收費(fèi)站十二五工作匯報(bào)材料

1、收費(fèi)站十二五工作匯報(bào)材料xxx收費(fèi)站隸屬于濮鶴管理處，位于范輝高速74公里處，占地面積12996平方米，于2004年11月15日正式通車，共設(shè)兩上兩下4個車道，全站人員共計(jì)42人，均為大專以上學(xué)歷，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及4個收費(fèi)班組，實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作模式。自2011年以來，xxx收費(fèi)站在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以十七大會議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為主題，以加快轉(zhuǎn)變方式為主線，以通行費(fèi)征收為中心，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以全面開展“三百三十”、“收費(fèi)攻堅(jiān)杯、”“安全生產(chǎn)”、“三基建設(shè)”、“微笑服務(wù) 溫馨高速”等活動為平臺，以安全保暢為目標(biāo)，積極進(jìn)取、精誠

2、團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，堅(jiān)持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，先后榮獲：*市“青年文明號”，*市婦女聯(lián)合會頒發(fā)的“巾幗文明崗”，*市政府頒發(fā)的“衛(wèi)生先進(jìn)單位”，“河南交通巾幗先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)將十二五工作情況匯報(bào)如下：1、 十二五工作開展情況（一）方向明確，行動迅速。在十七屆會議精神的指導(dǎo)下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的感召下，我站積極響應(yīng)，迅速行動，成立了以站長為組長，副站長為副組長、黨員、業(yè)務(wù)骨干為成員的十二五工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速制定出xxx收費(fèi)站實(shí)施方案，并召開十二五工作動員大會，將上級召開十二五工作的精神傳達(dá)至全體人員，號召全員要認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，并

3、認(rèn)真執(zhí)行十二五工作實(shí)施方案，營造了十二五工作規(guī)劃的濃厚氛圍，在全站掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動熱潮，促進(jìn)十二五工作有聲有色的開展。（2） 目標(biāo)堅(jiān)定，步伐穩(wěn)進(jìn)。在繼續(xù)鞏固科學(xué)發(fā)展觀成果的基礎(chǔ)上，積極推動現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展，集中體現(xiàn)在“四個著力”上，即著力調(diào)整交通結(jié)構(gòu)，著力拓展服務(wù)功能，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升管理水平。就是說，把調(diào)整交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主攻方向，把拓展交通運(yùn)輸服務(wù)功能作為推進(jìn)綜合運(yùn)輸體系建設(shè)的重要推手，把提高交通運(yùn)輸發(fā)展質(zhì)量作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高效率和運(yùn)輸保障能力的有效途徑，把提升交通運(yùn)輸管理水平作為強(qiáng)化行業(yè)管理、更好地做好“三個服務(wù)”的核心任務(wù)，即服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，服

4、務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷出行。 通過大力開展踐行科學(xué)發(fā)展觀活動，以“業(yè)績爭先、服務(wù)爭先、管理爭先”為目標(biāo)，以“制度先行、質(zhì)量先行、素質(zhì)先行”為保障，以“敢于爭先、不畏艱難、大膽創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，激勵廣大黨員干部和員工振奮精神，堅(jiān)定信心，不斷增強(qiáng)大局意識、創(chuàng)新意識與爭先意識。（3） 爭做先進(jìn)，人人比拼。我站緊緊圍繞工作目標(biāo)，進(jìn)一步深化發(fā)展思路，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，通過“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“明星收費(fèi)員”、“堵漏增收狀元”的設(shè)置，明確“比”、“拼”目標(biāo)。完善推進(jìn)措施，全面組織開展好“比拼”活動，在全站形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用，做到親自謀劃、親

5、自督促，全站人人參與，共同做好組織實(shí)施工作，確?；顒由钊胪七M(jìn)，更好更快發(fā)展。（4） 嚴(yán)格把關(guān)，提升服務(wù)。xxx收費(fèi)站結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，嚴(yán)把五關(guān)，提升收費(fèi)服務(wù)管理水平。一是儀容舉止方面。要以優(yōu)雅、端莊、文明、得體的儀表舉止和飽滿的精神狀態(tài)上崗，上班時統(tǒng)一穿著制式服裝；發(fā)型大方，不得染發(fā)；裝飾得體，行為文明，姿態(tài)端莊。二是收費(fèi)工作方面。嚴(yán)格按照征費(fèi)規(guī)章制度，堅(jiān)持以 “司乘第一，愛崗敬業(yè)，忠于職守”的職業(yè)道德為宗旨，對群眾的咨詢、投訴受理實(shí)行首問責(zé)任制，主動熱情、耐心細(xì)致地接待每一位來訪人員，特別是遇到對有關(guān)規(guī)定不理解的司乘人員時，要熱情周到、耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，做到能及時答復(fù)和解決的

