性格與溝通84733955

1、性格與溝通性格與溝通 冷勇冷勇 一、性格分類一、性格分類二、判別自己和別人的性格二、判別自己和別人的性格三、各種性格的優(yōu)缺點三、各種性格的優(yōu)缺點四、提升性格魅力，彌補性格缺陷四、提升性格魅力，彌補性格缺陷五、如何與不同性格的人相處五、如何與不同性格的人相處課程結構課程結構一、性格分類一、性格分類什么是性格？什么是性格？他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質地和紋理。的質地和紋理。米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時間挑選大理石。因為他知道挑選大理石。因為他知道也許，我們每一個人都是雕塑師。也許，我們每一個人

2、都是雕塑師。一、性格分類一、性格分類人一共有幾種性格？人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的分類方法是什么？性格的本質是什么？性格的本質是什么？性格分類性格分類優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活潑型活潑型力量型力量型完美型完美型二、判別自己和別人的性格二、判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？你了解自己的性格嗎？從聚會看性格從聚會看性格優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型聽故事的人聽故事的人活潑型活潑型講故事的人講故事的人力量型力量型產生故事的人產生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人從行動上

3、來識別從行動上來識別敢于冒險敢于冒險善做決斷善做決斷缺乏耐心缺乏耐心能說會道能說會道生性活潑生性活潑坦誠己見坦誠己見避免風險避免風險優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷耐心閑適耐心閑適善于聆聽善于聆聽生性矜持生性矜持謹嚴慎行謹嚴慎行從風格上來識別從風格上來識別放松隨和放松隨和古道熱腸古道熱腸喜歡務虛喜歡務虛重人際關系重人際關系不隱諱個人感情不隱諱個人感情時間觀念淡泊時間觀念淡泊喜隨機應變喜隨機應變認真刻板認真刻板循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩喜歡務實喜歡務實著重工作著重工作對個人感情諱莫如深對個人感情諱莫如深時間觀念強時間觀念強喜歡事先周密計劃喜歡事先周密計劃性格分析案例性格分析案例西游記西游記四師徒：四師徒：唐僧、孫悟空、豬

4、八戒、沙和尚唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚三、各種性格的優(yōu)缺點三、各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點各種性格的特點各種性格表現(xiàn)最好的方面各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩世界需要活潑型世界需要活潑型遇到麻煩時帶來微笑，遇到麻煩時帶來微笑，身心疲憊時讓你輕松。身心疲憊時讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負，聰明的主意令你卸下重負，幽默的話語使你心情舒暢。幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅散愁云，希望之星驅散愁云，熱情和精力無窮無盡，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，創(chuàng)意和魅力為平

5、凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。童真幫你擺脫困境?；顫娦突顫娦驮谝韵路矫姹憩F(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱情待人熱切表達自己的想法熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意容易吸引別人的注意世界需要完美型世界需要完美型洞悉人類心靈的敏銳目光，洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術品味。欣賞世界之美善的藝術品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時細微的觀察。工作忙亂時細微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標。思維縝密，始終如一的處事目標。只要事情值得做，必定有做好的決心。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。任何事都做得有條不

6、紊、圓滿成功的理想。完美型完美型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好留意細節(jié)，思考深刻留意細節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題分析別人弄不清的問題世界需要力量型世界需要力量型當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人失去控制時，他有著堅定的控制力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。當別人正在迷惘時，他有著決斷力。他的領導才能會帶領我們走向美好。他的領導才能會帶領我們走向美好。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對嘲笑，他會滿懷信心地堅持真理。面對批評，他會仍然堅守自己的立場。面

7、對批評，他會仍然堅守自己的立場。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。當我們誤入迷途時，他會指明生活的航向。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。力量型力量型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情必須盡快完成的事情要求強烈的控制力和權威的領域要求強烈的控制力和權威的領域世界需要和平型世界需要和平型穩(wěn)定地保持原則。穩(wěn)定地保持原則。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平靜地聆聽別人說話。平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調能力，把相反的力量融合。天賦的協(xié)調能力，把相反的力量融合。為達到和平而不惜任何代價。為達到

8、和平而不惜任何代價。有安慰受傷者的同情心。有安慰受傷者的同情心。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。和平型和平型在以下方面表現(xiàn)最好在以下方面表現(xiàn)最好調解和團結的角色調解和團結的角色平靜一場風暴的最佳人選平靜一場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作別人認為沉悶的日常例行工作各種性格的特點各種性格的特點要提升自己，先認識自己要提升自己，先認識自己活潑型活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意弱點：缺乏條理，粗心大意

9、反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望擔心：失去聲望動機：別人的認同動機：別人的認同（高速公路邊的花）（高速公路邊的花）（永遠年輕的心）（永遠年輕的心）（計劃的首尾）（計劃的首尾）完美型完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議擔心：批評于非議動機：進步動機：進步（葡萄的故事）（葡萄的故事）（亞里士多德：（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點所有天才都有完美型的特點”）（信條：質量比數(shù)量重要

10、）（信條：質量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）（工程人員：施工、監(jiān)理）（深深的關懷和同情心）（深深的關懷和同情心）力量型力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功動機：獲勝、成功（天生的領袖，撒切爾夫人）（天生的領袖，撒切爾夫人）（對改變的迫切需要）（對改變的迫切需要）（目標導向、工作分派）（目標導向、工作分派）和平型和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見弱點：過于

