護(hù)理績效的考核細(xì)則

1、護(hù)理績效考核細(xì)則一、儀容儀表考核1、違反醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，扣0.2分；2、工作服不整潔，濃妝艷抹上班的，扣0.2分；3、不佩戴胸卡的，扣 0.2分；4、在辦公區(qū)內(nèi)進(jìn)食、看閑書，扣0.2分；5、工作區(qū)（辦公室、走廊、病房）內(nèi)有煙頭、護(hù)士長扣0.1分6、態(tài)度冷淡、心不在焉、打電話聊天者，扣0.2分；7、上班時間聊天、高聲喧嘩、玩電腦或看電視，扣0.5分；8、在患者面前說粗話、臟話、帶刺的話、嬉戲打鬧，扣3分；9、侮辱、打罵患者的，扣5分；二、工作紀(jì)律考核1、上班遲到、早退，扣 0.2分；2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，曠勤1天以上，按日扣 3分；3、上班時間酗酒、打架、斗毆、賭博，扣5分；4、上班時間不堅(jiān)守

2、崗位，串崗、消極怠工，扣2分；5、不服從工作分配、調(diào)動和指揮者，扣5分；6、不遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范的，扣2分；三、行為規(guī)范考核1、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量差，病人不滿意并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴，扣2分；2、入院前、院中接受病人吃請或收受病人紅包、禮物，扣5分；3、服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)常吵架，引起醫(yī)療糾紛或頂撞領(lǐng)導(dǎo)，影響正常工作秩序，扣 5分；四、護(hù)理文件考核：醫(yī)囑、護(hù)理記錄單：1、未用醫(yī)學(xué)術(shù)語，扣 0.2分，憑主觀判斷，扣 1分。2、項(xiàng)目必須填全，漏項(xiàng)、格式不正確、未簽名，扣0.2分。3、記錄不及時、或與醫(yī)囑不符、醫(yī)囑未查對、交接記錄與實(shí)際不符、未執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行錯誤、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑錯誤，扣0.3分。五、護(hù)理部

3、考核細(xì)則1、病房管理、危重病人護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、技術(shù)操作等，按護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，并通報(bào)。2、急救物品、常規(guī)器械消毒、藥品管理、一次性衛(wèi)材的管理、一次性衛(wèi)材的重復(fù)使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符每項(xiàng)扣0.5分，并通報(bào)。無菌柜、急救車、藥品柜、護(hù)理柜衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣0.2分。3、病區(qū)無統(tǒng)一標(biāo)識，未實(shí)施健康教育，一處扣0.2分。4、無故不參加考試、考核扣1分，補(bǔ)考不合格扣 1分或調(diào)離崗位。5、護(hù)士長連續(xù)一個月不進(jìn)行業(yè)務(wù)查房扣1分。不按時上報(bào)護(hù)理部下發(fā)的各種表格或不按時完成下達(dá)的任務(wù)扣2分，并通報(bào)。7、護(hù)士長每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2次，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量自查、 安全檢查，有檢查內(nèi)容及改進(jìn)措施，合理排班，未做到每處扣1

4、分。8、不按時上報(bào)護(hù)理不良事件、不安全因素扣 2分，隱瞞差錯事故的加倍扣分。9、急診與病房；手術(shù)室與病房；產(chǎn)房與病房無交接記錄扣0.5分。10、不知曉規(guī)章制度、法律法規(guī)，一項(xiàng)扣0.2分。11、遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，需無條件服從安排，否則扣2分。六、院內(nèi)感染考核細(xì)則1、醫(yī)務(wù)人員未按規(guī)定報(bào)告?zhèn)魅静∫咔椋簝?nèi)感染漏報(bào)扣1分。2、七項(xiàng)監(jiān)測（無菌物品、手部、物體表面、空氣、使用中消毒液濃度、紫外線燈管不亮或強(qiáng)度不夠、感染率）未達(dá)標(biāo)扣0.5分。3、醫(yī)務(wù)人員無菌操作不當(dāng)扣1分，醫(yī)用垃圾處理不當(dāng)扣0.5分，發(fā)現(xiàn)亂扔醫(yī)用垃圾扣 1分。4、無菌物品超過有效期扣2分，各項(xiàng)記錄不及時 /提前扣 0.5分。5、止血帶

5、等醫(yī)療用品，一人一用一消毒，未做到扣0.5分。6、室內(nèi)臟、亂，有垃圾、蜘蛛網(wǎng)時扣0.5分7、無故不參加感染管理科組織的培訓(xùn)及考試扣1分。注：每分值 10元。贈送以下資料公司績效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，HR 顧問特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外） 。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1 日至 31 日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)

6、為：年薪÷ 12×80× 10；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資× 10。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考

