091221崗位職責(zé)

1、物業(yè)主任的崗位職責(zé) 職位：物業(yè)主任 直接上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理 直接下級(jí)：物業(yè)助理 崗位職責(zé)： 1、 收取及審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄； 2、 定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 3、 監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及工作安排，并對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為提 出處理建議； 4、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 5、 協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定物業(yè)部各項(xiàng)工作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)； 6、 督導(dǎo)各承包商執(zhí)行工作； 7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 8、 負(fù)責(zé)起草各類通知、客戶文件等，交物業(yè)部經(jīng)理審閱； 9、 協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作； 10、 檢查物業(yè)管理日常記錄； 11、 協(xié)助處理突發(fā)

2、事件； 12、 定期整理物業(yè)之客戶資料； 13、 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作； 14、 熟悉管理種心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況等； 15、 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，以及客戶的裝修手續(xù)； 16、 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、物業(yè)部文書檔案的管理。 17、 負(fù)責(zé)物業(yè)未出租單元的鑰匙管理工作； 18、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪， 并做好回訪記錄與統(tǒng)計(jì)總結(jié)； 20、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通， 并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具

3、有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。 b. 自然條件： 30歲以上，身體健康。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè) 培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。 d. 外語水平：中級(jí)以上英文水平。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部主管 1 年以上經(jīng)驗(yàn)。 f. 特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈 設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。2.3 物業(yè)助理的崗位職責(zé) 職位：物業(yè)助理 直接上級(jí)：物業(yè)主任 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： 1、 記錄每天客戶投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)物 業(yè)主任； 2、 定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡視檢查，填寫物業(yè)巡

4、樓報(bào)告； 3、 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 4、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 5、 協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作； 6、 跟進(jìn)所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題； 7、 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況； 8、 定期整理物業(yè)之客戶資料； 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并 能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專 業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。 d. 外語水平：中級(jí)以上英文水平。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 f.

5、 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施 等方面的專業(yè)知識(shí)。2.4 前臺(tái)接待兼售卡員的崗位職責(zé) 職位： 前臺(tái)接待兼售卡員 直接上級(jí)：物業(yè)助理 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴， 填寫工作單， 及時(shí)傳遞工作單； 2、 負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作； 3、 負(fù)責(zé)跟蹤客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度， 負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率； 4、 負(fù)責(zé)酒店客房的預(yù)定及其記錄； 5、 負(fù)責(zé)酒店客房的結(jié)算，以及客戶水、電卡銷售工作，并負(fù)責(zé)與公司財(cái) 務(wù)部對(duì)賬； 6、 負(fù)責(zé)客戶的郵件收遞工作； 7、 負(fù)責(zé)協(xié)助所有客戶預(yù)訂飛機(jī)票、火車票等； 8、 負(fù)責(zé)向客人提供傳真、打字、

6、復(fù)印等服務(wù)，并依據(jù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 費(fèi)用； 9、 對(duì)物業(yè)部負(fù)責(zé)，在物業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行物業(yè)部下達(dá)的工作 指令。 10、 熱誠幫助客人， 主動(dòng)自覺地為客戶著想， 收集客戶對(duì)物業(yè)管理的建議。 11、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。 12、必須按時(shí)上 . 、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù) 項(xiàng)目。 13、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺(tái)設(shè)備的日 常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清 查每月大檢查。 14、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。 15、 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。 16、必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不

7、必要失誤。 17、 必須熟知票務(wù)訂購程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記客人資料 。 18、準(zhǔn)確及時(shí)地將客人所購車、船、機(jī)票送至手中。如遇運(yùn)輸部門特殊原 因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí)通知客人以防止延誤客人寶 貴時(shí)間。 19、及時(shí)地將郵件送至客戶單元，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通 知客戶。 20、必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。 21、 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理， 并及時(shí)上報(bào) 。 22、嚴(yán)格按照售卡程序完成售卡工作，按時(shí)與財(cái)務(wù)部核對(duì)每日收入帳目， 如有帳目不符，由前臺(tái)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，

8、善于溝通，并 能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。 b. 自然條件：女性， 22歲以上， 30歲以下，身體健康、品貌端正，具有 較強(qiáng)的親和力。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專 業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。 d. 外語水平：中級(jí)以上英文水平。 e. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 f. 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施 等方面的專業(yè)知識(shí)， 了解財(cái)務(wù)出納相關(guān)知識(shí)， 具備較強(qiáng)的應(yīng) 變能力。 2.5 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) 職位：清潔領(lǐng)班 直接上級(jí)：物業(yè)主任 直接下級(jí)：清潔員 崗位職責(zé)： 1、 對(duì)管理中心清潔總體工作負(fù)責(zé)； 2、

9、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行考勤、 排班， 做好清潔工作的監(jiān)督、 檢查、評(píng)比； 3、 負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制； 4、 掌握清潔設(shè)備的正確用法，以及清潔劑的合理用法，并定期對(duì)所屬員 工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核； 5、 接收物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)； 6、 監(jiān)督下屬的工作情況，檢查清潔員的到崗情況，查看是否全勤工作， 合理安排下屬工作。 7、 遵守管理中心制定的管理細(xì)則， 工作時(shí)儀表整潔， 佩帶員工證，統(tǒng)一 著裝上崗，樹立良好形象； 8、 以身作則、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序保質(zhì)保量地 完成所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作； 9、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待； 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的清潔專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并 能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或