6、事決不拖延，使司乘人員能夠理解有關(guān)規(guī)定，群眾滿意度達(dá)到 100。三是文明服務(wù)方面。始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立濮鶴高速優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與征收管理工作擺在同樣重要的位置。四是承諾服務(wù)方面。注重在工作中換位思考，尊重群眾的感受，用“以心換心”的交流溝通方式，拉近與群眾的距離，扎實(shí)推行“服務(wù)承諾制”，將崗位職責(zé)與考核工作相結(jié)合，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。（5） 創(chuàng)新載體，豐富內(nèi)容。1、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)征收隊(duì)伍。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，我站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊(duì)伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營管理工作中的

7、服務(wù)保證作用。加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗， 不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉(zhuǎn)變，競爭意識增強(qiáng)。2、開展文化活動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。我站以創(chuàng)建“省級文明青年文明號”為目標(biāo)，以爭創(chuàng)“五好”基層黨組織和“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為動力，不斷適時開展豐富多彩、貼近實(shí)際、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、職工參與的自覺行動。（1）積極開展創(chuàng)建“星級收費(fèi)站”、“十佳收費(fèi)站”、爭當(dāng)“崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“明星收費(fèi)員”、“微笑之星”活動等；（2）扎實(shí)開展“學(xué)習(xí)焦裕祿、做時代先鋒”

8、主題實(shí)踐活動。在“七一”前夕組織廣大黨員干部和員工觀看了革命巨作影片建黨偉業(yè)，重溫了黨史，開展了歡慶建黨，激情演講比賽，為管理處慶祝建黨周年演講比賽推選了優(yōu)秀選手并取得了優(yōu)異成績；（3）開展“十比十看”活動，即比服務(wù)水平，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比服務(wù)意識，看誰的服務(wù)熱情主動；比服務(wù)措施，看誰的措施新穎多樣；比服務(wù)內(nèi)容，看誰的服務(wù)內(nèi)容周到規(guī)范；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美，在職工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超

9、”的熱潮；（4）開展健康向上、豐富多彩的文體活動，設(shè)立職工活動室，利用休息時間，組織各種各樣的活動，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調(diào)動了職工們的積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作健康有序的開展；（5）積極組織崗位練兵活動。以提高征收隊(duì)伍整體素質(zhì)為主，結(jié)合本站實(shí)際情況，開展了新員工軍訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)和特殊車情、突發(fā)事件應(yīng)急演練，辦公自動化系統(tǒng)學(xué)習(xí)等。根據(jù)實(shí)際工作需要，收費(fèi)站組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)化制度學(xué)習(xí)、治理偷逃通行費(fèi)方法等內(nèi)容進(jìn)行了集中培訓(xùn)。通過多種形式的崗位練兵，創(chuàng)建了一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的高標(biāo)準(zhǔn)的征收隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，為全面提高征收運(yùn)

10、營管理水平，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）創(chuàng)建品牌，夯實(shí)基礎(chǔ)。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我站圍繞構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨高速”的目標(biāo)，在全站推行肢體語言微笑服務(wù)，在服務(wù)管理工作中推行了“三化、四美、五統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范化。服務(wù)“三化”即：規(guī)范化、人性化、親情化；服務(wù)“四美”即：服務(wù)語言美、操作行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”即：統(tǒng)一文明手勢、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一環(huán)境衛(wèi)生、統(tǒng)一形象標(biāo)識。這些工作為我站服務(wù)品牌建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。二、主要做法通過開展十二五工作，我們認(rèn)真總結(jié)有以下幾個好的做法：（1） 始終堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 理念。在十二五工作開展中我們盡量做到少

11、一些功利性的因素，多一些關(guān)注職工冷暖，少一些口號、標(biāo)語，多一些職工意愿，把服務(wù)職工、過往群眾的理念貫穿活動始終。在日常工作中中，站領(lǐng)導(dǎo)班子始終把關(guān)系到職工一枝一葉的細(xì)小問題都放在心上，實(shí)實(shí)在在做幾件員工滿意的事情，真正承接到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的主旨，讓廣大職工得到看得見、摸得著的實(shí)惠。（2） 始終堅(jiān)持“走群眾路線”作風(fēng)。十二五工作規(guī)劃能否深入推進(jìn)，扎實(shí)有效，制度約束是一大保障。工作中，我們注重建立一套實(shí)用、操作性強(qiáng)的措施，防止漂浮作風(fēng)、點(diǎn)到為止的錯誤做法，用制度建設(shè)來保證創(chuàng)各項(xiàng)工作的務(wù)實(shí)開展。圍繞職工關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)事情，按照“五個好、五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，細(xì)化目標(biāo)，健全考核制度，把

