【質(zhì)量手冊(cè)】三亞南山觀音苑質(zhì)量手冊(cè)

1、文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)5.3/5.4.1 標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令質(zhì)量方針：誠(chéng)實(shí) 有效 和諧含義：誠(chéng)實(shí)指的是忠心耿耿、真實(shí)和具體。主要體現(xiàn)在個(gè)人品德和素質(zhì)上，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)的基本要求；包括對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、工作等是否有責(zé)任心的考證；同時(shí)也是忠誠(chéng)熱愛企業(yè)的體現(xiàn)。有效是指滿意的結(jié)果。體現(xiàn)在工作上出色完成任務(wù)；確保質(zhì)量施工，敬造“世界級(jí)、世紀(jì)級(jí)”大佛，為東南亞乃至全球的佛教信眾，創(chuàng)建一流的信仰中心和朝拜環(huán)境；旅游團(tuán)隊(duì)信譽(yù)、安全、準(zhǔn)時(shí)、按路線、按標(biāo)準(zhǔn)成功完成接待任務(wù)；能夠?yàn)樽〉昕腿颂峁┮?guī)范、優(yōu)秀、周到的服務(wù)，超越和

2、滿足顧客人合理的期望。和諧是指融洽、凝聚和團(tuán)集。表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、為人處事、工作氛圍上、能寬以待人；接待客人、對(duì)客服務(wù)上，相互配合、協(xié)調(diào)一致，把協(xié)調(diào)合作、熱情融洽的團(tuán)隊(duì)精神，在對(duì)客服務(wù)過(guò)程上體現(xiàn)出來(lái)。質(zhì)量目標(biāo)：謀福信眾觀音像贊美率99%旅客受客投訴率0.5%酒店顧客滿意率98% 總經(jīng)理：年 月 日文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)4.2.3 標(biāo)題手冊(cè)版序控制修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)手冊(cè)版序控制手冊(cè)編號(hào)：NSHA/01-2002手冊(cè)版序：A編制人：楊 飛審核人： 批準(zhǔn)人：手冊(cè)管理負(fù)責(zé)人： 楊 飛批準(zhǔn)日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A

3、章節(jié)號(hào)1標(biāo)題目的和適用范圍修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)目的和適用范圍1、 目的：編寫本質(zhì)量手冊(cè)的目的是為了使公司的質(zhì)量管理活動(dòng)與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求一致，使服務(wù)質(zhì)量得到連續(xù)而有效的控制，并能證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足賓客要求的服務(wù)，通過(guò)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客的滿意。2、 適用范圍：本手冊(cè)適用于公司、旅行社、會(huì)展公司、客戶部、緣法接待部、客房、餐飲、景點(diǎn)等有關(guān)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3、 允許和剪裁：ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的所有要求或條文適用于本公司的服務(wù)過(guò)程，因此不作剪裁。4、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程由質(zhì)量管理體系、

4、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等部分組成。它們分別對(duì)應(yīng)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)2/3標(biāo)題引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)5、 ISO9000:2000質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語(yǔ)(1).中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法(2).中華人民共和國(guó)治安管理?xiàng)l例(3).旅游飯店相關(guān)法規(guī)匯編(4).中華人民共和國(guó)消防法(5).中華人民共和國(guó)安全法6、 術(shù)語(yǔ)(1) 本標(biāo)準(zhǔn)表述了使用的以下經(jīng)過(guò)了更改，反應(yīng)當(dāng)前使用情況：供方 組織 顧客 (2) 所用的術(shù)語(yǔ)“供方”取代“分包方”(3) 本標(biāo)準(zhǔn)所岀現(xiàn)的“產(chǎn)品”

5、也可指“服務(wù)”文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.1標(biāo)題質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令為適應(yīng)海南對(duì)外開放和滿足中外賓客的需要，確保本公司顧客提供符合規(guī)定要求的滿意服務(wù)，本公司依據(jù)CB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000質(zhì)量管理體系-要求，結(jié)合公司實(shí)際，建立質(zhì)量管理體系，編寫了本質(zhì)量手冊(cè)以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)。本手冊(cè)適用于公司各項(xiàng)目開發(fā)，服務(wù)提供過(guò)程。本手冊(cè)自2002年 月 日發(fā)布，2002年 月 日起正式實(shí)施。本手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量管理 體系提出了具體要求，是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則

6、，也是公司對(duì)所有顧客的承諾。要求全體員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須堅(jiān)決遵守執(zhí)行?？偨?jīng)理： 年 月 日文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.2標(biāo)題管理者代表任命書修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè) 管理者代表任命書為保證本公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特任命副總經(jīng)理？同志為公司管理者代表，行使下列職責(zé)和權(quán)限：(1) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進(jìn)，協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門工作；(2) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)和需求情況；(3) 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成；(4) 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；望公司所有人員共同配合，服從管

