溝通技巧—說(shuō)的技巧

1、 溝溝 通通 技技 巧巧 技能篇技能篇Text inhere看的技巧看的技巧Text inhere笑的技巧笑的技巧Text inhere寫(xiě)的技巧寫(xiě)的技巧 Text inhere答得技巧答得技巧問(wèn)的技巧問(wèn)的技巧說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧技能內(nèi)容技能內(nèi)容 【能力測(cè)試】 與人交往時(shí)你會(huì)說(shuō)話嗎？與人交往時(shí)你會(huì)說(shuō)話嗎？會(huì)說(shuō)話的人，是善于贊美的人會(huì)說(shuō)話的人，是懂得傾聽(tīng)的人會(huì)說(shuō)話的人，是真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的人會(huì)說(shuō)話的人，是很會(huì)設(shè)問(wèn)的人會(huì)說(shuō)話的人，是言詞幽默的人會(huì)說(shuō)話的人，是含蓄批評(píng)的人會(huì)說(shuō)話的人，是懂得婉拒的人會(huì)說(shuō)話的人，是簡(jiǎn)潔明了的人會(huì)說(shuō)話的人，是最會(huì)激勵(lì)的人會(huì)說(shuō)話的人，是善講故事的人會(huì)說(shuō)話的人，是坦蕩親和的

2、人Click to add title in here 1Click to add title in here 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)3Click to add title in here 決定恰當(dāng)?shù)脑掝}決定恰當(dāng)?shù)脑掝}2 詼諧幽默詼諧幽默6 把難聽(tīng)的話說(shuō)好聽(tīng)把難聽(tīng)的話說(shuō)好聽(tīng)4 掌握好說(shuō)話的分寸掌握好說(shuō)話的分寸5根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么根據(jù)溝通對(duì)象決定說(shuō)什么 【情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入】上什么山，就要唱什么歌上什么山，就要唱什么歌 有一則笑話，說(shuō)是某人擅長(zhǎng)奉承，一日請(qǐng)客，客人到齊后，他挨個(gè)問(wèn)人家是怎么來(lái)的。第一位說(shuō)是坐出租車來(lái)的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)是親自開(kāi)車來(lái)的。他驚嘆道：”時(shí)

3、髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說(shuō)是騎自行車來(lái)的。他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒(méi)權(quán)也沒(méi)勢(shì)，自行車也丟了，說(shuō)是走著來(lái)的。他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見(jiàn)他捧技高超，想難一難他，說(shuō)是爬著來(lái)的。他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！” 【思考思考】 這個(gè)人在奉承他人時(shí)的依據(jù)是什么？ 這個(gè)笑話告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通時(shí)，你會(huì)考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)么？1 看對(duì)方的性格和性別特征看對(duì)方的性格和性別特征 現(xiàn)實(shí)生活中，有些人內(nèi)心方正，有些人內(nèi)心圓滑，有些人對(duì)外方正，有些人對(duì)外圓滑。 對(duì)內(nèi)方外方的人要誠(chéng)實(shí)委婉 對(duì)內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié) 對(duì)內(nèi)圓外圓的人要有板有眼 對(duì)內(nèi)圓外方的人要靈活變通 從前

4、有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一從前有四個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人，一個(gè)是廚師，一個(gè)是裁縫，一個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)個(gè)是車把式，還有一個(gè)是船夫。有一次，村里倆兄弟分家，請(qǐng)他們?nèi)ニ麄內(nèi)ァ罢f(shuō)和說(shuō)和”。這四個(gè)人便先到廚師家開(kāi)碰頭會(huì)。廚師說(shuō)：。這四個(gè)人便先到廚師家開(kāi)碰頭會(huì)。廚師說(shuō)：“我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別我看咱們?nèi)チ?，要快刀斬亂麻，別 分不清。分不清?！辈每p說(shuō)：裁縫說(shuō)：“我們辦事不能太偏了，要針過(guò)去，我們辦事不能太偏了，要針過(guò)去， 也得過(guò)去才行。也得過(guò)去才行?！壁s趕車的接過(guò)話茬：車的接過(guò)話茬：“咱們也不是沒(méi)管過(guò)這號(hào)事，前有咱們也不是沒(méi)管過(guò)這號(hào)事，前有 , ,后