11、敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感動機：團結、歸屬感（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化（中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴和為貴”）（低調、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（低調、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（具備行政能力，福特總統(tǒng)）（一生中最高興的事）（一生中最高興的事）性格的感情曲線性格的感情曲線高亢高亢低回低回大波浪大波浪小波浪小波浪四、性格計劃四、性格計劃提升性格魅力、彌補性格缺陷提升性格魅力、彌補性格缺陷讓活潑型統(tǒng)籌起來讓活潑型統(tǒng)籌起來學會聆聽，少說一半學會聆

12、聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行做好計劃，并切實執(zhí)行讓完美型快樂起來讓完美型快樂起來不要自找麻煩不要自找麻煩關注積極面（兒時回憶）關注積極面（兒時回憶）不要花太多時間做計劃不要花太多時間做計劃放寬對別人的要求（再死一次）放寬對別人的要求（再死一次）讓力量型緩和下來讓力量型緩和下來學會放松，給自己安排娛樂活動學會放松，給自己安排娛樂活動耐心、低調耐心、低調減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止爭論，學會道歉停止爭論，學會道歉讓和平型

13、振奮起來讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去）盡量獲得熱情盡量獲得熱情學會說出自己的感受學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕要有主見，學會拒絕開始行動（和平型與完美型得過且過）開始行動（和平型與完美型得過且過）應該學會說的一句話應該學會說的一句話優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活潑型活潑型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT五、如何與各種性格的人相處五、如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會

14、再犯以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯與活潑型一起快樂與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思理解他們說話不會三思容忍離經叛道、新奇的行為容忍離經叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法提出周

15、到有條不紊的辦法具體實踐諾言具體實踐諾言更細致、更精確和理智更細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處列出任何計劃的長、短處務實務實不要越軌、遵循規(guī)章制度不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的整潔是非常必要的與力量型一起行動與力量型一起行動講究效率和積極務實講究效率和積極務實承認他們是天生的領導者承認他們是天生的領導者表示支持他們的意愿和目標表示支持他們的意愿和目標從務實的角度考慮從務實的角度考慮堅持雙向溝通堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質要具有訓練有素、高效率的素質方案分析簡潔明確，便于選擇方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題開門見山、直切主題重結果與機會、不要拘泥于過程與形

16、式重結果與機會、不要拘泥于過程與形式與和平型一起輕松與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關注主動表示對他們情感的關注不要急于獲得信任不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說積極地聽，鼓勵他們說記住幾句話活潑型的人最需要別人的注意和認同完美型最需要的是邏輯和體貼力量型的人最要的是成就感和被感激和平型的人表

17、面平和而內心深外卻需要尊重和有價值感應對活潑型 當活潑型的人引經據(jù)典、侃侃而談時，你需要做一個積極的聆聽者以滿足他們喜好表現(xiàn)的欲望。你需要對他們所講的故事表現(xiàn)出興趣，令對方有一種受到重視和認同的感覺。 由于活潑型的人樂觀、豪爽、豁達，又非常樂于接受新事物，因此，你可將自己的產品與時尚聯(lián)系起來。幫助他們認識到產品所帶來的附加值。 針對他們性格中缺乏耐心和活潑多變的特點，你在介紹產品時要簡明扼要，說話要干凈利落，不必繞圈子。要善于把握銷售時機，當看到對方的身體語言中流露出感興趣的樣子，如主動觸摸產品、身體前傾或點頭表示附合時，便要趕快拿出定單來，促成交易應對完美型 具有周密思維、柔韌拘謹個性的人難

18、免會吹毛求疵、瞻前顧后。鑒于此，你必須熟悉產品的特性及功效，讓顧客詳細、全面地了解該產品會給他們帶來的利益。 由于他們重視邏輯、凡事喜歡精益求精，因此，你在解說間品的功效時要多出示證據(jù)和圖表來分析和證明產品的科學性及合理性，以此滿足他們追求完美的心態(tài)。 針對他們性格中的聰明敏感缺乏決斷，你要多給他們一些關懷和體貼，在解說產品時可適當?shù)赜妹思皩＜业脑拋韽娬{產品的安全性等，令他們消除疑慮。如果你不能體會到他們的心理，又拿不出有力的事實依據(jù)，交易就很難成功。應對力量型 針對他們喜辯好斗的特點，你要學會控制自己的情緒，避免與他發(fā)生正面沖突。你既要耐心聆聽其受重視感，同時又要保持自己的尊嚴，不受其威迫。 當力量型的顧客表現(xiàn)出強烈的爭強好勝之心時，你不妨承認他們是天生的領導者以滿足他們的控制欲，同時又要堅持用友善的態(tài)度與他們進行雙向交流，并感謝他們提出的問題。 針對他們重視效率、缺乏耐心的性格特征，銷售時亦要簡明扼要，不必繞圈子。由于力量型的人有較強的自主性，當他們感到自己受到了足夠的尊重，自尊心得到充分的滿足時，你可適時轉入銷售的話題，抓緊機會令其在成就感中讓動提出購買要求應對和平型 他們天生不易興奮、與世無爭，性格較為沉靜悲觀。他們一般不會主動去表現(xiàn)自我，但其內心深處則渴望得到別人