服裝_督導(dǎo)工作細(xì)則

1、督導(dǎo)工作細(xì)則工作進(jìn)程工作細(xì)則重點(diǎn)跟進(jìn)平常工作（在 辦公室）1、明確a/b/c類別客戶，對(duì)每類客戶必須進(jìn)行每周 一次的電話溝通，交流銷售、庫(kù)存、營(yíng)業(yè)員管理 及其他須公司協(xié)助事宜；并做客戶溝通記錄2、每周二和公司客服進(jìn)行一次正式交流每個(gè)客戶 的周報(bào)表各項(xiàng)數(shù)據(jù)；當(dāng)周重點(diǎn)客戶須增加進(jìn)行非 正式交流；3、每周六工作總結(jié)匯報(bào)下周工作計(jì)劃向區(qū)域經(jīng)理 和代理商做文字匯報(bào)；重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告， 商討解決；4、每月時(shí)間安排，1015天左右在辦公室，電話溝 通客戶，解決客戶經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題、了解相關(guān)數(shù)據(jù)； 和公司經(jīng)理代理商老板交流客戶實(shí)時(shí)情況細(xì)節(jié) 或其他重大問(wèn)題；另外為出差時(shí)間；1、對(duì)a、b +類客戶重點(diǎn) 跟進(jìn)，做到

2、每周有電話 溝通；每月巡店一次； 目前河南地區(qū)此類客 戶為5-6家；2、每周正式工作匯報(bào)和 非正式電話交流出差工作1、出差工作期須客戶溝通計(jì)劃保持和客戶的聯(lián) 系頻率；a/b+客戶每周電話溝通一次，c類客戶 每月溝通一次；（a/b +類客戶定于每周星期一統(tǒng) 一溝通交流，c類客戶定于每月最后一天溝通交 流）2、出差期間工作周報(bào)總結(jié)須如常上交；重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn) 題及時(shí)電話溝通請(qǐng)示；3、到訪客戶店鋪前可電話預(yù)約也可隨機(jī)檢查；到訪 店鋪前應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)表格，巡店表、整改表、客 戶檔案等；明確巡店流程；4、周總結(jié)匯報(bào)須包括到訪丿占鋪的情況、銷售數(shù)據(jù)現(xiàn) 有庫(kù)存等；1、出差期間客戶電話溝 通；2、巡店表格的規(guī)范，起

3、到既定作用；巡店工作流 程（老店鋪）第一步：根據(jù)店鋪綜合評(píng)分表的內(nèi)容，檢查店鋪。具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢查表，重點(diǎn)對(duì)店外 櫥窗的衛(wèi)牛及模特的搭配；店內(nèi)的陳列和衛(wèi)牛；展示栢層板流水臺(tái)展示面的擺設(shè)和展示； 促銷活動(dòng)的促銷海報(bào)及期刊的擺放，員工的形彖服務(wù)；賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)流程；執(zhí)行力度方面；店 鋪培訓(xùn)方面等進(jìn)行了綜合檢查。邊檢查邊記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查耍具體、仔細(xì)，具 體到每一處細(xì)節(jié)。第二步：對(duì)店鋪人員分層次進(jìn)行溝通。先與新員工進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容為：1.了解基木情況：個(gè)人的基本情況了解、來(lái)店的時(shí)間、z前的工作經(jīng)歷、上班的感受、 與其他店的區(qū)別、個(gè)人的想法、1=1標(biāo)、工作動(dòng)力、來(lái)店鋪有沒(méi)有接受培訓(xùn)、通過(guò)上班學(xué)到 了

4、什么、感覺(jué)店鋪存在什么問(wèn)題、如果讓自己解決會(huì)怎么解決、從店鋪人員身上學(xué)到了什么等2. 有針對(duì)性的溝通：在邊溝通的過(guò)程屮，邊發(fā)現(xiàn)員工的面部表情及行為舉止，然后解 決一些對(duì)丿占鋪認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，糾正一些錯(cuò)誤的做法，同時(shí)新員工要以鼓勵(lì)為主，以店鋪一名 優(yōu)秀的員工或店長(zhǎng)為例，讓其成為她學(xué)習(xí)的榜樣，在溝能中要注意肯定員工的一些進(jìn)步， 同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，注意以情感人，用事實(shí)來(lái)說(shuō)服，注意換位思考，學(xué)會(huì)產(chǎn)生共鳴，一定 要解決新員t在剛上班過(guò)程屮的一些問(wèn)題和錯(cuò)謀認(rèn)識(shí)。3. 觀念的轉(zhuǎn)變：向新員工講解公司的發(fā)展史，公司的發(fā)展速度和發(fā)展空間，個(gè)人怎么 在公司才能取得更大的發(fā)展，鼓勵(lì)新員工要認(rèn)真的做事，謙虛的向身邊的人學(xué)習(xí)

