PDCA問題解決方案學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1PDCA問題問題(wnt)解決方案解決方案第一頁，共43頁。第1頁/共42頁第二頁，共43頁。第2頁/共42頁第三頁，共43頁。戴明和他對品質(zhì)戴明和他對品質(zhì)(pnzh)管理所做的貢獻管理所做的貢獻，1900年年10月月14日出生于美國依阿日出生于美國依阿華州的蘇市華州的蘇市.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位學(xué)士學(xué)位.1925年年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年年,又又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)這兩個學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。和數(shù)學(xué)物理

2、學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都年，日本科工聯(lián)合會設(shè)立了戴明獎，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵在日本頒發(fā)，以獎勵(jingl)那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻的的人人.第3頁/共42頁第四頁，共43頁。第4頁/共42頁第五頁，共43頁。第5頁/共42頁第六頁，共43頁。第6頁/共42頁第七頁，共43頁。P(計劃) : 從問題的定義到行動計劃D(實施) : 實施行動計劃C(檢查) : 評估結(jié)果A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣什么什么(shnme)是是PDCA循環(huán)循環(huán)?第7頁/共42頁第八頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點的特點1、大環(huán)套

3、小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)(xio hun)，小環(huán)，小環(huán)(xio hun)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)第8頁/共42頁第九頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點的特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周(y zhu)，質(zhì)量就提，質(zhì)量就提高一步高一步原有水平新的水平第9頁/共42頁第十頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的特點的特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不個階段是相對的，它們之間不是截然分開的是截然分開的.4、推動、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵循環(huán)的關(guān)鍵

4、(gunjin)是是“處理處理”階段階段第10頁/共42頁第十一頁，共43頁。PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)的八個步驟的八個步驟第11頁/共42頁第十二頁，共43頁。第12頁/共42頁第十三頁，共43頁。第13頁/共42頁第十四頁，共43頁。第14頁/共42頁第十五頁，共43頁。第15頁/共42頁第十六頁，共43頁。6. 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進一步推廣8. 在下一個改進機會中重新使用在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)第16頁/共42頁第十七頁，共43頁。工具工具問題問題(wnt)陳述陳述5W + 1H流程圖流程圖提示提示不要將問題表述

5、成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的目的 對問題進行切實可行的定義過程過程1. 評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團隊的反饋收集團隊的反饋 其它實際數(shù)據(jù)其它實際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述完整的描述 - 何事何事/何地何地/何人何人/何時何時/如何如何5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么確認(rèn)如果問題得到解決，情況會有什么 變化變化輸出輸出何事何事: 問題描述問題描述 有什么現(xiàn)象？有什么現(xiàn)象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問題發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 同這個問題有關(guān)同這個問題有關(guān)?何

6、時何時 從何時開始從何時開始? 重復(fù)發(fā)出重復(fù)發(fā)出?為何為何 問題是重要的問題是重要的?如何如何 用用%, 個數(shù)個數(shù), PPM, 時間等術(shù)語量化時間等術(shù)語量化清晰的問題定義清晰的問題定義 (記錄在項目記錄上記錄在項目記錄上)流程圖流程圖第17頁/共42頁第十八頁，共43頁。過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃 (何人/ 何事/ 何時/ 如何)執(zhí)行計劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表(tbio), 曲線, 排列圖)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入)n所有描述問題的圖表n對問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具工具數(shù)據(jù)收集計劃檢查

7、表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形第18頁/共42頁第十九頁，共43頁。Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY檢查表檢查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week

8、)排列圖排列圖第19頁/共42頁第二十頁，共43頁。0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖DEBCGFA其它圖形其它圖形第20頁/共42頁第二十一頁，共43頁。作用作用什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因成的原因?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù)據(jù).檢查表由員工檢查表由員工(yungng)根根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況況.缺陷MOTUWE

9、THFR合計A3B1C5D15E18合計合計l17866542周周/March 2-6負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況第21頁/共42頁第二十二頁，共43頁。0246810121416EDCAB各類問題的排列各類問題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺陷各類問題的排列各類問題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用問題的各個部分的相對重要性問題的各個部分的相對重要性如何如何?問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么(shnme)?我們應(yīng)該將我們應(yīng)該將注意力放在什么注意力