5、有后有 ，別太出格就行。，別太出格就行?！贝蜃詈笳f(shuō)：船夫最后說(shuō)：“咱們到那兒咱們到那兒 看情看情況辦，實(shí)在不行，就來(lái)個(gè)況辦，實(shí)在不行，就來(lái)個(gè) 得了。得了。 2 看對(duì)方的身份特征看對(duì)方的身份特征鍋碗 線 車 轍 見(jiàn)風(fēng)使舵 劃拉劃拉 3 看對(duì)方的興趣愛(ài)好看對(duì)方的興趣愛(ài)好 青年求醫(yī)青年求醫(yī) 有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的有個(gè)青年想向一位老中醫(yī)求教針灸技巧，為了博得老中醫(yī)的歡心，他在登門(mén)求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中歡心，他在登門(mén)求教之前作了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查了解：他了解到老中醫(yī)平時(shí)愛(ài)好書(shū)法，遂瀏覽了一些書(shū)法方面的書(shū)籍。起初，老中醫(yī)對(duì)醫(yī)平時(shí)愛(ài)好書(shū)法，遂瀏覽了一些書(shū)法方

6、面的書(shū)籍。起初，老中醫(yī)對(duì)他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書(shū)寫(xiě)好的字幅時(shí)，他態(tài)度冷淡，但當(dāng)青年人發(fā)現(xiàn)老中醫(yī)案幾上放著書(shū)寫(xiě)好的字幅時(shí)，便拿起字幅邊欣賞邊說(shuō)：便拿起字幅邊欣賞邊說(shuō)：“老先生這副墨寶寫(xiě)得雄勁挺拔，真是好老先生這副墨寶寫(xiě)得雄勁挺拔，真是好書(shū)法??！書(shū)法??！” ” 接著，青年人又說(shuō)：接著，青年人又說(shuō)：“老先生，您這寫(xiě)的是唐代顏真老先生，您這寫(xiě)的是唐代顏真卿所創(chuàng)的顏體吧？卿所創(chuàng)的顏體吧？” ” 果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來(lái)。果然，老中醫(yī)的態(tài)度轉(zhuǎn)化了，話也多了起來(lái)。接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精神大接著，青年人對(duì)所談話題著意挖掘、環(huán)環(huán)相扣，致使老中醫(yī)精

7、神大振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)振，談鋒甚健。終于，老中醫(yī)欣然收下了這個(gè)“懂書(shū)法懂書(shū)法”的弟子。的弟子。 看對(duì)方的年齡特征看對(duì)方的年齡特征4 老年人老年人 中年人中年人 年輕人年輕人5 看對(duì)方的心理需求看對(duì)方的心理需求 19 19世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們世紀(jì)的維也納，上層?jì)D女喜歡戴一種高檐帽。她們進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線。可是戲進(jìn)戲院看戲也總是戴著帽子，擋住了后排人的視線?？墒菓蛟阂笏齻儼衙弊诱聛?lái)，她們?nèi)匀恢弥焕?。劇院?jīng)理靈院要求她們把帽子摘下來(lái)，她們?nèi)匀恢弥焕怼≡航?jīng)理靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要

8、脫女士們請(qǐng)注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽。帽看戲，但是年老一些的女士可以不必脫帽?！?此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺(jué)地把帽子脫了下來(lái)：哪此話一出，全場(chǎng)的女性都自覺(jué)地把帽子脫了下來(lái)：哪個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老?。≡航?jīng)理就是利用了女性愛(ài)美愛(ài)個(gè)女人愿意承認(rèn)自己老??！劇院經(jīng)理就是利用了女性愛(ài)美愛(ài)年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說(shuō)服了她們脫帽。年輕的心理特點(diǎn)和情感需求，順利地說(shuō)服了她們脫帽。6 分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合分清內(nèi)外、悲喜場(chǎng)合 農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在農(nóng)村有個(gè)老太太去世了。老太太生前囑咐要土葬，但是現(xiàn)在土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌

9、商量后事。土葬已經(jīng)不合時(shí)宜了，親屬們一起七嘴八舌商量后事。 大孫子說(shuō)：大孫子說(shuō)：“這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在這樣吧，老太太死了不是埋掉就是燒掉?，F(xiàn)在尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢(qián)省事！尸體放在家里，總不是個(gè)事，我看燒掉最好，省錢(qián)省事！”這番這番話聽(tīng)得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。話聽(tīng)得大家十分惱火，恨不得上去打他一巴掌。 這時(shí)候，小孫子上來(lái)說(shuō)：這時(shí)候，小孫子上來(lái)說(shuō)：“奶奶走了我很難過(guò)?，F(xiàn)在遺體放奶奶走了我很難過(guò)?，F(xiàn)在遺體放在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在在屋子里得趕緊料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬現(xiàn)在行不通，我看還是趕緊火化好。

