珠寶店日常獎(jiǎng)懲考核條例

1、員工日常獎(jiǎng)懲考核條例規(guī)章制度是為了統(tǒng)一公司員工的管理工作，以執(zhí)行服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、營(yíng) 運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度規(guī)范化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)逐步走向成熟的必要因 素，而獎(jiǎng)懲是約束行為的最有效的方法之一。對(duì)違紀(jì)員工，將視情節(jié)輕重給予I類、II類、山類過(guò)失，情節(jié) 嚴(yán) 重者予以自動(dòng)離職、辭退或開除等違紀(jì)處罰。I類過(guò)失：?jiǎn)T工違反下列條款之一者，將給予I類過(guò)失違紀(jì)處罰， 凡被處以I類過(guò)失者，將一次性簽單扣罰現(xiàn)金5元。1、上下班考勤不簽到者；2、斜靠柜臺(tái)，站立不端正，手插褲袋，雙手環(huán)胸;3、當(dāng)天檢查所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域不清潔者;4、顧客進(jìn)出店，未打招呼者；5、未化妝、化濃妝上崗，在賣場(chǎng)內(nèi)補(bǔ)妝、梳頭、照鏡子者;6、做錯(cuò)日?qǐng)?bào)表一次者；

2、7、在服務(wù)過(guò)程中未按珠寶店管理手冊(cè)（見附件）、專賣 店工作紀(jì)律及員工守則使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)者;8、女員工披頭散發(fā)、頭發(fā)凌亂、發(fā)型怪異者;9、衣冠不整、著裝不統(tǒng)一，不佩帶工號(hào)牌者;10、不允許留長(zhǎng)指甲，除婚戒、耳釘，不允許佩帶任何飾品。11、下班前，未按要求整理倉(cāng)庫(kù)者；12、營(yíng)業(yè)時(shí)間精神不集中、發(fā)呆者；13、規(guī)定工作周期內(nèi)需完成的工作未完成者；14、填表、交接單及當(dāng)日庫(kù)存報(bào)表未寫清楚、準(zhǔn)確者；15、上班時(shí)間接聽與工作無(wú)關(guān)的電話超過(guò)3分鐘者員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類的，可照此條款處理，凡在一 個(gè)月內(nèi)兩次被視為I類過(guò)失的即轉(zhuǎn)為10元罰款。II類過(guò)失：?jiǎn)T工違反下列條款之一者，將給予II類過(guò)失處罰，凡

3、 被處以II類過(guò)失者，將被一次性簽單扣罰現(xiàn)金10元。1、當(dāng)班期間遲到15分鐘內(nèi)或早退10分鐘內(nèi)者；2、違反營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀者；3、在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉笑打鬧，大聲喧嘩者；4、工作用餐時(shí)間超過(guò)45分鐘者；5、當(dāng)班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間逗留庫(kù)房休息者；6、工作時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書刊雜志者；7、未經(jīng)允許使用辦公室電話、辦私事者；&未經(jīng)允許工作時(shí)間佩帶手機(jī)、通訊工具者；9、工作時(shí)間私自會(huì)客者；10、當(dāng)班時(shí)吃零食，影響店堂形象者；11、無(wú)正當(dāng)理由不交當(dāng)月工作總結(jié)者；12、標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，賣錯(cuò)價(jià)、開錯(cuò)票、賣錯(cuò)商品者；罰款并補(bǔ)足差 價(jià)；13、未按規(guī)定要求填寫信息反饋表者；14、私自調(diào)班未提前辦理手續(xù)者；15、因?yàn)閮?nèi)務(wù)、店務(wù)工作

4、怠慢或不接待顧客者；16、未及時(shí)補(bǔ)貨，影響銷售者；17、績(jī)效考核不合格者（一次）；1& 在賣場(chǎng)冷落或以生硬態(tài)度、催促、對(duì)待顧客者；19、月末報(bào)表做錯(cuò)一次者。員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類的，可照此條款處理，凡在一 個(gè)月內(nèi)兩次被視為II類過(guò)失的，即轉(zhuǎn)為m類過(guò)失一次，罰款50元。 專賣店工作紀(jì)律及員工守則1、接待入店顧客必須以歡迎光臨”起頭，顧客離去時(shí)以謝謝光 臨”收尾。2、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要報(bào)以微笑。3、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客 的時(shí)機(jī)4、當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，需步至其眼前，并說(shuō)： 您好”5、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談。6、顧客如有

