軟件APP系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

1、北京中城視通科技股份有限公司北京中城視通科技股份有限公司 目目 錄錄 系統(tǒng)建設(shè)背景系統(tǒng)建設(shè)背景如何解決?客戶物資客戶經(jīng)理 工作情況如何跟蹤 工作考核如何核定 客戶經(jīng)理與客戶維護(hù)機(jī)制 獎勵機(jī)制管理 公司物資庫存 公司物資分類 公司物資移交跟蹤 客戶名單更新 客戶簽約分析 客戶分布情況 客戶即時錄入 對客戶經(jīng)理的工作監(jiān)管 客戶經(jīng)理外派工作多，無法達(dá)到有效監(jiān)管與工作督促，飄忽不定； 對公司物資的流程監(jiān)管 客戶信息準(zhǔn)確性、實(shí)時性 公司物資庫存精確性、實(shí)時性，物資移交過程中丟失、遺漏等現(xiàn)象屢屢發(fā)生；客戶信息時效性，客戶公司地址變更、員工離職等現(xiàn)象對于客戶維系造成隱患； 系統(tǒng)建設(shè)背景系統(tǒng)建設(shè)背景l(fā)市場競爭

2、日趨激烈，客戶服務(wù)的個性化需求越來越多，企業(yè)內(nèi)部管理行業(yè)分工越來越細(xì)，需要更好的支撐集團(tuán)客戶體系的管理工作，全面提高服務(wù)水平；l為保障運(yùn)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性，使?fàn)I銷工作更精準(zhǔn)，使服務(wù)工作更有效，政企客戶營銷過程中所使用的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要及時且準(zhǔn)確的獲得；l基于以上原因，我們設(shè)計(jì)了和客寶這款產(chǎn)品，初衷是設(shè)計(jì)一套統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，在能夠整合客戶資料，支撐業(yè)務(wù)人員日常工作的同時，還可實(shí)現(xiàn)對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行滾動清洗，以達(dá)到精確營銷的目的。 系統(tǒng)建設(shè)背景系統(tǒng)建設(shè)背景 系統(tǒng)建設(shè)背景系統(tǒng)建設(shè)背景-管理目標(biāo)管理目標(biāo) 客戶經(jīng)理名單維護(hù)與管理 客戶經(jīng)理工作任務(wù)指派 客戶經(jīng)理工作軌跡跟蹤 客戶經(jīng)理工作考評 客戶名單

3、維護(hù)與管理 客戶合約率分析 客戶分布統(tǒng)計(jì) 轄區(qū)庫房管理 物資清單管理 物資轉(zhuǎn)移跟蹤 系統(tǒng)建設(shè)背景系統(tǒng)建設(shè)背景-管理目標(biāo)管理目標(biāo) 公司下達(dá)任務(wù)查看與記錄 公司下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行反饋 工作軌跡與工作進(jìn)展實(shí)時匯報 獎金明細(xì)查看與排名 辦公資料移動化查詢 客戶名單管理 客戶信息記錄與上報 客戶關(guān)系維系 現(xiàn)場執(zhí)行記錄 市場開拓（掃樓、掃街） 物資使用記錄（接收、領(lǐng)用、回收、消耗） 物資移交過程上報 目目 錄錄 產(chǎn)品的定位和優(yōu)勢產(chǎn)品的定位和優(yōu)勢 系統(tǒng)定位的使用人群是業(yè)務(wù)管理者和具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行者（如客戶經(jīng)理等）； 建立了統(tǒng)一的客戶信息模型，可以以BOSS或經(jīng)分系統(tǒng)中的集團(tuán)客戶信息為基礎(chǔ)進(jìn)行靈活擴(kuò)展； 建立了統(tǒng)一

