「原創(chuàng)」年終工作總結(jié)

1、原創(chuàng)xx年度年終工作總結(jié) xx年已經(jīng)接近尾聲了，在這歲末年初之季，對(duì)即將過(guò)去的一年進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的總結(jié)，既是對(duì)已經(jīng)過(guò)去一年工作的回憶，也是對(duì)新的一年要面臨各項(xiàng)任務(wù)的展望。在xx年的工作中，我們濟(jì)廣車隊(duì)第一乘務(wù)組認(rèn)真貫徹落實(shí)段"1號(hào)、2號(hào)"文件精神及段、車隊(duì)各項(xiàng)文件的要求，緊握"平安重于泰山，穩(wěn)定壓倒一切"這條生命線，深化路風(fēng)、班組管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)?？梢哉f(shuō)在段、車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體職工的共同努力下，我們濟(jì)廣一組順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并獲得了"先進(jìn)自控型班組"及"優(yōu)秀工會(huì)小組"的

2、榮譽(yù)。當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)，班組還存在著這樣或那樣的缺乏，急需在今后的工作中加以解決?，F(xiàn)將xx年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、實(shí)事求是，全面總結(jié)平安工作是各項(xiàng)工作中的重中之重，在日常的工作中，班組全體職工能時(shí)刻繃緊平安這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)平安規(guī)章制度和平安工作程序，根據(jù)本線路的實(shí)際，特別針對(duì)列車消防、用火用電設(shè)施、旅客人身平安及勞動(dòng)人員人身平安等高危環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。強(qiáng)化"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"工作，列車長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，以身作那么，杜絕"三乘聯(lián)檢"和"三品檢查"流于形式。列車運(yùn)行途中能加強(qiáng)巡視車廂的力度，做好禁煙宣傳，經(jīng)常性

3、的對(duì)列車隱蔽處所進(jìn)行清理、排查，消除平安隱患。加強(qiáng)列車空調(diào)、暖氣的平安管理制度，催促乘務(wù)人員進(jìn)行行李距暖氣"20厘米"平安距離的宣傳工作。嚴(yán)格落實(shí)高站臺(tái)腳踏板的使用制度，加強(qiáng)車門口的平安宣傳。年初，我段實(shí)行了全新的乘務(wù)模式-包乘制。這種乘務(wù)模式的實(shí)施對(duì)于職工來(lái)說(shuō)是休息的時(shí)間減少了，值乘的趟數(shù)增加了，所以局部職工存在抵觸情緒，直接帶來(lái)的影響是工作情緒不高，工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降。班組摸清職工的思想，逐一解釋新的乘務(wù)模式實(shí)施的正確性和必要性，對(duì)家庭有困難的同志進(jìn)行家訪，替困難職工排憂解難，用無(wú)微不致的關(guān)心來(lái)感染每一名職工，以點(diǎn)帶面，使全體職工的態(tài)度得以端正，工作質(zhì)量得到提高，確保了班

4、組的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。強(qiáng)化班組的路風(fēng)管理。由于本趟車經(jīng)過(guò)武昌、長(zhǎng)沙、廣州等經(jīng)濟(jì)興旺的城市，旅客普遍素質(zhì)較高，以于效勞質(zhì)量的要求較高，同時(shí)對(duì)于乘務(wù)人員的誘惑較多。班組能夠理清思想，從乘務(wù)人員的職業(yè)道德和責(zé)任意思入手，強(qiáng)化乘務(wù)人員的效勞意思，提高列車的效勞質(zhì)量，教育乘務(wù)人員能抵御金錢的誘惑，遵守職業(yè)道德，杜絕各類路風(fēng)事件的發(fā)生。二、眼睛向內(nèi)，查找問(wèn)題1、平安作業(yè)程序落實(shí)不嚴(yán)，個(gè)別人員簡(jiǎn)化平安作業(yè)程序，突出表現(xiàn)在中途各站的出站臺(tái)"四檢車門"制度落實(shí)不徹底，車門口"三宣傳"不到位。2、當(dāng)班玩 現(xiàn)象普遍存在，班組管理制度落實(shí)不嚴(yán)，考核力度不夠，存在&quo

