人力資源部銷售人員甄選面試問題_第1頁
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文檔簡介

1、人員甄選面試問題（銷售人員用）定義1. 認(rèn)真傾聽并了解客戶，對客戶的 意見作出積極反應(yīng)。2. 跟進(jìn)客戶，進(jìn)行調(diào)查，以此來不斷改善產(chǎn)品及服務(wù)。3. 預(yù)測顧客需求，超越顧客期望。行為指標(biāo)尊重客戶明白客戶的需求預(yù)測客戶的需求，超越其需求傾聽并熱忱以待積極行動，以示負(fù)責(zé)當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)對客戶的感受表示同情與理解 與客戶接觸時(shí)，面帶微笑，以友好、專業(yè)的 方式對待客戶在預(yù)定的時(shí)間范圍內(nèi)回復(fù)電話對客戶的投訴做出反應(yīng)并在一定時(shí)間內(nèi)跟 進(jìn)，直到按公司標(biāo)準(zhǔn)使客戶滿意為止。問題1. 在你與冋事合作及與顧客接觸時(shí)，哪些情況你覺得自己表現(xiàn)最佳請舉例。2. 在工作繁忙的時(shí)候，我們也有未能完全滿足客戶要求的情況。請講述一個未能

2、完全令 顧客滿意的例子。3. 有哪些客戶跟你合作的最愉快 /最不愉快為什么（情況是怎樣的）4. 請分享一次你感到最滿意的服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)。（當(dāng)時(shí)的情況是怎樣你是怎樣處理的后果如何）5. 顧客的類型很多，有些很合作，有些要求比較高，或者是有些比較難以應(yīng)付，可否舉一個 例子是關(guān)于你處理一個不滿意或向你投訴的顧客。當(dāng)時(shí)你是怎樣做的6. 講述一次令你印象難忘的服務(wù)客戶的例子（經(jīng)驗(yàn)）7. 請說出一個你不得不處理的最棘手的客戶。為什么他/她是最棘手的你怎樣處理的情況（為什么棘手）行動結(jié)果8. 你為滿足客戶采取過超出常規(guī)的方法嗎情況行動結(jié)果9. 對客戶的不合理的要求我們遲早要處理。說出你會在什么時(shí)候處理這些不合理的要求你怎樣做的情況行動結(jié)果綜合評價(jià)：錄用意見擬予試用列

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