5、，教會(huì)一 些做人做事的道理，自己一定要認(rèn)真的做事，謙虛好學(xué)，爭(zhēng)取更人的發(fā)展空間。然后再與老員工進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容為：（重點(diǎn)是根據(jù)老員工的實(shí)際情況，老員工工作能力和自身綜合素質(zhì)中存在 的問(wèn)題，明確下步要改進(jìn)和提升的地方，鼓勵(lì)工作丄氣）1. 了解近期的工作狀況：能否按照店鋪要求嚴(yán)格要求自己，自己在近期有什么收獲， 口己覺(jué)得有什么進(jìn)步，給新員工教會(huì)了什么，樹立了什么好的榜樣，口己在近期的丄作心 態(tài)及想法。2. 了解店鋪的情況：感覺(jué)店鋪目前存在什么問(wèn)題，店長(zhǎng)在店鋪t作屮的職責(zé)履行情況, 目前的貨品情況，如何改善目前店鋪存在的一些問(wèn)題，如何提升店鋪的業(yè)績(jī)，店鋪有無(wú)存 在一些不好的現(xiàn)象和做法，新員工近期的

6、工作表現(xiàn)，對(duì)新員工哪個(gè)印象較好，哪個(gè)比較有 培養(yǎng)的潛力。3. 冇針對(duì)性的溝通：針對(duì)老員工現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，工作中采取先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)，再 表?yè)P(yáng)的程序，對(duì)老員工身上存不不好的做法和表現(xiàn)要提出來(lái)，并且讓老員工認(rèn)識(shí)到白身存 在的問(wèn)題，下步應(yīng)該如何工作，怎么克服白身存在的問(wèn)題。如何發(fā)揮老員工在店鋪的作用, 如何不斷的提升自身的能力。4. 觀念的轉(zhuǎn)變：向老員工講近期公司的發(fā)展形勢(shì)，近期又開(kāi)了多少店，開(kāi)了哪些店， 肯定員工的進(jìn)步，鼓勵(lì)上進(jìn)，針對(duì)老員工個(gè)人的想法，講解個(gè)人的一些經(jīng)歷，及做事情如 何克服困難，一步步走向收獲，鼓勵(lì)員工要上進(jìn)及激發(fā)老員工的事業(yè)心，描述她個(gè)人的發(fā) 展空問(wèn)及藍(lán)圖；是否能夠挖掘?yàn)楣究捎?/p>

7、的外派培訓(xùn)店長(zhǎng)做重點(diǎn)培養(yǎng)和觀察；最后再與店長(zhǎng)溝通，溝通內(nèi)容為：（重點(diǎn)是根據(jù)觀察的結(jié)果，以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯那疤嵯氯藛T、貨品存在什么樣的問(wèn)題，教會(huì) 工作中的一些方法和難點(diǎn)問(wèn)題的解決，提高店長(zhǎng)素質(zhì)水平）1. 了解近期店鋪的情況：對(duì)照店長(zhǎng)職責(zé)，檢杏白身存的的問(wèn)題；帶領(lǐng)店長(zhǎng)就剛才檢查店鋪的情況，按照檢查表逐條進(jìn)行講解，教會(huì)店長(zhǎng)把握一個(gè)店的標(biāo)準(zhǔn)，什么事情應(yīng)該做到 一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何按照公司的營(yíng)運(yùn)流程，做好店鋪的營(yíng)運(yùn)工作；近期員工的工作表 現(xiàn)，為公司儲(chǔ)備了兒個(gè)可以外派可以晉升的人選；近期的貨晶情況，在與配送溝通過(guò)程中 存在哪些問(wèn)題；2. 有針對(duì)性的溝通:針對(duì)近期店鋪發(fā)生的一些問(wèn)題,教會(huì)店長(zhǎng)如何解決;針對(duì)店長(zhǎng)自

