店長管理培訓心得體會及感受

1、店長管理培訓心得體會及感受作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包 容的心態(tài)、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對 店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務， 以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題 上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面 為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的 力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務。我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞 計劃、開會、總結(jié)、輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實 施店面管理工作。一、計劃計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計 劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。 日計劃是店面

2、店長每天下午把第二天的工作安排好，第二 天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當 天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂 單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成 任務的責任店長管理培訓心得體會及感受。月計劃、季度 計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。二、開會、總結(jié)開會是總結(jié)教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會、 周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會 安排新任務，總結(jié)、分析、處理遺留問題，會議上大家一 起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量, 還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享， 我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的

3、銷售技 巧，提升店面業(yè)績店長管理培訓心得體會及感受。三、輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的，好的業(yè)績與 “輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個 優(yōu)秀團隊的前提條件。在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做 起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管 理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的 凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式；怎么提高員工 的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工, 讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成 措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會 銷售過程逐步成功的喜悅與失敗團隊協(xié)作是增

4、進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊 是完成任務不可或缺的中堅力量店長管理培訓心得體會及 感受。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處, 和店員加強溝通，分析各項工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施,快速高效完成工作任務。店面銷售中，接待客戶講究相互配合?？蛻暨M店先讓 店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到 應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處?？蛻綦x店 后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店 員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力 又提升自己的問題應對技巧。123456進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯 總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增

5、 強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤，店長不要一 味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員 尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決 后，讓店員吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查,避免此類問題再次發(fā)生。如何管理好店面？團隊是否凝聚？取決于帶領人的態(tài) 度，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗！x月28日至x月28日，我參加了集團超市店長的學習培訓，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學習和輔導， 收益良多。我非常感謝集團領導給了我們這次集體培訓的 機會，我也很榮幸參加了這次培訓，作為大商集團的一名 普通員工，我深感榮幸與驕

6、傲。這說明集團對我們員工崗 前培訓的重視，反映了集團“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn) 略方針。目前，集團對于超市的相關(guān)建設正在飛速發(fā)展當中， 在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下，超市 如何進行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營，特色經(jīng)營，自主經(jīng)營， 以及如何在激烈的市場競爭當中獲得市場份額，在管理中 實現(xiàn)經(jīng)濟效益，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討 的課題店長管理培訓心得體會及感受。本次的培訓內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文 化及組織架構(gòu)、學習食品、非食、生鮮、防損、前臺、收 貨部、訂單室的崗位職責及相關(guān)業(yè)務知識。通過培訓，我才真正地了解到什么是服務?什么是價值 觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事

7、的原則與方法，從而 和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進， 對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。市 競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態(tài)度， 服務現(xiàn)在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣 服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落 實下去，我們集團員工要有團隊精神，我們處事的一舉一 動都是代表著集團的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度 方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為 老板工作，我們每個人都是在為自己工作。強化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項 工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提店長管理培訓心得 體會及感受。如何提高銷售

8、呢?我們都知道顧客是我們的上 帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者, 只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失 去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此我們工 作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意？那就是一一“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深 的。常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻 橫客不來”?！拔沂谴笊倘恕?“我是大商的形象”怎樣才能把服務做到最好?相信每一位大商人心中都有 一把尺子?！靶蜗蟆保绾翁岣叽笊坛性陬櫩托闹械男蜗? 光靠服務是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面 都必須做到讓顧客滿意在這次培訓中我們學到了商品的陳 列，賣

9、場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好 的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商 品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大 商超市店長管理培訓心得體會及感受。古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學習中有很多知 識是我以前學習過的，但再次的學習依然讓我受益匪淺。 其中賣場的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的 處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細心及責任心。 如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就 不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁 石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的 陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層

10、, 從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程 度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳 列的學習，我會運用到以后的工作中，更希望通過大家一 起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達到最佳的效果， 提升一個層次。123456全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領 導還是基層人員都要有很強的責任心。大家都知道，因為 一些顧客的素質(zhì)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流 失一直都比較嚴重，但這一點卻是最難解決的，在很大程 度上不受人為的控制，但在操作上的錯誤，盤點中的錯誤 引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?， 防損對于一個超市來說永遠是一個長遠而艱巨的任務。另外，突發(fā)

11、事件的處理學習，更讓我們在以后的工作 中能冷靜的處理，女口：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起 的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會 再不知所措或亂作一團，我們明白了怎樣處理同時能很好 的維護大商超市的形象和聲譽。學習讓人進步，工作讓人自信，通過這次學習，使我學到很多，從公司制度到服務，從商品陳列到如何處理顧客的投 訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望, 我也同時希望這些能成為我們的一種習慣，一種自然。有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當中，我產(chǎn) 生了幾點工作的想法，具體如下：1 營運營銷運作：努力的完成公司總部下達的銷售計劃、毛利計劃、促 銷計劃和各項促銷活動店