5、t;抓時(shí)緊、放時(shí)松"的現(xiàn)象，不能做到持之以恒。3、夜間突擊衛(wèi)生制度不能始終如一的堅(jiān)持，列車長(zhǎng)監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)，"想起來(lái)就干，想不起來(lái)就算"的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。4、夜間行車區(qū)段邊凳值崗制度不能有效落實(shí)，個(gè)別乘務(wù)人員存在坐乘務(wù)室、當(dāng)班打盹現(xiàn)象。5、與看車大隊(duì)進(jìn)行備品交接時(shí)存在信任交接現(xiàn)象，備品"零交接"制度落實(shí)不到位。6、"捎、買、帶"現(xiàn)象不能根本杜絕，特別對(duì)"三乘"人員的管理力度不夠，折返站庫(kù)內(nèi)待勤制度無(wú)法有效落實(shí)。7、新職人員、社招工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容掌握不牢。8、列車超員時(shí)，乘務(wù)人員不能嚴(yán)格按照作業(yè)程

6、序作業(yè)，列車超員環(huán)境下的效勞質(zhì)量有待提高。9、列車晚點(diǎn)宣傳不到位，對(duì)有不滿情緒的旅客解釋不耐心、不仔細(xì)，帶有敷衍情緒。10、對(duì)"三乘"人員管理力度不夠，有時(shí)存在放任自流現(xiàn)象。三、分析原因，認(rèn)真整改1、加強(qiáng)平安作業(yè)程序及各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，監(jiān)督、催促乘務(wù)人員嚴(yán)格遵守平安作業(yè)程序，特別針對(duì)出站臺(tái)"四檢車門"及車門口"三宣傳"這些突出問(wèn)題加大考核力度，徹底杜絕此類問(wèn)題的再次發(fā)生。2、制定 管理制度，形成有效的監(jiān)管機(jī)制，列車長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度，對(duì)于屢教不改者，在其當(dāng)班時(shí)間將 上交至列車長(zhǎng)統(tǒng)一保管，下班時(shí)再退還，確保當(dāng)班玩 現(xiàn)象不再發(fā)生。3、強(qiáng)化夜

7、間突擊衛(wèi)生制度的落實(shí)，列車長(zhǎng)要加強(qiáng)檢查力度獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)高的同志，并對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行考核，從而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高夜間突擊衛(wèi)生的質(zhì)量。4、乘務(wù)人員當(dāng)班打盹、長(zhǎng)時(shí)間坐乘務(wù)室現(xiàn)象是常見(jiàn)病、多發(fā)病。從根本上講是列車長(zhǎng)巡視車廂不及時(shí)，對(duì)乘務(wù)員的動(dòng)態(tài)不能有效的掌控。為從根本上解決此類問(wèn)題，在列車長(zhǎng)加強(qiáng)巡視的同時(shí)，臨車乘務(wù)員要做到經(jīng)常提醒，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題共同考核，創(chuàng)造互監(jiān)互管的環(huán)境。5、之所以存在乘務(wù)人員與看車大隊(duì)人員信任交接現(xiàn)象，是因?yàn)槌藙?wù)員終到急于回家，從而不能落實(shí)清點(diǎn)備品"零交接"制度。針對(duì)此問(wèn)題班組特制訂終到濟(jì)南特有乘務(wù)員在餐車集合，統(tǒng)一退勤制度，杜絕早退勤，不辦理交接的現(xiàn)象。6、強(qiáng)化折

8、返站庫(kù)內(nèi)待勤管理，每趟車定車廂、定人次外出，辦理零星假請(qǐng)假手續(xù)，并對(duì)所購(gòu)置的物品進(jìn)行登記，對(duì)超出規(guī)定范圍的物品全部予以沒(méi)收。7、加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，利用出務(wù)會(huì)、返乘會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等有效時(shí)機(jī)不定期的對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)進(jìn)行提問(wèn)，指定業(yè)務(wù)素質(zhì)高的同志對(duì)新職人員和社招工進(jìn)行"一幫一"，發(fā)揮"傳、幫、帶"作用。8、強(qiáng)化列車乘務(wù)人員的效勞意識(shí)，特別是在列車超員的情況下，更要做好效勞工作，照顧好重點(diǎn)旅客，提高列車效勞質(zhì)量。9、由于列車常年晚點(diǎn)，旅客不滿情緒較大，有時(shí)會(huì)將列車晚點(diǎn)的情緒發(fā)泄到乘務(wù)員身上，乘務(wù)人員要體諒旅客的急躁心情，在效勞中要耐心、細(xì)致，用良好的效勞消除旅客的不滿情緒，不當(dāng)面頂撞旅客，做到罵不還口。10、加強(qiáng)對(duì)"三乘"人員的管理，利用經(jīng)濟(jì)考核這根杠桿，強(qiáng)化"三乘"人員的責(zé)任意識(shí)。四、提前準(zhǔn)備，展望未來(lái)xx年即將過(guò)去，嶄新的xx年很快就來(lái)來(lái)臨。在新的一年中，我們濟(jì)廣車隊(duì)第一乘務(wù)組全體職工要繼續(xù)服從于段、車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