汽車美容銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)報(bào)告:一、實(shí)習(xí)背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在 不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽 車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，.隨著汽車貿(mào)易公司的發(fā)展一些汽車美容店也不斷的 加盟，他們提供汽車后市場(chǎng)服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的保養(yǎng)服務(wù)。二、實(shí)習(xí)目的：1、更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)汽車美容操作流程還有一些銷售技巧，學(xué)會(huì) 與人如果接觸，交流，搞好人際關(guān)系，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)2、了解各種汽車的各種品牌，價(jià)格，性能，還有如果針對(duì)性的保養(yǎng)3、了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解

2、，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐 中的應(yīng)用4、通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車市場(chǎng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想, 激發(fā)熱情三、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年3月29日一一201 3年5月20日四、實(shí)習(xí)單位基本情況：卡賓汽車美容有限公司成立于2008年，總部位于江蘇省無(wú)錫市。揚(yáng)州分公司成立于 2010年，擁有卡賓京華城旗艦店，力寶分店，珍園分店、頭橋分店、奔馳4s店等。揚(yáng)州 卡賓汽車美容有限責(zé)任公司目前主要經(jīng)營(yíng)各類高檔汽車輪胎、潤(rùn)滑油和汽車養(yǎng)護(hù)用品，代 理史維克斯、亞路發(fā)等世界知名品牌。為有車一族提供萬(wàn)余種國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口汽車用品，并集 合汽車美容裝飾、汽車防護(hù)、車務(wù)服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)，為廣大朋友開(kāi)啟

3、精致車生 活。卡賓奉行“進(jìn)収、求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)的方針，以真誠(chéng)源自細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)理念提供給客戶 最高品質(zhì)的汽車用品和服務(wù)。在員工隊(duì)伍建設(shè)上，卡賓一貫以“激情、智慧、擔(dān)當(dāng)為用人、選人的標(biāo)準(zhǔn)：“激情就 是要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)本職工作；“智慧就是要能夠積極有效地去開(kāi)展工作；"擔(dān)當(dāng)就是要 能夠?qū)诩旱墓ぷ鞒晒?fù)責(zé)。1. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、掌握汽車美容流程1. 與人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)及技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧跟客戶推銷一些汽車美容用品4、更好的了解汽車各方面的信息，對(duì)各種車型如果進(jìn)行不同程度的了解六、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)

4、心。 從這一份工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1、耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求 精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清， 就會(huì)失去顧客。2、求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。 因此，當(dāng)出現(xiàn)難題吋要停下來(lái)，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工 作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗(yàn)操作， 直至速度、用力大小滿足要求為止。1. 先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)

5、 進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。汽車保養(yǎng)的一個(gè)原則就是“七分養(yǎng)三分修，因此汽車日常的養(yǎng)護(hù)是非常重要的。但是 會(huì)開(kāi)車不等于會(huì)養(yǎng)車，汽車保養(yǎng)過(guò)程中的錯(cuò)誤做法，不僅損害汽車，也有可能危及行車安 全。我在卡賓公司實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里，通過(guò)一些專業(yè)的學(xué)習(xí)以及師傅的指點(diǎn)，總結(jié)了以 下汽車保養(yǎng)常見(jiàn)誤區(qū)及正確方法。誤區(qū)1添加機(jī)油過(guò)多很多車主都知道機(jī)油不夠時(shí)會(huì)損壞汽車，而沒(méi)有想到機(jī)油過(guò)多也會(huì)損車。如果機(jī)油添 加過(guò)多，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)在工作時(shí)曲軸柄、連桿大端產(chǎn)生劇烈的攪動(dòng)，不僅增加了發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi) 部功率損失，還會(huì)使濺到缸壁上的機(jī)油增多，產(chǎn)生燒排機(jī)油現(xiàn)象。正確方法：車主添加機(jī)油吋，一定要以發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油尺上的

6、刻度為準(zhǔn)。誤區(qū)2草草清理灰塵雜物有的車主在洗車時(shí)，讓洗車工用髙壓水槍順便沖沖冷凝器和水箱，清理上面的灰塵和 雜物。清理本身是對(duì)的，但這種草草的做法欠妥。正確方法：應(yīng)該先用壓縮空氣機(jī)，從內(nèi)向外清理表面的灰塵，清理樹(shù)葉和柳絮等異物, 再水管從內(nèi)向外沖洗，使冷凝器和水箱徹底干凈。誤區(qū)3不習(xí)慣經(jīng)常用車有的人雖有了車，但平時(shí)可能并不習(xí)慣經(jīng)常開(kāi)車，只有放假時(shí)才開(kāi)車出去玩。這樣其 實(shí)很傷車，引擎與變速箱等傳動(dòng)機(jī)件表面會(huì)因常處于與空氣直接接觸的狀態(tài)而生銹，電瓶 也會(huì)因長(zhǎng)期的自然放電影響使用壽命。正確方法：每隔幾天就跑一次車，跑個(gè)三四十分鐘。另外，總是短途用車也會(huì)傷車， 車上機(jī)件在發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)至穩(wěn)定階段之間磨損最