4、的客戶經(jīng)理管理中央平臺，可構(gòu)建高效的中央數(shù)據(jù)庫； 打破現(xiàn)有多系統(tǒng)并存的現(xiàn)象，可徹底破除數(shù)據(jù)孤島以及重復(fù)臟數(shù)據(jù)的形成條件； 在系統(tǒng)內(nèi)建立數(shù)據(jù)導(dǎo)入，任務(wù)管理，數(shù)據(jù)分析，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變更日志等幾大引擎，以中央數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，可對核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化歸集，清洗，并挖掘深度價值信息； 完善客戶檔案，可實(shí)現(xiàn)客戶的生命周期管理； 建立了統(tǒng)一的客戶編碼規(guī)則，從而串接營銷活動，服務(wù)，物料，合同等業(yè)務(wù)信息，可實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的全方位立體視圖； 產(chǎn)品的定位和優(yōu)勢產(chǎn)品的定位和優(yōu)勢 目目 錄錄 系統(tǒng)功能架構(gòu)（管理端）系統(tǒng)功能架構(gòu)（管理端） 系統(tǒng)功能架構(gòu)（客戶端）系統(tǒng)功能架構(gòu)（客戶端） 目目 錄錄 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)

5、計(jì) 我們將整個系統(tǒng)做了管理端和客戶端的設(shè)計(jì)，具體表現(xiàn)為后臺web端和前臺app端兩端，另外通過單向接口平臺單向訪問經(jīng)分的數(shù)據(jù)。 在具體的功能實(shí)現(xiàn)上，后臺web端可對客戶、客戶經(jīng)理的信息進(jìn)行管理，可以向前臺發(fā)送任務(wù)、發(fā)送一些報表，讓前臺去執(zhí)行，還可以做物料的管理、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和統(tǒng)計(jì)分析，主要由業(yè)務(wù)管理者來使用；前臺app端主要是做一些任務(wù)的執(zhí)行、數(shù)據(jù)的上報，資源的查詢等，主要由客戶經(jīng)理使用； 另外，業(yè)務(wù)管理者也可以使用前臺app做一些任務(wù)的審核工作。 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)-應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu) 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)-數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)架構(gòu)Data Mining數(shù)據(jù)挖掘主題分析

6、ProductStoreMonth專業(yè)報表即席查詢數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)存儲與管理數(shù)據(jù)存儲與管理數(shù)據(jù)抽取服務(wù)數(shù)據(jù)抽取服務(wù)前端應(yīng)用前端應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫監(jiān)測與維護(hù) 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)后臺（web）： 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)前臺（app）： 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)單向接口平臺： 目目 錄錄 系統(tǒng)詳細(xì)功能（系統(tǒng)詳細(xì)功能（后臺后臺-Web端）端）后臺目前設(shè)置了7個功能模塊:l“客戶經(jīng)理管理”和“客戶信息”可以管理客戶和客戶經(jīng)理的基本信息，對客戶和客戶經(jīng)理的關(guān)系進(jìn)行綁定和接觸，也可以管理一些日常的業(yè)務(wù)，比如簽到、需求、競爭信息、滿意度、協(xié)議等；l“任務(wù)管理”是web端和app端進(jìn)行任務(wù)交互的窗口，目前設(shè)置

7、了三類任務(wù)的管理：臨時任務(wù)、聯(lián)系人拜訪任務(wù)和競爭信息上報任務(wù)；l“物料管理”，管理者可以利用這個模塊對物料的流轉(zhuǎn)進(jìn)行管理；l“報表管理”可以讓管理者對一些報表模板進(jìn)行下發(fā)并查看上傳回來的數(shù)據(jù)；l“數(shù)據(jù)中心”是數(shù)據(jù)處理的模塊，目前主要完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和統(tǒng)計(jì)分析的工作；l“系統(tǒng)管理”是系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，可以在這里對用戶角色和權(quán)限進(jìn)行設(shè)置等。 系統(tǒng)詳細(xì)功能系統(tǒng)詳細(xì)功能（前臺前臺-App端端） 前臺目前設(shè)計(jì)了6個主要功能模塊：我的客戶、工作任務(wù)、競爭信息審核、報表顯示、通訊資源和尋求幫助，另外還有“主頁”“我的”“更多”三個輔助模塊；l“我的客戶”可以對已經(jīng)分配的集團(tuán)客戶和未建檔的掃樓掃街客戶信息進(jìn)行查詢

