電商量化管理之策劃流程(二)

1、弭頁什為歟件站界血m«n為耐文左鎂茨上篇文章大致分享了策劃的流程，大家對于整個策劃流程應(yīng)該冇了大體的了解，那么接下，和 人家分享，每個環(huán)節(jié)，特別是五要素具體如何進行。只有解決用戶的問題，才能解決我們的問題;只有解決員工的問題，才能解決金業(yè)的問 題。所以對于一個企業(yè)的管理層來說，顧客是川戶，而員工也是用戶，做的任何事必須以 用戶為屮心，追求卓越的用戶體驗。對于策劃來說，同樣必須以用戶為中心，滿足用戶需求, 超越用戶的期望，實現(xiàn)對于用戶來說使用上的便捷 性、期望滿足和衍生的口碑、忠誠度。丟( surface ) 機覺設(shè)計或咅逛蝮產(chǎn)品的外0抵衆(zhòng)層(skeleton )不0是0件算面還昱信且

2、空何,妙好完成信 忌設(shè)計(information design ) 在玄件產(chǎn)品sb邊 扈蘇還包戶與耳綁的v)能產(chǎn)生 互詢的弄面元敘 対刊誨左何方面期桝.sw 面韓是貝麗上的一毀元李的腿合，允許用戶在信且 累構(gòu)中穿行.斕層(structure >在0：件方面塔恂居將從范酥變成刁幀何“應(yīng) 用戶的話求.在信啟0?方面塔構(gòu)層h昱信且空 砂內(nèi)睿元幸的分布.$ss ( scope)從辰迓入逍匪以后,它畤變成対產(chǎn)品的 咖8斗的詳彌也.jn是対告種內(nèi)客元董 的求的詳sm也q8層($trate9y )need)層網(wǎng)站的目標(biāo)一尤具 是那些將環(huán)用我幻網(wǎng)站的用戶.與用戶歸茨相対 應(yīng)的是我<自己対網(wǎng)站的18

3、燮目樂一、戰(zhàn)略層成功的策劃，其基礎(chǔ)是一個被明確表達的“戰(zhàn)略雹知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站、活動的 期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方血戰(zhàn)略的制定。當(dāng)我們能越清址地表達我們想要什 么，以及確切地知道其他人想耍從我們這里得到什么，我們就能越明確地滿足雙方的需求。 明確這些需求正是戰(zhàn)略層需要做的事。miw官網(wǎng)運營2月第三周計劃-pdca夠明緞主號人/貴任人產(chǎn)岀物hb-wz侑上廠rn 下牛-1下午上午下午下=上午下午遇明、聚容堿sofiw愛t2/叩燧,4/5格達/比李<2o12mlwbram8m)47tzaieflds/碗“丁 2bb対«述逾程制度標(biāo)淮化u lkpitfwt令找魚rtmi/

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5、們耍從這個網(wǎng)站得到什么？3. 品牌識別，能夠賦予多少品牌價值及衍生的口碑？4. 成功標(biāo)準(zhǔn)，一些可最終實現(xiàn)的目標(biāo)，網(wǎng)站或活動推出來以后用來顯示它是否滿足我們 口己的h標(biāo)和用戶的需求。-目標(biāo)人群特性分析尸祁幽t特質(zhì)+購物性心理江浙沢70：飛0后高等教育，注重f1目標(biāo)人群zxcrr網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)互動交流從眾心理時尚前衛(wèi)*j自飲群體 生詒品質(zhì) 卓愛互聯(lián)網(wǎng)，有一定涉 /夕帶數(shù)，追求性價比的小資一族 江浙滬個人福利送禮；非勞動空 翹中小企業(yè)團購.%/ i f、:潛力斬費人群 i養(yǎng)鮎體笙;、注重生制詡,注重性減,''丿 酒愛互嘯向的女性小姿一族j、'、遼浙滬70、80后，注重健硬美彎棒細分

6、目標(biāo)人群依據(jù)其不同特性,進行有針對性的傳播!此例中，通過衡量每一個用戶單月的訪問次數(shù)表明此網(wǎng)站對核心用戶的價值。在分析用八需求的時候，往往都會落入一個陷阱：認為我們正在為理想用戶設(shè)計網(wǎng)站和 活動，理想用戶即是“某些與我們完全一樣的用戶覽不以數(shù)據(jù)、調(diào)研為依據(jù)，將口己主觀意 愿強加于用戶定位上。單月訪問量（僅注冊用戶）14用：-；12106 8 4-目標(biāo) -=蘭一 一 =j1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月月12月對于如何進行用戶定位細分，簡單說下以下幾種方法：1人口統(tǒng)計學(xué)方法：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等等;2. 心理學(xué)統(tǒng)計辦法：記錄用戶的心理因素；3. 用戶對于內(nèi)容、技術(shù)和網(wǎng)

7、頁木身的觀點?？捎眯院陀脩粞芯糠椒ǎ?. 市場調(diào)研方法2. 現(xiàn)場調(diào)查方法3. 任務(wù)分析方法4. 用戶測試方法得知用戶丹遍信息的寶貴資源；t解fi常生活情景中的用戶行為；川戶與網(wǎng)站交互行為都發(fā)牛在某一任務(wù)的壞境屮: 讓用戶幫忙測試你的產(chǎn)品；5. 卡片排序法：探索用八如何分類或組織各利佶息元素;6創(chuàng)建任務(wù)角色：使你的用戶真實再現(xiàn)在策劃、設(shè)計者心中。我們要了解用八什么?簡單的可以歸結(jié)為5w2hwho用戶是誰?what在什么樣的空間內(nèi)?要做什么?when何吋?在何樣的情景下?where何處?在那里做?從哪里入手？why為什么？為什么要這么做?理由何在?原因是什么?how用戶會怎么做？how much多

8、少付出?用戶多少時間、精力、情感成本? 以下是目標(biāo)人樣特性分析案例：二、范圍層一個冇價值的“過程”導(dǎo)致一個冇價值的“產(chǎn)品”當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時,戰(zhàn)略就 變成了范圍。在這個“過程”中你需要確定現(xiàn)在能解決的事情，以及哪些事情遲些才能解決; 這個“產(chǎn)品”并非實在的產(chǎn)品，可以是任何的產(chǎn)出物，策劃人員需要給團隊一個參考點，保證 在過程中不會出現(xiàn)模棱兩可的情況；在產(chǎn)生有價值的“產(chǎn)品”的“過程”中，你需耍工作流程、 fi程安排、里程碑可視性文檔，我們現(xiàn)在用的是甘特圖，這樣你才知道正在做什么，不 需要做什么。在電商量化管理四大利器小甘特圖沒有具體內(nèi)容，下面則是一個廿特圖 的案例：那么在范圍層需要做什么?具體得到什么產(chǎn)出物?下面是流程屮的范偉i層:超越customer的期望一購買用戶背駅1總?cè)鐭o甜.職業(yè).學(xué)歷.直好署ce為援作砸 冷作不4足g的鶴里用戸一般的房作實0用習(xí)愷 比如左/右手橈作 舷文字大小牙e用戶雖垛3!奏什么crmtttfz用戶仿跋rksatttit me日乞文件是什么需叢jw 用戶采幟這個產(chǎn)品用戶關(guān)右這個產(chǎn)品的那些特性用尸在什么借況（外內(nèi)在因薰）下與洋作用ptt«與產(chǎn)品交互（產(chǎn)品ifl盤行力過用）:從