創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報材料

1、2014年xx人民醫(yī)院落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作總結(jié)我院深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，建立完善了我院治安綜合治理工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作機制，2014年我院繼續(xù)推進全面推進治安防控體系建設(shè)，形成各科室、各部門齊抓共管、協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，并結(jié)合繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動及“三好一滿意”等活動，逐步將醫(yī)療安全工作納入系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的軌道，用醫(yī)療安全來構(gòu)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院，用醫(yī)療安全樹立醫(yī)院形象，用醫(yī)療安全保證我院又好又快發(fā)展。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入整體工作目標(biāo)。2013年3月7日向各科室下發(fā)了xx人民醫(yī)院進一步推進平安醫(yī)

2、院建設(shè)實施方案,成立了以院長任組長，黨總支書記及副院長任副組長，各有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，將平安工作列為大事來抓。我院充分發(fā)揮職能作用，按照創(chuàng)建活動方案等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，明確規(guī)定各自的安全職責(zé)。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。 二、崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)程完善醫(yī)院建立完善的內(nèi)部治安保

3、衛(wèi)保障機制和工作機制，內(nèi)部治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍健全，防盜竊、防扒竊、防欺騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施完善，配備專職的保衛(wèi)科長、保衛(wèi)人員和保安隊伍，建立健全的醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立監(jiān)控室，由具有專業(yè)技能的保安人員24小時值班，還配備較好的通訊設(shè)施，醫(yī)院制度了一整套的安全管理制度，開展經(jīng)常性的安全檢查和排查，各種不安定因素和安全隱患得到及時排查和消除。 三、認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制1.醫(yī)院認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，醫(yī)院設(shè)立有醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、感染管理委員會、臨床輸血管理委員會、藥事委員會、病案管理委員會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療糾紛處理小組、保衛(wèi)科等，各委員會各司其職，建立起維護醫(yī)院穩(wěn)定和醫(yī)院治

4、安情況分析報告制度。2.在保衛(wèi)及安保人員建設(shè)方面保衛(wèi)科根據(jù)醫(yī)院安保工作要求，創(chuàng)新實施了分隔聯(lián)合安保機制，結(jié)合保衛(wèi)科治安聯(lián)動預(yù)案全面覆蓋醫(yī)院的安保區(qū)域具備動態(tài)的安保力量調(diào)節(jié)能力。建立醫(yī)院完善入侵報警系統(tǒng)、院內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進一步完善，在各科室護士站、走廊、電梯、樓梯、倉庫、高危藥品存儲及重要出入口等配置高清攝像頭，保障醫(yī)院各個出入口、重點場所監(jiān)控?zé)o死角。并配套設(shè)置安全監(jiān)控中心，由保衛(wèi)科全面負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的日常運作和監(jiān)控要求。監(jiān)控中心值班制度納入安保工作核心制度，實現(xiàn)專人、24小時輪班制度完善安裝了一鍵式報警裝置。在醫(yī)院各科室、重點要害部位都安裝了一鍵式報警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保發(fā)生突發(fā)

5、案事件時能及時通知保安人員迅速處置。重新調(diào)整了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確職責(zé)，責(zé)任到人，實行定崗、定價、定責(zé)制度，消防疏散出口、通道通暢，消防設(shè)施、滅火器材、警報系統(tǒng)、安全標(biāo)志和應(yīng)急照明齊全、靈敏有效、符合規(guī)范要求，無火災(zāi)隱患。認(rèn)真落實新修訂了xx人民醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案，包括防恐怖，防破壞，防災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，對藥房、高壓氧、供應(yīng)室、住院病區(qū)等重點科室進行不定期進行全面檢查，對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保器材完好。2014年5月10日我院進行了全院預(yù)警消防演習(xí)，并在5月16日舉辦了全院消防安全知識培訓(xùn)，取得了預(yù)期效果。實行院領(lǐng)導(dǎo)值二線班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全

6、院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強保衛(wèi)科及醫(yī)院門衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)好醫(yī)院重要部門和門前的治安秩序；加強與公安機關(guān)及相關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保集體、個人財產(chǎn)安全。抓好醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制，做到精心治療、精心護理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。 四、加強普法教育工作，切實提高干部職工法制觀念充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄以及工會活動等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、處方管理條例、侵權(quán)責(zé)任法等，并使其制度化。切實提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一

7、個人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的大好局面。嚴(yán)格執(zhí)行我院的工作制度、管理方案、醫(yī)院收費差錯處罰規(guī)定等一系列規(guī)章制度，確實做到制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化、制度化。五、認(rèn)真處置各種突發(fā)事件和化解和化解矛盾糾紛1.認(rèn)真落實并貫徹執(zhí)行xx人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報告處理制度，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生；建立健全了各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開展；不定期召開行風(fēng)評議座談會，認(rèn)真聽取群眾關(guān)注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。2. 暢通投訴渠道。成立醫(yī)患關(guān)系科及春雨服務(wù)中心，病人可以到醫(yī)患關(guān)系科進