8、，也可以根據(jù)需要安排一些任務(wù)，比如聯(lián)系人拜訪任務(wù)；l“工作任務(wù)”模塊可以完成集團(tuán)類任務(wù)（臨時任務(wù)、聯(lián)系人拜訪人物、日常的業(yè)務(wù)等）、掃樓掃街和物料的入庫發(fā)放返還等工作 ；l“競爭信息審核”是為了審核的方便，給有權(quán)限的管理者開放的用于審核上報的競爭信息而設(shè)計(jì)的；l“報表顯示”可以填報web端發(fā)送來的一些報表模板并上傳回web端；l“通訊資源”可以通過地圖定位客戶和我的位置查找最近的通訊資源；l“尋求幫助”是系統(tǒng)提供的對系統(tǒng)外的求助，可以內(nèi)置需要撥打的電話，便于通過其他方式進(jìn)行求助。 系統(tǒng)詳細(xì)功能系統(tǒng)詳細(xì)功能（單向接口平臺）（單向接口平臺）單向接口平臺的主要作用是從經(jīng)分系統(tǒng)中獲取需要的數(shù)據(jù)，目前主功

9、能界面設(shè)置了2個模塊:l“接口應(yīng)用”主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取 ；l“系統(tǒng)管理”主要可以對用戶角色和權(quán)限進(jìn)行設(shè)置等。 目目 錄錄 業(yè)務(wù)流程舉例業(yè)務(wù)流程舉例-任務(wù)任務(wù)01020304創(chuàng)建任務(wù)任務(wù)執(zhí)行任務(wù)發(fā)布任務(wù)審核05獎勵查看l任務(wù)名稱l任務(wù)分類l任務(wù)時限l任務(wù)說明l獎勵設(shè)置Yes or Nol任務(wù)接收l任務(wù)查看l任務(wù)執(zhí)行l(wèi)任務(wù)上報l獎勵明細(xì)l獎金排行l(wèi)任務(wù)發(fā)送l任務(wù)提醒l任務(wù)變更l獎勵變更l任務(wù)撤銷 業(yè)務(wù)流程舉例業(yè)務(wù)流程舉例-掃樓、掃街掃樓、掃街1輸入樓名/街名2不存在，完善樓/街資料 3輸入客戶4不存在，完善客戶資料5完成客戶開拓掃樓/掃街功能用于“非客戶 - 客戶” 的身份轉(zhuǎn)換及客戶開拓工作 目目

10、錄錄 系統(tǒng)操作舉例（系統(tǒng)操作舉例（Web） 1. 查看客戶經(jīng)理的信息，對這些信息進(jìn)行管理，將客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行綁定和關(guān)系解除； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 2.客戶經(jīng)理簽到信息查詢、客戶經(jīng)理消息管理； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 3. 查看集團(tuán)客戶的信息，并對這些信息進(jìn)行管理，； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 4. 查看集團(tuán)客戶的日常業(yè)務(wù)信息：需求、競爭信息、協(xié)議信息、滿意度回訪信息等； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 5. 查看集團(tuán)客戶的客戶聯(lián)系人信息并對這些信息進(jìn)行管理； 系統(tǒng)操作

11、系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 6. 通過網(wǎng)格對區(qū)域進(jìn)行管理，進(jìn)而分區(qū)域完成掃樓和掃街，對掃樓掃街之后獲取的潛在客戶信息進(jìn)行查看和管理； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 7. 對合同進(jìn)行管理； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 8. 創(chuàng)建臨時任務(wù)并對任務(wù)進(jìn)行保存或下發(fā)； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 9. 對競爭信息上報任務(wù)進(jìn)行查看、審核，并形成競爭信息案例； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 10. 聯(lián)系人拜訪任務(wù)查詢； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 11. 所有類型任務(wù)的執(zhí)行記錄查詢； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web）