10、我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意行不通，我看還是趕緊火化好。我是晚輩，請(qǐng)大家考慮，大主意還是伯伯?huà)饗鹉?！還是伯伯?huà)饗鹉茫　边@番話聽(tīng)得大家舒舒服服，伯伯?huà)饗鹨糙s緊這番話聽(tīng)得大家舒舒服服，伯伯?huà)饗鹨糙s緊拿了個(gè)主意，把老太太火化了。拿了個(gè)主意，把老太太火化了。 天氣天氣 食物食物 娛樂(lè)娛樂(lè) 旅游旅游 新聞新聞 體育體育 興趣興趣 電影電影 音樂(lè)音樂(lè) 即興法 以此時(shí)、此地的某些材料為題，借題發(fā)揮，引發(fā)對(duì)方的談話興趣。 以話試探 兩個(gè)陌生人相對(duì)無(wú)言，為了打破沉默的局面，首先要開(kāi)口講話，可以采用自言自語(yǔ)，例如，“天太熱了”，對(duì)方聽(tīng)到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方口音特點(diǎn)，打開(kāi)局面。 留心

11、觀察 從一個(gè)人的服飾、舉止、談吐可以看出他的心情、精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。開(kāi)始談話前首先看對(duì)方有何與自己相同之處。例如，他和你一樣都穿了一雙耐克氣墊運(yùn)動(dòng)鞋，你可以以耐克鞋為話題開(kāi)始你們的談話。 問(wèn)路法 由于第一次交談，不了解對(duì)方的情況，這樣可以采取投石問(wèn)路的辦法，向交談對(duì)方提出一些問(wèn)題，觀察對(duì)方對(duì)提出的那些問(wèn)題是否感興趣，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)然后再談，逐漸引到正題上來(lái)。還要善于找話題，不要牽強(qiáng)附會(huì)地提問(wèn)題。選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行（2）不要向陌生人夸耀你的成績(jī)（3）不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題（5）不要到處訴苦

12、和發(fā)牢騷 【情景導(dǎo)入】 滿月滿月 魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看，大概是想得到一點(diǎn)好兆頭。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。 【思考思考】 為什么最后一個(gè)人會(huì)遭到一頓痛打呢？ 這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么道理？ 在與人溝通中如何恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思？注意說(shuō)話的場(chǎng)合注意說(shuō)話的場(chǎng)合考慮對(duì)方的性別、年考慮對(duì)方的性別、年齡、背景等因素齡、背景等因素充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī)充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī)說(shuō)話要情理相融，以說(shuō)話要情理相

13、融，以情動(dòng)人，以理服人情動(dòng)人，以理服人 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉美化自己的聲音美化自己的聲音u 【溝通故事溝通故事】 電影招待會(huì)電影招待會(huì) 1954 1954年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的年，周總理參加日內(nèi)瓦會(huì)議。為了使外國(guó)人對(duì)新中國(guó)有正確的認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片認(rèn)識(shí)，周總理決定舉行一場(chǎng)電影招待會(huì)，放映越劇故事片梁山伯與祝梁山伯與祝英臺(tái)英臺(tái)。映前工作人員準(zhǔn)備了一份。映前工作人員準(zhǔn)備了一份1616頁(yè)的劇情說(shuō)明書(shū)。周總理閱后批評(píng)頁(yè)的劇情說(shuō)明書(shū)。周總理閱后批評(píng)他們：這是他們：這是“不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴不看對(duì)象，對(duì)牛彈琴”。起草說(shuō)明書(shū)的同志說(shuō)：。起

14、草說(shuō)明書(shū)的同志說(shuō)：“給洋人給洋人看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！看這部電影，才是對(duì)牛彈琴呢！”總理說(shuō)：總理說(shuō)：“我看你怎么彈法。你要用我看你怎么彈法。你要用十幾頁(yè)的說(shuō)明書(shū)去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫(xiě)句話十幾頁(yè)的說(shuō)明書(shū)去彈，那是亂彈。我換個(gè)彈法，只要你在請(qǐng)柬上寫(xiě)句話：請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的請(qǐng)您欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的羅密歐與朱麗葉羅密歐與朱麗葉?！?請(qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來(lái)了。放映前用英語(yǔ)作了三分請(qǐng)柬發(fā)出后，果然，那天外國(guó)記者都來(lái)了。放映前用英語(yǔ)作了三分鐘說(shuō)明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲。鐘說(shuō)明。觀眾看得如醉如癡，全場(chǎng)爆發(fā)出熱烈的掌聲?！竟适聠l(fā)故

