世紀(jì)金源飯店人事管制制度匯編

1、世紀(jì)金源飯店人事管理制度匯編1目錄第一章總經(jīng)理辦公室（1）1.1總經(jīng)理辦公室概述和組織機(jī)構(gòu)圖（1）1丄1世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)飯店公司的組織機(jī)構(gòu)形式1.1.2飯店總經(jīng)理辦公室概述（1）1.1.3飯店總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)（1）1.2總經(jīng)理辦公室人員崗位職責(zé)及任職資格（1）1.3飯店經(jīng)理值班管理制度（4）第二章人事行政部部門概述和組織機(jī)構(gòu)圖（4）2.1部門概述（4）2.2人事行政部組織機(jī)構(gòu)圖（5）第三章人事行政部各崗位人員管理規(guī)范（5）3.1人事行政部的工作內(nèi)容（5）3.2人事行政部人員崗位職責(zé)（6）3.3人事行政部各崗位人員任職條件（11） 3.4人事行政部各崗位人員考核標(biāo)準(zhǔn)（13）第四章人事行政

2、部管理制度與規(guī)定(15)4.1員工手冊(cè)(15)4.2勞動(dòng)合同(27)4.3人事管理制度(35)4.4員工嘉獎(jiǎng)制度(35)4.5飯店考勤制度(36)4.6工作差錯(cuò)追究責(zé)任的規(guī)定(40)4.7行政事務(wù)管理制度(41)4.8后勤管理制度(46)第五章人事行政部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)(52)5.1人事管理程序和標(biāo)準(zhǔn)(52)5.2行政(事務(wù))管理程序和標(biāo)準(zhǔn)(68)第六章飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)(74)6.1飯店質(zhì)檢督導(dǎo)通用標(biāo)準(zhǔn)(74)6組織機(jī)構(gòu)(74)6.1.2檢查依據(jù)(74) 6.1.3質(zhì)檢工作流程(74)6.1.4質(zhì)檢時(shí)間和方式(75)6.1.5檢查內(nèi)容(75)6.1.6考核內(nèi)容及處罰標(biāo)準(zhǔn)(75)6.1.7其他

3、注意事項(xiàng)(76)6.2飯店服務(wù)禮儀通用標(biāo)準(zhǔn)(76)6.2.1儀容(76)6.2.2儀表(76)6.2.3儀態(tài)(77)6.2.4語(yǔ)言(78)6.2.5禮節(jié)(81)6.2.6適用規(guī)定(81)第七章人事行政部主要表格(82)7.1人事工作表格(82)7.1.1職位申請(qǐng)表(82)7.1.2新雇員通知書(shū)(84)7.1.3休假申請(qǐng)書(shū)(85)7.1.4行政派車單(85)7.1.5質(zhì)量檢查獎(jiǎng)罰通知單.(86)7.1.6辭職申請(qǐng)書(shū)(86)7.1.7員工違紀(jì)過(guò)失單(87)7.1.8員工離職約見(jiàn)書(shū)(88)7.1.9離職表(89)7.1.10員工年度考評(píng)表(91)7.1.11 考勤表(93)7.1.12員工二次簽到表

4、(94)7.2行政常用表格(95)7.2.1新員工轉(zhuǎn)正情況一覽表(95)7.2.2管理人員轉(zhuǎn)正情況一覽表(95)7.2.3金源集團(tuán)員工晉升計(jì)劃表(95)7.2.4金源集團(tuán)員工考核表(96)7.2.5金源集團(tuán)員工考核表(98)7.2.6金源集團(tuán)員工民主評(píng)議匯總表(99)7.2.7定義書(shū)簽。金源集團(tuán)管理人員考核表錯(cuò)誤！未7.2.8金源集團(tuán)主管、領(lǐng)班考核表錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。7.2.9金源集團(tuán)干部考核表（101）7.2.10金源集團(tuán)干部民主考核表（103）第一章總經(jīng)理辦公室1總經(jīng)理辦公室概述和組織機(jī)構(gòu)圖1.1.1世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)飯店公司的組織機(jī)構(gòu)形式世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)屬下飯店公司包括世紀(jì)金源大飯

