企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

1、世界上恐怕再也沒有哪個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域像企業(yè)文化這樣“百花齊放，百家爭鳴”了關(guān)于企業(yè)文化的定義包括從國外舶來的國內(nèi)土產(chǎn)的加起來有240 多種，而且這個(gè)數(shù)字還在隨著時(shí)間的推移而遞增，真可謂仁者見仁智者見智。大家各執(zhí)己見的局面，恰好像春秋戰(zhàn)國時(shí)代的諸侯割據(jù)，似筆者這般人微言輕，沒 有秦始皇那樣的雄才偉略和氣勢能力， 沒有辦法在企業(yè)文化這個(gè)領(lǐng)域做到“一統(tǒng)江湖”， 如果我們也作為一路小諸侯卷入這種“紛爭”的話，可能要花費(fèi)無數(shù)的篇幅也不能達(dá)到 結(jié)論的彼岸。因此，我們只能繞過這個(gè)紛亂的戰(zhàn)場，采取迂回作戰(zhàn)的方式來進(jìn)攻企業(yè)文 化的堡壘：從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)入手，達(dá)到把握企業(yè)文化的內(nèi)在特質(zhì)和基本精神、逐步接 近企業(yè)文化的本

2、質(zhì)和核心的目的。和我們所知的大多數(shù)事物一樣，企業(yè)文化也是由相互依存又相互作用的諸多要素結(jié) 合而成的有機(jī)統(tǒng)一體，認(rèn)清不同要素在企業(yè)文化體系中扮演的不同角色和所處的地位， 我們離弄清企業(yè)文化的“廬山真面目”也就不遠(yuǎn)了。找到了企業(yè)文化的本質(zhì)，以此為依 據(jù)，再面對紛繁復(fù)雜、 青黃雜糅的各種觀點(diǎn)和論述的時(shí)候， 我們就有了去蕪存真的利器， 那些似是而非的、模糊的、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)就無法遁形。荷蘭組織人類學(xué)和國際管理學(xué)教授 G.霍夫斯塔德在其著作跨越合作的障礙一一多元文化與管理中開篇即論述：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形 式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精

3、神 意識文化等四個(gè)層級構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價(jià) 值觀四個(gè)層次，如圖 1-1 表示：通常，我們認(rèn)識一個(gè)企業(yè)總是從它的外在形象開始的。這個(gè)形象包括它的名稱、商 標(biāo)、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工服飾透過這些形象表現(xiàn)出來的文化 我們稱之為企業(yè)文化的形象層，也稱物質(zhì)層。它們往往是可聽、可見甚至是可以觸摸得 到的，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn)。從后面的論述中， 我們可以了解到，它們也是企業(yè)文化中最多變最容易被扭曲的部分。接下來，我們會(huì)接觸到企業(yè)文化的第二層：行為層。向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保 證質(zhì)量，對客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級之間以及

4、員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部 門能否精誠合作，在工作時(shí)間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好 相反這一層距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)大大地近了一步，和企業(yè)文化的核心具有直 接的互動(dòng)互指關(guān)系。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精 神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動(dòng)態(tài)形式作為存在 形式。然后，我們可以接觸到企業(yè)文化的第三層一一制度層（又叫企業(yè)的制度文化）。無 庸置疑，企業(yè)任何行為的背后都有企業(yè)制度作支撐，員工準(zhǔn)時(shí)上班而不是遲到早退，生 產(chǎn)車間的工人按照規(guī)范操作而不是任意胡來，響應(yīng)客戶需求主動(dòng)熱情而不是傲慢懈 怠大多是因?yàn)橹贫鹊募?lì)與約束

5、。經(jīng)過層層抽絲剝繭之后，我們就達(dá)到了企業(yè)文化的核心一一價(jià)值觀層。價(jià)值觀是指 組織在長期的發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為的準(zhǔn)則，是組織對自身存在和發(fā)展 的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)以及評判組織和員工 行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，羅伯特?；萏芈蜏匪?。彼德斯在追求卓越一書中認(rèn)為：卓越的公司成功的要素在于七個(gè)方面， 如下圖：這就是著名的 7S 模型，可以看到，共同的價(jià)值觀（ SharedValue）s 處于核心的位置， 也就是說它是一個(gè)公司成功的核心。仿佛云開見日，仿佛水落石出，價(jià)值觀才是企業(yè)文化的本質(zhì)，是企業(yè)文化之所以然 的決定性因