8、行投訴，投訴電話對外公布有專人處理病人投訴。3.建立減少和化解醫(yī)療糾紛機制，成立了以三名副院長及醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢科、保衛(wèi)科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的醫(yī)療糾紛處理小組。并在客戶服務(wù)中心設(shè)立固定投訴登記點，公布服務(wù)中心及紀(jì)檢科的監(jiān)督投訴電話，及時受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時將處理意見及時向病人反饋，同時要做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。六、優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，向全院職工開展形勢教育、醫(yī)患溝通技巧、團隊意識訓(xùn)練以及服務(wù)意識、

9、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度和工作職責(zé)等培訓(xùn)，使全院職工進一步樹立愛崗敬業(yè)意識，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹立奉獻(xiàn)創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責(zé)任、忠誠、激情的工作團隊，達(dá)到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的。在門診實行劃價、收費“一站式”服務(wù)，方便病人就醫(yī)；健全完善各類服務(wù)設(shè)施，在門診設(shè)立飲水機等；制作規(guī)范、醒目的標(biāo)識，在醫(yī)院門口、醫(yī)技科室等處設(shè)置服務(wù)規(guī)范等；暢通監(jiān)察渠道，公布投訴電話，設(shè)置意見箱，主動聽取病人建議；開設(shè)綠色通道，導(dǎo)醫(yī)為老、弱、病、殘、孕婦等提供優(yōu)先服務(wù)。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。要求全體職工進行“換位思考”，查找服務(wù)缺陷；組織相關(guān)人員到其他行業(yè)或者其他醫(yī)院學(xué)習(xí)其服務(wù)、創(chuàng)新等方面的

10、特色和經(jīng)驗；通過多種渠道進一步更新觀念、強化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度。以構(gòu)建和諧醫(yī)院，實施我院可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務(wù)、強素質(zhì)、促改革、增效益為重點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，積極確保安全。各科室創(chuàng)新了服務(wù)理念，如外一科通過自查整改，嘗試站立交班、集體朗誦服務(wù)語絲、調(diào)整查房內(nèi)容、堅持護士送出院護送患者到電梯口旁，并送上祝福、在床頭柜注明主管醫(yī)生及護士的聯(lián)系方式、評選每月護理之星、加強科室管理等方式，連續(xù)數(shù)月病人滿意度在全院排名第一位。七、強化安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量1.抓醫(yī)療核心制度落實及規(guī)范管理2014年我院高度醫(yī)院質(zhì)量管理，以醫(yī)療核心制度落實及

11、規(guī)范管理為抓手，從今年3月份開始，我院實施績效管理，成立七個質(zhì)量管理小組（分別是醫(yī)療質(zhì)量組、護理組、院感組、藥學(xué)組、服務(wù)組、勞動紀(jì)律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組），專人負(fù)責(zé)督查，每周二下午召集全院中層干部及醫(yī)療骨干進行檢查結(jié)果反饋，按規(guī)定進行處罰并責(zé)令整改，同時實行行政早交班、夜查房制度，另外醫(yī)務(wù)科也不定期督查核心制度落實情況和存在問題整改落實情況，對醫(yī)療質(zhì)量實行全面管理。對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的科室或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。2.加強圍手術(shù)期病人管理。 醫(yī)務(wù)科完善了xx人民醫(yī)院

12、圍手術(shù)期管理規(guī)定等管理制度， 加強醫(yī)療技術(shù)管理，對醫(yī)生技術(shù)進行分級管理，并由麻醉科把關(guān)，對術(shù)前準(zhǔn)備不足的病例不能進入手術(shù)室。實行術(shù)前評估制度，對65歲以上擇期手術(shù)病人經(jīng)過術(shù)前評估小組進行評估后方能安排手術(shù)。定期舉行醫(yī)療糾紛案例分享會，提高醫(yī)務(wù)人員風(fēng)險防范意識。3.明確醫(yī)療糾紛責(zé)任，嚴(yán)肅處理責(zé)任人。對責(zé)任人，視責(zé)任大小，采取撤銷行政職務(wù)，職稱低聘，停處方權(quán)，扣效益工資，全院通報批評等措施。4. 定期舉辦醫(yī)療糾紛案例分享會，提高風(fēng)險防范意識。為了進一步加強我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。我院對本院發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，定期舉辦醫(yī)療糾紛案例分享會，對案例發(fā)生原因進行剖析，自我查找問題。

13、提高醫(yī)護人員的風(fēng)險防范意識。到目前為止，今年已經(jīng)進行了3期的醫(yī)療案例分享會。并分別于2014年2月份、2013年4月份及9月份組織三次全院醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，選取有代表性的醫(yī)患糾紛案例，在醫(yī)務(wù)人員中開展評價。通過一系列的活動，不斷加強醫(yī)護人員學(xué)習(xí)新知識、新技能的意識，醫(yī)務(wù)人員的安全意識、法律意識和服務(wù)意識也在醫(yī)療活動中得到很大的提高。八、總結(jié)和提高創(chuàng)建平安醫(yī)院是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項重要工作，要進一步加大宣傳力度，充分發(fā)揮櫥窗、院刊等宣傳優(yōu)勢，最大限度地、通過宣傳工作方案、創(chuàng)平宣傳專欄、創(chuàng)平手機短信、創(chuàng)平橫幅和標(biāo)語等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“平安醫(yī)院”建設(shè)的濃厚氛圍，充分調(diào)動廣大職工參與建設(shè)“平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使全院干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，完善了各種制度和工作機