5、店”、 “香山商旅中心酒店”、“華僑大廈”，其所屬各成員飯店品牌類 型、規(guī)模大小、服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)權(quán)關(guān)系等各不相同，因 而，其組織機(jī)構(gòu)形式也不完全一樣。為此，各下屬飯店針對(duì)自身 的不同情況，編制自己的組織機(jī)構(gòu)形式，報(bào)經(jīng)世紀(jì)金源集團(tuán)董事 局審批后執(zhí)行。1.1.2飯店總經(jīng)理辦公室概述世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)屬下各飯店的總經(jīng)理辦公室是飯店管理 的神經(jīng)屮樞和指揮屮心。飯店的各項(xiàng)決策、宏觀控制指令、制度 在這里制定和發(fā)出。各級(jí)、各部門貫徹執(zhí)行的情況由這里控制。 執(zhí)行結(jié)果的各種信息又反饋回這里，成為新的決策依據(jù)。總經(jīng)理 辦公室的工作以總經(jīng)理為核心，副總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)和營(yíng)業(yè)總監(jiān) 協(xié)助總經(jīng)理工作?？傓k秘書(shū)主

6、要為總經(jīng)理、副總經(jīng)理準(zhǔn)備各種信 息資料，以保證決策的正確性以及為貫徹決策方案、工作指令提 供幫助。高級(jí)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)飯店的夜班和節(jié)假日值班工作。飯店總經(jīng)理辦公室的主要工作任務(wù)有以下幾項(xiàng)：1、研究市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，分析飯店經(jīng)營(yíng)管理狀 況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確定管理體制、經(jīng)營(yíng)方針、管理制度，擬定決策方案、預(yù)算方案，并組織貫徹實(shí)施。2、根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)變化和各部門經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，分析 存在問(wèn)題，擬訂和審批各級(jí)、各部門管理方案，簽署部門文件，監(jiān)督、控制各級(jí)、各部門貫徹實(shí)施。3、負(fù)責(zé)飯店中層以上管理人員的聘任、選拔、考核、晉升 審批工作。4、根據(jù)國(guó)家有關(guān)方針政策、法律和勞動(dòng)管理規(guī)定，制定和 審批飯店普通員

7、工的招聘、錄用、考核、簽訂勞動(dòng)合同以及對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)、處分等工作的計(jì)劃、程 序、方案。5、制定和審批飯店重要設(shè)備改造、新設(shè)服務(wù)項(xiàng)目投資計(jì)劃, 報(bào)集團(tuán)董事局審批后，組織貫徹實(shí)施。6、研究、分析飯店財(cái)務(wù)預(yù)算方案、管理制度，隨時(shí)掌握飯 店財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)存在問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施，控制飯店資金使用、成本消耗、費(fèi)用開(kāi)支, 保證飯店經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。1.1.3飯店總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)飯店總經(jīng)理辦公室設(shè)總經(jīng)理1人，副總 經(jīng)理12人，業(yè)務(wù)總監(jiān)2人，秘書(shū)1人。另外，總經(jīng)理辦公室設(shè) 立高級(jí)值班經(jīng)理1人（不占用編制），由飯店各個(gè)部門副經(jīng)理級(jí) 以上的管理干部輪值。世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)屬下飯店總

8、經(jīng)理辦 公室的組織機(jī)構(gòu)圖：1.2總經(jīng)理辦公室人員崗位職責(zé)及任職資格1.2.1總經(jīng)理直接上級(jí)：世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)董事局督導(dǎo)下級(jí)：副總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)、營(yíng)業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：認(rèn)真踐行金源理念，按照金源集團(tuán)董事局的要求，堅(jiān)持集體 領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗 力。貫徹實(shí)施董事局領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理體制，將垂直領(lǐng) 導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)管理制度在飯店經(jīng)營(yíng)管理中具體落實(shí)，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍。調(diào)動(dòng) 各級(jí)管理人員工作積極性，完善飯店經(jīng)營(yíng)機(jī)制，保證日常工作的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期向董事局和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)匯報(bào)工作，執(zhí)行董事局 和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)各項(xiàng)決策。按照世紀(jì)金源