6、素，是全部企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中最穩(wěn)定的因素。套用哲學(xué)上 的說法，有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)有什么樣的企業(yè)管理制度和企業(yè)行為以及外在形象和 表現(xiàn)。為了理解的方便，我們可以用一棵樹來比喻企業(yè)文化的四個(gè)層面形象、行為、 制度、價(jià)值觀之間的關(guān)系。價(jià)值觀是根，根決定了樹的生命力的強(qiáng)和弱，價(jià)值觀決定著企業(yè)當(dāng)前的生存更決定 著企業(yè)未來的發(fā)展。實(shí)際上，價(jià)值觀就是企業(yè)的立身安命的根本。具體而微到一個(gè)員工 大而化之到一個(gè)企業(yè)，選擇這樣做而不是那樣做，就是因?yàn)檫@個(gè)員工或者這個(gè)企業(yè)的老 板（管理層）秉承著與之相對應(yīng)的價(jià)值觀。企業(yè)所有的行為都是從價(jià)值觀這個(gè)根上發(fā)出 來的枝椏，價(jià)值觀是從企業(yè)誕生的那一天起就有的，

7、只不過它們有時(shí)潛隱在連秉承著它 的人自己都看不到的心靈角落，有時(shí)彰顯在辦公室、網(wǎng)站、出版物等隨處可見的地方。 而我們對價(jià)值觀的研究，著眼點(diǎn)在于探詢透過紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象的迷霧、抓住價(jià)值觀的本 質(zhì)的路徑，辨析導(dǎo)致和阻礙企業(yè)基業(yè)長青的價(jià)值觀， 再趟出一條經(jīng)由價(jià)值觀的改造 （ 起飛）達(dá)到企業(yè)健康、持續(xù)、快速成長（落地）的新路。制度是樹干和樹皮，樹干是樹這個(gè)生命體關(guān)鍵的承上啟下的部分，下面連接著根， 上面撐持著枝葉；制度對內(nèi)直指著價(jià)值觀，對外則生發(fā)出組織和個(gè)人的全部行為企 業(yè)內(nèi)組織和個(gè)人之所以這樣做而不是那樣， 是因?yàn)槠髽I(yè)制度使他或他們這樣而不是那樣。 所以，沒有完備良好的制度的支撐，那么再好的價(jià)值觀也會(huì)

8、像沒有健康粗壯的樹干的樹 一樣，永遠(yuǎn)只能匍匐在地上，長不高也長不大。此外，如果最關(guān)鍵的制度有缺陷，可能 會(huì)像樹皮被環(huán)切了一般，很快危及整棵樹的生命。行為是枝椏。樹干和枝椏有時(shí)候很難分開來談， 就像制度和行為很難分開來談一樣， 而制度和行為都是價(jià)值觀的外在反映。假設(shè)你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊， 方圓 3 公里內(nèi)沒有行人、沒有車輛。這時(shí)，你來到了一個(gè)十字路口，路口的紅燈亮著， 你怎么做？停車等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過去？抑或是減速觀察？不同的選擇恰恰反 映了你對這個(gè)情境以及情境背后潛存著的社會(huì)規(guī)則的潛意識看法和基本假設(shè)。這些潛意 識看法和基本假設(shè)是個(gè)體或組織在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)過程

9、中所發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng) 造和形成的，并且在潛意識中影響著個(gè)體和組織的行為方式。形象是葉子、花和果。樹上的葉子、 花和果多點(diǎn)少點(diǎn)沒多大關(guān)系， 可以大也可以小， 可能翠綠也可能枯黃，春天表現(xiàn)出勃勃生機(jī)，冬天在肅殺的寒風(fēng)中瑟縮。企業(yè)在形象上 如何作文章，做多少文章，對企業(yè)的生存沒有根本影響，但對企業(yè)的發(fā)展有重要 影響。完全不講究形象的企業(yè)，一如完全沒有葉子、花和果的樹一樣，很難讓人看到它 的生機(jī)。假如移植一棵大樹，可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況，第一種：適應(yīng)了新環(huán)境，繼續(xù)著參天大 樹的成長方向；第二種不能適應(yīng)新環(huán)境，或者被園林工人重新從土里刨出來送回它來的 地方，如果已經(jīng)受傷則只能無可奈何任其死去。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，跨國巨頭斥巨資來華辦企 業(yè)，由于資金雄厚，經(jīng)營成熟，一開始都是轟轟烈烈，來勢兇猛，很像移植來的大樹， 一開始就是龐然大物，跟本土興辦的小企業(yè)不一樣，有個(gè)從小到大、從弱到強(qiáng)、逐步成 長的過程?？鐕揞^來華興辦的