前廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)(1)迎賓崗位職責(zé)指揮和疏導(dǎo)門(mén)前車(chē)輛，做好賓客迎送工作。面帶笑容，為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車(chē)。幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。如果客人是離店，應(yīng)在車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。(2)接待員職責(zé)細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。

2、熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。熟悉當(dāng)天散客及旅行團(tuán)的開(kāi)房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢。夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。(3)預(yù)訂員職責(zé)根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，立馬處理客人的訂房要求。立馬記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。(4)行李員職責(zé)按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。要

3、注意確?？腿诵欣畹陌踩⒘ⅠR準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。(5)行李寄存員職責(zé)回答客人關(guān)于寄存的問(wèn)詢，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭(zhēng)不出差錯(cuò)，萬(wàn)一出錯(cuò)則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。(6)收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。準(zhǔn)確地填寫(xiě)發(fā)票。做好交接班工作，錢(qián)物一定要交割清楚。按規(guī)定立馬結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。7)話務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)一切外來(lái)電話，連接酒店各部門(mén)及客人的一切電話。轉(zhuǎn)達(dá)客人的投訴，通知有關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施。負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。負(fù)責(zé)將

4、客人的一切要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給有關(guān)部門(mén)或個(gè)人。明確在接到緊急電話時(shí)應(yīng)采取的措施和行動(dòng)。(8)問(wèn)詢員崗位職責(zé)掌握本酒店的一切設(shè)施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、游覽勝地的一些情況。管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作。熟悉電腦查詢操作。幫助客人安排會(huì)客。將來(lái)訪者的姓名等情況傳達(dá)給客人，再根據(jù)客人的意見(jiàn)安排會(huì)面事宜。負(fù)責(zé)辦理客人委托的相關(guān)事宜。為客人辦理訂房、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票和車(chē)(船)票、辦簽證、取送物品、購(gòu)物等各項(xiàng)事情。(9)票務(wù)員職責(zé)滿足客人的需要，立馬為其購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、車(chē)(船)票。并做好購(gòu)票及發(fā)票的登記工作，確保無(wú)誤。按規(guī)定收取購(gòu)票手段費(fèi)，并立馬結(jié)清賬目。嚴(yán)格遵守有關(guān)制度和服務(wù)操作規(guī)定。(10)前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助前臺(tái)主管好日常工作。檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡最大努力滿足顧客需求，仔細(xì)處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要立馬向上級(jí)匯報(bào)。確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查，準(zhǔn)確控制