9、（北京）集團(tuán)飯 店管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)全面組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。貫徹執(zhí)行屮華人民共和國(guó)屮外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法、公司法和國(guó)家有關(guān)的政策法規(guī)。在董事局和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向和發(fā) 展趨勢(shì)，結(jié)合飯店實(shí)際，研究制定飯店發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng) 營(yíng)方針和企業(yè)改造、新增重要服務(wù)項(xiàng)目、投資決策方案，報(bào)董事 局和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。研究確定企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立或調(diào)整方案，提出飯店管理人 員（部門經(jīng)理助理以上）聘任名單，報(bào)董事局和世紀(jì)金源（北京） 集團(tuán)審批后，正式確定聘任。擬定飯店人事政策，審批任職資格, 制定人力資源開(kāi)發(fā)方針，督促人事職能部門和各業(yè)務(wù)部門貫徹實(shí) 施。研究、審批和簽發(fā)飯店

10、人力資源開(kāi)發(fā)與管理、勞動(dòng)管理、經(jīng) 濟(jì)管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配方案和安全管理等重要制度和 管理方案，建立健全飯店運(yùn)行機(jī)制，保證飯店各部門管理工作協(xié) 調(diào)發(fā)展。研究制定飯店年度預(yù)算，確定各部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和市 場(chǎng)銷售計(jì)劃，經(jīng)世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)審核后，報(bào)董事局審批，組 織各部門貫徹實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將年度預(yù)算和計(jì)劃控制 結(jié)合起來(lái)，隨時(shí)檢查和監(jiān)督計(jì)劃任務(wù)的完成結(jié)果，控制計(jì)劃完成 進(jìn)度。督促財(cái)務(wù)部每月向集團(tuán)提交報(bào)表。主持召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 晨會(huì)和財(cái)務(wù)分析會(huì)、市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)、采購(gòu)協(xié)調(diào)會(huì)，掌 握和控制飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全局，協(xié)調(diào)前后方各部門關(guān)系。審批飯店 各種重要合同，聽(tīng)取各部門匯報(bào)，并就重大

11、銷售、接待活動(dòng)和財(cái) 務(wù)開(kāi)支作出指令。抓好企業(yè)理念、企業(yè)文化建設(shè)，督促有關(guān)部門開(kāi)展豐富多彩的職工業(yè)余文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。貫徹賓客至上、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨，審批各部門管理制度、 接待程序。接待特別重要的客人，處理重要投訴。保證飯店標(biāo)準(zhǔn) 化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)動(dòng)飯店所有人員的工作積極性，堅(jiān)持思想教育和職業(yè)道德 教育，提高全體職工的敬業(yè)精神和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)主人翁責(zé) 任感，保持飯店的生機(jī)和活力。任職資格：具有高等學(xué)校?？埔陨衔幕潭取＞哂猩鐣?huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)方面的理論 知識(shí)，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)、旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、旅游財(cái)會(huì)等專業(yè)知識(shí)。具

12、有豐富 的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，善于根據(jù)市場(chǎng)變化、客人需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要, 制定飯店經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)策略，具有較強(qiáng)的客際關(guān)系處理能力。全面了解國(guó)家方針政策，掌握國(guó)際商法。熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)、 合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和其他有關(guān)規(guī)定。善于在國(guó)家法律允許范圍內(nèi)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增強(qiáng)飯店 的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境、客人需求變化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有較強(qiáng)的敏感 性，能根據(jù)外界客觀環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整飯店經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷策略、管理決策，掌握價(jià)格水平。善于全面掌握飯店經(jīng)營(yíng)管理屮各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具 有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)飯店各部門帶有傾向性的問(wèn)題，并迅速發(fā)岀指 令，采取行動(dòng)。具有塑造飯店整體形彖、提高企

13、業(yè)知名度和聲譽(yù) 的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能。善于根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)人事政策，正 確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和企業(yè)員工的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精 神。能夠根據(jù)國(guó)家政策，抓好飯店分配方案，正確處理國(guó)家、企 業(yè)投資者和職工等各方面的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，合理分配勞動(dòng)報(bào)酬。具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫作能力，并有一定的英語(yǔ)水 平，能夠熟練掌握和運(yùn)用電腦完成日常經(jīng)營(yíng)管理工作。具有飯店副總經(jīng)理1年或部門經(jīng)理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。具有敬業(yè)精神，作風(fēng)正派，清廉公正，以身作則。1.2.2副總經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各部門經(jīng)理崗位職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行金源理念，配合總經(jīng)理抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，搞好團(tuán)