12、12. 對物料進(jìn)行管理，物料管理流程：新建物料種類建立庫房新增活動新增活動“分配物料”中選擇要分配的物料選擇要分配的公司分配數(shù)量使用期限等入庫（web端或app端都可）app端進(jìn)行物料的發(fā)放和返還web端查看物料流轉(zhuǎn)記錄； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 13. 可以編輯一些報表模板，下發(fā)到手機(jī)端，手機(jī)端填報完成后將數(shù)據(jù)傳回w

13、eb端，在web端對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行查看； 模板下發(fā)模板數(shù)據(jù)查看可根據(jù)需求進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 13. 通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入； 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 14. 通過數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)分析功能對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 15. 系統(tǒng)管理是對用戶、角色、資源的管理，只有超級管理員才有權(quán)限對這個模塊進(jìn)行設(shè)置，除了超級管理員admin外，現(xiàn)在我們設(shè)置了兩級角色：區(qū)域管理員和客戶經(jīng)理，每個用戶權(quán)限的設(shè)定可以在用戶管理這里進(jìn)行設(shè)定，還可以設(shè)定密碼、指派數(shù)據(jù)權(quán)限等，指派數(shù)據(jù)權(quán)限是依

14、據(jù)資源管理的管理樹來的。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（Web） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例舉例（App） 1. 使用“我的客戶”模塊對分配來的集團(tuán)客戶信息和掃樓掃街得到的未建檔客戶信息進(jìn)行查詢。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 1.1. 可以對集團(tuán)客戶客戶信息和客戶聯(lián)系人信息進(jìn)行查詢，還可創(chuàng)建聯(lián)系人拜訪任務(wù)、對聯(lián)系人信息進(jìn)行修改和刪除。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 1.2. 可以對潛在走訪客戶的寫字樓、街道信息進(jìn)行編輯，可以查看該寫字樓和街道中的公司的信息。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 2. 通過“工作任務(wù)”模塊完成各種類型的任務(wù)，并將

15、將任務(wù)數(shù)據(jù)回傳到后臺，目前設(shè)置的任務(wù)類型有：集團(tuán)任務(wù)、潛在客戶任務(wù)、物料。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 2.1. 集團(tuán)任務(wù)中，可以做一些日常任務(wù)，比如簽到、拍照、需求上報、競爭信息上報、滿意度調(diào)查等，也可以完成臨時任務(wù)和聯(lián)系人拜訪任務(wù)。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 2.1.1. 日常任務(wù)中可以進(jìn)行簽到、拍照、需求上報、競爭信息上報、滿意度調(diào)查，頁面展示如下。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 2.2. 潛在客戶任務(wù)主要是掃樓和掃街任務(wù)，將掃來的信息填入系統(tǒng)。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 2.3. 物料模塊主要是對物料進(jìn)行入庫領(lǐng)用、物料發(fā)放、物料返還的操作，并將

16、所有的物料流轉(zhuǎn)信息上傳到后臺。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 3. 通過“競爭信息審核”模塊對上報的競爭信息進(jìn)行審核、編輯，查看狀態(tài)等操作，此模塊只有有審核權(quán)限的人員才可以進(jìn)行審核，沒有審核權(quán)限的人員可以查看自己上報的競爭信息內(nèi)容和狀態(tài)，但無法進(jìn)行操作。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 4. 使用“報表顯示”模塊對從web端下發(fā)來的報表模板進(jìn)行填報，填報完的報表可以以列表的形式進(jìn)行顯示，還可以查看填報完的報表數(shù)據(jù)，若填報的報表信息后臺審核不通過，可以在手機(jī)端重新填報。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App） 5. “通訊資源”模塊基于地圖進(jìn)行顯示，可以對我的位置和客戶位置附近的通訊資源進(jìn)行查詢，找到距離最近的三個資源。 系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作舉例（舉例（App）