《萊美經(jīng)典電話培訓(xùn)》ppt課件

1、銷售培訓(xùn)系列課程銷售培訓(xùn)系列課程作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開場怎樣開場 ? 預(yù)備好紙和筆預(yù)備好紙和筆 預(yù)備好禮貌用語預(yù)備好禮貌用語 預(yù)備好講述內(nèi)容草稿預(yù)備好講述內(nèi)容草稿 預(yù)備好淺笑的聲音預(yù)備好淺笑的聲音 預(yù)備好簡單客戶資料預(yù)備好簡單客戶資料 終了后切記祝愿言語的運(yùn)用，待對方掛斷終了后切記祝愿言語的運(yùn)用，待對方掛斷 后后再掛再掛 手稿一手稿一引發(fā)興趣的引發(fā)興趣的 手稿手稿 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。某某。這個(gè)時(shí)間給您打這個(gè)時(shí)間給您打 ，應(yīng)該沒有打擾到您吧！，應(yīng)該沒有打擾到您吧！對方：他怎樣知道我的對方：他怎樣

2、知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田頂級的健身場所，和您的身份相符。我們組織了一次頂級的健身場所，和您的身份相符。我們組織了一次*的活動(dòng)，想約請您參與。的活動(dòng)，想約請您參與。 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。某某。您如今接聽您如今接聽 方便么？如不方便，要訊問并記錄下一方便么？如不方便，要訊問并記錄下一次的時(shí)間次的時(shí)間對方：他怎樣知道我的對方：他怎樣知道我的 ？哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。哦，先生女士，是您的一位朋友和我引薦了您。做為青田頂級的健身場所，和

3、您的身份相符。我們經(jīng)做為青田頂級的健身場所，和您的身份相符。我們經(jīng)過系統(tǒng)隨機(jī)抽取，很榮幸您獲得了過系統(tǒng)隨機(jī)抽取，很榮幸您獲得了2等獎(jiǎng)！價(jià)值等獎(jiǎng)！價(jià)值*元元的安康體驗(yàn)套餐！包括單次體驗(yàn)和為您量身定做的體的安康體驗(yàn)套餐！包括單次體驗(yàn)和為您量身定做的體適能檢測以及安康方案一份適能檢測以及安康方案一份您看您什么時(shí)間方便？我好幫您約定專業(yè)的私人教練您看您什么時(shí)間方便？我好幫您約定專業(yè)的私人教練引發(fā)興趣的引發(fā)興趣的 手稿手稿 手稿二手稿二抓緊時(shí)機(jī)抓緊時(shí)機(jī) 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒有需求沒有需求 K 沒有時(shí)間沒有時(shí)間 K 沒有自信心沒有自信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白我們的健身效力對他的協(xié)助不明

4、白我們的健身效力對他的協(xié)助 怎樣將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī)怎樣將異議變?yōu)闀r(shí)機(jī) -Listen 細(xì)心傾聽細(xì)心傾聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 廓清異議廓清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求行動(dòng)要求行動(dòng) LSCPA客戶：我很忙，沒有時(shí)間過去?？蛻簦何液苊Γ瑳]有時(shí)間過去。 L不要插嘴，要等準(zhǔn)會(huì)員說完，并不要反問不要插嘴，要等準(zhǔn)會(huì)員說完，并不要反問S當(dāng)然了，以吳總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！當(dāng)然了，以吳總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是吳總不能來的呢？除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是吳

5、總不能來的呢？ P其實(shí)吳總，以前我有很多會(huì)員開場都是因?yàn)楦杏X太忙而沒有及時(shí)到俱其實(shí)吳總，以前我有很多會(huì)員開場都是因?yàn)楦杏X太忙而沒有及時(shí)到俱樂部里邊來體驗(yàn)！來感受全新的安康生活方式！但當(dāng)他們真的來過俱樂部里邊來體驗(yàn)！來感受全新的安康生活方式！但當(dāng)他們真的來過俱樂部之后，都覺很有興趣，而且對他們的安康、生活甚至是事業(yè)都有樂部之后，都覺很有興趣，而且對他們的安康、生活甚至是事業(yè)都有很大的幫助，反正每次過來都不是要用太多的時(shí)間。如今他們很多人很大的幫助，反正每次過來都不是要用太多的時(shí)間。如今他們很多人都是我們忠實(shí)的會(huì)員，在俱樂部里找到了他們想要的：安康、快樂、都是我們忠實(shí)的會(huì)員，在俱樂部里找到了他們想

6、要的：安康、快樂、交友、事業(yè)的提升等，希望您也成為我們會(huì)所的一員。交友、事業(yè)的提升等，希望您也成為我們會(huì)所的一員。 A這樣吧吳總，我們約個(gè)時(shí)間您先過來看看，我在會(huì)所里請你喝杯咖啡。這樣吧吳總，我們約個(gè)時(shí)間您先過來看看，我在會(huì)所里請你喝杯咖啡。我明天下午和晚上都在會(huì)所我明天下午和晚上都在會(huì)所您什么時(shí)間過來？遇到推諉，就約您什么時(shí)間過來？遇到推諉，就約定下一次打定下一次打 的時(shí)間，不要急于求成的時(shí)間，不要急于求成約會(huì)約會(huì)對客戶的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對本人的跟進(jìn)對本人的跟進(jìn)換位思索換位思索站在客戶的立場思索問題，將心比心。站在客戶的立場思索問題，將心比心。目的：建立客戶自信心，讓他覺得我們會(huì)所是以客戶目

7、的：建立客戶自信心，讓他覺得我們會(huì)所是以客戶的安康為中心的安康為中心 您好，我是萊美健身會(huì)所的客服經(jīng)理某某。吳總您還您好，我是萊美健身會(huì)所的客服經(jīng)理某某。吳總您還記得我嗎？明天下午記得我嗎？明天下午6 6點(diǎn)鐘我們會(huì)一切一堂點(diǎn)鐘我們會(huì)一切一堂“超炫的動(dòng)超炫的動(dòng)感單車感單車課程，很希望您能過來感受一下，我如今幫課程，很希望您能過來感受一下，我如今幫您預(yù)定一個(gè)免費(fèi)的位置好嗎？您預(yù)定一個(gè)免費(fèi)的位置好嗎？簡單化處置簡單化處置拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶覺得我們是關(guān)懷他的安目的：讓客戶覺得我們是關(guān)懷他的安康和事業(yè)而并非簡單的找益處談生意康和事業(yè)而并非簡單的找益處談生意 尋覓客戶訪問理由尋覓客戶訪問理由 您好您好*先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)先生女士，我是萊美健身的客服經(jīng)理理-某某。某某。您不斷任務(wù)很忙，沒能到我們會(huì)所來觀賞。正您不斷任務(wù)很忙，沒能到我