8、 身在店過(guò)程屮存在的問(wèn)題，尤其是一些影響到店鋪發(fā)展的問(wèn)題，店長(zhǎng)如何提升自己的工作 能力，增強(qiáng)在工作小的威信3. 綜合溝通：近期公司的發(fā)展形勢(shì)，其他店的業(yè)績(jī)情況，個(gè)人的工作能力及如何提升, 個(gè)人做好木職工作述需要加強(qiáng)哪些方面，增強(qiáng)工作的責(zé)任心與做工作的耐心，與店鋪所冇人員溝通完z后，整理好筆記。第三步：現(xiàn)場(chǎng)考核（理論內(nèi)容部分、陳列搭配考核部分、銷售技能考核部分）賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)捕考己培訓(xùn)過(guò)的新員工對(duì)營(yíng)運(yùn)基本知識(shí)的掌握情況：如店鋪的理念，公司對(duì) 員工的要求，常規(guī)用語(yǔ)，當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，不同類型顧客的接待方法等。老員工現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧的提問(wèn)及對(duì)模特搭配的考核；店長(zhǎng)對(duì)店鋪整體陳列安排的思路及店組長(zhǎng)理論考核的相關(guān)內(nèi)容。

9、第四步：對(duì)店鋪裝修，道具，整體形象的檢查與維護(hù)能白己解決的需要白己馬上現(xiàn)場(chǎng)解決，白己解決不了的，需要相關(guān)部門配合的需要及 時(shí)上報(bào)。需要丿占鋪?zhàn)⒁饩S護(hù)的事情要交待好丿占鋪。第五步：培訓(xùn)或店鋪會(huì)議根據(jù)木次在店鋪檢查的悄況和員工溝通了解的悄況，個(gè)人的問(wèn)題要單個(gè)解決，普遍的 問(wèn)題要共同解決。因此，要進(jìn)行集屮培訓(xùn)，適合于陳列搭配理論與實(shí)際講解與示范；或是 銷傳技能培訓(xùn)；全店人員集體會(huì)議一般是店鋪全體人員參與，針對(duì)目前店鋪存在的一些問(wèn)題，女|【：?jiǎn)T 工積極性不夠，心態(tài)不好，業(yè)績(jī)下滑，店鋪在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在比較嚴(yán)重的不規(guī)范的問(wèn)題， 需要結(jié)合店鋪檢查表檢查的內(nèi)容及員工溝通了解的實(shí)際情況，進(jìn)行集體溝通，最終達(dá)到解

10、 決問(wèn)題，提升店鋪士氣，提升業(yè)績(jī)的效果。第六步：回頭檢查巡丿占兒天后通過(guò)電話向加盟商、丿占長(zhǎng)了解店鋪的情況，針對(duì)未完全解決的問(wèn)題，提出 解決方案，讓店組長(zhǎng)執(zhí)行，并不斷的跟蹤店鋪所發(fā)生的一些問(wèn)題。并門定期回頭檢查。有針對(duì)性的 店鋪巡店流 程終端店鋪巡店工作內(nèi)容一、第二代形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、審查終端店鋪裝修效果：門頭、標(biāo)志、貨架布局、形象墻、kt版、噴畫等是否符合標(biāo) 準(zhǔn)；3、審查終端店鋪操作是否存在違約情況：摻朵非本品牌商品、賣場(chǎng)混亂、亂打折等行為；4、與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通：管理、銷售技巧、學(xué)習(xí)情況、個(gè)人情況；5、與老板進(jìn)行溝通：店鋪的優(yōu)劣、需要哪些方面幫助；