15、事啟發(fā)】說(shuō)話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)。說(shuō)話必須充分考慮溝通對(duì)象的特點(diǎn)。 【溝通故事溝通故事】 及時(shí)雨及時(shí)雨 1978年8月8日，日本外相園田直為締結(jié)中日和平友好條約飛抵北京時(shí)，正逢這里久旱之后一場(chǎng)瓢潑大雨，前來(lái)迎接的黃華外長(zhǎng)一語(yǔ)雙關(guān)地對(duì)他說(shuō)：“你給我們帶來(lái)了及時(shí)雨，太感謝了?！?【故事啟發(fā)故事啟發(fā)】這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來(lái)說(shuō)，則這些本事寒暄的話，但對(duì)外交家來(lái)說(shuō)，則包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用包含了更多的含義。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用“及時(shí)雨及時(shí)雨”形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商形容園田直此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。談成功的含義。 說(shuō)話要情

16、理相融，以情動(dòng)人，以理服人說(shuō)話要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人 首先，要真誠(chéng)，說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；首先，要真誠(chéng)，說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；其次，要尊重，尊重永遠(yuǎn)是人的一種精神需要；最后，要同情和理解，利用人最后，要同情和理解，利用人“相信知己相信知己”的心理傾向。的心理傾向。 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉說(shuō)話要簡(jiǎn)潔精煉 把握中心；把握中心； 言之有序；言之有序； 連貫一致；連貫一致； 短小精悍。短小精悍。 【情景導(dǎo)入】 解夢(mèng) 有一位國(guó)王晚上做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們：“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿口的牙全掉了呢？” 第一個(gè)

17、解夢(mèng)的人就說(shuō)：“皇上，夢(mèng)的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個(gè)都不剩?！被噬弦宦?tīng)，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。 第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)：“至高無(wú)上的皇上，夢(mèng)的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀！”皇上聽(tīng)了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢(mèng)的人。 【思考思考】 為什么兩個(gè)解夢(mèng)人說(shuō)的是同樣的意思，結(jié)果卻是一個(gè)挨打，另一個(gè)收到嘉獎(jiǎng)呢？ 如何把難聽(tīng)的話說(shuō)的好聽(tīng)呢？ 把難聽(tīng)的話說(shuō)的好聽(tīng)把難聽(tīng)的話說(shuō)的好聽(tīng) 【情景導(dǎo)入】 “沒(méi)問(wèn)題” 某公司新研發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目，老板將此事交給了下屬小張，問(wèn)他：“有沒(méi)有問(wèn)題？” 他拍著胸脯回答說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”過(guò)了三天，沒(méi)有任何動(dòng)靜。老板問(wèn)他進(jìn)度如何，

18、他才老實(shí)說(shuō)：“沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單！” 雖然老板同意他繼續(xù)努力，但對(duì)他拍胸脯的信誓旦旦已經(jīng)開(kāi)始反感。 【思考思考】 小張的問(wèn)題出在哪？ 如何掌握好說(shuō)話的分寸？1 1把握好尺度，留出點(diǎn)余地把握好尺度，留出點(diǎn)余地（1 1）話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理）話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背常情常理（2 2）話不要說(shuō)得太絕對(duì)）話不要說(shuō)得太絕對(duì)（3 3）話要說(shuō)得圓潤(rùn)）話要說(shuō)得圓潤(rùn)2 2不咄咄逼人，要得理饒人不咄咄逼人，要得理饒人3 3適時(shí)閉嘴巴適時(shí)閉嘴巴4 4開(kāi)玩笑要注意分寸開(kāi)玩笑要注意分寸 【情景導(dǎo)入】 將軍與士兵 在一次慶功會(huì)上，將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于緊張，舉杯時(shí)用力過(guò)猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的頭上，士兵當(dāng)時(shí)就嚇壞了，可老將軍卻用手擦了擦頭頂?shù)木?/p>