7、理者代表的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行本部門質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 總經(jīng)理： 年 月 日文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.2標(biāo)題公司簡(jiǎn)介修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)公 司 簡(jiǎn) 介三亞南山觀音苑建設(shè)發(fā)展有限公司，由三亞南山實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司暨南山寺功德基金會(huì)、香港亞泰投資有限公司和POKKA（英國(guó)）公司共同投資設(shè)立，屬中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司注冊(cè)資金為人民幣1億元，經(jīng)營(yíng)范圍包括：觀音苑及觀音苑配套項(xiàng)目，賓館、酒店、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息咨詢、景區(qū)旅游服務(wù)及旅游工藝品開發(fā)。公司是“108米南山海上觀音”暨“南山觀音文化苑”項(xiàng)目唯一的建設(shè)投資經(jīng)營(yíng)管理主體，自1999年10月1

8、9日成立以來(lái)，即堅(jiān)持按公司法進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作，奉行“誠(chéng)實(shí)、有效、和諧”的企業(yè)精神；公司的發(fā)展戰(zhàn)略是：以資源為基礎(chǔ)，以人才資本為核心，以佛教和旅游為中心向外延伸，重點(diǎn)發(fā)展佛教和旅游業(yè)，輔以發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)，走現(xiàn)代化、國(guó)際化、集約化的企業(yè)發(fā)展之路。公司將本著加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作和交流的愿望，采用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方法，精心創(chuàng)意和策劃，全力開發(fā)各項(xiàng)具有深刻歷史文化底蘊(yùn)，具有國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上高競(jìng)爭(zhēng)力的旅游文化項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終將“南山海上觀音”暨“南山觀音文化苑”建設(shè)成為世界性的觀音文化朝拜圣地、東方世界的精神文化座標(biāo)。法人代表：井 欣總經(jīng)理：季素福聯(lián)系電話：(0898)88293131公司地址：中國(guó)三

9、亞、三亞灣路108號(hào)網(wǎng)址：電子信箱：文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.3標(biāo)題手冊(cè)管理說(shuō)明修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第1頁(yè)手冊(cè)管理說(shuō)明1、質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布a人事部依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。b質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。c質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí)，仍執(zhí)行上述程序。2、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放a質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由公司人事部負(fù)責(zé)登記發(fā)放，對(duì)內(nèi)發(fā)放范圍為總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、相關(guān)部門經(jīng)理及內(nèi)審員等。對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)為受控版本，加蓋“受

10、控”印章。發(fā)給顧客以及其他相關(guān)方面的為非受控版本，加蓋“非受控”印章。b受控版本的質(zhì)量手冊(cè)持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借，擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。3、質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版：文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.4標(biāo)題手冊(cè)管理說(shuō)明修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第2頁(yè)a質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂，由人事部負(fù)責(zé)更。受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí)，可以采用劃改頁(yè)或換版的形式更改，所有更改由人事部負(fù)責(zé)實(shí)施，填寫“質(zhì)量手冊(cè)更改頁(yè)一覽表”。b質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過(guò)重大或多次更改，或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。文件編號(hào)

11、NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè) 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)1、 行政組織結(jié)構(gòu)圖： 見圖12、 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖：見圖23、 質(zhì)量管理體系過(guò)程/活動(dòng)及要求職能分配表：見表1、24、 管理層人員職責(zé)及部門職責(zé)和權(quán)限。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第1頁(yè)職 務(wù)：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)和政策；2、領(lǐng)導(dǎo)和決策公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，完成董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)和交易指標(biāo)；3、主持制定宣傳貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4、按照董事會(huì)規(guī)定的管理權(quán)限，聘用或解聘各部門的行政領(lǐng)導(dǎo)，建立和

12、健全公司的組織結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)并落實(shí)各部門的質(zhì)量職責(zé)；5、策劃建立符合要求的質(zhì)量體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)、程序文件；6、主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性；7、任命管理者代表、聘任內(nèi)審員；7、 各董事會(huì)負(fù)責(zé)，定期向董事會(huì)報(bào)告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)決議和決策；文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第2頁(yè)9、積極開拓公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，制定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、遠(yuǎn)明發(fā)展目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)并貫徹執(zhí)行；10審核和上報(bào)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)。健全

13、各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營(yíng)收情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制、費(fèi)用節(jié)流工作；11、主持公司各項(xiàng)行政會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；12、檢查、督導(dǎo)人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)“軟件建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才以提高”服務(wù)質(zhì)量；13、為質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源，以確保體系的有效動(dòng)作。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第1頁(yè)職 務(wù)：管理者代表崗位職責(zé)：1、 對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。2、 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行溝通和聯(lián)系。3、 完成總經(jīng)理交辦的常務(wù)工作及其他工作

