人事部工作總結(jié)及明年工作計劃

1、人事部工作總結(jié)及明年工作計劃新春即至，萬象更新，自 3 月進(jìn)入酒店以來，至今已工作 9個月之久，時光 飛逝，雖然在酒店工作時間不長， 但接手工作后， 在酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下， 在未與前任辦理交接的情況下， 工作逐漸走上正軌。 在此期間我從對酒店的一無 所知對現(xiàn)在對酒店工作流程的已有所知，現(xiàn)就我就人力資源部 2010 年度工作情 況和 2010 年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提 出寶貴意見。一、一年來人力資源部工作的回顧2010 年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“精細(xì)管理、 打造精品酒店”的企業(yè)理為指導(dǎo)，深入貫徹落實“創(chuàng)精品、樹品牌、塑典范”的 奮

2、斗目標(biāo)， 做到“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精確”的管理風(fēng)格， 在人事工作日益繁重， 酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下， 通過各部門全體員工的共同努力， 取得了 一定的成績。（一）人員在崗情況酒店現(xiàn)有人員共計人， 其中行政辦公室 2人，財務(wù)部 6 人，餐飲部 15 人， 廚房 6 人，客房部 17 人，工程部 4 人，保安部 10 人，人事部 1 人，前廳部 9 人，PA部 3 人。主管 12 人，領(lǐng)班 7 人，員工 54 人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的 23%，員工占總?cè)藬?shù)的 77%。（二）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人事部是酒店重要資源，在 08 年

3、度，人事部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門， 基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、 員 工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段， 堅持有 功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的 正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。采取批評教育，督促檢查，通報， 罰款處分等一系列措施， 加大了質(zhì)檢力度， 嚴(yán)格落實酒店各項制度的實施， 嚴(yán)肅 處理違反酒店規(guī)定的行為， 是解決員工違規(guī)的重要措施， 也是規(guī)范員工服務(wù)的主 要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、抽查，夜間有大 堂副理管理等相結(jié)合的方式，不斷

4、加大監(jiān)督檢查頻次?；仡櫞四旯ぷ?， 一共依照規(guī)定除名了 3名員工，勸退了 3 名員工，通報表揚 3 次，通報批評 13 次，其他最后警告及系列處罰共計不少于 100 次，進(jìn)一步營 造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度嚴(yán)格按制度執(zhí)行的良好氛圍。在過去的 08 年我酒店一直堅持“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精確”的管理風(fēng)格， 力求在管理上達(dá)到前后不矛盾， 始終保持一致， 要求在管理程序及方式上不縱橫 交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我部門努力 為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境， 如作為部門的管理人員， 我力求以身作則， 成為榜 樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連

5、續(xù)性， 各主管帶頭遵守相關(guān)規(guī)章制度， 當(dāng)然，我們在強調(diào)一致性的同時， 還注重了讓員 工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手， 大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。通過強化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法” ，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了 自己所在集體的目標(biāo)， 提高了員工對集體的歸屬感， 把酒店看成了自己的家， 自 己是集體不可缺少的一分子， 也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力， 使酒店得到了較 好的維護，酒店管理目標(biāo)得到較快較高的發(fā)展。（三）加強員工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 隨著酒店日新月異的快速發(fā)展， 特別是下半年， 酒店新裝修后， 發(fā)展的

6、改革 步伐邁的更大， 張總意識到，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展 和社會發(fā)展的， 因此，分批將我們中層管理人員送到外面去學(xué)習(xí)。 我們虛心地學(xué) 習(xí)，加強了與員工的溝通與交流，較好、較快地吸取了先進(jìn)管理經(jīng)驗，并且較好 地調(diào)整了自己的工作心態(tài)， 能夠較好地予以運用到工作中； 除此之外， 還利用業(yè) 余時間進(jìn)行自學(xué)， 廣覽群書，如酒店訂購的飯店世界 等，較好地充實了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實操，更加充實 了自己的能力。在2010年度，除了上述工作外，根據(jù)人事部工作在酒店管理中重要性越明 顯的現(xiàn)實，本部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供

7、數(shù)據(jù) 及資料，1、積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議事項的催辦落實工作。2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。3、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決 辦法和備選方案。4、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人事部的各項各時段工 作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離 酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。本年度，雖然通過了現(xiàn)場招聘會、報紙等形式的招聘，但效果不理想，有段 時間因和員工

8、溝通不到位，使一些較好的員工流失，給有的部門工作開展帶來了 一定的難度。（二）培訓(xùn)力度不夠俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮 不出來多大的作用，在08年度，雖然我店開展了兒次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè) 務(wù)能力欠缺，專業(yè)知識缺乏，使培訓(xùn)不能經(jīng)常進(jìn)行，基本都是有行政助理和何總 親自進(jìn)行。（三）員工的考評工作不到位本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時對 每個員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意 見，進(jìn)行綜合分析。（四）員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、工箱等方面，在 人員較少

9、, 酒店提供良好福利 , 但在處理事情時 ,不能及早發(fā)現(xiàn)問題的存在，但仍 存在較大差距， 比如： 員工生日酒店為獎勵員工提供禮物， 也但有時沒有好好的 記住，導(dǎo)致沒有及時送上禮物； 員工宿舍管理上力度不夠， 導(dǎo)致有的已經(jīng)離職的 員工沒有及時離開， 至今未能徹底解決； 食堂飯菜不能及時提供， 且員工浪費較 為嚴(yán)重，在冬天，酒店客房、餐飲部員工經(jīng)常不能吃上熱的飯菜，甚至有時吃不 上飯，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想； 平時和員工溝通不到位， 導(dǎo)致 有的員工產(chǎn)生誤會，處理有的事情的時候以為在針對某部門或某人。（五）業(yè)務(wù)能力欠缺業(yè)務(wù)能力欠缺， 一直是影響本部管理提高的瓶頸， 缺乏超前的管理意識、

10、 無 私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄， 導(dǎo)致管理視角范圍不廣， 并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤， 如員工 思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重， 如個人親合力不夠， 造成管理班子 不團結(jié)等。針對上述這些問題，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。 要想帶好一個團隊， 除了熟悉業(yè)務(wù)外， 還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)， 以身作則， 這樣才能保證在人員偏緊的情況下， 大家都能夠主動承擔(dān)工作， 使酒店各項工作 正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我決心再接再厲， 迎接新的挑戰(zhàn)。 09 年人事部將從以下幾個方面著手工作：一、完善

11、制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理， 卓越的管理源于優(yōu)異、 完善的制度。 隨著社會 的不斷發(fā)展， 搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。 因此，在原有的規(guī)章制度 上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)， 為了進(jìn)一步完善酒店制 度，實現(xiàn)管理規(guī)范化， 09 年將重新修訂員工手冊使員工“有法可依” ，當(dāng) 然，我們在強調(diào)一致性的同時， 還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由， 出臺了 新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激 發(fā)了員工的潛能。二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。企業(yè)的競爭， 最終歸于人才的競爭。 目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有 待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班， 他們身肩重責(zé)。 需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計 劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。在 09 年每個季度對全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒半年進(jìn)行一次禮 節(jié)禮儀培訓(xùn)。 另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須沒半年進(jìn)行一次。 并對各培訓(xùn) 進(jìn)行考核， 以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、 態(tài)度來確定工資的等級。