10、放在什么(shnme)地方地方?第22頁/共42頁第二十三頁，共43頁。作用作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(tngj)控制狀態(tài)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進方面，可以用來確認(rèn)某過在質(zhì)量改進方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進程是否得到了改進? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出超出(choch)控控制界限制界限時間

11、時間單位單位控制圖偶波 Vs. 異波第23頁/共42頁第二十四頁，共43頁。作用某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程(guchng)不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)第24頁/共42頁第二十五頁，共43頁。趨勢圖趨勢圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài)趨勢或形態(tài)?均值隨著時間變化了嗎均值隨著時間變化了嗎?結(jié)果隨時間變

12、化嗎？具有周期性嗎？結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動操作活動(hudng)是不是有更是不是有更多的問題發(fā)生多的問題發(fā)生? 雷達圖雷達圖第25頁/共42頁第二十六頁，共43頁。目標(biāo)清晰(qngx)地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出 (= 步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo)舉例說明何事: 對產(chǎn)品A59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉? 運輸? 包裝?何時: 對客戶X是老問題了, 對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶X是5

13、00ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒有報告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標(biāo): 在3個月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個階段不要匆忙下結(jié)論第26頁/共42頁第二十七頁，共43頁。目標(biāo)(mbio)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個主要原因?qū)χ饕蜻M行進一步的分析, 5 whys通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 whys第27頁/共42頁第二十八頁，共43頁。PROBLEMMETHOD

14、MATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Variable 1Variable 2散布圖散布圖確認(rèn)問題的主要根源確認(rèn)問題的主要根源why why why why why rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴第28頁/共42頁第二十九頁，共43頁。第29頁/共42頁第三十頁，共43頁。作用作用用于辨認(rèn)用于辨認(rèn)(binrn)問題的問題的癥結(jié)所在癥結(jié)所在, 和描述造和描述造成某個具體問題的成某個

15、具體問題的可能原因可能原因哪些是造成這個問題的哪些是造成這個問題的根本原因根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重在規(guī)模上哪些因素是重要的要的?哪些因素是可能被項目哪些因素是可能被項目小組所解決的小組所解決的?在我們行動目標(biāo)里，哪在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的個具體的“原因原因”或問題的導(dǎo)火線是或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的我們想要解決的?問題問題法法料料機機人人環(huán)環(huán)第30頁/共42頁第三十一頁，共43頁。變量變量(binling) 1變量變量 2第31頁/共42頁第三十二頁，共43頁。目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)(binrn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素認(rèn)找出真正影響問題的主要原因提示提示原因僅限

16、于那些對質(zhì)量有直接影響的輸出 (= 步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖第32頁/共42頁第三十三頁，共43頁。目標(biāo)確認(rèn)(qurn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性明確描述解決方法決定簡單的驗證是否可能提示提示解決方案限制在10個以下輸出 (= 步驟 3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法第33頁/共42頁第三十四頁，共43頁。第34頁/共42頁第三十五頁，共43頁。過程決定和執(zhí)行針對簡便驗證(ynzhng)方法的驗證(ynzhng)計劃確認(rèn)驗證(ynzhng)結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步驟4的輸入)

17、按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計工具數(shù)據(jù)收集散布圖第35頁/共42頁第三十六頁，共43頁。提示提示確保確保(qubo)必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余的冗余如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動計劃輸出完整的行動計劃工具行動計劃第36頁/共42頁第三十七頁，共43頁。過程實施培訓(xùn)和信息計劃在實驗的基礎(chǔ)(jch)上實施措施評估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場推動和跟

18、進將措施和結(jié)果可視化工具行動計劃第37頁/共42頁第三十八頁，共43頁。目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果(ji gu)檢查項目目標(biāo)是否得到滿足t輸出針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理工具所有的圖表 (參見1.2)5 why s第38頁/共42頁第三十九頁，共43頁。過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段更新操作(cozu)指示、設(shè)置要點和程序確保針對新的操作(cozu)活動的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進機會工具程序.ActPDC第39頁/共42頁第四十頁，共43頁。處理處理步驟步驟(bzhu)8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)循環(huán)總結(jié)未能解決的問題總結(jié)未能解決的問題不要期望在一次不要期望在一次PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中就解決所有的問中就解決所有的問 題題;過程改進應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡過程改進應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個在下一個PDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)中考慮未