14、。4、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系保持的具體事宜。5、 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的管理、受控發(fā)放程序。6、 指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)監(jiān)部日常工作。7、 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。8、 促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。9、 保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系、協(xié)調(diào)體系范圍內(nèi)各部門的工作。10、定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)和需求情況。11、密切關(guān)注顧客、員工等有關(guān)信息及時(shí)整理、匯總、分析進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)實(shí)施。12、負(fù)責(zé)監(jiān)督人事部編制的管理評(píng)審計(jì)劃。13、負(fù)責(zé)審批相關(guān)部門編制、部門經(jīng)理審核的程序文件。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共2頁(yè)第2頁(yè)

15、14、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核組。15、負(fù)責(zé)以書面形式任命內(nèi)審組組長(zhǎng)。16、負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的控制及實(shí)施效果。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共1頁(yè)第1頁(yè)職 務(wù)： 副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。2、負(fù)責(zé)分管理部的日常工作。3、負(fù)責(zé)主持宣傳貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)安排布置重要領(lǐng)導(dǎo)、招商客人的接待工作。5、做總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)參謀。6、組織分管部門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)分管部門的質(zhì)量職責(zé)。7、負(fù)責(zé)定期對(duì)分管負(fù)責(zé)人及員工的考評(píng)，進(jìn)行能力實(shí)現(xiàn)。8、檢查分管部門的營(yíng)業(yè)收入情況，做好成本控制。9、研究客人要求，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服

16、務(wù)質(zhì)量。10、負(fù)責(zé)貫徹分解分管部門的質(zhì)量目標(biāo)，使分管部門的總目標(biāo)與總月樣相平衡。11、負(fù)責(zé)分管部門的相關(guān)文件和資料編制、歸檔、更改等管理工作。12、負(fù)責(zé)分管部門有關(guān)的質(zhì)量記錄，對(duì)記錄的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)分管部門接受內(nèi)部和外部的質(zhì)量審核，落實(shí)相關(guān)的糾正/預(yù)防措施，對(duì)實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共4頁(yè)第1頁(yè)行 政 辦 職 責(zé)1、部門名稱：行政辦公室、2、部門機(jī)構(gòu)：一級(jí)部3、報(bào)告上級(jí)：副總經(jīng)理4、相關(guān)部門：公司各部門5、下屬部門：總務(wù)、車隊(duì)、員工食堂、信息中心、保安部6、部門宗旨：對(duì)總務(wù)、車隊(duì)、員工食堂、信息中心

17、、保安部進(jìn)行科學(xué)管理。加強(qiáng)思想教育，確保員工具有良好的精神面貌和工作熱情，與各部門配合、協(xié)調(diào)好，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率。為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，提供信息和資料，保持公司與社會(huì)各界的交流渠道暢通。7、部門職責(zé)7、1通用職責(zé)7、1、1執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)。 7、1、2貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。按照體系文件的要求開展工作，實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)。7、1、3落實(shí)公司規(guī)定的本部門職責(zé)，負(fù)責(zé)制定各崗位職責(zé)，并組織文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共4頁(yè)第2頁(yè)實(shí)施。7、1、4負(fù)責(zé)與本部門相關(guān)的文件和資料的編制，歸檔及相應(yīng)的管理。7、1、5制定本部

18、門不合格或不規(guī)范服務(wù)的糾正、預(yù)防措施計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)糾正措施的實(shí)效負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審相關(guān)的整改措施計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。7、1、6確定并提供部門業(yè)務(wù)運(yùn)作有關(guān)的質(zhì)量記錄，對(duì)質(zhì)量的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，并按有關(guān)質(zhì)量記錄組織實(shí)施和跟蹤檢查。7、1、7接受內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，落實(shí)相應(yīng)的預(yù)防糾正措施，并對(duì)實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。7、1、8落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及組織配合公司的培訓(xùn)計(jì)劃。7、2專項(xiàng)職責(zé)7、2、1向分管的副總指揮負(fù)責(zé)，對(duì)辦公室進(jìn)行科學(xué)管理，提高工作效率。7、2、2行政辦為質(zhì)量體系要求之4.2.3文件控制4.2.4記錄控制6.4工作環(huán)境7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定文件編號(hào)NSHRA/01-2002版本號(hào)A章節(jié)號(hào)1.5標(biāo)題管理層及部門職責(zé)修改次數(shù)0頁(yè)碼共4頁(yè)第3頁(yè)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)的主管部門，對(duì)該要求所涉及的質(zhì)量活動(dòng)有組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核評(píng)估的責(zé)任。