7、嚴(yán)重，發(fā)動(dòng)一次車電瓶所消耗的電力大約要 行駛20分鐘才能補(bǔ)足誤區(qū)4汽車三濾一起換很多車主一旦感覺(jué)汽車怠速有問(wèn)題，就立即前往汽車美容店更換三濾，認(rèn)為只要三濾 干凈，汽車跑起來(lái)就沒(méi)有問(wèn)題。而有些汽車美容店的維修人員，為了多掙工吋費(fèi)，也樂(lè)意 接受車主這種請(qǐng)求，將三濾同時(shí)更換。佛山長(zhǎng)興廣汽乘用車4s店售后人員告訴記者，汽車 三濾完全不需要一起更換，因?yàn)槿秊V的使用壽命和周期都是不一樣的，除非特殊情況，否 則同時(shí)更換就是浪費(fèi)。每輛車都會(huì)附帶一個(gè)保養(yǎng)單，上面會(huì)詳細(xì)記載到什么里程應(yīng)該更換 什么保養(yǎng)件，除了以里程數(shù)作為參考外，也要考慮當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r。正確方法：汽濾一般在3萬(wàn)公里吋更換，機(jī)濾在5000公里吋更換，

8、空濾可以在1萬(wàn) 公里時(shí)更換。誤區(qū)5空調(diào)鎖定內(nèi)循環(huán)夏天，一些車主將空調(diào)開(kāi)關(guān)始終置于內(nèi)循環(huán)的位置，這種方式有些欠妥，空調(diào)的調(diào)節(jié) 方式應(yīng)該隨溫度和環(huán)境而定。應(yīng)該先使用車內(nèi)循環(huán)，行駛一段吋間后，待車內(nèi)溫度與車外 環(huán)境溫度大致持平，再使用外循環(huán)，可以保持車內(nèi)的空氣清新。正確方法：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，最好運(yùn)轉(zhuǎn)兒分鐘后，先打開(kāi)鼓風(fēng)機(jī)，并開(kāi)窗通風(fēng)，待車內(nèi) 溫度稍降再開(kāi)空調(diào)，以減少發(fā)動(dòng)機(jī)和壓縮機(jī)的負(fù)荷。誤區(qū)6頻繁給愛(ài)車打蠟打蠟是一項(xiàng)保護(hù)汽車漆血的很好舉措，很多車主喜歡經(jīng)常給車打蠟，認(rèn)為這樣會(huì)不怕 酸雨和大雪，同時(shí)也能讓車漆光彩奪目，殊不知頻繁打蠟會(huì)給車帶來(lái)很大傷害。因?yàn)橛械?車蠟中含有堿性物質(zhì)，長(zhǎng)時(shí)間使用會(huì)使車身變?yōu)?/p>

9、。前段時(shí)間佛山出現(xiàn)雨水天氣，且含有大 量的酸性物質(zhì)，打蠟可相對(duì)多一些，而如果天氣干燥就沒(méi)有必要頻繁打蠟。另外，新車不 要隨便打蠟，因?yàn)樾萝嚤旧淼钠釋由弦延幸粚颖Ｗo(hù)蠟，過(guò)早打蠟反而會(huì)把新車表面的原裝 蠟除掉，造成不必要的浪費(fèi)，-般新車購(gòu)回五個(gè)月內(nèi)不必急于打蠟。正確方法：如果車主通常將車停放在車庫(kù)，每四個(gè)月打一次蠟即可；如果經(jīng)常停在露 天停車場(chǎng)，每?jī)蓚€(gè)月打一次蠟就可以。打蠟時(shí)最好選擇去污能力適屮并且不含研磨劑成分 的車蠟。誤區(qū)7新蓄電池不充電就像給新買的手機(jī)充電一樣，蓄電池的首次充電稱為初次充電，對(duì)蓄電池的使用壽命 有極大影響。若不充電，即加“水直接使用，蓄電池的容量不高，壽命將縮短；若直接充 電

10、，也會(huì)縮短壽命。正確方法：通常蓄電池的初次充電是在加注完電解液后，用小電流充電大約1小時(shí)， 即可安裝使用。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)屮，有辛苦，也有喜悅。在這段時(shí)間里，我完成了從學(xué)生到員工的 身份轉(zhuǎn)變。實(shí)習(xí)是每一位畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，接觸社 會(huì)。打開(kāi)了我的視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在卡賓公 司的這段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我相當(dāng)大的幫助。在與他們相處的過(guò)程中，我也逐漸學(xué)會(huì) 了與人交往的學(xué)問(wèn)。這次實(shí)習(xí)過(guò)后，我的現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)也將告一段落，套用一下哲學(xué)經(jīng)常 用的一句話：運(yùn)動(dòng)是吋吋存在的，又是無(wú)處不在的。同樣的，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中得 到提高、完善的。現(xiàn)

11、在的結(jié)束只是為下一個(gè)階段的開(kāi)始學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。我乂會(huì)將重新整裝, 確定新的目標(biāo)，迎接下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)。在我即將離開(kāi)大學(xué)的時(shí)候，我也要感謝所有培養(yǎng) 過(guò)我的老師，是你們孜孜不倦的教導(dǎo)，才讓我不僅學(xué)會(huì)了這么多的專業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了怎 樣在社會(huì)上為人處事。不僅給了我生存的技能，還給了我生活的力量，在以后的工作生活 中，我將牢記你們的教導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)工作、老老實(shí)實(shí)做人，不辜負(fù)你們的教誨。你若要喜 愛(ài)你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。我將以此為信條不斷努力，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用 的人。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在揚(yáng)州市卡賓汽車用品有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)的 這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛 的“特點(diǎn)，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將 踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，白然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng) 從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這兒個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期一一從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十 分關(guān)鍵的階段