12、問題找準(zhǔn)，把困難想清，把思路理好，集中力量出實(shí)招，辦實(shí)事。同時建立科學(xué)的群眾監(jiān)督評價機(jī)制，及時公布活動進(jìn)展情況，主動接受職工監(jiān)督，不斷完善。（3） 堅(jiān)持推出“實(shí)干、能推廣”典型。在工作開展中，我們注重把培養(yǎng)典型作為十二五工作的著力點(diǎn)之一，推出一些“員工信服、黨員敬佩、組織信賴”的先進(jìn)個人，打造實(shí)干、能推廣的先進(jìn)典型 ，全方位、多角度、持續(xù)性的進(jìn)行宣傳推介，以一個優(yōu)秀帶動一批優(yōu)秀，用一個創(chuàng)新做法推動整體創(chuàng)新，使干部職工學(xué)有榜樣，干有方向，趕有目標(biāo)。同時善用獎優(yōu)罰后政策，對相對后進(jìn)、暫時落后的職工實(shí)施好幫帶工作，讓先進(jìn)者更加先進(jìn)，優(yōu)秀者更加優(yōu)秀，讓后進(jìn)者迎難而上，落后者奮起直追 ，實(shí)現(xiàn)以一帶多。（

13、4） 始終堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新、不斷完善”模式。每個員工情況各不相同，如果千篇一律開展工作，不僅陷入了教條主義框架內(nèi)，而且對收費(fèi)工作起不到應(yīng)有的推動作用。工作開展中我們既不折不扣落實(shí)上級“規(guī)定動作”，又量體裁衣，做好各自“自選動作”。按照有利于收費(fèi)站發(fā)展，全員參與的原則，針對不同班組情況，設(shè)計(jì)出特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的主題活動，不因省心省事而照搬照抄，不因創(chuàng)新困難而墨守成規(guī)，爭取在十二五工作中突出各自特色。三、主要成效我們注重不斷提高工作的參與度，不斷豐富工作的內(nèi)容，從而使十二五工作規(guī)劃得以貫徹實(shí)施，有聲有色、扎實(shí)推進(jìn)，收到實(shí)效。（1） 在“服務(wù)廣大員工”方面見到了實(shí)效。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨

14、。這個“根本”不可動搖，不可改變。服務(wù)廣大職工就要為職工辦實(shí)事，就要為職工解難題，就要讓職工滿意 、高興。實(shí)踐證明，誰心里裝著職工，職工心里就裝著誰，誰離職工遠(yuǎn)，職工就和誰沒感情。在工作開展過程中我們真正做到在服務(wù)職工上下真功夫。一是密切聯(lián)系職工，準(zhǔn)確了解了職工新需求新期盼，及時跟進(jìn)，抓緊辦理，讓職工充分感受到組織的溫暖；二是為職工選購了一批精品書籍，開展了讀書活動，讓員工獲良好的精神食糧；三是突破條件限制因地制宜，為職工提供化妝茶水室，提供了美化妝容、休憩的空間，實(shí)實(shí)在在的為職工辦了件好事。（2） 在“提高站務(wù)管理”上見到了實(shí)效。我們力求破解影響和制約站務(wù)管理的難題，集中掃除障礙，爭取站務(wù)管

15、理上臺階。我們充分利用學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀成果 ，對現(xiàn)有制度機(jī)制，不斷完善提升，確保長期發(fā)揮作用 ，營造良好管理環(huán)境；充分發(fā)揮黨員模范作用，帶頭踐行科學(xué)發(fā)展 ，7月 1日，我們利用建黨節(jié)之際，對在工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀黨員上報(bào)處黨委進(jìn)行了表彰，并為黨組織輸送了一批批優(yōu)秀的的青年后備軍，把活動中激發(fā)出的熱情轉(zhuǎn)化加快科學(xué)發(fā)展的實(shí)際行動，確保取的實(shí)實(shí)在在效果。（三）在“加強(qiáng)支部建設(shè)”上見到了實(shí)效。黨支部是收費(fèi)站工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。從現(xiàn)實(shí)看，這個基礎(chǔ)是否堅(jiān)強(qiáng)有力 、是否穩(wěn)固，很大程度上看黨支部推動收費(fèi)工作開展的效果，看廣大黨員發(fā)揮作用、服務(wù)群眾的效果。踐行科學(xué)發(fā)展觀活動是推動基層黨組織和黨員立足本職發(fā)揮先

