓力體驗差異的一個因素。2、如何應(yīng)對

25、壓力和應(yīng)激對管理活動的影響？答:要降低員工的壓力感,可以從組織和個體兩方面著手進行:(1)組織方面的管理策略:1) 合理地進行人事配置；2）對職工進行工作培訓和技術(shù)指導(dǎo)；3）加強群體建設(shè)，創(chuàng)造良好的 人際環(huán)境；4）對職工開展心理輔導(dǎo)。(2)個體方面的對策：1）承認壓力是無處不在的，以 積極的態(tài)度面對壓力；2）正確看待壓力對人的影響；3）合理地分配時間；4）掌握緩解壓 力的方法；正視現(xiàn)實、合理宣泄、自我放松。正確對待應(yīng)激：（1）正確看待應(yīng)激對人的影響；（2）培養(yǎng)自己應(yīng)對應(yīng)激的技能；（3）充 分發(fā)揮家庭與社會支持系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用；（4）求助心理醫(yī)生。3、簡述戰(zhàn)勝挫折的策略答：（1）正確看待挫折；（2

26、）及時調(diào)整自己的目標，學會放棄；（3）采用合理的自我調(diào) 節(jié)方式；（4）奮發(fā)圖強，不斷升華；（5）培養(yǎng)堅強的毅力。4、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些？在管理實踐中如何加強對非正式群體的管理。答：正式群體是組織明文規(guī)定的群體；非正式群體是人們在在相互交往中自發(fā)形成的， 沒有正式組織程序和明文規(guī)定的群體。非正式群體與正式群體相比，具有以下幾個突出特點： 一是自發(fā)性；二是有較強的凝集力；三是有不成文的行為規(guī)范；四是有自然形成的"頭面” 人物；五是有較快捷的信息溝通渠道；六是有強烈的群體意識；七是有較大的隨意發(fā)生性。為加強對非正式群體的管理，在管理實踐中應(yīng)從以下幾方面著手：（1）對于無害于組

27、織 發(fā)展的非正式群體，組織的管理者不必干預(yù)，應(yīng)因勢利導(dǎo)，循循善誘，說服教育，把他們的 活動納入組織的目標，并利用非正式群體的某些特點為實現(xiàn)組織目標服務(wù)；（2）對于積極型 的非正式群體，應(yīng)當給予支持；（3）對于消極型的非正式群體，應(yīng)當進行疏通和改造；（4） 對于破壞型的非正式群體，應(yīng)當采取果斷措施加以處理或取締。5、簡述影響從眾行為的因素。答：影響從眾行為的因素有；（1）群體因素：一是群體的性質(zhì)；二是群體的組成；三是第 7 頁 共 8 頁群體的氣氛；四是群體的規(guī)模；五是群體的凝聚力；（2）問題的性質(zhì)；（3）個體特性。 6、簡述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。答：群體凝聚力與工作效率之間存在著復(fù)雜的關(guān)系，高凝聚力可能提高工作效率，也可 能降低工作效率。凝聚力與工作效率的關(guān)系，受控于群體的規(guī)范、目標以及態(tài)度與組織目標 的符合程度。當群體的