沖突管理：績效管理中的文化沖突

1、沖突管理：績效管理中的文化沖突 要成為一名國際性的管理者，就必需以公司總部所在國家的文化觀念為主體塑造新的企業(yè)文化。 我們生活在一個布滿矛盾的世界里，時時被各種沖突所包圍。剖析身邊的各種沖突，做一下較為深入的研究和全面總結(jié)，或許可能為我們在千頭萬緒之中找到問題的癥結(jié)，把握最為關(guān)鍵的矛盾，提出最有效、可行的解決方案。 從傳統(tǒng)的觀念來說，沖突對企業(yè)及員工都有負(fù)面的影響，所以管理層會盡量避免沖突的發(fā)生?，F(xiàn)代行政管理學(xué)研究認(rèn)為，沖突本身并不是只有壞影響，尤其是在實施績效管理過程中的文化沖突，也可能會為公司帶來績效。 值得留意的是，在績效管理的實施中，強(qiáng)化企業(yè)組織文化，以人本文化為核心，敬重員工，為員工

2、供應(yīng)能各盡所能、各得其所的氛圍，用歸屬感緊密聯(lián)系個人和群體，增加主人翁意識，促使員工向企業(yè)目標(biāo)奮進(jìn)，從而鞏固拓展企業(yè)文化，才是最重要的。 在一個企業(yè)組織內(nèi)，由于管理者對組織內(nèi)成員的關(guān)懷和對績效關(guān)心程度的不同，因而產(chǎn)生了四種不同的企業(yè)文化，即冷漠的、富有愛心的、嚴(yán)厲的和親和的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化對績效管理制約的程度不同。 企業(yè)文化對績效管理的制約是如此明顯：在冷漠的企業(yè)文化體系中，假如沒有其他更有力的方式的協(xié)作，績效提高是很困難的；在富有愛心的企業(yè)文化體系中，則由于過分強(qiáng)調(diào)對員工的關(guān)懷而忽視了對績效的關(guān)心；嚴(yán)厲的企業(yè)文化則與之相反；只有在親和的企業(yè)文化中，人們才能把對員工及其工作績效的重視融

3、入組織的日常工作中來，才能切實促進(jìn)績效自動、自愿地提高。 企業(yè)文化雖然具有一定的穩(wěn)定性，但并不意味著不同的企業(yè)文化之間是不可以轉(zhuǎn)變的。這是因為，即使是穩(wěn)定的文化也不是靜止不動的。危機(jī)和新的挑戰(zhàn)將會影響做事的方式，新的管理者的上任和關(guān)鍵人員的流淌經(jīng)常會帶來能夠轉(zhuǎn)變文化的新的或不同的價值觀和習(xí)慣。尤其是企業(yè)進(jìn)入新的行業(yè)，擴(kuò)展到不同的地理市場，國外雇員的快速增加，以及對因特網(wǎng)、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和電子郵件的充分利用都更會導(dǎo)致企業(yè)文化的變動。 對那些全球化的組織來說，如何最好地管理不同的文化變得特別關(guān)鍵?？缭絿绲目冃Ч芾砜偸谴嬖谀撤N程度的沖突?？鐕镜某蓴【腿Q于能否建設(shè)性地管理好這種沖突。 解決績效管理

4、中不同文化沖突問題的方法之一就是通過不斷學(xué)習(xí)來超越這些沖突。有人稱這個過程為“社會化”，還有一些不那么客氣的用語如“洗腦”也有人用。在某種意義上，這幾乎是在試圖培育出一種新類型的主管或成員。 在沖突管理中身為管理者，首先你必需明白，企業(yè)文化形成于一定的“民族背景”下，比如，美國的企業(yè)一般不著眼于集體或團(tuán)隊，而是著眼于個人，鼓舞個人奮斗，把發(fā)揮個人能力作為企業(yè)管理的基本思想，同時強(qiáng)調(diào)理性主義管理；而日本企業(yè)則重視團(tuán)隊精神；西歐企業(yè)重視員工的參與管理；東南亞的華人企業(yè)則往往是家族式管理，這些都與文化的民族背景有極為重要的關(guān)系。任何企業(yè)文化模式的確立都是企業(yè)所處地域的社會文化影響、滲透的結(jié)果。 為此

5、，要成為一名國際性的管理者，必需以公司總部所在國家的文化觀念為主體塑造新的企業(yè)文化。這種方法使某些公司得以很驕傲地宣稱，人們可以在世界上的任何地方辨認(rèn)出公司的管理人員，因為他們擁有公司而不是任何特定國家的行為。對于文化差異問題來說，這或許是正確的解決方案或者，這或許是泰羅科學(xué)管理方法的重生，科學(xué)管理方法堅持只有一種正確的行為方式，試圖消退任何個人差異。 不僅你要學(xué)習(xí)，你的員工也要學(xué)習(xí)，這是因為企業(yè)文化是組織內(nèi)成員共同擁有的財寶，更是全部成員的行為規(guī)范和法則。任何成員要想在這個組織中求得發(fā)展，就要不斷地學(xué)習(xí)所在組織的文化。員工對新的企業(yè)文化由適應(yīng)、遵守到為其發(fā)展作出貢獻(xiàn)的過程，帶來的不僅是工作績效的提高，也是企業(yè)文化的持續(xù)進(jìn)步。 風(fēng)靡全球的“學(xué)習(xí)型組織”便是以“員工與企業(yè)共同促進(jìn)”為著眼點。很多杰出企業(yè)，培訓(xùn)制度相當(dāng)完整，培訓(xùn)計劃、預(yù)算及詳細(xì)培訓(xùn)設(shè)備都很到位，的確使人印象