5、帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀，與小孩說(shuō)話要蹲下 說(shuō)，保持一樣的視線高度，以示平等。7、面對(duì)顧客不打哈欠。8、不可負(fù)面評(píng)價(jià)顧客的言行、服裝與打扮。9、不可冷淡的對(duì)待光看不買的顧客。10、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚。11、顧客在詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可 以 回答不知道”12、在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可無(wú)意或惡意批評(píng)該品 牌產(chǎn)品。13、顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量的 對(duì)象。14、顧客要求降價(jià)或打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐 煩，并做耐心解說(shuō)。15、不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘噪x開的顧客。16、要慎重處理、保管顧客的遺留物。17、不

6、可因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事。18、不可留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖的指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷19、待客時(shí)可在店內(nèi)適當(dāng)走動(dòng)，交流產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)以保持 精神和活力。20、充分利用待客時(shí)間來(lái)整理商品、清潔賣場(chǎng)。21、關(guān)注賣場(chǎng)銷售信息，將斷銷、滯銷信息隨時(shí)反應(yīng)給上級(jí)（店 長(zhǎng)）。22、絕不可在賣場(chǎng)頂撞店長(zhǎng)或上司。23、接聽上級(jí)知識(shí)電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)， 應(yīng)立即執(zhí)行。24、應(yīng)服從和配合上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。25、未經(jīng)允許不得打折讓利于顧客，不得擅自贈(zèng)送或多送禮品給 顧客。26、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。27、同事之間，絕不可在顧客面前斗

7、嘴或爭(zhēng)銷售而傷和氣。28、需負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員。29、絕不可在賣場(chǎng)內(nèi)吃零食、用餐、喝飲料、喝水，更不可在顧 客面前吃口香糖。30、營(yíng)業(yè)人員午、晚用餐時(shí)間各為45分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用 餐 時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物用后須即刻 清理，以免影響衛(wèi)生。31、上班時(shí)間不可大聲喧嘩，同事之間不可聊與工作無(wú)關(guān)的話題。32、上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋，并注重整潔。33、臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。34、上班時(shí)間不可閱讀刊物或報(bào)刊。35、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天。36、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人帶簽到（退）。37、交接班時(shí)，應(yīng)將銷售憑證、

8、現(xiàn)金、商品有關(guān)事項(xiàng)交代清楚， 并由晚班人員負(fù)責(zé)接管。3& 每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員方可離開。39、穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙、言論粗俗及有親熱行 為，以免影響公司形象。40、公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等機(jī)密情況，絕不可向外界透露。員工休息、調(diào)班、請(qǐng)假、加班規(guī)程1、逢星期六、日、節(jié)假日節(jié)假日上班需付加班工資，不上班請(qǐng) 假 不能扣工資。此外，周六、周日如為加班，也不能扣工資，不允許休息 或請(qǐng)假，若因病請(qǐng)假者必須持當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)院的診斷書，并扣一天工資，因有急事，填好請(qǐng)假條，需營(yíng)銷代表批準(zhǔn)，一天扣兩天工資，且 不能用休息頂替。2、店員一個(gè)月內(nèi)只準(zhǔn)兩次調(diào)、代班，包括要求調(diào)班者與被調(diào)班 者，店員調(diào)、代班應(yīng)提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)、代 班；店長(zhǎng)、店助之間的調(diào)、代班須報(bào)營(yíng)銷代表批準(zhǔn)。3、事假需提前填寫請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后方可休息，若先休息，后 補(bǔ)假條，以曠工議處。一天扣兩天工資，超過(guò)兩天屬于自動(dòng)離職，電話 請(qǐng)假、帶口信一律無(wú)