14、結(jié)。協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事局和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)的各項(xiàng)決議， 完成總經(jīng)理安排布置的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟進(jìn)各項(xiàng)工作。檢查飯店管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的實(shí)際落實(shí)、執(zhí) 行情況并向總經(jīng)理匯報(bào)。按照總經(jīng)理的分工安排，負(fù)責(zé)保證具體分管部門的服務(wù)質(zhì)量 達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各分管部門工作的結(jié)果用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。掌握飯店日常經(jīng)營(yíng)的 具體情況。每日查閱分管部門的各種報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理， 采取必要措施給予解決。根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開(kāi)各種會(huì)議，對(duì)分管部門工作進(jìn) 行協(xié)調(diào)、檢查。就總經(jīng)理提出制定的飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提出合理建議，供總經(jīng)理 參考。根據(jù)職責(zé)范圍和總經(jīng)理工作意圖，妥善地處理客人投訴，

15、協(xié) 調(diào)飯店內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系。任職資格：具有高等學(xué)校?？埔陨衔幕潭?，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。有一定的飯店工作經(jīng)歷，熟知飯店業(yè)務(wù)，有較豐富的實(shí)際工作能力和經(jīng)驗(yàn)。具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉飯店各方面的工作。善于發(fā)現(xiàn)和處 理飯店各部門管理中存在的問(wèn)題。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)配合能力，善于領(lǐng)會(huì)和掌握總經(jīng)理的工作意 圖和決策方案，能夠主動(dòng)配合做好飯店管理工作。其他任職條件參考總經(jīng)理任職資格。1.2.3餐飲總監(jiān)直接上級(jí)：飯店總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：餐飲部副總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理、各廚房廚師長(zhǎng)崗位職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行金源理念，配合總經(jīng)理抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān) 持集體領(lǐng)導(dǎo)，搞好團(tuán)結(jié)。在飯店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹飯店經(jīng)營(yíng)方針、各項(xiàng)規(guī)章制度及 領(lǐng)

16、導(dǎo)決策。對(duì)生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲服務(wù)和預(yù)算任務(wù)的完成 承擔(dān)全責(zé)。根據(jù)飯店預(yù)算要求，分析餐飲經(jīng)營(yíng)狀況，提出預(yù)算指標(biāo)，并 將其分配給下屬各營(yíng)業(yè)部門。根據(jù)飯店客源狀況和市場(chǎng)變化，制訂年、季、月、周食品節(jié) 活動(dòng)計(jì)劃。參加總經(jīng)理組織的工作例會(huì)，主持餐飲部例會(huì)，完成上傳下 達(dá)工作，協(xié)調(diào)與其他各部門以及下屬各分部之間的關(guān)系。檢查、督導(dǎo)下屬各分部日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。定期深入各部 門聽(tīng)取匯報(bào)并檢查工作情況，宏觀控制餐飲部收支狀況，監(jiān)督采 購(gòu)及盤點(diǎn)，進(jìn)行有效的成本控制。密切協(xié)同財(cái)務(wù)與采購(gòu)等相關(guān)部門，做好成本消耗及費(fèi)用開(kāi)支 的控制工作。督導(dǎo)餐飲部各項(xiàng)培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展，達(dá)到全面提高員工素 質(zhì)的目的。定期或不定期對(duì)

17、管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施 獎(jiǎng)懲，及時(shí)做出人員任免和調(diào)整。對(duì)餐飲市場(chǎng)及飯店經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見(jiàn)解，供總經(jīng)理參考。任職資格：具有大專以上文化程度和較好的外語(yǔ)水平。掌握旅游市場(chǎng)學(xué)、銷售學(xué)、社會(huì)學(xué)和飯店管理學(xué)知識(shí)。具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，善于 調(diào)動(dòng)餐飲部各級(jí)管理人員的積極性。具有食品原料、烹調(diào)、食品 營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生和餐飲管理等方面的專業(yè)知識(shí)。熟悉食品原材料采購(gòu)、 儲(chǔ)藏、廚房生產(chǎn)以及餐廳服務(wù)的全過(guò)程，善于安排各個(gè)環(huán)節(jié)的工 作，能保證餐飲管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。具有食品原材料加工、餐飲成本核算方面的知識(shí)。掌握各種產(chǎn)品配方、各種食品原材料出料率標(biāo)準(zhǔn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量和成本消 耗。1.2.4