11、6、調(diào)整店鋪不合適布局；7、進(jìn)行陳列：先分區(qū)男女，再陳列，讓店長(zhǎng)店員觀摩；8、培訓(xùn):有針對(duì)性;9、發(fā)出書面整改通知和提升方案，請(qǐng)加盟商簽字；二、老形象店鋪：1、審核店鋪位迸、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、說(shuō)服其更新形象；3、針對(duì)不盂要立刻換形象的店鋪?zhàn)鲆韵乱?guī)范：a、調(diào)整布局，使該店鋪更貼近專賣店；b、利用現(xiàn)在貨架進(jìn)行形象整改調(diào)整；c、捉出陳列要求；d、提出人員要求；e、為經(jīng)銷商規(guī)劃發(fā)展方向；f、限期更新形象或者更換店鋪；新店開(kāi)業(yè)工 作流程加盟商和導(dǎo)購(gòu)集中進(jìn)行“果果店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”的培訓(xùn)，主要包括以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容；（培訓(xùn) 資料另行準(zhǔn)備）第一步；開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)1、公司簡(jiǎn)介、晶牌介紹、品牌定位、市

12、場(chǎng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)等；2、店鋪陳列和貨品陳列培訓(xùn)；3、導(dǎo)購(gòu)心態(tài)和銷售技巧培訓(xùn)；4、店鋪日常管理和貨品管理培訓(xùn);5、計(jì)算收支平衡點(diǎn)和盈利點(diǎn)，涉及訂貨上貨計(jì)劃；6、跟進(jìn)當(dāng)?shù)貙?shí)地情況幫助加盟商制定營(yíng)業(yè)人員管理激勵(lì)制度；第二步；店鋪陳列1、集中店鋪所有導(dǎo)購(gòu)人員，集中分配任務(wù)；2、白己動(dòng)手組裝貨架和陳列貨品同時(shí)，讓店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)觀摩并開(kāi)始動(dòng)手陳列；更多的任務(wù)是指導(dǎo)和調(diào)-整；避免白己一味動(dòng)手陳列，導(dǎo)購(gòu)不得工作要領(lǐng)，站在一旁。第三步；開(kāi)業(yè)前和老板應(yīng)提前溝通做好開(kāi)業(yè)計(jì)劃和銷售方案1、如，印發(fā)宣傳彩頁(yè)，鬧市店門口集中發(fā)放；附近高等學(xué)校優(yōu)惠券發(fā)放；2、優(yōu)惠券形式多種形式規(guī)格；3、如有條件可組織小型演藝活動(dòng)，如街舞、走秀等；4

13、、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備一些小禮甜、贈(zèng)站配合宣傳活動(dòng)等；督導(dǎo)所用報(bào) 表及報(bào)告針對(duì)店鋪：1、巡店表;2、整改表;針對(duì)代理商和區(qū)域經(jīng)理：3、巡店報(bào)告、4、周總結(jié)和計(jì)劃；5、客戶檔案表；（巡店報(bào)告和周總結(jié)計(jì)劃一式兩份，代理商和區(qū)域經(jīng)理處各一份）督導(dǎo)工作紀(jì) 律工作紀(jì)律：1、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；出差過(guò)程中按正常作息吋間工作；2、不為難客戶，用科學(xué)方法及時(shí)解決客戶實(shí)際問(wèn)題；3、不收受客戶禮品、酒食；如客戶執(zhí)意邀約吃便飯；4、對(duì)加盟客戶沒(méi)有親疏z分，對(duì)加盟商不隨意議論其他加盟商好壞；和每個(gè)加盟商既是朋 友關(guān)系乂保持-泄距離；5、對(duì)公司發(fā)展和政策，該說(shuō)的說(shuō)不該說(shuō)的要慎言；6、對(duì)棘手問(wèn)題和能力范圍外問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)上級(jí)；反饋加盟商實(shí)時(shí)心態(tài)和生意的變化督導(dǎo)提升培 養(yǎng)計(jì)劃督導(dǎo)自我提升計(jì)劃:1、區(qū)域經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通引導(dǎo)，傳幫帶；工作方法、溝通技巧、專業(yè)知識(shí)；2、替導(dǎo)h身提升計(jì)劃；讀服裝店鋪營(yíng)運(yùn)管理方面書籍、導(dǎo)購(gòu)工作指導(dǎo)書籍、店鋪陳列書籍、 店務(wù)培訓(xùn)書籍等。平時(shí)上網(wǎng)多搜集服裝經(jīng)營(yíng)管理、督導(dǎo)工作管理、導(dǎo)購(gòu)管理方面的資料