16、進(jìn)模范作用的關(guān)鍵性工作?？梢?，開展踐行科學(xué)發(fā)展觀活動，關(guān)鍵要加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)，更好地發(fā)揮基層黨組織作用。我們注重抓好基層黨支部帶頭人，加強(qiáng)黨員職工隊(duì)伍建設(shè)，真正使優(yōu)秀人才脫穎而出；進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)形式，幫助職工解決實(shí)際困難；帶頭發(fā)展創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，樹立基層黨組織良好形象。四、工作亮點(diǎn)為了扎實(shí)推進(jìn)十二五工作展，使各項(xiàng)活動真正發(fā)揮成效：（一）堅(jiān)持以人為本，深入開展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、奮發(fā)向上、扎實(shí)工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來，我們始終堅(jiān)持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，

17、建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實(shí)干型班子，推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。1、在思想教育方面。一是每年年初，都要深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取、得過且過、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊(duì)伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、

18、求發(fā)展的工作氛圍；二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)”、“三百三十”、“三基建設(shè)”、“微笑服務(wù) 溫馨高速”等活動，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。2、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。一是通過“超載超限車輛”治理、周二例會、以“假鈔識辨、點(diǎn)鈔比賽、車型辨認(rèn)、內(nèi)務(wù)整理、新員工軍訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)和特殊車情、突發(fā)事件應(yīng)急演練，辦公自動化系統(tǒng)學(xué)習(xí)”為內(nèi)容的多項(xiàng)豐富多彩的活動，展現(xiàn)職工隊(duì)伍的良好風(fēng)貌，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，增強(qiáng)職工群眾

19、的凝聚力；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時組織收費(fèi)、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)有效運(yùn)行；三是為提高一線收費(fèi)班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費(fèi)區(qū)收費(fèi)工作的高效運(yùn)行。3、在十二五工作期間，全站涌現(xiàn)出苗海利、孫曉霞、吳方國、邢花萍、勾紅獻(xiàn)、胡麗斌、趙琳、靳亮亮、馮智慧、毛書敏、孔敬芳、李文芳、孟少杰等業(yè)務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、明星收費(fèi)員和堵漏增收狀元20人。（二）堅(jiān)持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造濮鶴品牌。在做好收費(fèi)工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”這一宗

20、旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)置便民服務(wù)崗，同時實(shí)行社會承諾制，接受司乘和社會監(jiān)督，搞好行風(fēng)測評問卷調(diào)查，堅(jiān)持把“顧客滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的濮鶴形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。在全站范圍內(nèi)，始終堅(jiān)持“端正行風(fēng)，先從自身作風(fēng)做起”的工作思路，從上至下，示范引導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動，狠抓落實(shí)，并對一些苗頭性、傾向性

21、問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三百三十”、“微笑服務(wù) 溫馨高速”等活動為主題，持續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗文明示范崗”、“最美收費(fèi)站”等創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍，并在競賽活動中取得涌出了“巾幗標(biāo)兵”xxx、“明星收費(fèi)員”xxx、“微笑之星”xxx、“服務(wù)之星”xxx等12位先進(jìn)個人，獲得“創(chuàng)先爭優(yōu)”一等獎，“三基建設(shè)”競賽二等獎，“微笑服務(wù) 溫馨高速”觀摩會三等獎的好成績，并摘取了省級“最美收費(fèi)站”桂冠及省級巾幗先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。（三）堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，狠抓運(yùn)營管理，確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成

22、。收費(fèi)是高速運(yùn)營管理的重中之重，為確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。一是針對管理處、所給我站下達(dá)的指令性計(jì)劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費(fèi)征收情況并預(yù)測收費(fèi)發(fā)展趨勢，將任務(wù)細(xì)化分解到收費(fèi)班，落實(shí)到人，使全體職工個個有目標(biāo)，人人有動力，為完成收費(fèi)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報(bào)，2011-2014年來共處理違紀(jì)行為近10人次，升檔1207車次，增收費(fèi)額28508元，未發(fā)生過一起貪污票款行為和私放人情車現(xiàn)象，全面規(guī)范崗位行為；三是嚴(yán)厲查處作弊車輛。為加強(qiáng)收費(fèi)管理，防止費(fèi)源流失，規(guī)范收費(fèi)秩序，站內(nèi)采取

23、集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時積極配合上級專項(xiàng)治理，使作弊闖關(guān)車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機(jī)的違法行為，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序，2011-2014年，共計(jì)查處作弊車637輛次，追繳費(fèi)額70208元；三是強(qiáng)化考核激勵機(jī)制，為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費(fèi)人員星級管理考核辦法及星級站長考核辦法，有效的增強(qiáng)了職工爭先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)罰劣的氛圍；四是加強(qiáng)ic卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時做好ic卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強(qiáng)日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報(bào)修損壞設(shè)備，確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)