半年度旅行社工作總結

1、半年度旅行社工作總結 半年度旅行社工作總結 就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的缺乏，從而得出引以為戒的經驗。下面是為大家?guī)淼陌肽甓嚷眯猩绻ぷ骺偨Y，歡送大家閱讀借鑒。 時間過的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不管苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。 在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長 現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的開展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解！ 導

2、游是旅游業(yè)不可缺少的組成局部，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的表達，也是了解一個城市的窗口。 導游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市蕪湖一張亮麗的城市名片。

3、 同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不標準行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的標準，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。 同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的參加旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)開展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。市旅游局助

4、理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)開展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。 一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加標準化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和標準的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。 二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指

5、標。 三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。 從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩в巍边@個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！ 通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結

6、： 1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的'提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。 2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿。導游假設在事前有個鋪墊，效果就會好很多。 3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。 4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題

7、，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。 5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。 6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。 7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第

8、一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！困難閱歷了，但閱歷卻留下了。 政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經濟開展做出了應有的奉獻。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結，總結經驗和教訓，為xxx旅行社20xx年的工作打下良好根底： 為進步xxx旅行社的整體效勞水平，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社效勞質量有關規(guī)定，苦練本領，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員

9、職業(yè)道德標準、員工文明守那么、旅游業(yè)務知識、北山日偽工事的相關課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實知識、導游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解效勞以及相關效勞得到了游客和市區(qū)領導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定奉獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華xxx旅行社樹立了良好的對外形象。 20xx年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，開掘旅游開展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理局部的工作，公司出資屢次派旅行

10、社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅游治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會，學到了國內一些著名旅行社的成功經驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好開展打下了堅實的根底。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好開展奠定了根底。 根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補缺乏，建立了講解

11、員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強導游員隊伍其他素質的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質，氣質及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前開展奠定了堅實的根底。 日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成局部。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的效勞設施、對景區(qū)進行擴建

12、，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級局部的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于標準化，在屢次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關局部領導的屢次好評，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內接待各地領導、當?shù)仃P工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵屢次，為有關局部進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出奉獻，截止年底，日軍金華要塞

13、遺址共接待國內外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。 一年來，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說，有以下幾個方面的工作： 20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并穩(wěn)固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、效勞細微標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。 企業(yè)競爭最后是人

14、才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大局部畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和效勞素質上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氣氛、互相學習、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游、計調及平安方面的培訓。今年總經理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氣氛和團結互助精神起到積極

15、的作用。 旅游業(yè)作為一個中間產業(yè)，對經濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上開展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；二是可以實實在在為我縣旅游做奉獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。 目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關系、低質低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質量，從導游培訓，到計調出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道

16、德培訓，把好關口，不做低質低價團，不靠請客、送禮、拉關系做業(yè)務，轉變成靠品牌、靠效勞、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡送，取得了較好的經濟效益和社會效益。推出高品保產品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。 但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行效勞。 今年是赤水旅游股份合并重組后的第一年，是公司開展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、旅發(fā)委的正確領導下，在市相關部門“遠見”參謀的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快開展”的工作基調，以創(chuàng)立國家5a級景區(qū)為契機，以旅

17、游標準化建設為抓手，加快根底設施建設，完善配套效勞功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經營管理、質量效益、工程建設各方面取得了長足的開展，綜合經濟實力邁上了新臺階，呈現(xiàn)出良好的開展勢頭。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結如下： 旅發(fā)公司成立于20xx年11月10日，注冊資金1億元。20xx年11月按市相關部門決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權債務和經管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20xx年1月，按市委的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經理、財務總監(jiān)進行了調整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經合并重組

18、后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業(yè)單位抽調人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。 （一）經濟指標： 1、20xx年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41、2%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39、6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順利完成市相關部門下達35%增長目標任務。 2、來團人數(shù)7、5萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%。 3、固定資產投資和招商引資。招商引資完成9、

19、95億元，完成方案數(shù)的99、5%。完成固定資產投資5、1億元，完成年方案的102%。 （二）建設指標： 1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行； 2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等根底設施建設； 3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO； 4、完成大瀑布5a景區(qū)升級改造工程建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個工程建設； 5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。 （三）管理指標： 1、完成了“大瀑布5a、竹海公園4a和佛光巖4a”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4a景區(qū)已獲國家旅游局批準； 2、完成公司組織結構和績效體

20、系初步建設； 3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。 20xx年公司合并后，按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游開展要求，著力實施旅游“大工程、大投入、大營銷”開展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：“圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高”，即圍繞經濟收入這個目標，立足景區(qū)根底設施建設和宣傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)立國家“5a”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游根底設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高

21、景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素質和效勞品質。 圍繞上述思路，20xx年公司在景區(qū)管理、市場營銷、工程建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作： （一）公司平穩(wěn)合并 公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經營管理。由于各種原因，6個景區(qū)都存在較多的問題，比方員工人員缺乏，素質不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景區(qū)根底設施條件差，存在平安隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、休息、吃飯等最基 本的條件都無法滿足等問題，針對這

22、些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝通，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化建議意見，我們做到能解決的，立即安排處理解決，暫時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的矛盾和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。 （二）景區(qū)管理 公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標準化建設和創(chuàng)立國家5a和4a旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流效勞”為目標，通過完善應急救助體系，標準效勞標準，加大投訴查處

23、力度，增強效勞意識，打造標準的效勞體系。 1、建立應急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預防、應急處理程序，并開展對應急預案的演習。同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構設立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務人員和常用藥品，并與120、110、119、122實行聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景區(qū)沒有發(fā)生一起游客平安事故。 2、加大投訴查處力度。在景區(qū)各票口公示效勞承諾和旅游投訴 ，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設置游客意見征詢箱，收集或不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在效勞管理、環(huán)境、設施、平安等方面存在的問題，并予以及時整改。 做到游

24、客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達100%，游客滿意和根本滿意率達90%以上。 3、建立健全規(guī)章制度。按照標準要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種標準管理制度，直接面對游客的標準化效勞準那么。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、效勞熱情、周到得體。 4、提升員工隊伍素質。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術人員及員工業(yè)務技能的培訓與學習，采取集中培訓、個人自學等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質。全年對景區(qū)檢、售票人員、平安人員進行培訓，不斷提高新技術的駕馭能力，保證效勞水平的穩(wěn)步提高。 （三）制度建設 為將公司員工打造成一支講學習、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職

25、、素質較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的順利開展奠定良好的制度根底。公司在加強內部管理上下功夫，建章立制，優(yōu)化員工隊伍建設，積極梳理內部管理中出現(xiàn)的問題。為進一步完善旅發(fā)公司內部管理，全力推進旅發(fā)公司制度建設，從年初開始，旅發(fā)公司在原有制度的根底上，了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度，不斷完善，查漏補缺，在“遠見”專家參謀團指導下制定了旅發(fā)公司管理手冊，完善公司組織機構和相關職能職責，先后完善了人事管理制度、財務管理制度、工程管理制度、會議制度、票務管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為標準、行政管理規(guī)定、應急預案。 本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游工程多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及開展的工作態(tài)度。 關于計調工作，本人的理解是以下幾點。 一條完美旅游線路方案的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格本錢降低，將線路效勞質量提高。 以價格及效勞，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還