18、營(yíng)業(yè)總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：銷售總監(jiān)崗位職責(zé)：認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行金源理念，配合總經(jīng)理抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān) 持集體領(lǐng)導(dǎo)，搞好團(tuán)結(jié)。協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行董事局和世紀(jì)金源（北京）集團(tuán)的各項(xiàng)決議， 完成總經(jīng)理安排布置的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟進(jìn)各項(xiàng)工作。策劃、制訂飯店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推廣工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況預(yù)測(cè)年度客房經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn) 后，確保各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。確定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客源目標(biāo)。確定飯店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位，組織經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。世紀(jì)新元大酒店電梯安全管理制度4世紀(jì)新元大酒店電梯安全管理制度目錄一、電梯作業(yè)人員守則二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責(zé)三、電梯駕駛?cè)藛T安全操作規(guī)程四、

19、電梯H常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程五、電梯常規(guī)檢查制度六、電梯維修保養(yǎng)制度七、定期報(bào)檢制度八、電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度九、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習(xí)制度十、電梯技術(shù)檔案管理制度一、電梯作業(yè)人員守則1、目的和范圍1.1目的為了規(guī)范電梯駕駛?cè)藛T和電梯H常維護(hù)保養(yǎng)人員在進(jìn)行電梯操作時(shí)的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設(shè)備事 故，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。1.2范圍規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過(guò)程屮應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范。2、電梯作業(yè)人員守則2嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備的安全規(guī)定，服從政府部門 的管理。2.2電梯作業(yè)人員必須經(jīng)地、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督特種設(shè)備安全 監(jiān)察部門培訓(xùn)考核合格后，方可上

20、崗。2.3電梯作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守電梯駕駛?cè)藛T安全操作規(guī) 程和電梯日常檢查和維護(hù)安全操作規(guī)程，不違章作業(yè)、違 章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。2.4熟悉自己操作電梯的性能、原理、構(gòu)造、用途。2.5認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新技術(shù)、新規(guī)程，不斷提自身 的技術(shù)水平。2.6及時(shí)報(bào)告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無(wú)安 全合格標(biāo)志或安全標(biāo)志已過(guò)有效期的電梯，不使用未注冊(cè)登記的 電梯。2.7不擅自離崗，做到文明服務(wù)。2.8正確處理電梯運(yùn)行屮突然出現(xiàn)的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責(zé)1、目的和范圍1.1目的為保證電梯正?？煽康剡\(yùn)行，降低電梯故障率，防止電梯事 故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安

21、全管理和作業(yè)人員的行為。1.2范圍1.2.1電梯日常管理人員是負(fù)責(zé)本單位所用電梯的日常性事 務(wù)管理和督促、協(xié)調(diào)對(duì)外聯(lián)系電梯管理有關(guān)工作。1.2.2電梯作業(yè)人員是指負(fù)責(zé)電梯駕駛和日常性電梯檢查、 維護(hù)保養(yǎng)工作的人員。2、職責(zé)2電梯日常安全管理人員2.1.1熟悉并執(zhí)行電梯有關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，結(jié)合本單位 的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理方法，不斷完善電梯的管理工作， 檢查和糾正電梯使用中的違章行為。2.1.2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。2.1.3監(jiān)督電梯作業(yè)人員認(rèn)真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全 操作規(guī)程。2.1.4編制電梯定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。2.1.5負(fù)責(zé)按國(guó)家規(guī)定要求向政府部門申請(qǐng)定期監(jiān)督檢驗(yàn)。2.1.6根據(jù)單位職工培訓(xùn)制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府 部門舉辦的培訓(xùn)班和組織內(nèi)部學(xué)習(xí)。2.1.7組織、督促、聯(lián)系有關(guān)部門人員進(jìn)行電梯事故隱患的 整改。2.1.8負(fù)責(zé)組織電梯一般事故的調(diào)查分析，及時(shí)向政府部門 報(bào)告電梯事故的情況。2.1.9負(fù)責(zé)建立、管理電梯技術(shù)檔案和原始記錄檔案。2.1.10組織緊急救援演習(xí)。2.2電梯駕駛?cè)藛T2.2.1熟悉并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電梯的政策、法規(guī)。2.2.2嚴(yán)格遵守電梯安全操作規(guī)程，做到持證操作，定期復(fù) 審。2.2.3有高度責(zé)任性和職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)設(shè)備。2.2.4做到懂性能、懂原理