7、核1 、員工制定月度工作計(jì)劃1、員工考核：員工自評、（詳見附件 1 ），交部門負(fù)部門考核，最終由分管領(lǐng)責(zé)人審定；導(dǎo)審定（詳見附件 3）；2 、部門負(fù)責(zé)人制定部門月2、部門考核：部門自評、度工作計(jì)劃（詳見附件 2），互評，分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；見附件 4、5 ）3 、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人3、高管考核： 由公司總經(jīng)員工進(jìn)行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見附件 6）；圖表 1四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A 、 B、C、D 四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A 級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)

8、異；B 級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C 級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D 級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級98 分以上A86-97分B60-85分C60 分以下D圖表 22、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（ 1）考核結(jié)果為A 級：績效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎勵工資。當(dāng)月績效考核為 A 級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10，各部門原則上不超過 1人。（ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按 100發(fā)放。（ 3）考核結(jié)果為 C

9、 級：績效工資按 60發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為 D 級：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中，當(dāng)月考核等級為D 的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 C 級考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、 年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（ 70）、執(zhí)行力（ 10）、下屬督導(dǎo)力（ 5）、工作失誤和安全事故（ 5）、自律力（ 5）、團(tuán)隊(duì)精神（ 5）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的

10、方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門， 并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃： 每月 28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月 部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件 2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組

11、成。（ 1）員工填寫員工月度工作考核表 （詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（ 2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。（ 1）部門互評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評表 （詳見附件 4），對其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（ 2）部門自評：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評表 （詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月 5 日前，各部門將員

12、工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋（ 1）每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（ 2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表 （詳見附件 7），并于每月 10 日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（ 3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（ 4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。（ 5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表 （詳見附件 8）和部門年度考核匯總表（詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是， 客觀公正地進(jìn)行考核。 被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事

13、實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的， 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006 年 8 月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1：員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時間：年月日預(yù) 計(jì) 資序擬完成時工作計(jì)劃內(nèi)容金（萬備注號間元）12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注： 1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件 2：部門月度工作計(jì)劃表年月部工作計(jì)劃表填報(bào)人：年月日序擬完

14、成時間預(yù)計(jì)資金（萬元）責(zé)任人備注工作計(jì)劃內(nèi)容號123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件 3：員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時間：年月日序號員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1 月度工作完成情況月96 及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)度80 95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件綜2月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不合60 79表足現(xiàn)60 以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不

15、良影響3 小計(jì)員本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：4工自評部總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評得分（加、減分，±3 分）：5門考評公公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部最終評定等級（簽名） ：司門意見及實(shí)際考核情領(lǐng)況）：6導(dǎo)評定備注： 1、員工填寫“自評分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。每月領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分月度工作考評得分×70 + 月度綜合表現(xiàn)得分×30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件

16、4：部門月度互評表_年_月_部互評調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時間：年月日序號考 核 內(nèi)分值級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評議部門及分值備注容及評分區(qū)間A90 100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好1團(tuán) 隊(duì) 精B60 89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓神C0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差A(yù)90 100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守2自律力B60 89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工 作 失A90 100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安

17、全）誤和安 全 事B60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故C 0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注： 1、本表為填報(bào)部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項(xiàng)目的評分參考。2、本表每月5 日前隨績效考核表一起上交。附件 5：部門月度考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：考 核 內(nèi)序號容權(quán)重部 門 計(jì)1 劃工作 70% 目標(biāo)執(zhí) 行 力210%滿意度下 屬 督3 導(dǎo)力滿 5% 意度工 作 失45%誤_年_月_部考核表填報(bào)時間：年月日考核人簽字：績效級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注及評分區(qū)間0-100部門月度計(jì)劃工作、周會布置工作完成

18、情況（按實(shí)際工作完成比例評定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）A 90 100 能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B 60 89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作A 90 100 能及時有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)總體能有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有幫B60 89助C0 59對下屬工作狀況不清楚，放任自流A 90 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B 60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故

19、（含工程質(zhì)量及交通安全）和安 全 事C0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故A90 100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守5自 律 力5%B60 89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律滿意度C0 59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A90 100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好6團(tuán) 隊(duì) 精5%B60 89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓神C 0 59部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注： 1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管

20、領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。3、本表每月5 日前隨績效考核表一起上交。附件 6：高管月度考核表_年 _月高管人員月度考核表姓名：序號12崗位：評價(jià)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)定義根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門執(zhí)行力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 帶動遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理（ 30）制度，并積極推動公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、 對下屬提出具體的遵守要求）下屬督導(dǎo)力能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保（ 20）證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門填報(bào)時間：年月日評分范圍實(shí)際得分備注A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A 級 ：90-100員工的工作熱情， 并制造良