12、長管理培訓心得體會及感受。對 總部下達的商品價格變動要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并 實時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài), 并向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。對競爭店的 商品促銷情況及活動每日進行跟蹤，了解最新的市場變化。對商品的排面陳列進行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品 區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項齊全，陳列豐滿、美 觀店長管理培訓心得體會及感受。合理利用促銷桶進行商 品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利。采取多種方式與廠家 合作，如舉辦廠商周、買贈、抽獎、試用、試吃等活動， 帶動店內(nèi)銷售。同時抓住各種節(jié)慶日時機，季節(jié)性變化等 因素進行炒作，進行主題活動促銷活動提升銷售2.員工

13、管理:我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的 對全店員工進行指導性的培訓，并依照公司員工考核、獎 懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜店長管理培訓心 得體會及感受。督導所屬人員依照工作標準和要求，有效 執(zhí)行其工作，確保各單位目標的達成，達到一個積極向上 的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理, 在按照公司各項規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛護他們，關(guān)注 員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極 性，間接控制不必要損耗的增加。3 財務監(jiān)審：對超市內(nèi)發(fā)生的各項費用要嚴格把關(guān)，控制各項費用支出，降低經(jīng)營成本，并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要 在正常運營下，減少人事成本、營運成本、

14、降低損耗。監(jiān) 督和審查店內(nèi)費用、收銀和報表制作、帳務處理等作業(yè)。1234564.物品管理:定期對店內(nèi)的各種設施、設備進行檢查維護。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機器x月一次檢查，x 月一次檢修。消防安全設備一季度一檢查，半年一檢修。購物籃、購物車每月一盤點。超市內(nèi)各種陳列道具的使用 和存放都要有嚴格的規(guī)范，避免人為使用保管不當造成不 必要的損失，保障所有設施正常運作，每月要對店內(nèi)的所 有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。5.進貨、退貨核查:超市商品的進、退貨是超市各項工作中非常重要的一 環(huán)，嚴格把好商品進貨關(guān)，確保商品進貨店數(shù)量的準確與 質(zhì)量的過關(guān)，還要

15、定期對所進商品數(shù)據(jù)進行核查，進貨所 需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商 品，要進行防損，營運，收貨部三方會點，嚴把質(zhì)量關(guān)， 臨期、到期商品堅決拒收，保證消費者和公司的利益不受損害。對于店內(nèi)臨期，破包，過季，滯銷等可退類商品,要及時組織查點,進行退貨,避免公司損耗。6.庫存管理:嚴格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30-45天 為宜店長管理培訓心得體會及感受。掌握暢銷品和滯銷品 庫存數(shù)據(jù)，及時聯(lián)系供應商進行送貨或退貨，做到庫存最 優(yōu)化處理。7 損耗控制：商品的損耗管理是超市非常重點的一項工作，要監(jiān)督 店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點工作進行，每月一小 盤，每季度一大盤。爭取把握商

16、品損耗控制在千分之三以 下。對易損耗的分類要以月、周單位進行小分類盤點，及 時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決店長管理培訓心得體會及 感受。通過監(jiān)控設備和安保人員的管理，嚴格防火、防盜、 防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。&店堂管理：注重賣場氣氛與舒適感的營造，建立和完善各種客用 設施，注重店內(nèi)的人性化設計。注重店內(nèi)商品陳列道具的 使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)p 0p、促銷牌、 價簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、 售賣能力、服務用語等儀容儀表，增加店內(nèi)服務品質(zhì)。注 重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證 超市的售前、售中、售后服務質(zhì)量9.其他工作：監(jiān)督并巡檢

17、店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況店長管理培訓心 得體會及感受。做好門店對外業(yè)務的各項協(xié)調(diào)工作，并及 時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件。一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職 責，才能不斷提升業(yè)績，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高, 對自己的目標決不放棄，有非常強的自信心和進取心，不 斷學習，不斷實踐，養(yǎng)成良好的工作習慣，能夠在高節(jié)奏 的工作中不慌不忙，井井有條完成任務。不斷提高自己分 析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。 努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長，向更高的目標前進。123456很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜 歡在店里呆著。我想問一下：1,員工如果出去他們自己知道要

18、干什么嗎？很多時候, 員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做 起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明 確的指導了嗎？2,出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去 能拿1100,在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能 拿1000,我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠 的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000,出去每月的業(yè)績 能拿100 00,誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你 店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎? 每個月多少業(yè)績目標?怎么完成?如何完成？員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要 什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍

19、嗎？員工在這里 能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空 間嗎?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像 陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工 作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什 么要干?我干了三年，業(yè)務出色，可是從來沒有人表揚我， 提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系 好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想？每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了 解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什 么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你 知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員 工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店 經(jīng)紀人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客 戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源 頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕 了嗎？再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?d m廣告設計好了嗎？議 房做了沒有?做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天 吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價? 怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程