21、好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)B 級：60-89C 級： 0-593456具全局意識， 計(jì)劃全面有系統(tǒng)； 能根據(jù)公計(jì) 劃 力 司總體目標(biāo)， 恰當(dāng)適時地分解所轄部門工（ 30）作目標(biāo)， 提出、調(diào)整工作計(jì)劃， 并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作， 積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個人的犧牲；團(tuán)隊(duì)協(xié)作愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的（ 10）方式表達(dá)不同意見； 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系自律力能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其（ 10）它管理制度， 為人正直， 以公司利益為重其他其他加 /減分項(xiàng)目A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A

22、 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59 1-10 分最終評定分?jǐn)?shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件 7：員工月度考核匯總表_年 _月員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時間：年月日序姓名考核等級被考核人注部門ABCD備號簽字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級： 100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10； B 級： 100發(fā)放； C 級： 60發(fā)放； D 級：不予發(fā)放；備2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填

23、寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可；注3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 8：員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時間：年月日月度考核等級年度被考核人序號部門姓名備注評 定 等簽字123456789101112級12345678910111213141516 小計(jì)1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、 B、 C、 D ）即可；備注2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件 9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填

24、報(bào)部門：填報(bào)時間：年月日月度考核等級年度被考核部門序號部門名稱備注評 定 等負(fù)責(zé)人簽字123456789101112級1234567891011 小計(jì)說明1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。A、B、 C、D）；填報(bào)人：審批：某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力

25、和態(tài)度。主管具備考核評價(jià)下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的 KPI （ Key Performance Index ：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主

26、管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出， 使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級滿意度指標(biāo)它是上級 （績效管理委員會和直接主管） 對下級工作情況的主觀評價(jià)。 它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性， 使被考核者

27、在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價(jià)，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對象） 對該部門的綜合評價(jià)。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價(jià)。 它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，

28、由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為； 提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化； 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神； 加強(qiáng)員工之間的正式溝通， 形成一種一種良好的工作氛圍； 激發(fā)適度的內(nèi)部競爭， 作為互為既得利益的競爭者， 了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括： 決策支持與管理類指標(biāo)、 行

29、政事務(wù)與管理類指標(biāo)、 財(cái)務(wù)類指標(biāo)、 人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評價(jià)來完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級公司、 工廠主管對考核其工作的總體回顧， 強(qiáng)調(diào)對工作過程的描述， 由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺進(jìn)行述職（一般20 30 分鐘），評委及聽眾提問（10 15 分鐘），對述職報(bào)告及演講行為

30、進(jìn)行評價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）·主要問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會（SWOT 分析、競爭對手分析、市場狀況）·績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團(tuán)隊(duì)意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會的指導(dǎo)

31、和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進(jìn)行?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3 個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商， 原則上確定3 個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)?？冃Ч芾砦瘑T會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機(jī)

32、構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上級滿意度指標(biāo)制定程序上級主管對中期述職報(bào)告、工作能力、 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對下級進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重

33、要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。 考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3 個，對內(nèi)公開。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓?bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)主要是溝

34、通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進(jìn)行處理。要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測評的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評者的評價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3 日內(nèi)報(bào)績效管理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)

35、計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績按強(qiáng)制比例分為部門主管的相應(yīng)等級。A 、B、 C、D、E 五級。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出等級ABCDE項(xiàng)目強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 A、 B、 C、D 、E 五級。根據(jù)主管考核等級，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。員工等級ABCDE主管等級A ， B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D ， E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實(shí)考核的結(jié)果， 實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高， 形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對主管進(jìn)行業(yè)績面

36、談的技巧培訓(xùn)， 將業(yè)績面談的效果評價(jià)計(jì)入上級滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯誤進(jìn)行修改。對于主觀評價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D 級和 E 級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績調(diào)整對于如實(shí)的考評，結(jié)果不予更改。對于不實(shí)的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只

37、有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)， 用作對員工的人力資源開發(fā)。 作為歷史資料歸檔存放， 可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號：任職人：年月日考核考核標(biāo)準(zhǔn)加、扣分考核內(nèi)容考核小考核項(xiàng)目要素分自評組得分忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?職業(yè)工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4道德團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4（ 20）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周

38、到、熱情4遵守制度遵守公司規(guī)章制度4工作出勤情況滿勤4態(tài)度工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4（ 20）工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10工作成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8成果創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5（ 32）特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3其他財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3管理物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3（ 18）安全防火安全防火意識強(qiáng)，能主動做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生

39、育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍自(年/月/日):到 (年/月/日):進(jìn)行此次評估的日期(年/ 月 /日 ):評估步驟 :單獨(dú)填寫此項(xiàng)評估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢 ,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官不向被評估人進(jìn)行反饋如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：,可以記名形式_向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式_向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀； 4很好；3合格稱職；2需要改進(jìn)； 1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5 分- 非常優(yōu)秀4 分 很好3 分合格 , 稱職2 分 需要改進(jìn)1 分 不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3 分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識2.1 熟悉工作要求、技能